Case Study jednego z liderów w branży streetwearu - Bludshop. Podsumowanie 8 miesięcy działań Traffic Trends dla marki na Facebooku oraz wyników, które przyniosły one dla sklepu. Zobacz, jak zmiany w komunikacji, doborze treści oraz strategii reklamowej pozwoliły uczynić z fan page'a Bludshopu rzeczywisty kanał obsługi klienta i przynoszący znakomite wyniki kanał sprzedaży!

1. Ponad pół roku wzrostów
z Traffic Trends
Case study: Bludshop na Facebooku
Wielokrotnie zastanawialiśmy się, jak
przenieść usługę social media
marketingu w Traffic Trends na
wyższy poziom.
Jak dotrzeć do czołowych marek i
odpowiadać za ich komunikację oraz
obecność na Facebooku, a także w
innych kanałach. Przełom nastąpił
wraz z nawiązaniem kontaktu z marką
Bludshop.
To właśnie praca nad fan page’em
tego sklepu stanowiła dla nas nowe,
nieporównywalne z poprzednimi
wyzwanie. Jak sobie z nim
poradziliśmy?

2. Case study: Bludshop na Facebooku
Kto jest bohaterem studium?
Bludshop to jeden z wiodących sklepów z odzieżą streetwearową. Jest to kolejne „dziecko”
twórców kultowej w środowisku hiphopowym marki Mass Denim 98, jednak dostosowane do
ducha czasów - świeższe w swojej stylistyce i będące swego rodzaju autorską selekcją produktów
najlepszych marek na rynku. Szeroki asortyment, jaki posiada sklep, pozwala mu skutecznie
konkurować z czołówką kraju. Ten fakt miał także potwierdzenie w sytuacji na Facebooku, gdzie
Bludshop wyprzedzał takie marki jak The Avenue, Veteran Shop czy Asphalt Bikes. Sytuacja
odnosiła się jednak tylko do liczby fanów, gdyż zaangażowanie na fan page’u pozostawiało wiele
do życzenia.
ENGAGEMENT RATE

3. Punkt startowy
Nasze prace rozpoczęliśmy z początkiem
czerwca 2014. Fan page miał już wówczas
określoną moc - liczył nieco ponad 55
tysięcy fanów. Polem do poprawy była z
pewnością regularność komunikacji - posty
ukazywały się dość sporadycznie, często
seriami w jeden dzień.
To normalny objaw w dużej firmie, nie
posiadającej jednak własnego zespołu social
media - każdy ma tam dużo poważniejsze
zadania niż tworzenie wpisów na fan page.
Ważne jest jednak, by taki moment
właściwie zidentyfikować i podjąć stosowne
kroki - delegować specjalne osoby do
promowania sklepu na Facebooku i innych
portalach lub zlecić to zewnętrznej firmie.
Bludshop skorzystał z drugiej opcji i w taki
sposób trafił do nas.
Case study: Bludshop na Facebooku

4. Stworzenie strategii działań
Naszą propozycję przedstawiliśmy w formie strategii obecności
i komunikacji sklepu. Zanalizowaliśmy to, co działo się do tej
pory, by na żywym przykładzie pokazać, jak wiele jest do
zrobienia. Następnie stworzyliśmy kompleksowy plan działań,
który zawierał konkretne propozycje postów, cykli oraz akcji
dodatkowych.
Cel był prosty: uczynienie z fan page’a Bludshopu miejsca
inspiracji oraz rozrywki, a także skutecznego kanału
informacji na temat oferty sklepu. O stopniu jej skuteczności
miały poniekąd świadczyć wyniki sprzedaży. „Poniekąd”, bo
promocja w mediach społecznościowych nie może być
rozliczana z tego, ile przyniosła zakupów w sklepie. Jest to cel
długofalowy i drugoplanowy. Tak zakładaliśmy również w tym
przypadku.
Case study: Bludshop na Facebooku

