Báo cáo thực tập Marketing tại Công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội

Chuyªn ®Ó thùc tËp tèt nghiÖp:
Khoa Marketing
Lêi nãi ®Çu
Marketing ngµy nay ®· trë thµnh mét cuéc dùa trªn quyÒn s¬ h÷u th«ng
tin nhiÒu h¬n lµ quyÒn së h÷u nh÷ng tµi nguyªn kh¸c .Çc ®èi thñ c¹nh
tranh cã thÓ b¾t chíc nhau vÒ trang thiÕt bÞ s¶n phÈm vµ çc qui tr×nh
s¶n xuÊt kinh doanh nhng hä kh«ng thÓ sao chÐp th«ng tin vµ ch©t x¸m
cña nhau.Dung lîng th«ng tin cña c«ng ty cã thÓ t¹o ra lîi thÕ c¹nh tranh
chiÕn lîc cho c«ng ty ®ã.
Çc c«ng ty còng ph¶i ph¸t triÓn khai nh÷ng c¬ chÕ h÷u hiÖu ®Ó t×m
kiÕm th«ng tin míi .ViÖc thu thËp lu tr÷ truyÒn b¸ th«ng tin rÊt tèn thêi gian
vµ tiÒn b¹c. Çc nhµ nghiªn cøu thÞ trêng ®· t×m ta nh÷ng kü thuËt phøc
t¹p ®Ó thu thËp th«ng tin míi còng nh qu¶n lý th«ng tin hiÖn cã. Díi ®©y
chóng ta cã thÓ nãi ®Õn ba vÊn ®Ò.
C«ng ty cÇn nh÷ng lo¹i th«ng tin g× ®Ó cã thÓ ®a ra çc quyÕt ®Þnh
Marketing s¸ng suèt h¬n ?.
Cã nh÷ng ph¬ng ph¸p chñ d¹o nµo trong viÖc thu thËp nh÷ng th«ng tin
cÇn thiÕt .
Lµm thÕ nµo ®Ó qu¶n lý th«ng tin cña c«ng ty mét çch hiÖu qu¶ nhÊt
®Ó çc nhµ lËp quyÕt ®Þnh cña c«ng ty cã thÓ dÔ dµng vµ nhanh chãng
tiÕp cËn víi nh÷ng : ”th«ng tin vµng”?.
ChÝnh v× nh÷ng ®iÒu ®ã mµ em chän ®Ò tµi nµy:” Lµm chuyªn ®ª
thùc tËp cho m×nh”
Em mong r»ng víi viÖc x©y dùng mét hÖ thèng th«ng tin vµ nghiªn cøu
Marketing trong c«ng ty x©y dùng c«ng nghiÖp phÇn nµo tèi u ®îc nh÷ng
th«ng tin thu thËp vµ sö dung cã hiÖu qu¶ h¬n cho nh÷ng nhµ qu¶n trÞ
cña c«ng ty.

Khoa Marketing
Em ch©n thµnh c¸m ¬n sù híng dÉn tËn t×nh cña thÇy NguyÔn ThÕ
Trung vµ c¸n bé c«ng ty trong viÖc thu thËp th«ng tin tõ phÝa c«ng ty ®Ó
em cã thÓ hoµn thµnh ®ît thùc tËp tèt nghiÖp.
Chuyªn ®Ò gåm 3 ch¬ng:
Ch¬ng I: HÖ thèngth«ng tin vµ nghiªn cøu Marketing Mét bé phËn kh«ng
thÓ thiÕu trong ho¹t ®éng kinh doanh cña c«ng ty x©y dùng c«ng nghiÖp
Hµ Néi.
Ch¬ng II: KÕt qu¶ ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh vµ thùc tr¹ng tæ chøc
thu thËp th«ng tin- Nghiªn cøu kh¸ch hµng cña c«ng ty x©y dùng c«ng
nghiÖp-HN.
Ch¬ng III:Tæ chøc hÖ thèng th«ng tin vµ nghiªn cøu marketing trong c«ng
ty x©y dùng c«ng nghiÖp Hµ - Néi.
Hµ N«i ngµy 20 th¸ng 5 n¨m 2004
Sinh viªn thùc tËp: TrÞnh Quèc ViÖt

