Il est vrai que les consommateurs n’ont jamais été aussi exigeants, informés, pressés et saturés par les choix qui leurs sont proposés (nous savons que vous savez). Si une marque veut prospérer, la solution est simple : devenir SERVILE. Cela va bien plus loin qu’offrir un bon service consommateurs*. SERVILE signifie transformer votre marque en un serviteur de style de vie ayant pour objectif de répondre aux besoins, souhaits et caprices de vos clients, quand ils le veulent et où qu’ils soient.

1. Trend Briefing octobre 2012 :
SERVILE BRANDS
Pourquoi servir, assister et lubrifier sont les nouvelles approches de vente pour les marques.
trendwatching.com/fr/trends/servilebrands

2. SERVILE :
Définition:
Il est vrai que les consommateurs n’ont jamais été aussi exigeants, informés, Permet aux consommateurs d’essayer avant d’acheter
pressés et saturés par les choix qui leurs sont proposés (nous savons que
Aide les consommateurs à surveiller n’importe quoi
vous savez). Si une marque veut prospérer, la solution est simple : devenir
Aide les consommateurs à trouver n’importe quoi en
SERVILE. Cela va bien plus loin qu’offrir un bon service consommateurs*.
temps réel.
SERVILE signifie transformer votre marque en un serviteur de style de vie
Aide les consommateurs à tout comprendre en
ayant pour objectif de répondre aux besoins, souhaits et caprices de vos temps en réel.
clients, quand ils le veulent et où qu’ils soient.
Etre là lorsque les consommateurs ont vraiment
besoin de vous, même s’ils ne l’ont pas encore
*Bien entendu un service consommateur de qualité est essentiel : une enquête, réalisée réalisé.
par American Express en 2011, a révélé que 70% des consommateurs américains admet-
taient dépenser plus avec une marque qui propose un service irréprochable et 60% consi- Mettre la main à la patte si le gouvernement ne le
déraient que les marques ne pensaient pas suffisamment à servir les consommateurs.
fait pas
Aide les consommateurs à épargner de l’argent
Aide les consommateurs à commencer une journée
agréablement
Aide les consommateurs à en profiter
Propose des recommandations pertinentes aux
consommateurs
Facilite les choses pour les consommateurs
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3. Il y a trois changements majeurs qui transforment les besoins des consommateurs et donc poussent les
Les leviers | marques ou les en entreprises à devenir vraiment SERVILE :
Image courtesy of fridaypuppy.com
1. A LA DEMANDE 2. COMPRESSION 3. EQUALS
DU TEMPS
Nous avons révélé à plusieurs reprises le nombre L’abondance permanente et l’afflux du matérialisme des Voici la nouvelle réalité : les consommateurs ne vénéreront
grandissant de CITYSUMERS (consommateurs urbains). sociétés de consommation modernes (et oui, même parmi les jamais les marques comme ils ont pu le faire :
CITYSUMERS qui recherchent perpétuellement des consommateurs ayant des difficultés financières) ont créé, un • Seulement 47% des consommateurs dans le monde disent
expériences uniques et excitantes disponibles dans les sentiment (grandissant) de ne jamais avoir assez de temps. faire confiance aux campagnes media payées (pub télé,
hyper-villes modernes. C’est pourquoi, ils chercheront ou dans les magazines et les journaux).
Une enquête, conduit par la société de recherche Datamonitor,
• 92% des consommateurs dans le monde disent faire
même demanderont des SERVILE BRANDS (MARQUES
a révélé que 44% des consommateurs dans 14 pays affirment confiance aux messages partagés (le bouche à oreille
SERVILES) – à savoir des marques qui leur donnent un
qu’il leur est difficile de gérer leurs tâches quotidiennes et de et les recommandations d’amis et de la famille) soit plus
certain pouvoir et qui leur offrent la liberté et la flexibilité de que toutes formes de publicité, ce qui représente une
trouver du temps pour se relaxer.
profiter au maximum de la vie urbaine. augmentation de 18% depuis 2007.