5. Zwiększenie liczby wpisów
Jednym z kluczowych punktów
strategii jest określenie liczby
wpisów. Wyznaczenie granicy
pomiędzy zbyt rzadką komunikacją
a spamowaniem to sprawa
indywidualna dla każdej branży.
W tym przypadku codziennie
znajdujemy miejsce na promocję
1-2 produktów oraz
udostępnianie inspiracji
modowych, muzycznych,
sportowych czy lifestylowych. Poza
tym stale przekazujemy
wiadomości o świeżych
dostawach czy nowościach i
zapowiedziach, a także na bieżąco
informujemy o ciekawych
wydarzeniach z życia gwiazd
sklepu, takich jak raper Zeus lub
skład Rasmentalism.
Wyraźny wzrost aktywności i regularności adminów
Case study: Bludshop na Facebooku

6. Ściśle określona tematyka i cykliczność postów
Kolejną zmianą było ponowne
określenie tematyki postów.
Najwięcej komunikujemy o tym, co
dzieje się w sklepie, jednak jest to
najwyżej połowa naszego przekazu.
Pozostałą część tworzą posty z
muzyką dostosowaną do upodobań
grupy docelowej, przyciągające wzrok
video związane ze sportami
ekstremalnymi, inspiracje
streetwearowe, treść lifestylowa oraz
luźna związana z szeroko pojętą
kulturą młodzieżową. Wszystko to
stale podlega naszej analizie, która
pozwala wybierać materiały i formy
najbardziej angażujące społeczność.
Dane dla okresu od rozpoczęcia naszych działań
Zdjęcie
Link
Status
Video
Case study: Bludshop na Facebooku

7. Zmiana stylu komunikacji PRZED
Strategia zawierała też konkretne
określenie sposobu komunikacji
oraz ich angażowania. Zważywszy
na branżę i specyfikę grupy
odbiorców (ok. 90% to
użytkownicy w wieku 13-24 lat)
postawiliśmy na bezpośredni styl
wypowiedzi. Dlatego Bludshop
na Facebooku jest marką
używającą slangu młodzieżowego,
nie stroniącą od soczystej riposty,
a ponadto cechuje ją stałe
odnoszenie się do tego, co
aktualnie na topie.
Case study: Bludshop na Facebooku

8. Case study: Bludshop na Facebooku
Zmiana stylu komunikacji
Ten lekki styl nie zaburza w najmniejszym
stopniu profesjonalizmu, który musi być
podstawą w naszych kontaktach z fanem
lub klientem. Wzbudzone na profilu
zaangażowanie i chęć fanów do
konwersacji z marką może świadczyć o
dokonaniu przez nas właściwego wyboru.
PO

9. Rozróżnienie grup docelowych
Wspomnianą grupę młodych odbiorców uczyniliśmy
głównym targetem naszej reklamy oraz przekazu, jednak
nie jest to równoznaczne z zamknięciem się na starszego
użytkownika. Streetwear jest jednym z
najpopularniejszych aktualnie trendów, dlatego
kierujemy się również do użytkowników z przedziału
wiekowego 24-35 lat. Nie możemy jednak czynić tego
tymi samymi treściami, które pozwalają nam sprowadzać
na fan page 13- czy 18-latków. Kobiety, mężczyźni,
uczniowie, studenci i starsi są więc zachęcani do
polubienia fan page’a osobnymi formatami
reklamowymi, które pozwalają nam zróżnicować grupę
odbiorców i stworzyć znaczącą przeciwwagę dla
nastoletniego użytkownika, który jednak niezmiennie
pozostaje głównym targetem Bludshopu.
Case study: Bludshop na Facebooku

10. By pokazać naszą pracę na tym polu, musimy raz jeszcze
powrócić do postów sprzed czerwca 2014. Dominował w nich
ograniczony do minimum tekst, najczęściej sprowadzający się
do równoważnika zdania lub zdawkowego CTA (call to
action). Wraz z przejęciem fan page’a tekstu zrobiło się
więcej i pojawiły się w nim takie elementy jak:
 co najmniej zrębowy opis celem zainteresowania fana i
wstępnego przedstawienia mu produktu
 obowiązkowe CTA do każdego wpisu reklamowego
 umieszczanie zawsze otagowanego hiperłącza
prowadzącego bezpośrednio do sklepu
 zadawanie pytań na końcu postów celem prowokowania
dyskusji
 umieszczenie niestandardowego zdjęcia produktu
Zdecydowany wzrost lczby przekierowań z fan page’a na
stronę sklepową oraz podobnego rzędu progres w liczbie
komentarzy i innych reakcji pod postami potwierdził
słuszność naszej taktyki.
Posty produktowe
Case study: Bludshop na Facebooku

