2. Quality Training
Tujuan Training :
1. Memberikan Wawasan kepada Karyawan Mengenai
Pentingnya Kualitas dalam Proses Manufacturing
2. Meningkatkan Kualitas Karyawan dalam pencapaian
Customer Satisfaction ( Kepuasan pelanggan ) terhadap
Produk yang dihasilkan oleh Perusahaan
Sasaran Training :
Seluruh Karyawan yang berkaitan langsung / tidak
langsung dengan setiap Tingkatan proses
Benar dari Awal
2
4. Quality Training Benar dari Awal
Apa itu Kualitas ?
KAMUS BESAR BAHASA INDONESIA
Kualitas merupakan tingkat baik buruknya sesuatu
PHILIP CROSBY (1979)
Kualitas yaitu kesesuaian dengan yang disyaratkan
HARVARD BUSINESS SCHOOL
Kualitas merupakan hal penting bagi sebuah produk /jasa. Kualitas merupakan satu dari tiga
faktor penting yang mempengaruhi konsumen ketika mereka ingin membeli sebuah
produk/jasa
THE INTERNATIONAL STANDARDS ORGANIZATION (ISO)
Kualitas adalah "totalitas fitur-fitur dan karakteristik-karakteristik dari produk atau layanan
yang berpengaruh pada kemampuan untuk memenuhi kebutuhan tertentu atau kebutuhan
yang tersirat"
4
5. Quality Training Benar dari Awal
Apa itu Kualitas ?
5
Konsep Lama :
Tingkat Akurasi / Kesesuaian Antara Produk dengan
Standar yang ditentukan
Konsep Baru :
Tingkat Kepuasan dan Pemenuhan Harapan Pelanggan
6. Quality Training Benar dari Awal
Apa itu Kualitas ?
6
Uality Konsep
Mengerti, Menerima, Memenuhi, Melebihi
Ekspektasi pelanggan secara terus menerus
7. Quality Training Benar dari Awal
Pengertian Customer / Pelanggan :
Pengertian Lama :
Pengguna / Pemakai Produk Kita
Pengertian Baru :
Proses berikut adalah Pelanggan Kita
- Internal
Departemen/Divisi/Bagian Lain yang Kita Layani
- Eksternal
Pengguna/Pemegang Saham/Masyarakat Luar
/Pemerintah/dll.
7
8. Quality Training Benar dari Awal
Cara Memuaskan Pelanggan ?
1. Membangun Kesadaran Kualitas
2. Ketahui apa yang menjadi keinginan dan harapan
pelanggan kita
3. Berusaha untuk memenuhi keinginan dan harapan
pelanggan
4. Bekerjalah sesuai prosedur yang digunakan, dengan
prosedur kerja yang benar diharapkan hasil produk
sesuai yang diharapkan
8
9. Quality Training Benar dari Awal
Membangun Kesadaran Kualitas :
1. PROSES BERIKUT ADALAH PELANGGAN KITA
2. MENJAMIN KUALITAS BERARTI MENJAGA
KEPUASAN PELANGGAN
3. KUALITAS ADALAH QCDSM
4. CONCEPT MARKET – IN
Kemampuan Perusahaan memenuhi Keinginan Pelanggan
9
10. Quality Training Benar dari Awal
Build in Quality
1. Kualitas dibangun di dalam Proses
2. Semua Karyawan Bertanggung Jawab Terhadap
Kualitas Kerja Masing-masing
3. Mengerti dan Memahami
3 Pantangan
- Tidak Menerima Cacat
- Tidak Membuat Cacat
- Tidak Mengirim cacat
10
11. Quality Training Benar dari Awal
Build in Quality
11
Cost Delivery
Quality
Safety
Moral
+ Productivity & Environment
12. Quality Training Benar dari Awal
Kualitas terhadap Produk / Jasa
Prosedur yang
Benar
Kualitas Produk yang
Diharapkan
Customer Satisfaction Oriented
Kualitas
OK
Pelanggan
puas Keuntungan
Meningkat
12
Quality
13. Quality Training Benar dari Awal
Kualitas Biaya
13
Cost
PROFIT = PRICE – PRODUCTION COST
Ditentukan Pasar
Cost
Price
Profit
Ditentukan Cara Produksi
1 2
3
14. Quality Training Benar dari Awal
Kualitas penyampaian Barang / Jasa
14
Delivery
- Membuat Produk Hanya yang diperlukan
- Dengan Waktu Yang tepat
- Jumlah yang telah ditentukan
Stop line Delivery
Downtime machine
Kurangi terjadinya :
Dll.
