Esitys Hämeenlinnan Innoparkissa 3.5.2012. Uudet yhteisölliset palvelut pk yritysten toiminnan tehostamisessa -selvityksen yhteenveto.

1. Sosiaalisen median seuraavat kehitysaskeleet
Tommi Rissanen
WWW.DIGITALMEDIA.FI

2. Digital Media Finland
WWW.DIGITALMEDIA.FI

3. Sisältö
1. Selvityshankkeen tavoitteet
2. Sosiaalinen media
3. Uudet digitaaliset palvelut
4. Kansainväliset benchmarkit
5. Suositukset pk-yrityksille
6. Esimerkkejä
WWW.DIGITALMEDIA.FI

4. 1.Selvityshankkeen tavoitteet
WWW.DIGITALMEDIA.FI

5. Tavoitteet
1.Kartoittaa uudet digitaaliset työkalut
ja toimintatavat kansainvälisesti
2.Selvittää, miten edelläkävijäyritykset
hyödyntävät uusia digitaalisia
työkaluja ja toimintatapoja
3.Luoda näkemys siitä miten pk-
yritykset voisivat tehostaa
toimintaansa uusien digitaalisten
työkalujen ja toimintatapojen avulla
WWW.DIGITALMEDIA.FI

6. 2. Sosiaalinen media
WWW.DIGITALMEDIA.FI

7. Sosiaalinen media?
Sosiaalinen media tarkoittaa
verkkoviestintäympäristöjä, joissa
jokaisella käyttäjällä tai käyttäjä-
ryhmällä on mahdollisuus olla aktiivinen
viestijä ja sisällöntuottaja tiedon
vastaanottajana olon lisäksi.
Sosiaalisessa mediassa viestintä tapahtuu
siis monelta monelle, eli perinteisille
joukkotiedotusvälineille ominainen
viestijän ja vastaanottajan välinen ero
puuttuu.
Sosiaalinen media on jälkiteollinen
ilmiö, joka on muuttanut yhteiskunnan
tuotanto- ja jakelurakennetta, taloutta
ja kulttuuria
- Wikipedia 31.1.2012
WWW.DIGITALMEDIA.FI

8. Liiketoimintaympäristön muutos
Asiakas
Asiakas Asiakas
Asiakas
Asiakas Asiakas
Asiakas
Yritys Asiakas
2000
Asiakas Yritys Asiakas
2012
Asiakas Asiakas
Asiakas
Asiakas
Asiakas
Asiakas
WWW.DIGITALMEDIA.FI

9. 3. Uudet digitaaliset palvelut
WWW.DIGITALMEDIA.FI

10. Keskeisiä nousevia trendejä
Sisällöntuottajat saavat lisää valtaa ja
jakelukanavat suoraan kuluttajille kehittyvät
Tabletit ja mobiililaitteet muuttavat pysyvästi
tapaa, jolla sisältöjä kulutetaan sekä
kuluttajamarkkinoilla että yritysympäristössä
Yhteisöllisyys tarjoaa kuluttajille mahdollisuuden
valita paremmin palveluita ja osallistua
palvelun toteutukseen
Yritykset ovat jo mukana sosiaalisessa mediassa –
mittaamisen tarve korostuu
Pilvipalvelut ovat demokratisoineet
liiketoimintaympäristöä, pk-yrityksellä on pääsy
samoihin tuottavuussovelluksiin kuin isoillakin
Monilla toimialoilla meneillään oleva disruptio
jatkuu ja kiihtyy
Individualismi ja itsensä kehittäminen lisääntyvät
WWW.DIGITALMEDIA.FI

11. Keskeisiä nousevia trendejä 2
Yksityisen toimijan ja yrityksen välinen ero
hämärtyy entisestään
Sisällön suodattamisen merkitys kasvaa
tietomäärän lisääntyessä
Yritykset ovat oppineet julkaisemaan
sosiaalisessa mediassa, mutta
”kuunteleminen” on vielä harvinaista
Hyvien käyttöliittymien merkitys kasvaa ja
niistä syntyy uusia brändejä
Sosiaalinen kauppa (social commerce) on
verkkokaupan seuraava iso kehitysaskel
Uusia palveluita julkaistaan kiihtyvällä tahdilla
yhä erikoistuneempiin tarpeisiin
Aasian merkitys markkinana ja palveluiden
kehittäjänä kasvaa
WWW.DIGITALMEDIA.FI