11. Konkursy w aplikacji
Akcje konkursowe to konieczny element
strategii, tym bardziej w odniesieniu
branży oraz grupy docelowej Bludshopu.
Pod pojęciem dużego konkursu mamy tu
konkretnie na myśli 3-tygodniową akcję
przeprowadzoną w osobnej aplikacji.
Wszystko działo się z okazji
najpopularniejszego festiwalu hip-
hopowego w centralnej Europie, na
który bilety były nagrodą w konkursie.
Było także związane z występującymi
tam gwiazdami sklepu (Rasmentalism) i
przyniosło sukces w postaci 1000
nowych fanów.
Case study: Bludshop na Facebooku

12. Szybkie konkursy
Case study: Bludshop na Facebooku
Konkursy szybkie to akcja, która zyskała
na fan page’u nazwę “rozdawki”.
Polega na wyborze najbardziej
kreatywnych lub najśmieszniejszych na
zadane przez nas pytanie. Nagrodami
są produkty promocyjne, które
stanowią bardzo atrakcyjny upominek
za napisanie ciekawego komentarza
pod zdjęciem. Ich największą zaletą,
poza budowaniem wizerunku
Bludshopu jako hojnej i zapewniającej
rozrywkę marki, jest podnoszenie
współczynnika zaangażowania na fan
page’u - wówczas bowiem notujemy
zdecydowanie największą liczbę
interakcji z fanami.

13. Reklama za pomocą Facebook Ads
Wszystkie nasze działania zdałyby się na nic, jeśli strategia nie wiązałaby ich bezpośrednio z
Facebook Ads i prowadzonymi tam kampaniami reklamowymi. Poza wspomnianą już,
zdywersyfikowaną reklamą ogólną samego fan page’a, promowane są także poszczególne posty. W
zależności od typu wpisu (produkt męski, produkt kobiecy, rozdawka, muzyka) trafiają one do
konkretnie zainteresowanych tym grup, dzięki czemu możemy poszerzyć grupę kanałów, w których
pojawia się przekaz Bludshopu. Reklama zewnętrzna również oparta jest o podobne zasady, jednak
jej cel jest inny - napędzenie sprzedaży i zdobycie leadów. Kwestia, do której każdy marketingowiec
społecznościowy podchodzi z dużą rezerwą tutaj okazała się prawdziwym kołem zamachowym i
najważniejszą korzyścią związaną z oddaniem fan page’a w ręce Traffic Trends.
Case study: Bludshop na Facebooku

14. Jak Facebook sprzedaje produkty Bludshopu?
Reklama zewnętrzna to format, który przynosi sklepowi znakomite
wyniki. Od czerwca operowaliśmy już ponad 40 zestawami reklam,
kierującymi do podstron kategorii, producentów, produktów czy akcji
promocyjnych. Dzięki temu pozyskujemy nowych klientów, czyli
użytkowników, którzy wcześniej nie gościli na stronie sklepu - ta
grupa stanowi ponad 60% adresatów reklamy zewnętrznej. Jej wizyta
w Bludshopie charakteryzuje się szybkim zakupem - dokonanym
najczęściej w ten sam dzień, w którym nastąpiło przekierowanie -
podobnie jak dużo krótszą ścieżką zakupową. Mamy również niezbite
dowody na skuteczne stargetowanie kampanii, która cechują się
bardzo niskim współczynnikiem odrzuceń.
Case study: Bludshop na Facebooku

