Conferencia impartida en la Universitat Pompeu Fabra, 26 nov. 2013

1. Jesús Tramullas
Depto. Ciencias de la Documentación
Univ. de Zaragoza
http://tramullas.com
Sigue al conejo blanco:
misterios, usuarios
y comportamiento informacional

2. De manual...
Estudio de cualquier experiencia de un
individuo o grupo de individuos
relacionada con la necesidad, búsqueda,
gestión difusión y uso de la información
en diferentes contextos.
(Fisher, Erdelez y McKechnie, 2005)

3. De otro manual...
Estudio de las formas en las que la gente
busca y usa la información.
Comportamiento informacional es
también la expresión usada en la
ciencias de la información para referirse
a una subdisciplina que aborda una
amplia gama de tipos de investigación
orientadas a comprender la relación
humana con la información.
(Bates, 2010)

4. Para qué se estudia
Para saber por qué
Para evaluar
Para diseñar
Para mejorar un producto o servicio
...o para hacer curriculum...

5. Los usuarios
El usuario de internet....
El usuario de la biblioteca...
El usuario del archivo...
El usuario de las redes sociales...
El usuario preocupado por estar
informado para tomar decisiones....

8. - No intentes doblar la cuchara, eso es
imposible. Sólo intenta comprender la
verdad.
- ¿Qué verdad?
- Que no hay cuchara.
Huérfano en la casa del oráculo

9. Primer misterio: el usuario
El “usuario” puede llegar a ser una
entelequia: construcciones
intelectuales o teóricas destinadas a
justificar cualquier objetivo, evento o
consumo de recursos.
Es peligroso generalizar desde un
teórico conocimiento del universo de
discurso.
Con números no se puede conocer al
usuario.

10. Segundo misterio: los usuarios
selectos y selectivos
Los usuarios se informan en OPACs y
bases de datos especializadas.
Se trata de estudios sobre búsquedas
de información.
Décadas de 1070, 1980 y 1990.
Se estudia la interacción técnica entre
usuario y sistema.

11. Tercer misterio: el laboratorio
El contexto real en el que los usuarios
llevan a cabos sus tareas difiere
notablemente de los experimentos en
laboratorio.
El diseño de experimentos de
laboratorio puede influir sobre los
resultados obtenidos.
El usuario siempre se ve mediatizado
por el diseño de la investigación.

12. Cuarto misterio: el contexto
La búsqueda de información ha sido
comprendida como un proceso en el
cual la compresión del usuario de sus
tareas o problemas, necesidades de
información, relevancia, criterios y del
espacio de información disponible,
evoluciona...
(Ingwersen, 2004)

13. No se trata sólo de cómo buscan
Wilson, 1999

14. - Por desgracia no se puede
explicar lo que es Matrix.
Tienes que verlo con tus
propios ojos.
Morfeo

15. Contexto de uso de la
información
No todos los usuarios son iguales.
No todos los contextos son iguales.
No todas las motivaciones son las
mismas.
No todas las necesidades son las
mismas.
El contexto de uso de la información
tiene un carácter fractal, caótico...

16. Pautas de uso de la información
Los usuarios siguen una pautas (o eso
parece).
Se trataría de identificar esas pautas en su
actividad diaria, sus fases, los factores que
las influencian...
¿Es un hecho aislado y aséptico el uso de
información?
Se propone pasar de un enfoque
principalmente cognitivo a un enfoque
basado en el constructivismo social.

17. Modelos de comportamiento
informacional
Belkin, Oddy y Crofts, Anomalous State of
Knowledge, ASK.
Dervin y Nilan, sensemaking.
Bates, berrypicking.
Pirolli y Card, Information Foraging.
Wilson, Kulthau, Ellis... sin nombres tan
rimbombantes...

18. Los usuarios y sus épocas
Hasta 1990: la era del OPAC.
Hasta 2000: la era de la internet.
Hasta 2010: la era de la biblioteca digital (y
de sus mutaciones).
Hasta 201x : la era del web social.
¿Y luego?

20. En su relación con la
información, los usuarios suelen
aplicar el principio de mínimo
esfuerzo y máxima rentabilidad:
lo que es suficiente.

22. - No hay preguntas sin
respuestas, sólo preguntas
mal formuladas.
Morfeo

24. Áreas de investigación
Necesidades de información.
Búsqueda de información.
Uso de información.
Organización de información.

25. Planteamiento de la investigación
Definición de los objetivos de estudio e hipótesis
general.
Población objeto de estudio: delimitación
cuidadosa de la misma.
Planificación del proceso.
Definición de los instrumentos de captura de datos.
Procesamiento de datos y análisis de resultados.
Formulación de conclusiones.

27. Técnicas de toma de datos, 1
Individualizadas:
Ejecución de tareas.
Entrevistas.
Encuestas.
Observación.
Diarios o informes personalizados.

28. Técnicas de toma de datos, 2
Grupales:
Observación.
Grupos de enfoque.
Técnicas de incidente crítico.
Técnicas Delphi.
Análisis de ficheros de transacciones.

29. - Yo sólo puedo mostrarte la
puerta. Tú eres quien debe
atravesarla.
Morfeo

30. ¿Conclusiones?
Las fuentes formalizadas y las búsquedas
racionalizadas sólo cubren una cara del
comportamiento informacional humano.
Hay que considerar el comportamiento
informacional con una perspectiva de
resolución de problemas (problem solving),
como un proceso orientado a lograr o
cumplir un objetivo.

31. Bates, M. J. (2010). Information Behavior. En Encyclopedia of
Library and Information Sciences,. M. J. Bates y M. N. Maack,
(Eds). New York: CRC Press, vol. 3, p. 2381-2391.
http://gseis.ucla.edu/faculty/bates/articles/information-behavior.html
Tramullas J., Garrido, P. (2011). Comportamiento informacional y
estudios de usuario. En Cacheda, F., Fernández-Luna, J.M.,
Huete, J. (coords.) Recuperación de Información. Un enfoque
práctico y multidisciplinar. Madrid: Ra-Ma, p. 457-473.
Information Research, http://informationr.net/ir/
Pew Research Center's Internet, http://www.pewinternet.org/