COSA CAMBIA? - USER EXPERIENCE - OUTPUT DELLA PRENOTAZIONE - ESTENSIONE A TUTTE LE IMPRESE - REPORT DELLE RELAZIONI GENERATE

1. LE NOVITÀ DELLA PIATTAFORMA DI PRENOTAZIONE
martedì 26 marzo 13

2. martedì 26 marzo 13

3. COSA ABBIAMO ANALIZZATO?
le best practice nazionali ed internazionali
la propensione delle imprese turistiche
toscane all’uso dell’e-commerce
i dati dell’attuale sistema
i processi dell’attuale sistema
martedì 26 marzo 13

4. BOOKING ESTERI
martedì 26 marzo 13

5. BOOKING REGIONALI
martedì 26 marzo 13

6. OLTA S
martedì 26 marzo 13

7. LE IMPRESE TOSCANE
Sito Internet Numero Percentuale
Strutture con Sito 9.888 72,2%
Strutture senza sito 3.813 27,8%
Totale 13.701 100%
martedì 26 marzo 13

8. PRESENZA STRUTTURE RICETTIVE REGIONALI
SUL WEB
martedì 26 marzo 13

9. PRESENZA STRUTTURE RICETTIVE REGIONALI
SUL WEB
Il totale degli esercizi
alberghieri regionali
è di 2.834, di cui
l’85,8% ha un proprio
sito Internet
martedì 26 marzo 13

10. PRESENZA STRUTTURE RICETTIVE REGIONALI
SUL WEB
10.867 gli esercizi
extralberghieri e il
68,6% dispone del
sito
martedì 26 marzo 13

11. LE STRUTTURE CHE POSSIEDONO
UN BOOKING ENGINE
In Toscana sono 1.679 le strutture
ricettive con un Booking Engine, pari al
17% delle imprese con sito proprio
Sul totale delle imprese ricettive il servizio di prenotazione diretta dal sito web scenda al 12,3%
martedì 26 marzo 13

12. Circa un terzo delle strutture ricettive della provincia di Firenze con sito proprio hanno
attivato un sistema di prenotazione online
La percentuale scende significativamente nelle altre province, con valori più bassi nell’area
pisana-livornese
martedì 26 marzo 13

13. 2.834 gli
esercizi
alberghieri
con sito
proprio: il
3 6 , 2 %
possiede un
Booking
Engine
martedì 26 marzo 13

14. 10.867 le
i m p r e s e
extralberghiere
con sito e il
1 0 , 7 %
possiede il
Booking Engine
martedì 26 marzo 13

15. Le strutture ricettive regionali presenti sul portale di
prenotazione online Booking.com sono 3.080 (la ricerca è stata effettuata
direttamente dal sito www.booking.com)
martedì 26 marzo 13

16. TABELLA DI SINTESI
% SITI CON % SITI CON % STRUTTURE
BOOKING VERSIONE SU
ENGINE MOBILE BOOKING.COM
ALB. EXTRAALB. TOT. ALB. EXTRAALB. TOT. ALB. EXTRAALB. TOT.
FIRENZE 81,2 46,9 61,2 36,6 21 26,7 80,7 39 53,9
PISA 62,7 16 28,4 33,9 9,8 16,2 77,6 25,3 36,1
SIENA 80 19 33,7 22,3 10,6 13,4 84,8 26 35
LUCCA 44,8 19,4 23,7 24,1 4,9 8,1 75 41 46
AREZZO 47,4 2 9,2 31,6 12,9 15,8 83,4 18,4 27,3
CITTÀ D’ARTE 75,6 30,3 45,2 32,7 14,9 20,7 80,4 32,7 45,3
TOT.TOSCANA 36,2 10,7 17 16,5 8,4 10,4 51,2 15 22,5
martedì 26 marzo 13

17. QUALCHE NUMERO SULLE
VISITE ATTUALI
> oltre 208.000 visitatori/booking
(2012)
> 33.000 visitatori/booking
(gennaio - marzo 2013)
martedì 26 marzo 13

18. VISITE
marzo 2013 (dato aggiornato al 22/03/2013)
> 203.764 strutture ricettive visualizzate
> 80.877 contatti per descrizione delle strutture
> 50.275 contatti per la location delle strutture
martedì 26 marzo 13

19. LE IMPRESE PRESENTI
> registrate: 2144
> che aggiornano la disponibilità: 318
martedì 26 marzo 13

20. L’ATTUALE SISTEMA
martedì 26 marzo 13

21. martedì 26 marzo 13

22. I FILTRI ATTUALI
martedì 26 marzo 13

23. COSA CAMBIA?
USER EXPERIENCE
OUTPUT DELLA PRENOTAZIONE
ESTENSIONE A TUTTE LE IMPRESE
REPORT DELLE RELAZIONI GENERATE
martedì 26 marzo 13

