Slide bài giảng "Vận hành hệ thống Email Marketing" - Học viện TMĐT Thực hành eduBiz. Email Marketing là gì? Email Marketing dùng để làm gì? Thiết kế 1 email marketing như thế nào? Những nguyên tắc cơ bản khi gửi email marketing?

1. 04/2012
By Mr Tran Anh Tu,
Director of eduBiz Academy
Vận hành hệ thống
eMail Marketing

2. E-mail marketing là gì?
2 loại e-mail marketing
Hệ thống e-mail marketing vận hành như thế nào?
Những nguyên tắc
Nghiên cứu tình huống thực tế
Hỏi đáp
NỘI DUNG CHÍNH

3. E-mail Marketing là gì?
• Là một kênh truyền tải thông điệp quảng cáo
đến với người dùng
• Phân biệt với email cá nhân (personal) và
email thông báo tự động (alert)
• Phân biệt với spam mail

4. Email Marketing dùng để?
Aftersales tool: CSKH
sau bán
Promotional tool - Giới
thiệu chương trình,
sản phẩm mới
Branding tool – nhắc
nhở khách hàng về
thương hiệu
Engaging tool – kích
thích hành vi người
dùng, quay trở lại
website.

5. 2 loại email marketing chính
• Gửi định kỳ, newsletter
• Gửi dựa trên tổng hợp
hành vi người dùng,
Interactive email
marketing / Advanced
email marketing

6. Khi không áp dụng hệ thống ESP
Người
dùng
Người
dùng
Doanh nghiệp Người
dùng
…
Người
dùng

7. Hệ thống email Marketing
Người dùng
Người dùng
Hệ thống
Doanh nghiệp e-mail marketing Người dùng
…
- Báo cáo gửi nhận Người dùng
- Báo cáo hiệu quả

8. Kịch bản
Thiết kế
Chuẩn bị gửi
Gửi
Theo dõi báo cáo
QUY TRÌNH THIẾT KẾ 1 EMAIL
MARKETING

9. Kịch bản
Gửi cho Gửi khi
ai? nào?
Gửi cái Landing
gì? page?

10. Thiết kế
Thiết kế đồ họa:
• concept & Thiết kế
Copy & layout
template HTML/CSS
• Graphic

11. Chuẩn bị gửi
• Danh sách khách hàng
• Soạn email
– Upload ảnh & file html
– Soạn email trong giao diện email editor
• Gửi test: yahoo, gmail, outlook 03/10
• Đặt lịch gửi chính thức

12. Gửi đi
• Gửi đi theo lịch (tự động)
• Theo dõi báo cáo gửi
• Theo dõi báo cáo mở trong 1 tuần
• Tổng hợp báo cáo và so sánh hiệu quả email
đã gửi

13. Dữ liệu người dùng
Tiêu đề và địa chỉ gửi
Nội dung email
NGUYÊN TẮC CƠ BẢN

14. Dữ liệu người dùng
• Tôn trọng người dùng
– Chỉ gửi cho những người đã đăng ký (subscribed)
– Nói rõ sẽ gửi email hoặc kết hợp cùng bên thứ 3 khi
họ đăng ký
– Đừng đi MUA dữ liệu
• Kiểm soát dữ liệu
– Loại bỏ địa chỉ email bounce (lỗi)
– Loại bỏ địa chỉ email mà người dùng đã từ chối nhận
• Phân loại người dùng sẽ tiết kiệm chi phí

15. Tiêu đề và địa chỉ gửi
• Sử dụng địa chỉ gửi từ domain của thương hiệu
(@Gmail.com vs. @chodientu.vn)
• Mỗi kịch bản email nên có 1 địa chỉ from riêng
• Tiêu đề
– Tôi là ai “*ChợĐiệnTử.vn+”
– Nội dung rõ ràng “Bản tin người bán tháng 04.2012”
– Giật tít “5 Bí kíp kinh doanh trực tuyến thành công”
– Tránh từ khóa hot (viagra, ebay, sales off…)

16. Nội dung email
“Bạn nhận được “Để từ chối nhận “Nếu không xem Xin chào Mr… vs. Luôn luôn có đầy
Link xem trên web
Unsubscribe
Vì sao?
Chữ ký ở cuối email
Cá nhân hóa
email này vì…” những email được đầy đủ Chào bạn! đủ thông tin về
tương tự, vui email này, bạn công ty, sản
lòng click vào đây vui lòng click vào phẩm, thương
hoặc nhấn nút đây để xem trên hiệu, thông tin
trả lời email này” web” liên hệ
Dấu hiệu © sẽ
làm bạn chuyên
nghiệp hơn

17. Nội dung email
• Tỉ lệ chữ-ảnh (text to image ratio)
• Màu sắc và font chữ:
– Đậm <bold> <strong>
– Đỏ <red>
– Nghiêng <em> <i>
– Kích thước <size>
• Call-to-action: luôn luôn!
– Click vào đây
– Mua ngay
– Xem ngay
– Khám phá ngay

18. Công cụ thường dùng
• Adobe Dreamweaver (HTML/CSS)
• MS Excel (layout & copywrite)
• Google Analytics (traffic & conversion rate)
• Adobe Photoshop (GUI design)

19. Case study British Airways
• Link to file
• Luzern Solutions
– Open rate 87%
– CTR 64%

20. Cần nhớ
Email chỉ là công cụ, kênh chuyển tải
nội dung
Kiểm nghiệm cần thời gian
Tôn trọng người dùng
Luôn sáng tạo!

21. HỎI ĐÁP
Học viện TMĐT Thực Hành eduBiz
website: www.edubiz.vn - www.facebook.com/edubizvn
email: tuyensinh@edubiz.vn 04-6681-0045 / 04-3632-1355

22. Nguồn tham khảo
• http://www.isipp.com/resources/
• http://blog.icontact.com/blog/email-
marketing-doesn%E2%80%99t-have-to-be-
served-in-bulk/