Kommunikasjon i et arbeidsmiljø

1. KUNSTEN Å OMGÅS ANDRE
Kommunikasjon i et arbeidsmiljø
Westerdals, 28.01.16
Trond Backer

2. Gi inspirasjon, trygghet og mot til å omgås nye
kollegaer i arbeidslivet
OVERORDNET MÅL

4. TARGET&MARKETING&
LIVING&THE&BRAND&
THE&EXPERIENCE&IS&THE&
MARKETING&
EMOTIONOMICS&
”SAFE&IS&BORING”&
TARGET
MARKETING
LIVING THE
BRAND
THE EXPERIENCE
IS THE
MARKETING
EMOTIONOMICS
PURPLE
COW
5 MARKEDSFØRINGSPRINSIPPER

5. Det daglige samarbeidet med kollegaer
KOMMUNIKASJON I ET ARBEIDSMILJØ
Lytte og kommunisere
Motivere, inspirere og engasjere
Inkludere, dele og integrere
Gi tilbakemelding
Le og ha det gøy

6. I DAG…
…er det lov å si hva vi tenker
…finnes ingen dumme spørsmål eller kommentarer
…skal vi være oss selv, men..
…skal vi kanskje også ta noen skritt utenfor komfortsonen
…skal vi ha det gøy!

8. Hvis du forteller meg noe, glemmer jeg
Hvis du viser meg, husker jeg
Hvis du involverer meg, lærer jeg

9. Introduksjon Foredrag Øvelser Lunsj Takk for i dag!

12. KOMMUNIKASJON

14. Enkel definisjon: …å dele informasjon eller opplevelser med andre

20. One cannot not communicate.
Paul Watzlawick

21. KOMMUNIKASJONSMODELL

23. Kilde: Albert Mehrabian

27. Om kommunikasjon

28. intensjon handling effekt

32. Fysisk/teknisk: Bakgrunnsstøy, lyder, telefoner, dårlige linjer, innredning, klær, lukt, luft
Språklig: Ordvalg, stemmebruk, uklar tale, dialekt, kraftuttrykk, feil bruk av ironi, kroppsspråk, fakter
Psykologisk: Tankeflukt, uoppmerksomhet, humør, dagsform
Sosial: Status, alder, kjønn, etnisitet, kulturforskjeller
STØYKILDER

33. LYTTING
Når du sier det….
tar deg tid
at du ønsker å forstå den andres «kart over verden» før du selv begynner å bli forstått
at følelser er like viktige som fakta
at du ønsker å øke andres personlige kompetanse og selvverd
at andre mennesker er kompetente til å løse sine egne problemer
at innlevelse er viktig
at alle har noe verdifullt å si
Ved å lytte signaliserer du at du…
Passiv lytting vs. aktiv lytting

34. 7 TIPS:
1. Fjern alt som distraherer
2. Vær tilstede
3. La personen snakke ferdig
4. Ikke anta noe
5. Legg merke til «underteksten»
6. Klargjør for å forsikre deg at du forstår hva den andre sier
7. Still spørsmål
Hvordan bli en bedre lytter

35. Å STILLE GODE SPØRSMÅL
• Still korte spørsmål
• Still ett spørsmål av gangen
• Still spørsmål som engasjerer
• Lytt aktivt og systematisk
• Håndter pauser
• Ikke driv med forhør

36. BLOKKERING FOR EFFEKTIV KOMMUNIKASJON
1. Benekte eller bagatelisere
2. Oppmuntre
3. Sånn har jeg det også-historier
4. Gi gode råd
5. Ta over
6. Leke detektiv
7. Moralisere
8. Argumentere

37. SLIK FÅR DU ANDRE TIL Å MISTE INTERESSEN
Vær lang, detaljert og ufokusert når du får ordet
Uttrykk deg monotont og uten engasjement
Hold deg til selvfølgeligheter og gjenta gjerne ting som allerede er sagt
Avspor fra samtalens hovedtema
Trekk stadig frem det som er negativt, og det du er misfornøyd med
Henfør alt du sier til deg og ditt