12. Mitä se tarkoittaa yrityksille
Kaikilla aloilla on varauduttava epäjatkuvuuden
aiheuttamiin muutoksiin
Läpinäkyvyyden ja kommunikaation lisääminen auttaa
menestymään
Sosiaalisen median palveluita kannattaa hyödyntää silloin
kun ne palvelevat yrityksen strategiaa
Johtaminen ja palkitseminen ovat haasteita uuden
sukupolven työntekijöiden kohdalla
Teknologisten laitteiden kehitys muuttaa sisältöjen
kulutusta ja samalla odotuksia siitä, miten asioiden
pitää toimia yritysympäristössäkin
Palveluiden hinta ei ole este niiden käyttöönotolle, mutta
panostukseen on syytä laskea myös palveluiden
käyttöönottoon, koulutukseen ja ylläpitoon kuluva aika
Sisällön suodattaminen, tiedon analysointi ja sosiaalisen
median mittaaminen ovat yritysten kannalta vähintään
yhtä tärkeitä asioita kuin Facebook-sivuston
perustaminen
WWW.DIGITALMEDIA.FI

13. Soundcloud Viddy BooxTV
Vimeo
rissanen.fi
Path Fitocracy
heiaheia Runkeeper
Flowd Squarespace
Google+
Foursquare Spotify
Facebook Evernote
@rissanen Getglue Youtube
Personal
Hootsuite Skype
Professional
@digitalmedia
Yammer
Keynote
LinkedIn Facebook Flickr
Office Highrise Google Docs
Pearltree
Pinterest cms made simple Severa
Slideshare
Dropbox Youtube
Google+ Podcaster
Evernote Flipboard
digitalmedia.fi
Mindmeister Zite

14. Uudet palvelut
Uusia palveluita syntyy ja kuolee jatkuvasti
Pääosin pilvipalveluita
Palvelut “ilmaisia” tai edullisia käyttää
Jaottelu
Yrityksen prosessit
Työkalut
Sosiaalisen median palvelut
Googlen palvelut
Mittaamisen apuvälineet
http://bit.ly/digipalvelut
WWW.DIGITALMEDIA.FI

15. Yrityksen prosessit
Projektinhallinta
Basecamp, Asana, Podio
Tiedostojen hallinta ja varmistus
Dropbox, Google Drive, Carbonite
Asiakkuuksien hallinta
Highrise, Salesforce
Viestintä
Yammer, Wordpress, Wikit
WWW.DIGITALMEDIA.FI

16. Työkalut
Clientit
Tweetdeck, Hootsuite, Buffer
Videopalvelut
Vimeo, Youtube, Viddy
Linkki- ja uutispalvelut
Reddit, Pearltrees, Feedly
Henkilökohtaiset palvelut
Skype, Omnifocus, Tumblr
WWW.DIGITALMEDIA.FI

17. Sosiaalisen median palvelut
Facebook
LinkedIn
Twitter
Google+
Foursquare
Pinterest
Flickr
WWW.DIGITALMEDIA.FI

18. Googlen palvelut
Docs
Reader
Drive
Analytics
Adwords
Alerts
WWW.DIGITALMEDIA.FI

19. Mittaamisen apuvälineet
Klout
Peerindex
Socialmention
Swix
Twingly
WWW.DIGITALMEDIA.FI

20. Olennaista työkaluihin liittyen
Mikä on yrityksen strategia ja mitkä sen
tuloksen kannalta keskeiset toiminnot
Mitä haasteita näiden toimintojen tekemiseen
nykyisillä työkaluilla liittyy
Mitä uusia vaihtoehtoisia uusia työkaluja
toimintojen tekemiseksi on olemassa ja millä
tavoin ne tehostavat nykyistä tapaa toimia
Millaisia suoria ja välillisiä kustannuksia uusien
työkalujen käyttöönottoon liittyy
Miten yrityksen henkilöstö saadaan koulutettua
ja motivoitua käyttämään uusia työkaluja
Mitä vaihtoehtoja uusille työkaluille on, jos
käyttöönotto ei onnistu
WWW.DIGITALMEDIA.FI

