เอกสารประกอบการบรรยาย LINE Marketing สำหรับ SME ใช้อย่างไรให้ขายของได้ โดยที่ไม่ต้องมี Official account

1. ให้กระจุย คุยให้กระจาย
รวยด้วย
Chat
LINE
Marke.ng
สุธาทร สุทธิสนธิ์ (@toppercool) !

2. สุธาทร สุทธิสนธิ์ (ท้อป)
•
• Marke.ng
Execu.ve
• Digital
marke.ng
Condominium1
• พฤกษา เรียล เอสเตท จำกัด(มหาชน)
• วิทยากร นักบรรยาย
• ที่ปรึกษา ด้านการตลาดดิจิตัล
• นักเขียน “เสี่ยยุคใหม่ Startup”
• กูรูประจำรายการ
Startup
เสี่ยยุคใหม่ ช่องเนชั่น22
• นักเขียน และ บรรณาธิการ หนังสือ iMarke.ng
10.0
และ Social.me
• Blogger
www.toppercool.com

3. EVOLUTION
OF
CHAT

4. EVOLUTION
OF
CHAT
2539
-­‐
2543
2542
-­‐
2556
2552
2554
2555

5. Online
Chat
support
ยังน่าใช้มั้ย
?

6. ข้อดีของ
Web
live
Chat
•
สามารถโต้ตอบกับผู้ที่เข้ามาชมเว็บไซต์
E-­‐Commerce
ของเราได้ทันที
• มี
Log
บันทึกการสนทนา
• สามารถ ตั้งให้ผู้รับผิดชอบ มาดูแลลูกค้าแทนได้
• ดูประวัติย้อนหลังว่าคุยกับลูกค้าคนไหนมาบ้าง

7. ข้อจำกัดของ
Web
live
Chat
•
ต้อง
Login
ทุกครั้ง ก่อนเข้าใช้งาน
• ส่วนมาก ไม่มี
No.fica.on
เตือนทางมือถือ
• ลูกค้าอาจจะไม่สะดวกเมื่อเปิดใช้งานบนมือถือ
• ไม่สามารคุยได้โดยตรง ต้องเปิดผ่าน เว็บไซต์เท่านั้น ซึ่งเสียเวลานาน

8. องค์ประกอบที่น่าสนใจ
ของร้านค้า ,ธุรกิจ
Online
ที่ประสบความสำเร็จ

9. ปัจจัย ที่คนติดตามร้านค้าออนไลน์ คือ
P
P
P
PRODUCT
PROMOTION
PEOPLE
สินค้าที่น่าสนใจ +
โปรโมชั่นโดนใจ +
การพูดคุยสื่อสารที่ถูกใจ

10. ปัจจัย ที่คนตัดสินใจซื้อสินค้ากับเราคือ
P
P
P
PRICE
PROMOTION
PEOPLE
• ราคาตรงใจ
• โปรโมชั่นโดนใจ
• สื่อสารถูกใจ
• จ่ายเงินมั่นใจ
• บริหารจัดการทันใจ
P
PAYMENT
P
PROCESS

11. P
PEOPLE
ลูกค้าต้องการสื่อสาร ที่ถูกต้อง ถูกใจ ถูกเวลา

12. การสื่อสารกับลูกค้าบน ออนไลน์ พึงต้องระวัง
ทุกสิ่งที่คุณพูด
มันคือหลักฐาน

13. Digital
foot
print
ตามสืบตามติดตัวเราไปเสมอ ไม่ว่าจะกี่ปี

14. เมื่อทำพลาดจงขอโทษอย่างจริงใจ
และอย่าประจานลูกค้า

15. เจ้าของธุรกิจต้อง
• ให้ความสำคัญกับภาษาในการสื่อสาร
• ใส่ใจเรื่อง
Service
mind
• เข้าใจพฤติกรรม ของ ลูกค้าสมัยใหม่(ไม่ชอบโดนเอาเปรียบ)
• เข้าใจในการจัดการกับ Drama
อย่างถูกวิธี
• Chat
ไม่ใช่แค่การพูดคุย แต่มันคือการ รักษาความสัมพันธ์ในระยะยาว

16. โครงสร้างลูกค้า
ลูกค้าเดิม
20
%
ลูกค้าใหม่
ต้องการ
Promo.on
ที่รู้สึกพิเศษ
ต้องการ
Promo.on
ที่เร้าต่อการตัดสินใจ
80
%
• Reten.on
• Repurchase
• Loyalty
ลูกค้าเดิมคือกลุ่มที่กลับมาซื้อซ้ำ
หรือแนะนำต่อได้ง่ายกว่า

17. ทำไม่ต้อง
ทำไมไม่

18. We
are
on

22. ที่มา
:
Posi.oning
Mag

23. ที่มา
:
Posi.oning
Mag
อยากมี
S.cker
LINE
ทำขายได้เอง

26. ข้อมูลที่น่าสนใจ
LINE
ไม่ใช่แค่
CHAT
App
LINE
คือ
Pla`orm
Thai
LINE
user
=
27
ล้านบัญชี
LINE
สามารถ ใช้ ได้ทั้งบน
Mobile
และ
Desktop

