Ecommerce starter kit

Traffic Trends Sp. z o.o.

801 090 191
bok@traffictrends.pl
www.traffictrends.pl

E-commerce Starter Kit

Start sklepu internetowego to dla wielu firm i osób początek nowej
przygody. Osoby, które starają się przenieść swój biznes tradycyjny do
Internetu, mogą dość szybko dojść do wniosku, że nie mają tu
zastosowania znane im zasady marketingu i promocji. Poprawniej jednak
będzie jeśli powiemy, że zasady zostają te same, a zmieniają się tylko
metody, techniki i narzędzia. Spróbujmy przyjrzeć się temu z bliska.


801 090 191

1. Lokalizacja sklepu

W handlu tradycyjnym najważniejsza jest lokalizacja. Właściciele sklepów walczą o
miejsca w galeriach handlowych i przy głównych ulicach nie bez powodu. Oferta
sklepu musi trafiać do odpowiednio dużej liczby osób. Jeśli wybudujesz swój sklep
na uboczu to będziesz musiał poświęcić znacznie więcej środków na sprowadzenie
kupujących do siebie. To proste.

W Internecie pojęcie ruchliwej ulicy można wprost przełożyć na oglądalność strony
www sklepu. Potrzeba nam dużej liczby odwiedzin! Dodatkowo szukamy osób, które
pasują do naszego sklepu, czyli są potencjalnymi klientami. Internet daje więcej


801 090 191

możliwości w „łapaniu” grupy docelowej niż centrum handlowe, w którym z masy
ludzi przechodzących obok sklepu tylko mała część decyduje się na wejście. W
Internecie to my mamy wpływ na to, kogo do sklepu zapraszamy. Nasze działania
marketingowe mogą (i muszą) być precyzyjne.

Co wpływa na przysłowiową dobrą lokalizację sklepu w Internecie? Po pierwsze
domena. Nazwa sklepu w postaci adresu może ułatwić lub utrudnić bycie
widocznym. Jeśli sprzedajemy buty i mamy domenę buty.pl to jesteśmy w idealnej
pozycji do startu dalszych działań. Jeśli buty sprzedajemy pod nazwą wojtus.pl to
sprawa nieco się komplikuje.

Dobra nazwa sprawia, że łatwiej jest nam pozyskać ruch na stronę oraz zakotwiczyć
się w umysłach klientów.

W jaki sposób możemy sprowadzić ruch do naszego sklepu internetowego:
1. Dzięki pozycjonowaniu (SEO), w którym nazwa potrafi przyspieszyć sukces.
2. Dzięki reklamie kontekstowej (SEM), w której nazwa jest ważna z punktu
widzenia zapamiętania sklepu.
3. Dzięki reklamie ogólnej, wizerunkowej, w której nazwa może być kluczowa
dla budowania marki i świadomości w umysłach klientów.
4. Dzięki obecności w agregatorach ofert i w porównywarkach, w których to pod
naszą nazwą buduje się baza opinii oraz świadomość poziomu cenowego
sklepu.
5. Dzięki reklamie tradycyjnej, w której nazwa jest kluczowa, ponieważ musi być
zapamiętana do późniejszego wyszukania w internecie.
6. Dzięki afiliacji z partnerami, którzy działają na rzecz naszej nazwy/marki.


801 090 191

7. Dzięki social media, w którym nazwa staje się ambasadorem komunikacji
zarówno wysyłanej z firmy jak i od klientów.

Powyższa lista nie wyczerpuje wszystkich metod na zdobywanie odwiedzin, ale
pokazuje, że nazwa jest podstawą do pozostałych działań. W Internecie im lepiej
dobrana nazwa, tym łatwiej i taniej jest zapraszać klientów do sklepu.


801 090 191

2. Wystrój witryny oraz sklepu

W gąszczu sklepów i ofert mamy niewiele czasu na wzbudzenie zainteresowania.
Witryna musi być tak przygotowana, by trafiła ze swoim przekazem do tych osób,
które zostawiają w sklepie pieniądze. Każdy ma na to inny pomysł. Czasem jest to
manekin z najnowszą sukienką, innym razem aranżacja produktu w jego docelowym
otoczeniu. Wystarczy odwiedzić galerie handlową, aby poznać większość praktyk w
tym zakresie.