Pas étonnant que les consommateurs demandent des
• Les avis consommateurs en ligne représentent la deuxième
services et des outils pour les aider à profiter du moment forme de publicité la plus influente avec 70% des
Grâce à leur connectivité permanente, ils souhaitent aussi
présent qui devient de plus en plus court. Ce monde consommateurs dans le monde qui leur font confiance, à
ce qu’il y a de mieux dans le monde en ligne – information
du NOWISM signifie que les marques doivent satisfaire la savoir une augmentation de 15% en quatre ans.
instantanée et gratification immédiate - et que le tout soit
demande de gratification instantanée et d’ultra-convenance (Source: Nielsen, Avril 2012)
intégré à leurs expériences hors ligne. C’est pourquoi les
des consommateurs. C’est pourquoi les SERVILE • Seulement 29% des consommateurs brésiliens,
SERVILE BRANDS se plient en deux et font ce qu’on leur
BRANDS rentrent dans le cœur du sujet et permettent aux chinois et indiens affirment que ça vaut la peine d’être
demande de faire ;-)
consommateurs d’économiser du temps. Et ceux, dans
fidèle à leurs marques préférées.
(Source: l’étude 2011 sur la fidélité à travers les cultures de
toutes les situations possibles.
COLLOQUY et Epsilon)
Avec l’augmentation des consommateurs qui se tournent
vers les autres (et leur font confiance), les marques ne
peuvent plus espérer garder le contrôle sur leur marque.
Voilà une autre raison pour être SERVILE et ainsi mettre les
besoins de vos clients avant les vôtres,
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4. SERVILE :
Permet aux consommateurs d’essayer avant d’acheter
La boutique en ligne de La campagne Rescue Drive du
Hyundai concessionnaire Chevrole
En mai 2012, le Home Shopping de Hyundai a présenté sa Pour promouvoir le lancement du modèle Cobalt de
nouvelle appli mobile, “H-Codi” . C’est “ un programme Chevrolet, un concessionnaire brésilien, Orca Chevrolet,
de coordination virtuelle pour le prêt-à-porter “qui utilise a lancé la campagne Rescue Drive, début 2012. La
la Réalité Augmentée comme technologie. Grâce à cette promotion ciblait les consommateurs qui ont eu une
appli les consommateurs peuvent essayer virtuellement panne de voiture et donc étaient certainement frustrés
ou tester de nouveaux produits proposés sur le Home
avec leur véhicule. Les conducteurs échoués, qui avez
Shopping de Hyundai. Par exemple, l’appareil photo des
appelé les entreprises de dépannage participantes,
Smartphones scanne le visage ou le corps d’un utilisateur
avaient ainsi l’opportunité de bénéficier d’un test de
et présente ensuite des images avec des articles de
conduite du Chevrolet Cobalt.
mode comme une paire de boucles d’oreilles, un collier
ou un sac à main. Ce service est aussi disponible pour
des accessoires de décoration intérieure et plus encore ;
environ 70000 produits sont disponibles. Les photos
peuvent aussi être enregistrées et partagées via Cacao
Talk (l’équivalent de WhatsApp en Corée) et sur Facebook.
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5. SERVILE :
Permet aux consommateurs d’essayer avant d’acheter
Nos Trend Briefing gratuits
La Manucure Virtuelle de ne représentent que la partie
Mark & Spencer émergée de l’iceberg.
Trend database
+ Mises à jour Mensuelles + Conseils
La Manucure Virtuelle de Mark & Spencer est
un service disponible, en magasin et sur le site Notre Trend Database (qui n’est qu’une partie de
de l’enseigne britannique, qui permet aux clientes notre Premium Service) vous donne accès à TOUTES
de tester les vernis à ongles sur leurs doigts. Les nos tendances, idées et aux 7000 innovations que
utilisatrices téléchargent une image de leurs mains et
nous dénichons quotidiennement.
