Мое выступление на конференции "Успешный отельный бизнес" 21.03.2017г. в Минске, в отеле "Беларусь" (в рамках HoReCa-2017)

1. Инструменты Интернет для
увеличения выручки
гостиниц
КОНФЕРЕНЦИЯ
«УСПЕШНЫЙ ОТЕЛЬНЫЙ БИЗНЕС»
МИНСК 2017
© В и т а л и й Т р а х т е н б е р г , h t t p s : / / t c a . b y

2. © В и т а л и й Т р а х т е н б е р г , h t t p s : / / t c a . b y

3. Немного статистики (2016)
• 217.4 орг.туристов и экскурсантов (21.3% )
• 571 гостиница и аналогичные объекты (+32 ) (384 гостиницы и
гост.комплексы)
• 1698.2тыс. человек (+5.7% ):
• 52.1% белорусы
• 35.1% страныСНГ
• 12.8% остальные страны
• 481 сан.-курорт.организации (+6 ) (76 санаториев)
• 761.7тыс. человек (+0.13% ), 24.9% иностранцы
• 2279 объектов агроэкотуризма (1786 работали)
• 301.8тыс.человек, 89.9% белорусы
© В и т а л и й Т р а х т е н б е р г , h t t p s : / / t c a . b y

4. © В и т а л и й Т р а х т е н б е р г , h t t p s : / / t c a . b y

5. Сначала отель нужно НАЙТИ
Google (а также Яндекс)
© В и т а л и й Т р а х т е н б е р г , h t t p s : / / t c a . b y

6. © В и т а л и й Т р а х т е н б е р г , h t t p s : / / t c a . b y

7. © В и т а л и й Т р а х т е н б е р г , h t t p s : / / t c a . b y

8. © В и т а л и й Т р а х т е н б е р г , h t t p s : / / t c a . b y
Что, сколько и почем в контекстной рекламе

9. © В и т а л и й Т р а х т е н б е р г , h t t p s : / / t c a . b y

10. © В и т а л и й Т р а х т е н б е р г , h t t p s : / / t c a . b y

11. нашла и Говорю…
Собственный сайт отеля
© В и т а л и й Т р а х т е н б е р г , h t t p s : / / t c a . b y

14. © В и т а л и й Т р а х т е н б е р г , h t t p s : / / t c a . b y

15. © В и т а л и й Т р а х т е н б е р г , h t t p s : / / t c a . b y

16. © В и т а л и й Т р а х т е н б е р г , h t t p s : / / t c a . b y

17. © В и т а л и й Т р а х т е н б е р г , h t t p s : / / t c a . b y

19. Не в вакууме, а в Социуме
Социальные сети для бизнеса
© В и т а л и й Т р а х т е н б е р г , h t t p s : / / t c a . b y

20. © В и т а л и й Т р а х т е н б е р г , h t t p s : / / t c a . b y

21. © В и т а л и й Т р а х т е н б е р г , h t t p s : / / t c a . b y

22. © В и т а л и й Т р а х т е н б е р г , h t t p s : / / t c a . b y

23. © В и т а л и й Т р а х т е н б е р г , h t t p s : / / t c a . b y

24. © В и т а л и й Т р а х т е н б е р г , h t t p s : / / t c a . b y

25. © В и т а л и й Т р а х т е н б е р г , h t t p s : / / t c a . b y

26. © В и т а л и й Т р а х т е н б е р г , h t t p s : / / t c a . b y

27. © В и т а л и й Т р а х т е н б е р г , h t t p s : / / t c a . b y

30. © В и т а л и й Т р а х т е н б е р г , h t t p s : / / t c a . b y

31. SMM стратегия
•Определение целей от присутствия в соцсетях
– SMART: Specific (конкретный)+Measurable
(измеряемый) + Achievable (достижимый) +
Relevant (актуальный) + Time-bound
(ограниченный во времени)
•Кто ваша аудитория? Создайте портреты!
•В какой информации нуждается
потенциальный клиент?
© В и т а л и й Т р а х т е н б е р г , h t t p s : / / t c a . b y

32. По шагам в SMM
1.Определить стратегию
2.Выбрать тактику общения – выработать
контент-план
3. Создавать контент – постоянно, регулярно, по
контент-плану
4.Оптимизация контента – фото, заголовки,
призывы к действию
5.Думаем о конверсии – контакты, обратная связь
6.Общайтесь
7. Проверяйте, Отслеживайте, Измеряйте!
© В и т а л и й Т р а х т е н б е р г , h t t p s : / / t c a . b y

33. #тыжнеблоггер
© В и т а л и й Т р а х т е н б е р г , h t t p s : / / t c a . b y

34. Как подкрутить посредника
Некоторые рекомендации в работе с IDS/OTA
© В и т а л и й Т р а х т е н б е р г , h t t p s : / / t c a . b y

36. ОТА для отеля, а не отель для ОТА
•ER = ERотель * ∑отелей - ACtotal
•ERотель = (∑бронирований * AVчек * K%комиссия) - ACотель
•∑бронирований = ∑запросов * K%конверсия - ∑отмены
© В и т а л и й Т р а х т е н б е р г , h t t p s : / / t c a . b y

37. K%конверсия : ОТА для отеля, а не отель для ОТА
•Контент is King!
•Отзывы
•Ценовая политика (OTA vs. Site)
•Номерной фонд (не моя тема )
© В и т а л и й Т р а х т е н б е р г , h t t p s : / / t c a . b y

38. Отзывы и работа с негативом
© В и т а л и й Т р а х т е н б е р г , h t t p s : / / t c a . b y

39. ORM/SERM/SMRM
© В и т а л и й Т р а х т е н б е р г , h t t p s : / / t c a . b y
•Устранить причину возникновения негатива!
•Коммуникация с недовольными
потребителями
•Увеличение числа материалов нейтрального
характера
•Добавление достоверных материалов
позитивного характера
•Мониторинг!

40. © В и т а л и й Т р а х т е н б е р г , h t t p s : / / t c a . b y

41. © В и т а л и й Т р а х т е н б е р г , h t t p s : / / t c a . b y

42. Мониторинг соцсетей
© В и т а л и й Т р а х т е н б е р г , h t t p s : / / t c a . b y

43. Мониторинг соцсетей
© В и т а л и й Т р а х т е н б е р г , h t t p s : / / t c a . b y

44. Родина не дремлет!
Инструментарий и разработки местного рынка
© В и т а л и й Т р а х т е н б е р г , h t t p s : / / t c a . b y

45. Онлайн-бронированиеVetliva
© В и т а л и й Т р а х т е н б е р г , h t t p s : / / t c a . b y

46. Автоматизация отеля: APICO Отельер
© В и т а л и й Т р а х т е н б е р г , h t t p s : / / t c a . b y

47. SMM: «Мойша-Путешественник»
© В и т а л и й Т р а х т е н б е р г , h t t p s : / / t c a . b y

48. Программа лояльности: Sliiider
© В и т а л и й Т р а х т е н б е р г , h t t p s : / / t c a . b y

49. Спасибо за ВАШЕ время!
Виталий Трахтенберг
Trakhtenberg Consulting Agency
v.trakhtenberg@tca.by
v.trakhtenberg
facebook.com/trakhtenberg