Khoa Marketing

Khoa Marketing
Ch¬ng I
HÖ thèngth«ng tin vµ nghiªn cøu Marketing Mét bé phËn
kh«ng thÓ thiÕu trong ho¹t ®éng kinh doanh cña c«ng ty x©y
dùng
c«ng nghiÖp Hµ Néi
I. Kh¸i qu¸t vÒ c«ng ty x©y dùng c«ng nghiÖp Hµ Néi.

1. LÞch sö h×nh thµnh vµ ph¸t triÓn cña C«ng ty x©y dùng c«ng
nghiÖp Hµ Néi.
Khi míi thµnh lËp (5/1960) C«ng ty x©y dùng c«ng nghiÖp Hµ Néi
b¾t ®Çu tõ mét c«ng trêng bÐ nhá- c«ng trêng 105.
§îc sù quan t©m cña l·nh ®¹o Côc x©y dùng Hµ Néi( nay lµ së x©y
dùng Hµ Néi) víi sù ph¸t triÓn cña m×nh. C«ng trêng 105 ®· ®îc chuyÓn
thµnh c«ng ty x©y dùng 105.
§Ó ®¸p øng nhu cÇu ngµy cµng cao ®ã, ®ßi hái ph¶i më réng c«ng
ty,chÝnh v× côc x©y dùng Hµ Néi ®· tiÕn hµnh s¸t nhËp c«ng trêng 108 vµ
mét bé phËn cña c«ng trêng 5 thuéc c«ng ty XD 104 vµ c«ng ty 105 vµ lÊy
tªn lµ c«ng ty x©y l¾p c«ng nghiÖp.
§Õn th¸ng 10 n¨m 1972,theo quy ®Þnh 2016/TC/QD,c«ng ty x©y l¾p
c«ng nghiÖp ®îc t¸ch bé phËn l¾p m¸y ®iÖn níc cña c«ng ty ®Ó thµnh lËp
c«ng ty ®iÖn níc l¾p m¸y vµ ®æi tªn thµnh C«ng ty x©y dùng c«ng nghiÖp
Hµ Néi cho ®Õn nay.
§Õn ngµy 16 th¸ng 20 n¨m 1992,së x©y dùng ®· cho phÐp thµnh lËp
doanh nghiÖp nhµ níc lµ C«ng ty x©y dùng c«ng nghiÖp Hµ Néi víi ngµnh
nghÒ kinh doanh chÝnh lµ x©y dùng c¸c c«ng tr×nh c«ng nghiÖp ,nhµ ë…
HiÖn nay trô së cña c«ng ty ®ãng t¹i 166- Phè Hång Mai,phêng
Quúnh L«i,quËn Hai Bµ Trng Hµ Néi.Víi sè c«ng nh©n trong biªn chÕ
kho¶ng 486 ngêi ( b¸o c¸o cuèi n¨m 2003) trong ®ã sè c«ng nh©n qu¶n lý

Khoa Marketing
hµnh chÝnh kho¶ng 95 ngêi ®Òu lµ nh÷ng ngêi cã tr×nh ®é tay nghÒ
cao,nhiÒu kinh nghiÖm,®· ®a C«ng ty x©y dùng c«ng nghiÖp Hµ Néi lµ
mét trong nh÷ng ®¬n vÞ cã sè lín c«ng tr×nh ®¹t huy tr¬ng vµng chÊt lîng
cao cña ngµnh x©y dùng níc ta