21. “ If all you have is a hammer, everything looks like a nail
(Abraham Maslow)
A perfection means and confusion of aims seems to be
our main problem
(Albert Einstein)
“

22. 4. Kansainväliset benchmarkit
WWW.DIGITALMEDIA.FI

23. Alueet
Iso-Britannia
Israel
Yhdysvallat
Piilaakso
New York
Singapore ja
Kaakkois-Aasia
WWW.DIGITALMEDIA.FI

24. Mitä edelläkävijäyritykset tekevät?
Tietoturva ja tunnistautuminen
tärkeää julkisissa palveluissa
Sisäisten prosessien kehittäminen
digitaalisilla välineillä on tärkein
tapa tehostaa liiketoimintaa
Henkilökohtaisuus toimii sosiaalisessa
mediassa tehokkaammin kuin pelkkä
yritysbrändi
Kuuntelemisen ja henkilökohtaisen
viestin avulla voi saavuttaa
sosiaalisessa mediassa hyviä tuloksia
WWW.DIGITALMEDIA.FI

25. 5. Suositukset pk-yrityksille
WWW.DIGITALMEDIA.FI

26. Suositukset 1
1.Yrityksen strategia on kaiken lähtökohta.
Viestintästrategian ja sosiaalisen median
toimenpiteiden pitää perustua yrityksen
strategiaan
2.Sosiaalisessa mediassa kuunteleminen on
tärkeämpää kuin julkaiseminen
3.Yrityksen kannattaa keskittyä toimimaan
harvemmissa medioissa aktiivisesti
mieluummin kuin kaikissa medioissa
passiivisesti
4.Avoimuuden, läpinäkyvyyden ja
reaaliaikaisuuden merkitys kasvaa koko ajan;
on hyödyllisempää olla itse avoin kuin tulla
paljastetuksi salailusta
WWW.DIGITALMEDIA.FI

27. Suositukset 2
5.Yritysten sisöisten yhteisöpalveluiden arvo
kasvaa sitä suuremmaksi, mitä suurempi osa
työntekijöistä niitä käyttää
6.Sosiaalinen media on henkilökeskeistä ja
yrityksen kannattaa harkita yrityksen
esittäytymistä joidenkin kasvojen kautta.
Tähän liittyy myös riskejä.
7.Audiovisuaalinen sisältö kiinnostaa kaikkein
eniten ja sitä on helpointa saada leviämään
laajalle
8.Jokainen toimiala tulee läpikäymään suuria
muutoksia tulevan vuosikymmenen aikana.
Yritys voi menestyä vain olemalla valmis
nopeisiin strategisiin muutoksiin
WWW.DIGITALMEDIA.FI

28. 6. Esimerkkejä
WWW.DIGITALMEDIA.FI

29. Digital Media Finland
Sisäisessä viestinnässä Skype ja Yammer
Tiedostojen jakamisessa Dropbox ja Google docs
Verkkosivut Wordpressillä, blogit etusijalla
Projektinhallinnassa Severa
Asiakashallinnassa Highrise
Facebook, Twitter, Bit.ly, Slideshare ja Youtube tilit käytössä
Kustannus noin 200€ / kuukausi (Severa ja Highrise)
WWW.DIGITALMEDIA.FI

30. Reifer Oy
Metalliyritys siirsi
laatukäsikirjansa wiki-
palveluun
Vaatii kaikkien sitoutumista,
mutta vähentää työtä
pitkällä aikavälillä
Mahdollisuus saada
passiivisesta työkalusta aito
työkalu
WWW.DIGITALMEDIA.FI

31. Southwest Airlines
Viisi ihmistä hoitaa
lentoyhtiön some-
presenssiä 24/7
Reagointiaika 18
minuuttia Kevin Smithin
viestintäkatastrofissa
“Listen and
personalize”
WWW.DIGITALMEDIA.FI

32. KIITOS!
www.digitalmedia.fi
Facebook.com/digitalmediafinland
@digitalmediafi
Korkeavuorenkatu 30 A, Helsinki
Lappeenranta - Oulu - Tampere
tommi.rissanen@digitalmedia.fi
040-164 5364
@rissanen
slideshare.net/tommirissanen
WWW.DIGITALMEDIA.FI