cliquent sur une couleur de vernis pour voir à quoi cela
ressemblerait avant de l’acheter. EN SAVOIR PLUS & DECOUVREZ LES
EXCLUSIVITES»
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6. SERVILE :
Aide les consommateurs à surveiller n’importe quoi
Think Blue de Play and Connect de
Volkswagen Chine Babolat
Début 2012, Volkswagen a lancé sa première appli La nouvelle raquette de tennis Play & Connect (qui
mobile d’eco-consicence en Chine. L’appli “Blue devrait sortir au cours de 2013), créée par la marque
Mobility” est la première appli de voiture qui mesure et française Babolat, a des capteurs intégrés qui partage
analyse en temps réel le comportement de conduite des informations en temps réel sur la façon de jouer de
des utilisateurs. Ensuite, l’appli propose des conseils l’utilisateur. Il est ainsi possible de connaître la vitesse du
service, la puissance de chaque coup, la rotation de la
et des tuyaux pour minimiser l’utilisation excessive de
balle et ainsi permet aux joueurs d’obtenir des feedback
carburant.
sur leur performance. Des capteurs intégrés dans le
manche mesurent le type de coups et la position de la
balle sur la raquette, permettant ainsi une analyse de la
technique et des statistiques de jeu. Les données sont
envoyées (grâce à un système wireless) vers un ordinateur
ou un Smartphone ce qui permet aux utilisateurs de voir
les données et ainsi de formuler des objectifs.
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7. SERVILE :
Aide les consommateurs à surveiller n’importe quoi
Le Guide de Survie en
Chine
“ En moyenne,
seulement 29% des
consommateurs
brésiliens, chinois et
indiens affirment que
ça vaut la peine d’être
Le Guide de Survie en Chine est une appli gratuite
sur iPhone qui mesure les scandales d’hygiène fidèle à leurs marques
alimentaire à travers toute la Chine, ainsi les utilisateurs
n’ont pas besoin de suivre l’actualité eux-mêmes. L’appli préférées. ”
a été téléchargée 200 000 fois au cours de la première
semaine du lancement.
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8. SERVILE :
Aide les consommateurs à trouver n’importe quoi en temps
réel
Westfield : Recherche Le caddie intelligent de
dans le centre commercial SK Telecom
Westfield, le plus grand promoteur de centres En octobre, la société SK Telecom a testé un prototype
commerciaux au monde, a ajouté à son appli mobile la de caddie Intelligent (Smart Cart), dans les magasins
fonctionnalité de recherche via Google Commerce afin Emart à Seoul, en fournissant des informations précises
de faire économiser du temps aux consommateurs en magasin. Les utilisateurs cherchent des produits
une fois qu’ils sont dans leurs centres commerciaux. et des bons de réductions et ainsi créent une liste de
Les utilisateurs peuvent chercher et comparer les prix courses sur l’appli Smartphone. Ensuite, l’utilisateur
pour les différents magasins qui se trouvent dans leur authentifie et synchronise cette liste avec une tablette,
centre commercial local et ensuite ils peuvent appeler le qui utilise la réalité augmentée, placée sur le caddie. La
magasin directement en un clic. Smart Cart utilise la technologie NFC pour mettre à jour
des informations (en temps réel) comme la disponibilité
des produits en rayon, les points de fidélité, et les
procédures de passage en caisse. SK Telecom planifie
le lancement officiel de Smart Cart en Corée du sud et
en Chine d’ici la fin 2013.
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9. SERVILE :
Aide les consommateurs à tout comprendre en temps en
réel
L’aéroport Schiphol lance la L’appli en chinois de
version chinoise de son appli Harrods
En janvier 2012, l’aéroport Schiphol d’Amsterdam a Le grand magasin Harrods à Londres a aussi lancé une
lancé son appli en chinois et propose des informations appli gratuite en chinois qui offre différentes fonctions
en mandarin sur les vols, les transports en commun et aux clients, comme un guide interactif du magasin, les
des offres de produits, ainsi que des cartes du hall de menus du restaurant et d’autres informations sur les
départ. L’appli permet aussi de traduire des pancartes évènements qui prennent place au sein du magasin.
dans l’aéroport grâce à un système de reconnaissance
qui utilise la caméra d’un Smartphone.