38. FORSKJELLIGHETER

39. ULIKE TYPER FORSKJELLIGHET
Informasjonsforskjellighet
Meningsforskjellighet
At man har ulik
informasjon og ulike
meninger om en sak
Sosial forskjellighet
At man tilhører ulike
sosiale, synlige kategorier
(kjønn, alder, etnisitet, etc)
Verdi forskjellighet
At man mener forskjellige ting om
hva gruppens mål bør være, hva
man vektlegger på arbeidet og hva
man synes er riktige og gale måter
å gjøre jobben på

40. HOVEDFUNN OM FORSKJELLIGHET
Informasjonsforskjellighet
Meningsforskjellighet
Sosial forskjellighet
Kan ofte skape nytt engasjement, øke kreativiteten, tilføre energi og ny kunnskap.
Har en tendens til å gå over i relasjonskonflikter som igjen kan bli destruktive.
Verdiforskjellighet

41. FORSKJELLIGHET HÅNDTERES BEST NÅR…
…våre holdninger uttrykker:
- at vi er gjensidig avhengig av hverandre
- at vi er gjensidig påvirkbare
…våre handlinger tydelig viser:
- at vi sier i fra når vi er uenige og utdyper synspunktet
- at vi bekrefter den andres kompetanse når vi uttrykker uenighet

42. Omdømme
Identitet
Kommunikasjon Atferd
Hvem du er…
Hva du sier… Hva du gjør…

43. HEL VED

44. 5 VIKTIGE EGENSKAPER I ET TEAM
LYTTE
RESPEKTERE
HJELPEDELE
DELTA

45. ØVELSER

46. Vil du være interessant, vær interessert

47. 1. Introduksjon
2. Aktiv lytting
3. Mingling
3 ØVELSER

48. INTRODUKSJONEN
Det å introdusere seg for andre er et viktig øyeblikk.
Du får aldri en ny sjanse til et godt førsteinntrykk!
1. To og to sammen
2. Bruk introduksjonen fra tidligere i dag
3. Spe på med det du har lært
4. To minutter (ta tiden!)
5. Tilbakemelding
6. Bytt roller
Tips:
Blikk
Håndtrykk
Tøy
Relevant
Fokus
Ikke overdriv

49. AKTIV LYTTING
Still spørsmål, gjenta det som er sagt med dine egne ord, og
oppsummer hovedpunktene i meldingen for å sikre at du har
forstått budskapet.
1. Tre og tre sammen (Veisøker, veileder og observatør)
2. Veisøker legger frem en utfordring
3. Veileder er aktivt lyttende. Få frem flest mulig begrunnelser for
veisøkers handlinger.
4. Observatør noterer og gir tilbakemelding Tips:
Fjern alt som distraherer
Vær tilstede
La personen snakke ferdig
Ikke anta noe
Legg merke til «underteksten»
Klargjør
Still spørsmål

50. MINGLING
De fleste mennesker trenger å bli bedre på nettverksbygging,
ettersom alt i livet handler om kontakter. Vi gjør forretninger
med folk vi stoler på, og for å ha tillitt til hverandre må vi
treffes først.
Tips:
Øvelse gjør mester!
Vær forberedt
Sett deg et mål
Snakk om lokalet
Snakk om arrangementet
Ta på deg vertskapsrollen
Gi et kompliment
1. To og to sammen (bytt roller)
2. Start med å introdusere deg (navn)
3. Få i gang en samtale
1. Tre og tre sammen (bytt roller)
2. To personer i gang med samtale
3. Tredje person «slenger seg på»
A
B

51. OPPSUMMERING OG VEIEN VIDERE
Håndtrykk
Øyekontakt
Still spørsmål
Tilstedeværelse

52. TAKK FOR MEG!
99 11 75 00
trond@backerbang.no
@tbacker
trondback
backerbang.no
Trond Backer