1.
Programa de Entrenamiento Operativo y
Estructura de un Área Operativa Social
Media bajo el estándar tresensocial®
Serie Capacitación
Autor Jorge Avila
jorge@tresensocial.com
Versión 8
Marzo 2013

2.
Objetivo
• Presentar el Programa de Entrenamiento
Operativo y establecer la estructura y roles
requeridos dentro de un área operativa de
Presencia Social Media bajo el estándar
tresensocial®.

3.
Alcance
• Esto documento se centra en:
– Una estructura operativa para el área de Presencia
Social Media
– Roles Operativos
– Programa de Entrenamiento Operativo
tresensocial®
• Esta estructura y roles podría ser “ajustada”
en función del proyecto en cuestión.

4.
Estructura Base de 3
Capas bajo el estándar
tresensocial®
Alta
Dirección
(CLIENTE)
Consejo de
Presencia
Electrónica CPE
(CLIENTE/P
ROVEEDOR)
Equipo de Presencia
Electrónica - EPE
(CLIENTE/PROVEEDOR)
TecnoEvangelista
Estratega
Creativos
Líder CPE
Identificación de Esfuerzo
(Externo/Apoya)
(Externo/Guía)
Patrocinador
Webmaster
Miembros
CPE
Copys
Líder EPE
Diseñadores
Nuevos Roles
SEO
Consultor
(Adm. Crisis)
Community
Managers
Curador
Especialistas
Verticales
Monitoreo
Desarrollador
es
Análisis
Nuevos Procesos
Ajuste a Procesos
Legal

5.
La Estructura
• La operación de la estructura deberá ser regida
por:
– Social Media Framework definido para el Proyecto
• Para la correcta ejecución de los roles operativos,
el recurso humano deberá:
– Estar capacitado en los módulos correspondientes del
programa de entrenamiento operativo de
tresensocial®
– Estar entrenado en el uso de la metodología
tresensocial® en general y dominar los procesos
correspondientes

6.
Matriz de Entrenamiento Operativo
Rol/Módulo
T1
Estrategias en
Social Media
T2
Campamento
Community
Manager
T3
Generando
Contenido para
RRSS
T4
Social Apps
T5
Plataformas
W3.0
T6
Monitoreo y
Análisis SM
T7
Administración
de Proyectos
Social Media
T8
Gestión de
Crisis en Social
Media
Líder EPE
R
R
O
O
O
O
R
R
Estratega
R
O
-
R
O
R
O
R
Creativo
R
O
O
O
O
O
-
R
Webmaster
-
O
O
R
R
-
-
O
Copy
O
-
R
-
-
-
-
O
Diseñador
-
-
R
-
-
-
-
O
SEO
R
O
O
-
O
R
-
O
Community
Manager
O
R
R
-
-
O
O
R
R
-
-
Especialista
Vertical
Desarrollador
•
•
•
R Requerido
O Opcional
- No requerido
(en función de la especialidad)
-
-
-
R
•
•
R
T1, T2 y T8 son talleres que se ofrecen al público en general.
Todos los Talleres son teóricos/prácticos con duración de 12-16 horas en
función de la Modalidad (en línea/presencial)

7.
ROLES ADICIONALES

8.
TecnoEvangelista
La función de un TecnoEvangelista es ayudar a las personas y/u organizaciones a adoptar nuevas formas
de hacer las cosas a través de la tecnología.
A diferencia de los tecnócratas o tecnólogos, para los TecnoEvangelistas no se trata de el mejor
producto técnico, sino del mejor producto o tecnología que te ayuda a ti a lograr un cambio significativo
en tu día. Primero escuchar y encontrar las verdaderas necesidades, y después proponer soluciones
viables.
Un TecnoEvangelista es un agente de cambio e innovación. No sólo tiene una habilidad técnica, sino que
también entiende y es capaz de explicar sus implicaciones y beneficios de Negocio tomando en
consideración el entorno y situación del usuario; todo esto en un lenguaje accesible.
Existen muchos nombres para este puesto, algunas personas lo encasillan al área Social Media con el
título Social Media Evangelist, Social Media Advocate, incluso Social Media Expert (siendo este último
un término muy abusado en los últimos años).
Bajo nuestra perspectiva, sentimos que el titulo TecnoEvangelista mantiene un alcance más amplió en
cuanto a las soluciones que puede ofrecer, ya que puede “entrar” a cualquier área y buscar aplicar los
avances de la tecnología (en este caso, de la tecnología de interacción digital) para generar beneficios.

9.
Programa TecnoEvangelista
• El programa de entrenamiento desarrollado para formar
TecnoEvangelistas toca los siguientes temas:
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
Negocios
Factor Humano
Metodologías, Procesos y Estándares
Social Media
Comercial
Razonamiento Análitico
Mercadotecnia
Propiedad Intelectual
Docencia
Comunicación
Relaciones Públicas
Tecnología
Atención a Clientes
Legal

10.
Programa de Entrenamiento
• El programa de entrenamiento desarrollado
para los TecnoEvangelistas comprende:
– Programa en modalidad Mentoreo
– Tiempo efectivo 150 horas
– Tiempo natural 12 meses
• 2 Sesiones semanales de 1.5 horas de trabajo
• 50 semanas
• Adicional a las sesiones, se requiere invertir 2 horas por
semana para asignaciones

11.
Perfil del TecnoEvangelista
Algunos de los rasgos que buscamos para
formar un TecnoEvangelista son:
• Dominio, gusto y facilidad en el uso de la
Tecnología y que al mismo tiempo muestre un
interés por otras áreas del negocio
• Actitud de Servicio y Empatía
• Preferentemente estilo visual o kinestesico
• Que sean visibles rasgos de liderazgo y empuje
natural así como de trabajo en equipo

12.
¿Interesado en nuestro programa?
• Más información en:
– www.tresensocial.com/curso-redes-sociales
– Escríbenos a:
• aprende@tresensocial.com

13.
Términos y Condiciones
• Propietario y Confidencial.
• Programa integral diseñado por Jorge Avila,
Director General de tresensocial®.
• Se otorga una constancia de asistencia al
término del taller.
• tresensocial® puede otorgar una certificación
al participante sólo si pasa la evaluación de
certificación (examen escrito / entrevista).
Servicio adicional.