O documento discute técnicas e estratégias para atendimento, vendas e fechamento de negócios, incluindo abordagem do cliente, argumentação, fechamento da venda, neutralização de objeções e sinais de compra.

1. Treinamento: Atendimento, vendas e fechamento.

2. Atendimento, vendas e fechamento. Venda bem sucedida Abordagem Postura Argumentação Fechamento Pós-Venda Atitude/Motivação Treinamento: Atendimento, vendas e fechamento.

3. Atendimento CRM – Conceito de relacionamento com o seu cliente. Mala Direta Ligações E-mail Pós-Venda Mostre carinho, atenção, cuidado, “brigue no preço” pelo cliente. Treinamento: Atendimento, vendas e fechamento.

4. Para refletir: A venda é automática? A venda depende de um bom atendimento? O fechamento é só uma consequência? Foco em atendimento, vendas e fechamento é balela? Se o cliente está interessado, ele leva. Não preciso estar concentrado(a). Treinamento: Atendimento, vendas e fechamento.

5. O que é necessário para vender? Fazer suas próprias escolhas: Há 2 tipos de pessoas Treinamento: Atendimento, vendas e fechamento.

6. Agressividade nas Vendas Case: Ricardo Nunes Treinamento: Atendimento, vendas e fechamento.

7. Técnicas de Vendas Atenção: éprecisoconseguir a atenção dos seus clientes em potencialatravés de alguma propaganda oumétodo de prospecção; Interesse: construirointeresse deles usando um apeloemocional. Porexemplo: como serãovistospeloschefesquandofecharem um negócio que dará um grandelucro para a empresa; Desejo: construirodesejopor um produtomostrandoaos clientes suasvantagense oferecendo a eles uma amostraou um teste antes da compra ser realizada; Convencimento: aumentarodesejopeloseuprodutoatravés de estatísticas que comprovemo valor que se tem. Compare-osaos dos concorrentese, se possível, use depoimentos de clientes satisfeitos; Ação: encorajarofuturocliente a compraroproduto. Este éomomento do fechamento. Direcione-oparaelefazeropedido. Se ele se opuser, tentefazer com que mude de opinião Treinamento: Atendimento, vendas e fechamento.

8. Técnicas de Fechamento Abordagem direta: perguntar pelo pedido se você tem certeza que seu cliente já se decidiu pela compra; Negociação/desconto: o uso desta técnica dá ao cliente a sensação de que ele fez uma escolha inteligente e economizou dinheiro. Use frases como "compre hoje e leve esse outro produto com um desconto de 10%"; Conclusão de negócio baseado em prazo : essa técnica funciona bem com frases como "os preços vão subir na próxima semana, você deveria aproveitar e comprar hoje mesmo”; Oferta experimental: deixar o cliente usar o produto sem compromisso por um período experimental. Isso funciona se você vende produtos que facilitam a vida das pessoas. Os clientes não vão querer devolver o produto se realmente economizarem tempo e trabalho durante o período de teste. Por outro lado, se não aceitarem esse tempo de teste com o produto, você poderá alertá-los de que não terão outra chance depois. Treinamento: Atendimento, vendas e fechamento.

9. Dicas: •Ouça e apele para o lado emocional do seu cliente: •Concentre-se nas necessidades do seu cliente: •Use uma linguagem voltada para seu cliente: •Ajude seu cliente a ver o ponto principal: •Descubra as prioridades do seu cliente: •Conheça seu cliente: •Concentre-se no que ele deveria comprar e não nas suas dificuldades: •Venda os benefícios, não o produto: •Nunca apresse a venda ou o cliente: •Conheça os seus produtos, assim como o mercado - seja um recurso, uma solução: •Concentre-se no sucesso do seu cliente: •Use explicações ao invés de desculpas Treinamento: Atendimento, vendas e fechamento.

10. Fechamento da Venda NEUTRALIZE OBJEÇÕES “Objeções são testes de resistência que o cliente faz para saber se vale a pena atravessar a ponte que o vendedor construiu até ele” Treinamento: Atendimento, vendas e fechamento.

11. Pergunte o PORQUE da objeção Devolva a objeção para o Cliente. Treinamento: Atendimento, vendas e fechamento.

12. VERDADE VERDADEIRA O real motivo, a característica que poderá impedir a compra. Quando você a encontra, fica mais fácil fechar a venda. Treinamento: Atendimento, vendas e fechamento.

13. Vamos a um exemplo: Cliente: Não vou comprar agora, só estou olhando. Consultora: Por quê? Cliente: Porque quero pesquisar, olhar minhas contas. Consultora: Ok, você está fazendo só uma pesquisa. Além disso, qual outro motivo que lhe impede de comprar agora? Cliente: Na verdade achei o preço um pouco caro. Encontramos aí a: Verdade Verdadeira (Nesse caso cabe um desconto, um parcelamento) Treinamento: Atendimento, vendas e fechamento.

14. Não era bem isso que eu esperava, não é exatamente o que eu queria. Ainda não é o modelo que quero Resp.: O que você esperava? Um outro modelo?(pausa) Se você me falar o que quer, pode ser que em uma de nossas lojas eu consiga. Treinamento: Atendimento, vendas e fechamento.

15. Solicite o sim do cliente, sinais de compra – isso ocorre a qualquer momento da venda. Deve-se reconhecer quais são os sinais de compra. Identifique-os. Muitos especialistas dizem que o fechamento ocorre naturalmente, porem pode ser necessário dar uma “forcinha” ajudando o cliente a decidir. Nunca perder tempo no fechamento, pegue o produto, leve ao caixa e procure utilizar frases como: “Qual vai ser a forma de pagamento?” Treinamento: Atendimento, vendas e fechamento.

16. Falsos Conceitos sobre o Fechamento. - O Consultor não pode forçar o fechamento, tem que deixar o cliente à vontade. - O Cliente é que tem que tomar a decisão. - O Cliente não se sente bem se o consultor forçar a barra. - O Cliente não deve ser pressionado. - O vendedor tem que ser bonzinho. - Vender é um dom. Treinamento: Atendimento, vendas e fechamento.

17. Lembre-se: “Os profissionais fecham vendas. Os amadores deixam as vendas para os profissionais”. Treinamento: Atendimento, vendas e fechamento.