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10. SERVILE signifie:
Etre là lorsque les consommateurs ont vraiment
besoin de vous, même s’ils ne l’ont pas encore réalisé
IKEA
Pour beaucoup de résidents au Québec (Canada), 2000 affiches avec des boîtes en carton dans Montréal.
leur bail se termine le 1er juillet. Cela est donc un jour Les slogans incitaient les résidents résidents à prendre
propice pour déménager ce qui génère une forte chez eux etchaque boîtes pour leur maison et chaque
demande pour des outils de rangement comme les boîte avait des bons de réductions à valoir sur de
boîtes en carton. Ainsi l’année dernière, IKEA a placardé nouveaux meubles.
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11. SERVILE :
Mettre la main à la patte si le gouvernement ne le fait pas
La brigade des nids de
OUTsurance Pointsmen poule par Dial Direct
OUTsurance est une société d’assurance basée en Dial Direct, une autre société d’assurance sud-africaine,
Afrique du sud qui place des pervenches dans les rues qui a lancé la brigade des nids de poule, à savoir
de Johannesburg, CapeTown et Tshwane – afin de une équipe de maintenance qui répare les nids de
faciliter la circulation dans les croissements dangereux poule reportés par les automobilistes dans la ville de
ou encombrés Johannesburg et ses alentours. Malheureusement la
bureaucratie a récemment stoppé l’initiative, mais il y un
tas d’autres villes qui pourraient bénéficier de ce genre
de projet.
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12. SERVILE :
Mettre la main à la patte si le gouvernement ne le fait pas
Vous appréciez la lecture de
Daktari 1525 de Safaricom ce Trend Briefing, mais vous en
voulez plus ?
Trend Report 2013
(Disponible à partir de novembre 2012)
Au cours du dernier trimestre 2011, l’opérateur télécom
kenyan Safaricom a lancé un partenariat avec Call-
Notre 2013 Trend Report (qui n’est qu’une partie
a-Doc, le spécialiste de la santé sur mobile, pour
lancer Daktari - 1525. Les abonnés peuvent obtenir
de notre Premium Service) présente les tendances
des conseils médicaux de professionnels qualifiés essentielles de consommation que vous devriez
pour environ 2 centimes par minute en appelant le avoir sur votre radar pour l’année à venir. Le rapport
1525. Le service n’offre pas de diagnostique ou de est organisé par thématique avec plus de 40 tendances
prescription, mais plutôt un certain niveau de conseil et couvre tous les développements les plus importants
et (si nécessaire) des prescriptions pour se rendre au
dans la sphère (très agité) de la consommation.
centre médical le plus proche. Tous les appels sont
confidentiels. EN SAVOIR PLUS & DECOUVREZ LES
EXCLUSIVITES»
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13. SERVILE :
Aide les consommateurs à épargner de l’argent
22seven Billshrink / Orange
Lancée en Afrique du sud en janvier 2012, 22seven est BillShrink est un service américain qui analyse les
une plateforme de services financiers qui analyse les factures téléphoniques des consommateurs (une fois
relevés de comptes des utilisateurs pour déterminer leur que l’utilisateur en donne l’accès), avant de proposer
niveau d’épargne. Les consommateurs peuvent ainsi des recommandations personnalisées sur l’une des 10
observer leurs dépenses par catégories et ainsi détecter millions de combinaisons qu’il mesure.
où ils dépensent trop. Ensuite, il leur est proposé L’opérateur téléphonique Orange offre à ses abonnés
différentes stratégies et tactiques pour réduire leurs mensuels un service leur permettant d’ajuster leur forfait
dépenses. Les membres doivent partager les détails de selon le meilleur tarif qui est évalué tous les mois (basé
leurs comptes pour utiliser le service 22seven. sur l’historique de leurs appels, le nombre d’sms envoyé
et leur utilisation de donnée de téléchargement).
