Die Helsana (https://www.helsana.ch), die Nummer 2 der grössten Krankenversicherungen der Schweiz, verfolgt eine moderne Cloud-First Strategie. Um komplexe Marketingkampagnen mit einem hohen Grad an Automatisierung ausführen zu können, wurden von Helsana diverse Produkte evaluiert. Leider fand sich keines, welches allen Anforderungen genügte. In enger Zusammenarbeit mit Microsoft wurde die zu 100% Azure-basierte Anwendung CRM-Analytics (CRMa) erstellt, welche Leads und Aufgaben aus dem Dynamics CRM gemäss komplexen Verteilregelwerken an die Regionen, Niederlassungen und Kundenbetreuer verteilt. Die Resultate und Performance der Kampagnen können über eine Data Analytics Strecke analysiert und in PowerBI visualisiert werden. Manuelle Prozesse zur Zielgruppenselektion wurden automatisiert und die Zeit von der Idee bis zur Selektion der Zielgruppe konnte von 10(!) Tagen auf einige Minuten reduziert werden. Mit der Einführung von CRMa hat die Helsana einen massgebenden Schritt in die Digitalisierung und zu einem ganzheitlichen Kampagnenmanagement geschafft.

1. Azure@Helsana
Die Erweiterung von Dynamics CRM
mit Azure Power
Andreas Wetter, Head of Cloud Team Helsana
Manuel Meyer, Azure Architect Trivadis

2. 1
Helsana hat über
100 Jahre Erfahrung
im Kranken- und Unfall-
versicherungsgeschäft.
Pro Woche
vergütet Helsana
rund 110 Mio. CHF an
Leistungen
Prämieneinnahmen
70% Sozialversicherung,
30% Zusatzversicherung

3. 2
Helsana übernimmt soziale Verantwortung
und versichert 1.9 Mio. Menschen –
jede 4. Person in der Schweiz.
Helsana hat eine attraktive
Grösse und beschäftigt über
3000 Mitarbeitende.

5. «Warum setzt die
Helsana eigentlich
Cloud-Lösungen ein?»
Frage:
Photo credit: Marco Bellucci (Visual Hunt)

6. Cloud ermöglicht mehr Innovation (Bot, AI, ML, Analytics, Container…)
.
.
Cloud fördert die Business Agilität (DevOps und CI/CD)
Cloud optimiert die User Experience (Self-Service)
Cloud führt zur betrieblichen Effizienz (Automation)
Cloud erhöht die Flexibilität und Skalierung (Scaling Up / Out )
Warum setzt die Helsana eigentlich Cloud Lösungen ein?
Cloud erhöht die Transparenz (Kosten, Availability und Performance)

7. «Wie sah die Reise in
die Cloud bei Helsana
aus?»
Frage:
Photo credit: Marco Bellucci (Visual Hunt)

8. Wie sah die Reise der Helsana in die Microsoft Azure Cloud aus?
First
2016
CRM online
CRM Analytics
2017
Multi-Cloud
Strategie
2017
SaaS -> PaaS
-> CaaS
2018
Cloud First
Strategie
2017
Single-Cloud
Strategie
2019
Office 365
2020

9. «Wie kam es zum
Wechsel von der Multi-
zur Single-Cloud
Strategie?»
Frage:
Photo credit: Marco Bellucci (Visual Hunt)

10. Wie kam es zum Wechsel von der Multi- zur Single-Cloud Strategie?
• Best-of-Breed im Bereich SaaS
• Analyse der Multi-Cloud Strategie (PaaS) basierend auf Szenarien und
Bewertungskriterien:
- Flexibilität
- Gesamteffizienz
- Risiko
- Kosten-Leistungstransparenz
• Kritische Punkte in den Bereichen:
➢ - Architektur, Sicherheit & Governance
➢ - Automatisierung & Prozesse
➢ - Ressourcen & MA Know-how
➢ - Technologie & Orchestrierung
➢ - Kosten.

11. «Wieso dürft ihr als
Krankenversicherer
Daten in der Cloud
speichern?»
Frage:
Photo credit: Marco Bellucci (Visual Hunt)

12. Wieso dürft ihr als Krankenversicherer
Daten in der Cloud speichern?
Das Aufsichtsorgan für die obligatorische Krankenversicherung ist das BAG (gem.
Bundesgesetz über die Krankenversicherung KVG) und für Zusatzversicherungen die
FINMA (gem. Versicherungsvertragsgesetz VVG) verantwortlich.
Zu beachten waren u.a. folgende Punkte:
• Risikoanalyse in Bezug Cloud Services
– Rechtliche, technische und organisatorische Rahmenbedingungen bei Outsourcing
– Erarbeitung und Bewertung resultierender Risiken
• Erarbeitung Massnahmen und Umsetzung
– Technische und organisatorische Schutzmassnahmen definieren und einführen
(Datenschutzkonforme Organisation und Prozesse)
– Provider Assessment
• Betrieb und Kontrolle.