Analogicznie, Twój sklep musi trafiać do Twojego klienta. Grafika, kolory, wielkość
czcionki, ilustracje, liczba produktów, rozkład kategorii, proces zakupowy...


801 090 191

Wszystko, co prezentujemy na stronie sklepu musi odpowiadać klientowi.

Najlepsze w danej kategorii sklepy wyróżniają się przede wszystkim indywidualną i
spójną strategią wizualną. Klient czuje się tam "jak w domu", nie jest niczym
zaskakiwany. Jeśli towar wymaga dokładnego obejrzenia go ze wszystkich stron, to
sklep musi dawać taką możliwość. Jeśli towaru musimy posłuchać, to sklep musi
mieć taką opcję. Jeśli ważne są wymiary, to musimy mieć podaną metodę na
sprawdzenie tych wymiarów na sobie. Szczegóły, które łatwo pominąć stanowią o
sukcesie lub jego braku. Należy pamiętać, że mimo swoich wielu zalet Internet
nadal nie zastąpi możliwości dotknięcia lub przymierzenia kupowanego produktu.
Dlatego tak ważne jest udoskonalanie opisów produktów i dodatkowych narzędzi,
które pozwolą Klientowi na zapoznanie się z nim.

Przykładem branży, która dzięki śmiałej decyzji stała się jedną z popularniejszych w
Internecie jest branża obuwnicza. Kupowanie butów przez internet zawsze budziło
strach - co jeśli mi się nie spodobają, co jeśli kupię zły rozmiar? Dziś normą w
sklepach jest możliwość wymiany butów na inny rozmiar, bądź zwrot bez podawania
przyczyn i bez celowo stwarzanych problemów.

Jeśli sprzedajesz towar skomplikowany, wymagający wiedzy fachowej to musisz
zapewnić konsultanta, które jest gotowy do odpowiedzi na każde pytanie. Są
branże, w których sklep jest tylko katalogiem produktów, a cała sprzedaż odbywa
się poprzez konsultanta.


801 090 191

3. Możliwość kupowania wspólnie z koleżanką, mamą,
babcią….

Do sklepów ludzie rzadko chodzą sami. Zazwyczaj idą z kimś kto im doradzi, pomoże
lub po prostu zapłaci. Sklep internetowy musi ułatwiać wspólne zakupy. Opcje typu:
wyślij link do produktu, wyślij na Facebook, zapisz do ulubionych mogą znacznie
ułatwić wspólne kupowanie.

Częścią wspólnego kupowania mogą być także opinie wpisywane przez innych
klientów na temat produktu. Jeśli sklep umożliwia komentowanie i ocenianie towaru
to koniecznie należy włączyć taką opcję. Komentarze muszą być moderowane tak,


801 090 191

aby ich poziom sprawiał, że wnoszą wartość do dyskusji. Należy pamiętać, aby
komentarze były merytoryczne!

Świetnym mechanizmem jest lista życzeń w sklepie. Miejsce do którego mogę dodać
produkty, których zakup rozważam lub chcę komuś pokazać. Dodatkowo
wyrafinowaną techniką jest informowanie o zmianach cen na wybrane produkty.
Jeśli Klient wahał się nad kupnem produktu, a akurat zaczyna się jego obniżka –
powiadom go o tym! Jest duża szansa, że właśnie ta informacja sprawi, że
podejmie decyzję zakupową!

Na koniec warto wspomnieć o mechanizmie listy zakupów. Jedna osoba tworzy listę
produktów, które by chciała nabyć, a inne osoby kupują produkty w postaci
prezentów. Szczególnie jest to popularne w przypadku ślubów i innych uroczystości.

Należy pamiętać, że proces kupowania to nie jest kliknięcie w guzik "Kupuję".
Zawsze należy przypomnieć sobie jak kupowaliśmy dane produkt poza internetem i
tak kreować sklep, aby ten proces usprawniał.