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14. SERVILE :
Aide les consommateurs à épargner de l’argent
Le programme de mise à BankAmeriDeals de
jour de Samsung Bank of America
La promotion Samsung Upgrade encourage les Le programme BankAmeriDeals, de Bank of America,
clients américains à échanger leurs anciens Smartphone offre des promotions à ses clients pour les utiliser dans
avec un Samsung Galaxy. Après avoir acheté le Galaxy les magasins qu’ils fréquentent. Lorsque les utilisateurs
S2, S3 ou Note, les utilisateurs mettent en ligne les vérifient leur compte en ligne ou sur l’appli, les offres
informations (concernant leur ancien téléphone) sur promotionnelles sont listées à côté de l’enseigne où
la page Facebook de Samsung et ainsi reçoivent une ils ont réalisé des achats. Les récompenses peuvent
estimation de sa valeur. Les consommateurs envoient être utilisées en magasin au cours de leurs prochaines
ensuite leur ancien appareil et reçoivent en retour un visites.
chèque pouvant atteindre jusqu’à USD 300.
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15. SERVILE :
Aide les consommateurs à commencer une journée agréablement
Boondoggles Winter
Wake-Up Debout d’Uniqlo
Winter Wake-Up est une appli qui fonctionne comme Dans le même domaine, Debout d’Uniqlo est une
un réveil normal, mais (en se connectant avec la météo appli gratuite qui réveille les utilisateurs avec de la
en ligne) réveille les utilisateurs plus tôt que d’habitude si musique créée automatiquement selon la météo, en
des conditions climatiques inattendues (verglas, neige) plus une voix mélodique annonce l’heure, les conditions
surviennent au cours de la nuit. Les utilisateurs peuvent climatiques et le jour de la semaine.
choisir de ne pas être réveillés du tout si le transport
devient impossible.
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16. SERVILE :
Aide les consommateurs à en profiter
autoLYZER d’autoTRADER DuniaFitnes
autoTRADER, le spécialiste canadien de la presse DuniaFitnes, le portail indonésien dédié au fitness et
automobile, a créé l’appli Facebook autoLYZER qui à la santé, a lancé une appli Smartphone qui offre des
utilise les données des profiles Facebook (dont les régimes personnalisés ainsi que des informations de
photos, les activités sociales, les commentaires et les santé, dont des tableaux de nutritions et des vidéos
intérêts) afin de générer une sélection, de trois véhicules de fitness. L’appli gratuite intègre aussi un service
à vendre, qui pourrait correspondre à leur mode de vie e-commerce permettant aux utilisateurs d’acheter des
et personnalité. produits de bien-être et de fitness.
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17. SERVILE :
Aide les consommateurs à en profiter
EA7 d’Emporio Armani
“ 44% des
consommateurs dans
14 pays affirment
qu’il leurs est difficile
de gérer leur tâches
quotidiennes et de
Emporio Armani a créé une appli mobile pour sa
gamme de vêtements de sport EA7. L’appli fournit aux
trouver du temps
consommateurs des conseils de fitness et de style de
vie. L’appli est gratuite et offre aussi des expériences
pour se relaxer. ”
interactives, des jeux et du contenu en lien avec leur
gamme de vêtements.
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18. SERVILE :
Propose des recommandations pertinentes aux
consommateurs
Ticketmaster Hellmann’s et St. Marche
La société américaine Ticketmaster a publié une En mai 2012, Hellmann’s proposait des recettes
appli Facebook en janvier 2012 qui permet aux composées des ingrédients achetés par les
utilisateurs de chercher des évènements musicaux, consommateurs. Un logiciel personnalisé a été
mais aussi de voir si leurs amis vont assister à des installé dans les caisses de St Marche, une chaîne de
concerts, lire des avis conso, créer une liste de concerts supermarchés brésiliens. Lorsque les clients achetaient
auxquels ils souhaiteraient assister et bien entendu un pot de mayonnaise Hellmann’s, la caisse enregistrait
acheter des tickets de concerts. L’option “Evènements cette information et ainsi imprimait les reçus avec une
Recommandés” s’intègre avec Spotify afin de suivre recette personnalisée à base de mayonnaise et des
quelles chansons leurs amis ont partagé en ligne ingrédients achetés.
permettant ainsi à Ticketmaster de suggérer une liste de
concerts en relation avec la musique partagée.