13. «Ist die Azure Cloud
sicher?»
Frage:
Photo credit: Marco Bellucci (Visual Hunt)

14. Ist die Cloud sicher?
3 Grundätze:
• Trust in the Provider
• Secure by Design
• Detect & Remediate.

15. Ist die Cloud sicher?
Microsegmentierung (Subscription
/Resource Groups / NSG / VNet /
Azure Private Link ) Security Center
Azure Polices
Log Analytics /SIEM
App Insights
Dev Guidelines
Privileged identity management
and RBAC / Conditional Access
Web Application FW
Azure BluePrints

16. «Wie kommt die
Azure Cloud beim
Business an?»
Frage:
Photo credit: Marco Bellucci (Visual Hunt)

17. Wie kommt die Cloud beim Business an?
• Es ist weniger die Cloud Technologie, sondern die agile BizDevOps Produkt
Organisation die beim Business gut ankommt.
– Fokus Produkt
– Teamwork
– Verantwortung
– Offene Kommunikation
– Flexibilität
– Geschwindigkeit.

18. «Was sind Eure
nächsten Pläne im
Bezug auf die Azure
Cloud?»
Frage:
Photo credit: Marco Bellucci (Visual Hunt)

19. Was sind Eure nächsten Pläne im Bezug auf die Azure Cloud?
• Cloud Center of Excellence
- Cloud Security
- Cloud Architekt
- Cloud Governance & Compliance
• Containerlösungen basierend auf Azure Kubernetes Service (AKS) oder Red Hat /Open
Shift
• Shift von Internet-Facing Applikationen und Lösungen in die Cloud
• POC von diversen Business Anwendungen in der Cloud
• Collaboration mit Office 365.

20. Azure@Helsana
Die Erweiterung von Dynamics CRM
mit Azure Power

21. Ausgangslage

22. Business Challenges
Target Group Selection
Daily Performance Assessment

23. Vorher
10 Tage
SQL
Passiv

24. Lösungsübersicht

25. Technische Lösung
EAI

26. Power BI /
Analytics
CRMaArchitecture
Azure SQL DB
Analytics DB
Machine
Learning
Data Factory
Transformation
Azure SQL DB
Staging DB
Dynamics
365
EAI
Syrius easySales
Storage
Account ML
ML Daten
Message
Queues
WebApp
Marketing
List Importer
Data
Management
Service
Response Lead
creation
Key Vault
Azure Analysis
Services
Logic Apps
API Apps
Data
Export
Service
Azure
Function
Azure
Function

27. Lösungsansatz
Zielgruppenselektion
Leadgenerierung & -verteilung
Erfolgsmessung

28. Power BI /
Analytics
CRMaArchitecture
Azure SQL DB
Analytics DB
Machine
Learning
Data Factory
Transformation
Azure SQL DB
Staging DB
Dynamics
365
EAI
Syrius easySales
Storage
Account ML
ML Daten
Message
Queues
WebApp
Marketing
List Importer
Data
Management
Service
Response Lead
creation
Key Vault
Azure Analysis
Services
Logic Apps
API Apps
Data
Export
Service
Azure
Function
Azure
Function

29. Neues Bild

30. Lösungsansatz
Zielgruppenselektion
Leadgenerierung & -verteilung
Erfolgsmessung

31. Power BI /
Analytics
CRMaArchitecture
Azure SQL DB
Analytics DB
Machine
Learning
Data Factory
Transformation
Azure SQL DB
Staging DB
Dynamics
365
EAI
Syrius easySales
Storage
Account ML
ML Daten
Message
Queues
WebApp
Marketing
List Importer
Data
Management
Service
Response Lead
creation
Key Vault
Azure Analysis
Services
Logic Apps
API Apps
Data
Export
Service
Azure
Function
Azure
Function

32. Leadgenerierung
Dynamics
365
Dynamics
365
Dynamics
365
Azure SQL DB
Staging DB
API App
Message
Queues
Logic AppsLogic Apps
Application InsightsKampagnen-
koordinator
Leadgenerierung Leadverteilung
Start
Kampagne

33. Azure Logic Apps
«Workflows
in der Cloud»

34. Serverless Computing in Azure
«Serverless
Computing?»

35. Serverless Computing in Azure
From Platform Models to Consumption Models

36. Azure Application Insights
Application
Insights
Telemetrie: Tele (entfernt), Metros (Metrik)

37. Application Insights Analytics

38. Monitoring mit Application Insights

39. Lösungsansatz
Zielgruppenselektion
Leadgenerierung & -verteilung
Erfolgsmessung

40. Vorher
monatlich
manuell

41. Jetzt
wöchentlich/
täglich
automatisch

42. Lessons Learned

43. Jetzt
Aktiv
5 Minuten

44. Lessons Learned
• Die Cloud ist schnell. Ist es die Firma auch?
– Cloud-Risiken müssen durch Analyse und Massnahmen mitigiert werden
– Azure Governance & Compliance Prozesse müssen etabliert und gepflegt werden
• Serverless Computing (Functions, Logic Apps)
– Wird schnell unübersichtlich -> NICHT übertreiben.
• BizDevOps
– Prozesse müssen automatisiert werden
– DevOps mit der Cloud unterstützt die agilen Praktiken
– Cloud ist der Enabler für DevOps.

45. 44
Vielen Dank!
Fragen?
Andreas Wetter, Head of Azure Team Helsana, andreas.wetter@helsana.ch
Manuel Meyer, Azure Architect Trivadis, manuel.meyer@trivadis.com