27. LINE ช่วย SME อย่างไรบ้าง
Chat
ได้กับลูกค้าตลอด
24/7
•
กำหนด
LINE
ID
ให้สื่อถึงธุรกิจ และจดจำง่าย
• ใส่
LINE
ID
ใส่สื่อของร้านค้า ทั้ง
Online/ OffLINE
• สามารถ ใช้
QR
Code
เพื่อแอดเพื่อนได้
ตัวอย่างนามบัตร
Social
business
card

28. ให้ผู้ใช้ LINE
VDO
Call
โทรหากันได้ฟรี
เพื่อใช้
Support
แนะนำการใช้งาน หลังการขาย

29. LINE
Premium
Call
โทรทางไกล ต่างประเทศ ราคาถูกมาก ผ่าน
VOIP

30. ติดต่อธุรกิจใน และ ต่างประเทศถูกมาก
จีน =
0. 32
/
นาที
สิงคโปร์ = 0.32
/
นาที
USA.
=
0.96
/
นาที มือถือ :
1.28
/ นาที
UK
=
0.32
/
นาที มือถือ 1.6 /นาที
ตรวจสอบเรทราคา hgp://line.me/th/call/price-­‐table

31. LINE
Timeline
อีก
1
ช่องทางโพสต์ขายสินค้า ที่คุ้นเคย

32. โปรโมท สินค้าบน LINE
Timeline อย่างไรให้
Work
•
ใส่
Cover
Photo
ให้สื่อถึงธุรกิจ

33. ใส่ ภาพ
Content
ให้ชัด เข้าใจง่าย
Descrip.on
ให้ชัดเจน
พร้อม วิธีการสั่งซื้อ หรือ ติดต่อ

34. โปรโมท สินค้าบน LINE
Timeline อย่างไรให้
Work
ใช้
Short
URL
เพื่อให้กระชับ
และวัดผล ได้
www.bitly.com

35. รู้จักกับ www.bitly.com
เปลี่ยน Url
บน เว็บไซต์ เรายาวๆ ให้สั้นและตั้งชื่อตามที่ต้องการได้

36. ดูค่าสถิติ การ
Click
อ่านได้

38. • เปิดร้านได้ฟรี ผ่านแอพโดยตรง
• ใส่รูป, ราคา, รายละเอียดสินค้าลงไปได้เลย
• มีระบบทำ Promo.on
• คุยกับลูกค้าได้ พร้อมมีตัวช่วยระบุสินค้าที่ลูกค้ากำลังจะสั่ง
ซื้ออยู่
• สามารถ Confirm
ใบสั่งซื้อกับลูกค้าก่อนให้ลูกค้าชำระ
• สร้างผู้ติดตามร้านค้าได้ เหมือนการ
Like
page
สิ่งที่
LINE
Shop
เจ๋งสำหรับการเปิดหน้าร้าน

39. ข้อจำกัด ของ
LINE
Shop
เมื่อเทียบกับ
E-­‐Commerce
website
•
ไม่มีระบบ ตะกร้าสินค้า
• ยังไม่สามารถ ใช้ระบบ
E-­‐Payment
ได้ ต้องพ่วงกับ บัญชี ธนาคาร
•
ยังไม่สามารถ สั่งซื้อสินค้าผ่าน
Desktop
ได้
• Search
engine
ยังเข้าไปไม่ถึง

41. การเปิดร้านค้า บน
LINE
Shop

42. หากจดทะเบียนการค้า แนะนำ เปิดร้านแบบ
Sally
grade
เพื่อสิทธิ์พิเศษ และ น่าเชื่อถือ

43. • สามารถ ใส่สินค้าได้ไม่จำกัด
• มี
Timeline
เหมือน
Facebook
• สามารถให้ลูกค้ารีวิวร้านค้าได้
• ใส่ข้อมูลร้านค้าเพื่อติดต่อ

44. สามารถ จัด Promo.on
Campaign
ใครรีวิวร้านค้า รับส่วนลด ได้

45. เมื่อลูกค้าสอบถาม สั่งซื้อ
• ร้านค้าสามารถ จัดทำใบสั่งซื้อ
เพื่อให้ลูกค้ายืนยัน เป็นหลักฐาน
• ลูกค้าตรวจสอบและยืนยันกลับ
รอชำระค่าสินค้า

46. หน้าทำใบสั่งซื้อ

47. สรุป
• LINE
เป็นแค่
1
เครื่องมือ ความเข้าใจในการสื่อสารสำคัญที่สุด
• LINE
App
ไม่ใช่แค่
Chat
app
แต่คือเครื่องมือในการ
บริหารความสัมพันธ์ต่อลูกค้า
• ทดลองใช้
Service
ของ
LINE
ให้ครบ เพราะหลาย
Feature
ช่วย
เป็น
Pla`orm
ทาง ธุรกิจได้

48. Contact me
สุธาทร สุทธิสนธิ์ (ท้อป)
toppercool@gmail.com
twiger
:
@toppercool