trivago e Muse Comunicazione parlano dell'importanza dei contenuti per il tuo hotel. 6 trucchi per un Content Marketing di successo.

1. Engagement:
falli innamorare dei tuoi
Contenuti
Giorgia Valagussa
@giorgiasilvia
giorgia.valagussa@trivago.it
@trivago_it
Nicoletta Polliotto
@MuseCOM
info@musecomunicazione.it

2. 1. COMPARAZIONE
PREZZI
Elementi di un motore di
ricerca hotel

3. 2. CONTENUTO

4. 3. REPUTAZIONE
ONLINE

5. Siti di prenotazione  prezzi e disponibilità, foto,descrizioni,
recensioni
Viaggiatori  recensioni, foto
Albergatori  foto, descrizioni, risposte alle recensioni
Da dove arrivano le informazioni?

6. Generare più prenotazioni creando un profilo
aggiornato con contenuto professionale del tuo hotel.
Migliorare la reputazione del tuo hotel incentivando gli
utenti a recensire e rispondendo alle loro recensioni.
www.hotelier.trivago.it
Il gestionale albergatori

7. • Disponibilità
• Contenuto
• Reputazione
• Disponibilità
• Contenuto
• Reputazione

8. …buon posizionamento.
Contenuto completo e di
qualità & buona reputazione…

10. 15 Aprile 2014
relatore
NICOLETTA POLLIOTTO
ENGAGEMENT
Falli innamorare dei tuoi Contenuti
Webinar Trivago

11. relatore
NICOLETTA POLLIOTTO
6 Trucchi
di Content Engagement
15 Aprile 2014 - h 15:00

12. relazione
d’Amore

13. L’Utente è cambiato...

14. 2000 2014
Oggi non funzionano più:
Brochure / Pubblicità / Messaggi Push Style

16. L’Utente è curioso...

18. L’Utente è oculato...

20. L’Utente è esperto...

22. L’Utente è smaliziato...

24. 6 StepContent Engagement
1. Il Confronto
2. L’ascolto
3. la Lead Generation
4. Il Lead Nurturing
5. L’Engagement
6. La Conversione

25. CONFRONTO
1° step

26. Report
PhocusWright per Tripadvisor©
• 73% apprezza le fotografie degli altri viaggiatori
• 53% non prenota un hotel senza leggere review
• Da 6 a 12: recensioni lette prima di prenotare
• 62% ama hotel che rispondono alle recensioni
• la maggioranza degli utenti disapprova
l’aggressività di una risposta
Dicembre 2013 - UGC - User Generated Content

28. Hai iniziato a frequentare gli stessi luoghi
e compagnie e a coltivare gli stessi interessi.
State per incontrarvi.
CONFRONTO
1° step

30. ASCOLTO
2° step

31. Content is King
Communication is Queen

33. Ascoltare il Cliente
… quello che fai ogni giorno offline ...
• Esercizio di umiltà e di auto critica per migliorare la
qualità del tuo servizio
• Indagine di mercato a costo basso - solo pianificazione
e il tuo tempo
• Scopri bisogni e aspettative che non ti saresti
immaginato
• Hai un reale specchio della tua Brand Image-
corrispondenza con Brand Identity?
• Report in Real Time del linguaggio dei tuoi clienti -
parole chiave che utilizzano per cercarti

34. Vi siete conosciuti in un locale. State
discorrendo, ma soprattutto tu lo stai
ascoltando. Stai imparando a conoscere i
suoi sogni, i suoi progetti, i suoi bisogni.
ASCOLTO
2° step

36. LEAD GENERATION
3° step

37. Cos’è la Lead Generation
• iscrizione a newsletter
• compilazione form
• partecipazione contest
• RSS Feed
• Follower su Twitter
• Fan su Facebook
• Follower su Linkedin &
Social

38. Iniziate un dialogo. Tu dai risposte alle
sue domande. Anticipi i suoi bisogni.
Parli il suo linguaggio.
Alla fine della serata hai il suo numero
di telefono.
LEAD GENERATION
3° step

40. LEAD NURTURING
4° step

41. Brand
Awareness Loyalty Reputation

42. Cos’è il Lead Nurturing
Nutri la relazione con contenuti di qualità
• Bisogni evasi
• Risposte a domande
• Parole Chiave
• Topic Trend
• Hasthtag
• Linguaggio comune
• Utente al centro
• Vera Dialettica
• Tool user-centrici
(website)

43. Vi frequentate e scoprite le molte
cose che avete in comune. L’uno
completa l’altro, a ogni domanda c’è la
giusta risposta. Gli incontri sono
sempre più frequenti.
Racconta di te agli amici e inizia a
condivide le sue emozioni e le sue
speranze.
LEAD NURTURING
4° step

45. ENGAGEMENT
5° step

46. COS’È
l’Engagement
• Utente partecipa e dà il suo feedback
• Diventa il tuo Testimonial
• Recensioni = Engagement

48. È arrivato il grande momento: siete
legati e comincia a ricambiare i tuoi
sentimenti. Ti presenta agli amici,
magari alla famiglia. State facendo le
cose sul serio.
Alla tua proposta risponde di Sì:
ufficialmente è avvenuto …
l’Engagement.
ENGAGEMENT
5° step

50. CONVERSIONE
6° step

51. Cos’è la Conversione
- grazie al Content Marketing -
• Vendita di un soggiorno
• Richiesta Disponibilità
• Form di richiesta preventivo

52. È arrivato il grande giorno: il vostro
destino è compiuto e siete ora
fornitore e cliente … finchè Contenuto
non vi separi.
CONVERSIONE
6° step

55. Socials
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fb CnR
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tw @comristorazione
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in Destinazione
Turismo
Blogs
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Muse Comunicazione
Online

56. Web / www.musecomunicazione.it
Email / info@musecomunicazione.it
Phone / 011 5363984
Mobile / 335 6309724
GRAZIE