2. LÜnh vùc kinh doanh
Theo quy ®Þnh 2016/TC/QD thµnh lËp c«ng ty .
 C«ng ty x©y dùng c«ng nghiÖp Hµ Néi .
o X©y dùng çc c«ng tr×nh trong dù ¸n cña c«ng ty.
o B¶o tr× çc c«ng tr×nh mµ m×nh ®· x©y dùng.
o Ph¸t triÓn vµ kinh doanh nhµ ë.
o T vÊn ,thiÕt kÕ nhµ.
o B¸n çc thiÕt bÞ vËt t nh thÐp ,®iÖn ,thiÕt bÞ vÒ níc ….
o Gia c«ng l¾p çc cÊu kiÖn bªn t«ng s¶n phÈm cöa gç…..

3. Tæ chøc ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña c«ng ty
3.1. §Æc ®iÓm t×nh h×nh
Lµ mét c«ng ty lín thuéc së x©y dùng Hµ Néi vµ lµ ®¬n vÞ thµnh lËp
sím nhÊt cña ngµnh x©y dùng Hµ Néi. §îc quan t©m thêng xuyªn cña
thµnh phè vµ ngµnh,sù phÊn ®Êu v¬n lªn çc çn bé c«ng nh©n viªn c«ng
ty ,c«ng ty tõng bíc trëng thµnh cã lóc qu©n sè lªn ®Õn 3000 ngêi víi h¬n
15 ®¬n vÞ trîc thuéc, lu«n ®¸p øng ®îc vµ hoµn thµnh nhiÖm vô ®îc giao
trong thêi gian chèng Mü cøu níc còng nh x©y dùng hoµ b×nh. C«ng ty ®·
x©y dùng thµnh hµnh tr¨m c«ng tr×nh c«ng nghiÖp,çc khu nhµ ë ,trêng
häc ,nhµ m¸y níc ,tr¹m ch¨n nu«i,çc trung t©m bu«n b¸n...C«ng ty ®îc nhµ
níc trao tÆng nhiÒu hu©n ch¬ng lao ®éng h¹ng 3 vµ 1.Hu©n ch¬ng lao
®«ng h¹ng nh× n¨m 1985 do ®¹t ®îc thµnh tÝch trong lao ®éng còng nh
trong chiÕn ®Êu vµ phôc vô chiÕn ®Êu . Bíc vµo thêi kú ®æi míi ,ngay
trong 5 n¨m gÇn ®©y,ngoµi thuËn lîi c«ng ty còng cßn nhiÒu khã kh¨n:
Qu©n sè cßn ®«ng, tæ chøc bé m¸y vµ chøc n¨ng,nhiÖm vô ,biªn chÕ