801 090 191

4. Wisienka na torcie - zamawianie, płacenie,
informowanie

Najgorszą rzeczą jaką może zrobić właściciel sklepu to zrazić do zakupu zaraz po
ciężkiej pracy jaką wykonał, aby klient do niego przyszedł. Dodawanie do koszyka
musi być łatwe. Koszyk musi informować o wszystkich kosztach i o tym jak złożyć
zamówienie. Zamawianie musi wymagać minimum pracy po stronie klienta. Płacenie
musi być przyjemne. W Internecie, jak nigdzie indziej, tracenie transakcji jest
prawdziwym problemem. W reakcji na przeszkody klienci po prostu wyłączają
przeglądarkę. Pamiętaj, że w Internecie klient może zmienić sklep w ciągu kilku
sekund. Nie poniósł kosztów przyjazdu. Nic nie traci. Czas płynie inaczej. Dwa


801 090 191

kliknięcia i jest w sklepie konkurencji...

Jest wiele metod, technik i sposobów na tworzenie dobrego procesu zakupowego.
Najlepszy jest zdrowy rozsądek i wyrzucanie z procesu wszystkiego co nie jest
niezbędne.

W koszyku potrzebujemy zobaczyć co w nim jest oraz móc to usunąć bądź zmienić
liczbę produktów. Następnie musimy poznać koszty dodatkowe: przesyłka,
pakowanie. Koniec.

W formularzu zamówienia musimy podać adres wysyłkowy i dla chętnych dane do
faktury. Koniec.

Płatność musimy wybierać spośród zawężonej liczby opcji. Pobranie, przelew
zwykły, płatności online. Koniec.

Najlepsi mieszczą ten proces w jednym większym lub w dwóch mniejszych krokach.
Najgorsi mają wielkie formularze, sześć kroków i masę komunikatów. Nie kładź kłód
pod nogi swojego klienta. Sam przejdź przez kupowanie w swoim sklepie i zobacz
czy jest to przyjemne.

Najważniejsze przesłanie w tym miejscu to "Nie każ mi myśleć"!
Warto zamiast oglądać statystyki wejść na stronę sklepu, zacząć zwracać więcej
uwagi na statystyki ucieczek z koszyka i dalszego procesu zamówienia. To są
pieniądze, które już prawie były w Twojej kieszeni, ale coś poszło nie tak.
Koniecznie trzymaj rękę na pulsie procesu zakupowego.


801 090 191

5. Po zakupie: dzielenie się opinią

Cokolwiek sprzedajesz, Twój klient wchodzi z Tobą w interakcję. Po zakupie zostaje
pewne uczucie, które ukształtuje opinię o Tobie. Jak szybko został wysłany towar,
jak się rozmawiało przez telefon, jak został potraktowany składając reklamację. Czy
kurier był miły (tak, nawet to!)? Czy pudełko było czyste i schludne? Czy oferta
okazała się dobra, czy nie znalazłem później lepszej? Te i wiele innych pytań


801 090 191

automatycznie znajdują odpowiedzi w głowie klienta. Od nich zależy czy klient wróci
po więcej...

Ważniejsze jest jednak to co klient powie zapytany przez znajomych. To może być
Twój najlepszy marketing. Działaj tak, jak byś chciał aby o Tobie mówili. W
Internecie negatywne opinie mają dużą siłę ciążenia. Roznoszą się w tempie
światła i bardzo trudno je wymazać.

Podsumowanie w pigułce:

1. Dobra domena to tańsze SEO - dobre SEO to najlepsze źródło ruchu na
sklepie.
2. Dobra nazwa to łatwiejszy marketing.
3. Łatwe dzielenie się Twoją ofertą wspomaga kupowanie u Ciebie
4. Prosty proces kupowania to konieczność. Błędy w tym miejscu to
gwarantowana strata.
5. Nie każ klientowi myśleć!
6. Wrażenia z transakcji z Tobą mogą być Twoim najlepszym marketingiem.

Ecommerce starter kit

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (20)

Viewers also liked

Viewers also liked (20)

Similar to Ecommerce starter kit

Similar to Ecommerce starter kit (20)

Ecommerce starter kit