24. cerca & prenota
occorre tenere distinte chi cerca un
elenco di imprese da chi vuole
effettuare una prenotazione.
con il sistema regionale si accede
all’intera banca dati ( aggiornata)
delle imprese dell’ospitalità
martedì 26 marzo 13

25. martedì 26 marzo 13

26. martedì 26 marzo 13

27. martedì 26 marzo 13

28. martedì 26 marzo 13

29. martedì 26 marzo 13

30. martedì 26 marzo 13

31. martedì 26 marzo 13

32. martedì 26 marzo 13

33. martedì 26 marzo 13

34. martedì 26 marzo 13

35. martedì 26 marzo 13

36. martedì 26 marzo 13

37. martedì 26 marzo 13

38. I VANTAGGI UNICI :
le informazioni sono organizzate per:
tematismi ( perchè )
macroaree ( dove )
destinazione percepite ( dove )
contenuti editoriali
martedì 26 marzo 13

39. CONTENUTI EDITORIALI
martedì 26 marzo 13

40. martedì 26 marzo 13

41. TIPOLOGIE DI IMPRESE
inseriscono disponibilità manualmente o tramite
channel manager, hanno il pos on line collegato con
Booking FST ( prenotabili con conferma immediata )
inseriscono disponibilità manualmente o tramite
channel manager ma non hanno pos on line
(Prenotabili con richesta disponibilità)
non inseriscono la disponibilità, non dialogano con
FST ma sono inserite come altre strutture
martedì 26 marzo 13

42. Profili gestibili dalle strutture ricettive
Descrizione bilingue, galleria immagini, posizione dettagliata
Booking Engine
Contatti, selezione Channel Manager e Booking Engine
Facilitazioni Toscana Card, partecipazione a circuiti regionali e
iniziative
Descrizione bilingue, galleria immagini, posizione dettagliata
Disponibilità
Contatti, selezione Channel Manager
Facilitazioni Toscana Card, partecipazione a circuiti regionali e
iniziative
Vetrina Descrizione bilingue, galleria immagini, posizione dettagliata
Contatti
Partecipazione a circuiti regionali e iniziative
Elenco Dati di servizio e contatti come da elenco regionale
6
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43. L’OBIETTIVO È CREARE
L’INCONTRO
DOMANDA/OFFERTA
NEL MODO PIÙ SEMPLICE
E DIRETTO POSSIBILE
martedì 26 marzo 13

44. AREA CARD
Area personalizzata con
codice univoco.
A garanzia del
riconoscimento
dell’identità dell’utente.
martedì 26 marzo 13

45. Offerte dedicate agli
iscritti alla card, schede
riservate per i partner e
gestione autonoma delle
promozioni
martedì 26 marzo 13

46. martedì 26 marzo 13

47. RICHIESTE A TUTTE
LE IMPRESE TOSCANE
POSSIAMO INVIARE UNA MAIL
STRUTTURATA PER INVIARE
RICHIESTE DI INFORMAZIONI E
DISPONIBILITÀ A CIASCUNA
DELLE 14.821 IMPRESE
DELL’OSPITALITÀ, COMPRESI
CAMPEGGI E STABILIMENTI
BALNEARI
martedì 26 marzo 13

48. TRACCIABILITÀ
OGNI RELAZIONE GENERATA DAL SITO
REGIONALE PUÒ ESSERE TRACCIATA E
RESTITUITA ALLE IMPRESE, TRAMITE MAIL
O ACCESSO AL PANNELLO DI CONTROLLO
martedì 26 marzo 13

49. IL REPORT ALLE AZIENDE
ANCHE TRAMITE INVIO DI MAIL PERIODICA
martedì 26 marzo 13

50. TOSCANA CARD
LA CARD REGIONALE PER
INFORMAZIONI E SCONTI
martedì 26 marzo 13

51. cosa
succede
martedì 26 marzo 13

52. se ad una
Card
martedì 26 marzo 13

53. si aggiunge
una App?
martedì 26 marzo 13

54. Nasce la
prima
martedì 26 marzo 13

55. Card-App di
territorio in
Italia:
martedì 26 marzo 13

56. la Toscana
Card-APP
martedì 26 marzo 13

57. 1) Scarica l’App
2) Iscriviti
3) Entra nel mondo dei privilegi
esclusivi che la Toscana ha
selezionato per te
martedì 26 marzo 13

58. BEST PRACTICE EUROPEI E NAZIONALI
il progetto ha previsto una
fase di analisi di tutte le
principali card territoriali
e della App presenti in
Toscana
martedì 26 marzo 13

59. CARD DI TERRITORIO
Torino + Piemonte Card
Lisboa Card Campania Arte Card
Barcelona Card Firenze Card
Lyon City Card
Vienna Card FVG Card
The Paris Pass Brugge City Card
Berlino – WelcomeCard
martedì 26 marzo 13