15. Jak Facebook sprzedaje produkty Bludshopu?
Zaskakujące były dla nas wyniki reklamy posta w kontekście generowania leadów. Format, którego
skuteczność sprzedażowa zawsze pozostawiała wiele do życzenia, w przypadku Bludshopu sprawdza
się doskonale. Wpływ na to może mieć styl dyskusji z grupą zainteresowanych, a także
odpowiadający jej potrzebom asortyment sklepu. Potrzeba jednak, szczególnie w przypadku
streetwearu, musi zostać właściwie pobudzona. Z pewnością ma to miejsce w naszych postach, a
dowodem mogą być statystyki - konwersja bezpośrednia w tym formacie jest niemal dwukrotnie
wyższa niż w reklamie zewnętrznej, a jej skuteczność jest zbliżona do najlepiej konwertujących
reklam w sieci Google. Bardzo powszechnym zjawiskiem w statystykach sklepu jest również
konwersja pośrednia, gdzie post rozpoczyna jedynie proces konwersji. Wskazuje to ponownie na
dobrą ofertę sklepu (klient “zwabiony” promowanym produktem ma do wybory całą gamę innych, z
których kolejne stają się jego zakupem) oraz właściwie zoptymalizowaną stronę. Wspomniany został
już aspekt czasu, w jakim klient dokonuje zakupu po wejściu w kliknięciu w reklamę - w przypadku
postów jest inaczej niż z reklamą zewnętrzną. Okazuje się bowiem, że zdecydowanie więcej
produktów wypromowanych we wpisach sprzedaje się po kilku, kilkunastu czy kilkudziesięciu
dniach od kliknięcia. Wniosek płynący z tej statystyki to dobrze spełniona rola posta jako
przypomnienia klientowi o czekającym, interesującym go produkcie oraz zakorzenienie jego,
podobnie jak sklepu, w świadomości zainteresowanego nawet na ponad miesiąc.
Case study: Bludshop na Facebooku

16. Jak Facebook sprzedaje produkty Bludshopu?
Do prac nad Bludshopem przystępowaliśmy uświadamiając klienta, że nie powinien liczyć na
Facebooka w kwestii sprzedaży. Jak zawsze, plasowaliśmy ten obszar jako swoisty skutek uboczny w
budowaniu wizerunku sklepu oraz aktywnej komunikacji z klientem. Okazało się jednak, że od
pierwszego miesiąca fan page nie wpasował się w ten schemat. Podsumowując, w przeciągu ostatnich
5 miesięcy, ROI wygenerowane przez sumę wszystkich formatów Facebook Ads nie spadło średnio
poniżej 180%. Pojedyncze kampanie potrafiły osiągać wynik nawet 10-krotnie wyższy! Potencjał
reklamowy Bludshopu z pewnością nie należy do małych, jednak nie bez dumy chwalimy się jego
wykorzystaniem.
Wzrost wyników sprzedaży od momentu wejścia Traffic Trends
Case study: Bludshop na Facebooku

17. Punkt mety (luty 2015)
Case study: Bludshop na Facebooku
Rozpoczynamy 9. miesiąc działań na fan page’u Bludshopu z liczbą fanów wyższą o prawie 45% w
stosunku do punktu startowego. Współczynnik zaangażowania podniósł się o ponad 130%, zasięg
poszybował o niecałe 50% do góry. Wszystko to przełożyło się także na finansowy sukces, który
objawia się zyskiem ze środków inwestowanych przez Bludshop w naszą usługę. Najważniejsza
informacja brzmi jednak następująco: to dopiero początek naszej wspólnej drogi! Wyzwania
związane ze zbliżającym się progiem 100 tysięcy fanów, wejściem na kolejne kanały social media, a
także kolejnymi budżetami reklamowymi znajdują się w już stworzonych przez nas planach.
Wzrost współczynnika zaangażowania (ER)

18. Liczymy, że skala wzrostów będzie tylko
wyższa, a Ciebie zachęci do tego, byś
powierzył swój kanał w mediach
społecznościowych naszym specjalistom.
Traffic Trends z przyjemnością
poprowadzi Twój profil na Facebooku,
Google+, Pintereście, Instagramie,
Twitterze, a także w kolejnych social
mediach. Wejdźmy razem na kolejny
poziom - z przyjemnością stworzymy
kolejne case study na przykładzie
Twojego biznesu!
Promujemy firmy również na:
Polecają nas także:

19. TRAFFIC TRENDS
Specjaliści ds. Social Media
bok@traffictrends.pl
+48 616 690 427
Jeśli doceniasz naszą wiedzę na temat Social Media
i chciałbyś powierzyć nam prowadzenie Twoich
kanałów w Social Media, skontaktuj się z nami!