Khoa Marketing
tuy ®· cã thay ®æi nhiÒu nhng vÉn cßn tiÕp tôc ®æi míi thÝch øng víi
yªu cÇu c¹nh tranh trªn thÞ trêng ®Ó tån t¹i vµ ph¸t triÓn æn ®Þnh.
Tuy ®· cã nhiÒu biÖn ph¸p thùc tÕ vµ ®· cè g¾ng ®a vµo sö dông çc
thiÕt bÞ tiªn tiÕn ,çc c«ng nghÖ míi nhng viÖc huÊn luyÖn ®µo t¹o l¹i con
ngêi ®îc duy tr× tõ thêi bao cÊp cÇn ph¶i cã nç lùc míi.
Vèn Ýt,t×m nguån vèn cho çc dù ¸n ®Çu t ®Ó tõng bíc ngµy cµng chñ
®éng trong viÖc æn ®Þnh viÖc lµm vµ ®êi sèng çc çn bé c«ng nh©n viªn
lµ vÊn ®Ó khã kh¨n còng nh nh÷ng vÊn ®Ò sèng cßn cña ®¬n vÞ.
§Ó kh¾c phôc khã kh¨n c«ng ty cã nhiÒu biÖn ph¸p:
Tõng bíc chÊn chØnh tæ chøc biªn chÕ chøc n¨ng cho tõng tæ chøc ç
nh©n.§· x©y dùng trªn 20 néi quy, quy chÕ,quy ®Þnh cho viÖc qu¶n lý. Tõ
qu¶n lý 4 cÊp nay cßn 3 cÊp,tõ 15 ®éi xëng, 10 phßng ban trîc thuéc nay
chØ cßn 6 xÝ nghiÖp, 3®éi xëng vµ 6 phßng ban.
B»ng viÖc ®Çu t chiÒu s©u cho çc c«ng cô m¸y mãc nhá,cÇm
tay,hiÖn ®¹i,b»ng viÖc ký hîp ®ång liªn doanh ®Ó sö dông çc vËt liÖu
thiÕt bÞ míi .B»ng viÖc ®Çu t vµ tæ chøc ®µo t¹o lai çn bé c«ng nh©n
viªn chøc ®· cËp nhËt kiÕn thøc ,sö dông tèt çc vËt liÖu míi,c«ng nghÖ
míi vÉn ®¶m b¶o vµ ph¸t huy uy tÝn thÈm mü vµ tiÕn ®é hoµn thµnh.ChØ
trong 5 n¨m 1995-1999 c«ng ty ®· ®îc hëng 6 huy tr¬ng vµng chÊt lîng cao
cho çc c«ng tr×nh : BiÖt thù ngo¹i giao ®oµn,nhµ m¸y s÷a Hµ Néi, nhµ
m¸y ®Ìn h×nh ORIO HANEL, chî §ång Xu©n , trô së UBND thµnh phè Hµ
Néi, viÖn kü thuËt x©y dùng Hµ Néi .C«ng ty lµ mét trong sè Ýt ®¬n vÞ ®îc c«ng nhËn lµ ®¬n vÞ chÊt lîng cao.
B»ng nhiÒu biÖn ph¸p ®Ó tÝch kiÖm chi phÝ trong hoµn c¶nh c¹nh
tranh gay g¾t c«ng ty vÉn ®¶m b¶o lîi nhuËn t¨ng .Dµnh 70% sè lîi nhuËn
sau thuÕ ®Ó tÝch luü vèn .V× vËy tõ 2.7 tû vèn giao ban ®Çu ®Õn n¨m
1999 c«ng ty ®· cã 9.6 tû vèn chñ së h÷u. HÕt n¨m 2000 vèn chñ së h÷u
cña c«ng ty h¬n 10 tû: tõ ®ã cßn ®ãng gãp cho ng©n s¸ch ngµy cµng lín :
N¨m 1998 lµ 0.85 tû ,n¨m 1999 lµ 2.56 tû ®ång vµ n¨m 2000 lµ 2.7 ty