16. Kualitas semangat mengacu pada
Improvement dalam bekerja
Quality Training Benar dari Awal
16
Moral
Good Thinking, Good Product
Berfikir benar, Hasilnya benar
_MP_
Operator
_SOP_
Standard
Cara kerja agar
Pekerja bekerja baik
Unsur terpenting dari
System
17. Kualitas Efisiensi produksi
Quality Training Benar dari Awal
17
Productivity
Produktivitas adalah keinginan dan upaya untuk selalu meningkatkan kualitas
segala bidang
Produktivitas mengandung pengertian sikap mental yang selalu mempunyai
pandangan bahwa kualitas kehidupan hari ini harus lebih baik dari kemarin
dan hari esok serta hari ini.
18. Quality Training Benar dari Awal
18
Quality Management (QM)
Adalah aspek fungsi manajemen keseluruhan yang
menentukan dan menerapkan kebijakan kualitas
(ISO9000, Clause 3.2)
Quality System (QS)
Adalah struktur, tanggung jawab, prosedur, proses
dan sesumber organisasi untuk penerapan
manajemen kualitas (ISO9000, Clause 3.3)
19. Quality Training Benar dari Awal
19
Quality Assurance (QA)
Semua tindakan sistematis dan terencana untuk
menjamin bahwa sebuah produk/layanan akan
memenuhi kebutuhan /memuaskan(ISO9000, Clause
3.5)
Sekumpulan aktifitas yang dirancang untuk
mengevaluasi proses dimana produk dikembangkan
atau dirakit (IEEE Standards )
Quality assurance meliputi pengecekan proses
20. Quality Training Benar dari Awal
20
Quality Control (QC)
Adalah teknik dan aktifitas operasional yang
digunakan untuk memenuhi kebutuhan kualitas
(ISO9000, Clause 3.4)
Meliputi evaluasi unjuk kerja, membandingkan
tujuan dan tindakan, pengecekan produk
24. Quality Training Benar dari Awal
24
Definisi Quality Assurance
Menurut Kaoru Ishikawa :
QA ialah kegiatan untuk memastikan mutu dalam suatu
produk sehingga pelanggan dapat membelinya dengan
keyakinan dan kepuasan.
Menurut ISO 8402 :
QA ialah semua kegiatan yang terencana dan sistematis
yang diterapkan didalam sistem mutu dan dilaksanakan
sesuai dengan kebutuhan, untuk memberikan keyakinan
yang cukup bahwa perusahaan akan memenuhi
persyaratan mutu.
25. Quality Training Benar dari Awal
25
Definisi Quality Assurance
Satu hal yang perlu dipertimbangkan yakni Jangan meng-
eliminir Inspection karena Inspection adalah salah satu
cara untuk memastikan produk.
Untuk memastikan produk memang tidak hanya
dengan Inspection saja, masih ada cara lainnya yakni :
Process Control Oriented dan Product Development
Oriented.
Tergantung dari karakteristik produk masing-masing untuk
menentukan cara mana yang paling efektif.
26. Quality Training Benar dari Awal
26
Pemastian Mutu (Quality Assurance) terdapat di
dalam kegiatan-kegiatan sebagai berikut :
1. Pemahaman persyaratan pelanggan
2. Penentuan proses penting
3. Penentuan sistem mutu
4. Dokumentasi sistem mutu
5. Pelaksanaan dalam praktek
6. Pengendalian proses
7. Pelatihan
8. Pelaksanaan evaluasi
9. Perbaikan dan pencegahan
27. Quality Training Benar dari Awal
27
QA terfokus pada pemberian jaminan/keyakinan bahwa
persyaratan mutu akan dapat dipenuhi.
QA membuat sistem pemastian mutu
Quality Assurance
28. Quality Training Benar dari Awal
28
QA ( Quality Assurance ), to lead and operated by assure of an
organization successfully, it is necessary to direct and control it in a
systematic and transparent manner.
Maksudnya adalah meyakinkan/menjamin secara kualitas dengan suatu
sistematis kerja dan keterbukaan untuk keberhasilan suatu pekerjaan
secara keseluruhan organisasi di setiap lini dengan melalui sistem
control.
