Bab ini membincangkan tentang komunikasi. Ia bertujuan meningkatkan kemahiran pelajar berkomunikasi secara lisan, bukan lisan, dan penulisan. Pelajar akan menunjukkan kemahiran berkomunikasi yang berkesan dan berinteraksi dengan peserta komunikasi yang berbeza. Komunikasi melibatkan penghantar, penerima, dan mesej. Ia terjejas oleh faktor seperti bahasa, persekitaran, dan sikap.

1. KOMUNIKASI
dr. wan zulkifli bin wan hassan
ppu, ukm,
tel:03-89216899
emel: wenzoul@ukm.my 1

2. OBJEKTIF
PEMBELAJARAN
• Bab ini bertujuan
meningkatkan
kemahiran pelajar
berkomuniksi secara
lisan, bukan lisan
serta penulisan
dalam konteks
berlainan dan dengan
peserta komunikasi
berlainan. 2

3. HASIL PEMBELAJARAN
Pada akhir bab ini, pelajar akan:
1. Menunjukkan kemahiran bukan lisan
yang berkesan (gerak tubuh, nada suara)
2. Menyampaikan idea secara lisan dan
bertulis dengan berkesan
3. Menunjukkan kebolehan berinteraksi
secara berkesan
3

4. APA ITU KOMUNIKASI?
•Guffey dan Almonte
(2010), yang mengatakan
bahawa komunikasi adalah
pemindahan maklumat dan
makna daripada satu pihak
(penghantar) kepada pihak
yang lain (penerima).
4

5. Maklumbalas
kepada
pengirim
GANGGUAN
BUNYI
Pengirim Pengirim Pengirim
membentuk mengkodkan Saluran pembawa mesej mendekodkan
idea mesej mesej
Maklumbalas tambahan
mungkin dihantar
kepada penerima
5

6. Model-Model Komunikasi
6

7. 7

8. Kepentingan KomuniKasi
• Hubungan Insan
• Akademik
• Kerjaya.
8

9. KOMPONEN KOMUNIKASI
• Rod Windle dan Suzanne Warren (2001),
membahagikan komunikasi kepada tiga
komponen iaitu,
– pesanan verbal (kata yang kita pilih),
– pesanan paraverbal (bagaimana kita
menyebut perkataan itu) dan
– pesanan bukan verbal (bahasa tubuh yang
digunakan).
9

10. • Pengirim / penyampai maklumat (sender)
adalah pihak yang menyampaikan maklumat
dan idea kepada orang lain.
• Penerima maklumat (receiver) adalah pihak
yang menerimamaklumat dan idea dari pihak
lain.
• Maklumat atau idea (message) adalah isi
atau maksud yang akan disampaikan oleh
satu pihak kepada pihak lain.
• Tindak balas (feedback) adalah tanggapan
dari penerimaan maklumat yang
disampaikannya.
10

11. Panduan untuk komunikasi bertulis
• Berdasarkan prinsip 5 C:
 Clarity / Jelas
 Conciseness / Ringkas
 Completeness / Lengkap
 Correctness / Tepat
 Courtesy / Sopan
11

12. Bentuk/Jenis Komunikasi
• Mansur (1998): ada tiga bentuk
komunikasi – komunikasi bertulis, lisan
dan bukan lisan.
1) Komunikasi bertulis – dlm bentuk
dokumen, cetakan komputer, emel,
memo, nota ringkas, laporan dsbj.
2) Komunikasi lisan – kelaziman
berkomunikasi manusia dgn
menggunakan bahasa. Cth:
perbincangan, perdebatan, forum, pidato,
syarahan, kuliah pembentangan 12
kertaskerja dll.

13. 3) Komunikasi bukan liasan(KBL)
• Kajian menunjukkan
bahawa lebih kurang 10%
kesan berlaku dalam proses
komunikasi bersemuka
melalui perkataan yang
digunakan manakala 90%
lagi ditentukan oleh bahasa
tubuh iaitu bukan lisan.
• eg. Ekspresi muka, jarak,
ruang, postur badan,
pergerakkan dsb.
13

14. Antara Jenis Komunikasi bukan
lisan…
1. Kinesics – pergerakan tubuh badan dan
mimik muka. Komunikasi ini
mempamerkan maklumat tersirat
tentang pelaku.
2. Karakter fizikal – ketinggian, warna kulit,
bau badan, paras rupa sbj. Dianggap
kurang bersifat intrinsik tp masih ada
makna.
3. Tingkahlaku sentuhan – berkesan utk
mewujudkan tanda kasih sayang spt ibu
dan anak. Namun jika digunakan tanpa
batasan menimbulkan salah faham 14

15. 4. Paralanguage – kualiti vokal spt pitch,
tone, rate. Boleh menunjukkan emosi
dan maklumat tersirat spt berkata benar
atau tidak, rasa ketakutan, kebimbangan
sbj.
5. Proxemics – ruang interaksi menentu
komunikasi bercorak intimate, peribadi,
sosial atau awam. Proxemics
memberikan maklumat tersirat tentang
budaya dan tatasusila berinteraksi.
15

16. 6. Artifak – objek peribadi individu spt
cermin mata, pakaian, barang kemas
dsbj. Orang bertindakbalas berbeza
berdasarkan ciri2 artifak yg digunakan.
Artifak juga menyatakan sesuatu diri
sendiri atau ciri peribadi yg mahu
dinyatakan pd org lain.
7. Persekitaran – Perasaan dan
keselesaan dipengaruhi pelbagai faktor
persekitaran warna, susunan alat
perabot dsbj. Persekitaran yg selesa
boleh melancarkan proses interaksi.
16

17. Bentuk2 Komunikasi
• Komunikasi Intrapersonal
• Komunikasi Interpersonal
• Komunikasi Berkumpulan
• Komunikasi Organisasi
• Komunikasi Awam
• Komunikasi Silang Budaya
• Komunikasi Berasaskan Teknologi
17

18. Penggunaan Laras Bahasa
• Laras Biasa/ Umum
• Laras ilmiah
• Laras Agama
• Laras undang-undang
• Laras sastera
18

19. Halangan Kpd Komunikasi
Berkesan
• Persekitaran
• Sikap pendengar
• Sikap penerima
• Bahasa
• Maklumat Kurang Tepat dan Jelas
• Halangan organisasi
19

20. Aspek keberkesanan
berkomunikasi
• Latar belakang penghantar dan
penerima maklumat
• Mendengar dengan baik dan
efektif
• Bersikap Positif
20

21. KESIMPULAN
• Komunikasi yang berkesan berlaku
apabila mesej yang hendak disampaikan
kepada penerima itu berjaya disampaikan
dan difahami sepertimana yang
dikhendaki.
• Oleh yang demikian, prestasi dan kualiti
kehidupan seharian kita ditentukan
melalui kualiti kemahiran kita
berkomunikasi.
21