Khoa Marketing
®ång.. ViÖc ®Çu t vèn ®Ó ®Çu t thc thi çc dù ¸n kinh doanh nhµ còng lµ
mét thµnh c«ng .
Víi nh÷ng biÖn ph¸p nh vËy trong thêi kú ®æi míi c«ng ty ®· thu ®îc
nh÷ng thµnh qu¶ ®¸ng tù hµo:nguån: B¸o ço thµnh tÝch c«ng ty ®¹t ®îc tõ
n¨m ®æi míi
 N¨m 1995,1996 c«ng ty ®îc bé x©y dùng tÆng danh hiÖu cê thi
®ua lu©n lu.
 N¨m 1995 c«ng ty ®îc nhµ níc tÆng thëng hu©n ch¬ng chiÕn
c«ng h¹ng ba do thµnh phè trao tÆng.
 N¨m 1996 Gi¸m ®èc c«ng ty ®îc thµnh phè tÆng b»ng khen.
 N¨m 1997 Çc chØ tiªu c«ng ty bÞ gi¶m do khñng ho¶ng kinh tÕ
thÕ giíi va khu vùc ®· ¶nh hëng trùc tiÕp ®Õn ViÖt Nam nãi
chung vµ c«ng ty nãi riªng.Cô thÓ c«ng ty ®· ký ®îc 2 hîp ®ång
gi¸ trÞ 5.3 ty ®ång víi chñ ®Çu t lµ c«ng ty TNHH ph¸t triÓn Néi
Bµi cña tËp ®oµn NORTHEN ETNGT cña Malaysia, song do
nguyªn nh©n trªn nªn kh«ng ®îc thùc hiÖn.
 N¨m 1998 c«ng ty ®îc thµnh phè tÆng b»ng khen.
 Trong 5 n¨m cã 6 c«ng tr×nh ®îc tÆng huy tr¬ng vµng chÊt lîng
cao.
 §¶ng bé c«ng ty liªn tôc ®îc c«ng nhËn lµ ®¶ng bé trong s¹ch
v÷ng m¹nh.
 C«ng tuy thùc hiÖn ®îc c«ng t¸c tõ thiÖn x· héi ®îc gÇn 70 triÖu
®ång, x©y dùng ®îc nhiÒu nhµ t×nh nghÜa cho nh÷ng gia ®×nh
cã hoµn c¶nh khã kh¨n.

3.2.NhiÖm vô cña C«ng ty x©y dùng c«ng nghiÖp Hµ Néi
Thi c«ng x©y dùng çc c«ng tr×nh nhµ ë d©n dông, x©y dùng trêng häc
, çc khu c«ng nghiÖp.

Khoa Marketing
LËp dù ¸n çc khu ®Êt ®Ó kinh doanh b¸n nhµ nh: Dù ¸n nhµ L¹c Trung
,Nh©n ChÝnh ,Mai H¬ng ,ThÞnh LiÖt.
Liªn doanh víi çc tËp ®oµn RENONG-MALASIA ®Ó x©y ®ùng dù ¸n
khu ph¸t triÓn ®êng bé Néi Bµi-Sãc S¬n gåm: Khu c«ng nghiÖp Sãc S¬n
Hµ Néi,nghØ ng¬i s©n golf,khu du lÞch diÖn tÝch 300ha.
LËp dù ¸n vµ x©y dùng çc khu ®« thÞ míi bao gåm nhµ biÖt thù, chung
c, çc khu vui ch¬i, phóc lîi c«ng céng ,dù ¸n ®« thÞ Nam TrÇn Duy Hng 40
ha.
Gia c«ng l¾p çc cÊu kiÖn bªn t«ng s¶n phÈm cöa gç.
§Ó thùc hiÖn nhiÖm vÞ cña m×nh trong c¬ chÕ thÞ trêng, c«ng ty
chÊp nhËn sù c¹nh tranh trong ®Êu thÇu çc c«ng tr×nh cã vèn cña nhµ níc vµ vèn níc ngoµi .
Trong c«ng ty,viÖc tæ chøc kho¸n chi phÝ cho çc xÝ nghiÖp vµ ®îc
quy ®Þnh nh sau:
§èi víi çc c«ng tr×nh do c«ng ty nhËn trùc tiÕp cña bªn A, c«ng ty sÏ
c©n ®èi vµ giao cho çc xÝ nghiÖp x©y dùng trªn c¬ së c¨n cø vµo ®iÒu
kiÖn vµ kh¶ n¨ng cña çc xÝ nghiÖp x©y dùng.Phßng kÕ ho¹ch tæng hîp
®îc sù uû quyÒn cña gi¸m ®èc c«ng ty tiÕp xóc víi bªn A ký hîp ®ång
,nhËn hå s¬ tµi liÖu,gi¶i quyÕt çc thñ tôc mÆt b»ng, ®iÖn níc thi c«ng .
§èi víi çc c«ng ty do çc xÝ nghiÖp tù t×m kiÕm th× çc thñ tôc trªn do
xÝ nghiÖp trùc tiÕp tiÕn hµnh lµm vµ giao hå s¬ lu t¹i phßng kÕ ho¹ch
tæng hîp cña c«ng ty.
Phßng kÕ ho¹ch tæng hîp cã nhiÖm vô híng ®Én, ®«n ®èc vµ th«ng
qua hîp ®ång tríc khi tr×nh gi¸m ®èc ký.
Sau khi cã ®Çy ®ñ çc thñ tôc ®Ó cã thÓ thi c«ng ®îc,xÝ nghiÖp x©y
dùng ph¶i lËp tiÕn ®é,biÖn ph¸p thi c«ng ®îc gi¸m ®èc duyÖt míi ký lÖnh
khëi c«ng.
VÒ vËt t: Chñ yÕu c«ng ty giao cho çc xÝ nghiÖp tù mua ngoµi theo
yªu cÇu thi c«ng.