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19. SERVILE :
Facilite les choses pour les consommateurs
SansClé de Ford Vodafone et Richard Nicoll
Afin de promouvoir la technologie SansClé de Le designer de mode Richard Nicoll et Vodafone GB
Ford (qui permet aux conducteurs de fermer ou ont créé un sac à main qui peut recharger un téléphone
d’ouvrir les portes du véhicule avec une poche NFC), le portable en mouvement. Ensuite le sac se recharge
fabriquant a créé une appli qui se connecte à un compte sur une prise standard (grâce à un câble magnétique)
en ligne. Les consommateurs entrent ensuite leur nom et ainsi permet d’ajouter deux heures supplémentaires
d’utilisateur et mot de passe dans l’appli gratuite qui d’autonomie sur la batterie d’un téléphone.
se synchronise à un ordinateur et détecte ensuite leur
appareil à proximité (via Bluetooth) et les inscrit dans le
programme pré-activé.
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20. SERVILE :
Facilite les choses pour les consommateurs
Virgin America et Rock the
Toyota et Nintendo Vote
Toyota Japon a lancé un service qui connecte et gère Virgin America et l’association caritative Rock the
un SmartNavi GPS avec une Nintendo DS et un signale Vote a lancé un service aux Etats-Unis qui permet aux
Bluetooth permettant aux conducteurs de se diriger passagers de s’enregistrer pour voter pour les élections
avec la console. Les utilisateurs peuvent acheter une présidentielles de 2012 en utilisant le système de
carte mémoire (Kuruma de DS qui coûte USD 92) qui divertissement installé dans les avions.
s’insère dans la console Nintendo et ainsi permet de
sauvegarde des itinéraires.
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21. SERVILE :
Facilite les choses pour les consommateurs
Test d’ADN par Health
Street Smart Drop de Evian
Health Street, une société de tests médicaux basée à Le site Evian Chez Vous permet aux habitants de
New York, offre des tests de paternité grâce à leur van Paris de commander de l’eau en bouteille afin de se
ambulant, Who’s Your Daddy?, qui se balade dans faire livrer directement à leur foyer et leur bureau. Les
les rues de New York. Pour USD 299, les passagers utilisateurs peuvent commander d’autres produits
peuvent faire un prélèvement dont l’analyse peut être du groupe Danone, y compris de la Badoit ou de
effectuée dans le laboratoire du véhicule, les résultats l’eau de Volvic. En 2013, le service sera accompagné
sont ensuite envoyés quelques jours après. par un Smart Drop ; un aimant magnétique pour les
réfrigérateurs avec une connexion wifi, permettant aux
membres de commander de l’eau automatiquement en
appuyant sur un bouton.
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22. SERVILE :
Facilite les choses pour les consommateurs
Red Tomato Pizzas Fridge Commande par téléphone
Magnet de Turkcell
L’aimant magnétique VIP du restaurant, Red Tomato Turkcell a annoncé le lancement d’une solution
Pizza de Dubaï, permet aux clients de commander e-commerce sans contact pour la maison. Les
leur pizza préférée en appuyant simplement sur un consommateurs qui possèdent le Turkcell
bouton. Les membres du programme de fidélité ont MaxiPlus5 (avec NFC) pourront passer leur appareil
reçu gratuitement un aimant magnétique, qui utilise sur un aimant de frigidaire (qui est vendu avec le
la fonctionnalité Bluetooth d’un Smartphone pour se Smartphone) pour déclencher Mobile Order, une
connecter à Internet. Une fois que les clients ont appuyé appli de shopping sur Internet. Burger King, Migros et
sur le bouton de l’aimant, la pizza est livrée à leur le fournisseur d’énergie Avgaz se sont déjà affiliés à
adresse préalablement enregistrée. l’opération afin d’être inclus dans l’appli Mobile Order.
Les clients existants peuvent obtenir ce service sur leur
mobile à partir de TRY 5 (USD 2.75) par mois.
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23. SERVILE :
Facilite les choses pour les consommateurs
Ushuaïa Ibiza Beach Hotel Nos Trend Briefing gratuits
ne représentent que la partie
et PayTouch émergée de l’iceberg.
