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Evolucion de la calidad

la evolucion de calidad hoy en dia las empresas deben utilizar para tener las normas de calidad

Evolucion de la calidad

  1. 1. Evolución histórica de la calidad
  2. 2. CALIDAD• HACER LAS COSAS BIEN DE PRIMERA• CARACTERÍSTICAS DE UNA ENTIDAD QUE LE GENERA APTITUD PARA SATIFACER NECESIDADES EXPLÍCITAS O IMPLÍCITAS• CARACTERÍSTICAS DE UNA ENTIDAD QUE SIENDO PERCIBIDAS POR LOS CLIENTES EXTERNOS O INTERNOS LE CONFIEREN APTITUD PARA SATISFACER NECESIDADES EXPLÍCITAS O IMPLÍCITAS• CARACTERÍSTICAS DE UNA ENTIDAD QUE SIENDO PERCIBIDAS POR LOS CLIENTES EXTERNOS O INTERNOS LE CONFIEREN APTITUD PARA SATISFACER NECESIDADES EXPLÍCITAS O IMPLÍCITAS MANTENER COMPETITIVA A LA ORGANIZACIÓN Y CUMPLIR CON LOS REQUISITOS DE LA SOCIEDAD
  3. 3. Calidad“Calidad es sobrepasar lasexpectativas y necesidades “Calidad es adecuación del cliente a lo largo de la al uso” vida del producto” J. M. Juran W. Edwards Deming “Calidad significa conformidad con los requisitos” Philip B. Crosby
  4. 4. Relación de conceptos Calidad Calidad de Producto Calidad de producto de Mejora continua SistemaAseguramiento de la calidad Sistema de calidad
  5. 5. Evolución de la calidad Gestión Total de la Calidad Liderazgo de la Alta GerenciaDesarrollo Aseguramiento de la Calidad Confiabilidad Control estadístico de la Calidad Inspección Tiempo ‘20 ‘40 ‘60 ‘80 2000
  6. 6. Niveles de progreso de los modelos MBQA Premio Calidad Nivel 5: EFQM PNC ISO Mejora 9004 continua (2000) ISO 9001 Nivel 4: Optimización (2000) ISO Nivel 3: Gestión 9004 (1994) ISO Nivel 2: Definición, planificación, 9001 seguimiento(1994) Nivel 1: Funcionamiento de base
  7. 7. ¿Por que se evolucionó hacia la Calidad?• 30 % del costo de bienes y servicios son debidos a desperdicios y errores (no calidad)• 85 % del desperdicio es debido a sistemas de trabajo mal diseñado y no por incompetencia de los trabajadores• Un cliente satisfecho lo comunica a 5 personas y uno insatisfecho a 20• Solo el 4 % de los clientes insatisfecho se queja• El costo de conseguir un nuevo cliente es cinco veces mayor que el de conservar uno
  8. 8. Integración• Fue fundada en 1947• Cuenta con 145 países miembros• Uruguay: esta representado por UNIT desde el año 1950• www.iso.ch
  9. 9. ObjetivosPromover el desarrollo de la normalización yactividades conexas, con el fin de facilitar elintercambio internacional de bienes yservicios, y desarrollar la cooperación en lasesferas de actividad intelectual, científica,tecnológica y económica. Los resultados deltrabajo técnico de ISO son publicados bajo laforma de Normas o Guías Internacionales.
  10. 10. ISO 9000: ¿Qué son?• Son un conjunto de normas que se refieren a los sistemas de calidad y mejora continua de una organización• Son las más conocidas y difundidas• Representan un consenso internacional sobre el tema, resumen y condensan las más variadas filosofías y herramientas que han probado ser útiles para llevar a cabo la Gestión y Mejoramiento de la Calidad
  11. 11. ¿Qué son?• Estándar reconocido internacionalmente• Válido para cualquier tipo y tamaño de organización, independiente del producto o servicio que brinda• Extendido a todas las ramas de actividad• Versión 2000 alineada a los modelos de los premios de calidad (nacionales y regionales)
  12. 12. Principios de la Gestión de la Calidad• Enfoque al cliente• Liderazgo• Participación del personal• Enfoque basado en procesos• Enfoque de sistema para la gestión• Mejora continua• Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones• Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
  13. 13. Principio ISO 9000 Diga lo que hace, haga lo que dice, y pruebe que hace lo que dice hacer.
  14. 14. BENEFICIOS• Mismo lenguaje• Sistema Universal• Existencia de Procedimientos• Actividades, no depende de las personas• Acciones correctivas formalizadas• Indicadores con resultados positivos
  15. 15. RIESGOS• Querer escribirlo todo• Implantación burocrática (añadir costo sin valor)• Trabajar para los Auditores• Buscar sólo el Certificado• Limitar la iniciativa y la innovación• Elevados costos del Proceso de Certificación• Resistencia al cambio de las personas
  16. 16. PROCESO DE CERTIFICACIÓN • Solicitud formal al organismo de certificación • Revisión del Manual de la Calidad – modificaciones al manual – revisión • Evaluación preliminar o auditoría • No Conformidades – suspender la auditoría – extensión de certificación provisional • Auditorias de Seguimiento
  17. 17. Diagrama de las normas ISO 9000 ISO 9000 Vocabulario ISO 9001 ISO 9004 Requisitos Mejoramiento del desempeño ISO 19011 Auditorías
  18. 18. ÍNDICE - ISO 9001:2000 0 - Introducción 1 - Objeto y campo de aplicación 2 - Referencias Normativas 3 - Términos y Definiciones 4 - Sistema de Gestión de Calidad 5 - Responsabilidad de la Dirección 6 - Gestión de los Recursos 7 - Realización del Producto 8 - Medición, Análisis y Mejora.
  19. 19. 0 - Introducción Mejora continua del Sistema de Gestión de Calidad S A TC Responsabilidad I C SL R de la Dirección F L E AI Q C IE U E Gestión Medición, CI E ÓN R de análisis, N N I Recursos mejoraT M TE I E E Realización N Product de producto y/o o T O servicio Servicio Sistema de Gestión de Calidad
  20. 20. Auditoria de la Calidad (UNIT- ISO 9000:2000)• Proceso sistemático, independiente y documentado para obtener evidencias de la auditoria y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar la extensión en que se cumplen los criterios de auditoria.
  21. 21. Evidencias de Auditoría• Registros, declaraciones de hechos o cualquier otra información que son pertinentes para los criterios de auditoría y que son verificables.
  22. 22. Tipos de auditorías§ Auditoría interna, herramientas de gestión para la evaluación independiente de cualquier proceso o actividad.§ Auditorías externas: cuando se trata de establecer una relación contractual y/o cuando se trata de obtener la certificación.

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