60. APP TOSCANE
VVC Card
Viaggio inToscana
MysteryTuscany
Visito Tuscany
Spiagge Italia Toscana Free
Tuscany+
Italy Talking Guide Toscana – Dormire e Mangiare Touring
Italia! Guide To Tuscany The Tuscan Magazine
Tuscany Events Tourias Giata
Toscana Guida Verde Touring
ARTour Toscana
Tuscany Wineries with Rebecca Wine
Tuscany Photographer’s guide
TS Go! Toscana (Florence)
Naj 10 Toskana Tuscany for Foodies
Toscana/Siena/Pisa audio guida turistica Florence and Tuscany Free Guide
InnerTuscany
Tuscany Planner
martedì 26 marzo 13

61. Scarica l’App: leggi
informazioni e
scopri la Toscana
martedì 26 marzo 13

62. Iscriviti e usa
i contenuti
pensati per te
martedì 26 marzo 13

63. COSA OFFRE
L’ APP ?
martedì 26 marzo 13

64. COSA VEDERE
Le località consigliate
sono georeferenziate.
Scopri la Toscana
intorno a te oppure
per ordine alfabetico
martedì 26 marzo 13

65. COSA VEDERE
Le schede delle località
hanno contenuti
multimediali.
martedì 26 marzo 13

66. MY TOSCANA
Salva i contenuti per
usarli quando vuoi
martedì 26 marzo 13

67. DOVE DORMIRE
Tutte le strutture
ricettive toscane più
vicine
Scegli: lista strutture o
mappa
martedì 26 marzo 13

68. COSA FARE
Integrazione totale con
Toscana Events
martedì 26 marzo 13

69. MULTIMEDIA
Audioguide e video sui
territori toscani sempre
a disposizione
martedì 26 marzo 13

70. DOVE MANGIARE
Con Vetrina Toscana il
meglio della ristorazione
vicino a te
martedì 26 marzo 13

71. CANALI SOCIAL MEDIA
@VISITTUSCANY
Go Social: condividi e
vivi l’esperienza social
della Toscana
martedì 26 marzo 13

72. COSA OFFRE
LA CARD?
martedì 26 marzo 13

73. AREA CARD
Area personalizzata con
codice univoco.
A garanzia del
riconoscimento
dell’identità dell’utente.
martedì 26 marzo 13

74. Offerte dedicate agli
iscritti alla card, schede
riservate per i partner e
gestione autonoma delle
promozioni
Foto di _Davo_ su Flickr
martedì 26 marzo 13

75. ENGAGEMENT
VANTAGGIO PERCEPITO PER GLI ISCRITTI
VANTAGGIO PERCEPITO PER I PARTNERS
PROMOZIONI, SCONTI, ATTENZIONI
LA PARTECIPAZIONE ALLA APP DI UNA
GRANDE DESTINAZIONE TURISTICA
martedì 26 marzo 13

76. TARGET E COMUNICAZIONE
TUTTI I FOLLOWERS DEI CANALI SOCIAL
MATERIALE INFORMATIVO NEI TOUCH POINT
TUTTI I VISITATORI DEL SITO: SPECIFICA CALL TO ACTION
TUTTI I FAN DI FACEBOOK: CALL TO ACTION E
POSSIBILE ADV DEDICATA
TUTTI I CONNESSI ALLE POLITICHE SOCIAL DELLA REGIONE
martedì 26 marzo 13

77. CUSTOMER CLUB
LA GRATUITÀ RISOLVE LE DIFFICOLTÀ PERCEPITA PER
OTTENERE I BENEFICI: SEMPLICITÀ DELLA VIRTUALITÀ
IL VALORE ASPIRAZIONALE : LA PERCEZIONE DI
QUANTO SIA IMPORTANTE ESSERE UN OSPITE ” VIP ”
martedì 26 marzo 13

78. INTEGRAZIONE
LA TOSCANA CARD DIALOGHERÀ INTEGRA CON TUTTE
LE CARD ED APP PUBBLICHE PRESENTI NEL TERRITORIO E
TROVARE POSSIBILI CROSSOVER CON ALTRE FIDELITY
CARD O CUSTOMER CLUB
martedì 26 marzo 13

79. I PARTNER
MUSEI ACCREDITATI
RISTORAZIONE E PRODOTTI AGROALIMENTARI DI
QUALITÀ CON VETRINA TOSCANA
BENI ACQUISTABILI SU PIATTAFORME PUBBLICHE DI E-
COMMERCE: PROGETTO METE
martedì 26 marzo 13

80. I PARTNER
OFFERTE DEDICATE SU BOOKING REGIONALE : APERTURA
SOLO PER GLI ISCRITTI
SPECIFICI ACCORDI SUL TRASPORTO REGIONALE
CROSSOVER CON ALTRI LOYALTY PROGRAM
TOSCANA CARD PER SPECIFICHE MANIFESTAZIONI,
COME INTERNET FESTIVAL
martedì 26 marzo 13

81. GRAZIE PER
L’ATTENZIONE
martedì 26 marzo 13