Khoa Marketing
VÒ m¸y thi c«ng : C«ng ty cã nhiÒu cè g¾ng trong viÖc trang bÞ m¸y
mãc nh¨mg gi¶m bít søc lao ®éng cña c«ng nh©n còng nh ®Èy nhanh tiÕn
®é s¶n xuÊt: M¸y ®Çm bµn, m¸y ®Çm ®ïi, bóa ph¸ bª t«ng….. vµ giao cho
çc xÝ nghiÖp tù qu¶n lý.
Bªn c¹nh ®ã, c«ng ty vÉn ph¶i thuª mét sè lo¹i m¸y thi c«ng bªn ngoµi
nh m¸y Ðp cäc, m¸y phun bªn t«ng, cÈu lín, nhá….
VÒ nh©n c«ng : Cïng víi sè c«ng nh©n trong biªn chÕ cña c«ng ty
,nÕu nhu cÇu s¶n xuÊt cÇn th× c«ng ty thuª ngoµi theo hîp ®ång .
VÒ chÊt lîng c«ng tr×nh: Gi¸m ®èc xÝ nghiÖp vµ çc çn bé kü thuËt
t¹i xÝ nghiÖp chÝnh lµ ®¹i diÖn xÝ nghiÖp ph¶i chÞu tr¸ch nhiÖm ç nh©n
tríc gi¸m ®èc c«ng ty vÒ chÊt lîng c«ng tr×nh vµ ®¶m b¶o an toµn lao
®éng.
VÒ an toµn vµ b¶o hiÓm lao ®éng; XÝ nghiÖp cã tr¸ch nhiÖm thùc
hiÖn c«ng t¸c an toµn vµ b¶o hiÓm lao ®éng theo chÕ ®é hiÖn hµnh cña
nhµ níc vµ quy ®Þnh cña c«ng ty díi sù gi¸m s¸t thêng xuyªn cña phßng kü
thuËt c«ng ty.

4.Tæ chøc qu¶n lý cña C«ng ty x©y dùng c«ng nghiÖp Hµ Néi.
C¨n cø vµo ®Æc thï cña s¶n phÈm x©y l¾p, ®Æc ®iÓm qu¸ tr×nh thi
c«ng x©y l¾p, c«ng ty x©y dùng c«ng nghiÖp ®· tæ chøc qu¶n lý vµ ®éi
ngò lao ®éng cho phï hîp víi qu¸ tr×nh thµnh 3 cÊp cã tr×nh ®é ®¹i häc
chuyªn ngµnh kü thuËt vµ ®îc huÊn luyÖn qua çc líp qu¶n lý do bé x©y
dùng më. HiÖn nay c«ng ty cã 531 çn bé c«ng nh©n ®îc biªn chÕ thµnh 6
xÝ nghiÖp ,3 ®éi xëng phôc vô vµ v¨n phßng c«ng ty.
T¹i mçi xÝ nghiÖp ®Òu cã mét gi¸m ®èc phô tr¸ch chung,phã gi¸m ®èc
lµ kü s chÝnh,1 nh©n viªn thèng kª kÕ to¸n,3 nh©n viªn kü thuËt.C«ng ty
gåm cã 6 xÝ nghiÖp .NhiÖm vô cña xÝ nghiÖp nµy lµ thi c«ng çc c«ng
tr×nh mµ m×nh th¾ng thÇu hoÆc ®îc chän thÇu .