Industry Trend Reports
Ushuaïa Ibiza Beach Hotel a fait équipe
avec PayTouch un fournisseur de paiement Tous les membres Premium reçoivent un accès direct
biométrique basé à Barcelone. Les clients de l’hôtel (qui aux 15 rapports organisés par secteur d’activité
s’inscrivent dès leur l’arrivée) peuvent ainsi effectuer des
(format PDF et Powerpoint) – de l’agroalimentaire &
paiements avec leurs empreintes digitales. Toutes les
boissons aux services financiers.
installations sont équipées de dispositifs numériques
avec scanner afin d’éviter aux visiteurs de transporter
EN SAVOIR PLUS & DECOUVREZ LES
leur portefeuille ou leurs cartes de crédit.
EXCLUSIVITES»
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24. SERVILE :
Facilite les choses pour les consommateurs
Les magasins de proximité L’épicerie virtuelle de
GS25 Tesco
Le service “ My Refrigerator ” de GS25 (une chaîne Les supermarchés anglais Tesco ont lancé une
de magasins de proximité en Corée du sud) vise à épicerie interactive et virtuelle à l’aéroport de Gatwick
satisfaire les consommateurs qui apprécient un cadeau au Royaume Uni. Avant leur départ en vacances, les
avec leurs achats, comme par exemple les produits voyageurs peuvent commander leurs provisions grâce
“1+1” (deux pour le prix d’un ou les promotions en une vitrine digitale et leur Smartphone. Les articles
pack), mais trouvent cela irritant surtout lorsqu’ils achetés sont ensuite livrés à leur domicile dès leur
doivent porter ce supplément. Avec le service “My retour.
Refrigerator ”, les consommateurs peuvent conserver
leurs cadeaux supplémentaires dans leur propre
réfrigérateur virtuel, au lieu de les prendre directement.
Ensuite, ils peuvent simplement les collecter plus
tard dans tous les magasins GS25 selon les dates de
validité. Il est aussi possible de donner les produits à un
ami en tant que cadeau.
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25. SUITE
Avant tout, TOUTES les marques ne peuvent pas être 100% SERVILE : certaines marques
de luxe ou les Apples de ce monde peuvent se permettre de prospérer avec leur statut de
DOMINANT BRANDS (MARQUES DOMINANTES).
Maintenant, si vous n’êtes pas Gucci ou Apple, comment commencer ? Dans un premier
temps, rendez-vous compte que les marques serviles se mettent toujours au second
plan. Pour la plus part des marques/ sociétés, cela signifie un changement radical
de mentalité.
Vous devez comprendre que l’époque où les marques étaient vénérées est maintenant
terminée. Ainsi il n’est pas très judicieux d’annoncer à vos consommateurs que vous
êtes important et qu’ils peuvent avoir une part du gâteau s’ils payent le prix. Au contraire,
mieux vaut dire à vos clients : “ Nous sommes là pour vous aider, peu importe ce que
vous souhaitez “ (ou même mieux, “ Nous savons ce que vous voulez, voilà, nous l’avons
déjà fait pour vous “)
En poussant les extrêmes, il y a d’énormes opportunités pour les vraies SERVILE
BRANDS, qui sont capables de devancer leurs offres actuelles et de fournir des solutions
complètes de style de vie à leurs clients.
Pour les marketers, les SERVILE BRANDS signifient penser à des campagnes
marketing qui ne le sont pas. Si les consommateurs ne cherchent pas, n’installent pas
ou ne partagent pas vos efforts (peu importe la forme, le produit, le service, l’appli, le
contenu, etc…), vous devez donc retourner à la case départ. Maintenant ;-)
Profitez des exemples ci-dessus, jetez un œil à notre Trend Briefing BRAND BUTLERS et
mettez les bouchés doubles pour créer de nouveaux concepts, services et produits qui
incarnent la servilité.
En même temps, nous ferons de notre mieux pour vous satisfaire et vous servir en vous
envoyant un nouveau Trend Briefing gratuit en Novembre. Assurez-vous d’être inscrit
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26. PROCHAINEMENT
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