Khoa Marketing
Cïng víi çc phßng ban c«ng ty tham gia ®Êu thÇu t×m kiÕm c«ng
viÖc vµ tæ chøc ho¹ch to¸n néi bé thµnh chi phÝ m×nh ®· nhËn kho¸n ,tæ
chøc thanh to¸n víi bªn A çc khèi lîng c«ng viÖc mµ m×nh hoµn thµnh.
Khèi phôc vô cña C«ng ty x©y dùng c«ng nghiÖp Hµ Néi gåm cã : xëng méc, ®éi ®iÖn níc.T¹i mçi ®¬n vÞ phôc vô nµy ®Òu cã mét tæ trëng,
mét nh©n viªn vµ mét nh©n viªn kü thuËt. NhiÖm vô cña khèi phôc vô lµ
hoµn thµnh çc c«ng viÖc phôc vô cho s¶n xuÊt l¾p ®Æt çc c«ng tr×nh.
VÝ dô:
+Xëng méc gia c«ng cöa.
+§éi m¸y phôc vô çc ph¬ng tiÖn,m¸y thi c«ng.
+§éi ®iªn níc hoµn thµnh çc khèi lîng vÒ ®iÖn vµ cÊp tho¸t níc.
V¨n phßng c«ng ty gåm 5 phßng ban.Mçi phßng ban gåm cã 1 trëng
phßng vµ mét sè çn bé nghiÖp vô. Mçi phßng ban lµ mét ®Çu mèi n»m
trong c¬ cÊu tæ chøc cña c«ng ty.Quan hÖ gi÷a phßng ban vµ çc xÝ
nghiÖp ngang nhau vÒ chøc n¨ng vµ nhiÖm vô. Cßn vÒ chuyªn m«n vµ
nghiÖp vô th× phßng lµ cÊp trªn cña xÝ nghiÖp. Çc xÝ nghiÖp ph¶i chÊp
nh¹n sù kiÓm tra ®«n ®èc híng ®Én cña çc phßng ban c«ng ty vÒ kü
thuËt,qu¶n lý kinh tÕ..
Ban gi¸m ®èc cïng çc phßng chøc n¨ng ®iÒu hµnh ho¹t ®éng s¶n xuÊt
thi c«ng xuèng çc xÝ nghiÖp.Mçi xÝ nghiÖp ®Òu ®îc quyÒn chñ ®éng
giao vËt t, thuª nh©n c«ng ngoµi nÕu thiÕu .
Bè trÝ lao ®éng, giao quyÒn chñ ®éng cã kÕt hîp kiÓm tra ®«n ®èc
nh vËy ®· gióp cho çc xÝ nghiÖp cã kh¶ n¨ng ®¶m nhiÖm thi c«ng çc
c«ng tr×nh mét çc ®éc lËp.Vµ mçi xÝ nghiÖp lµ mét m¾t xÝch cïng víi çc
phßng chøc n¨ng cña c«ng ty t×m kiÕm thÞ trêng viÖc lµm .Sau khi th¾ng
thÇu hoÆc chän thÇu, c«ng ty tiÕn hµnh ký hîp ®ång x©y dùng víi ®¬n vÞ
chñ ®Çu t.C¨n cø vµo hîp ®ång ®· ký vµ c¨n cø vµo n¨ng lùc cña çc xÝ
nghiÖp c«ng ty sÏ giao kÕ ho¹t s¶n xuÊt thi c«ng cho çc xÝ nghiÖp trªn c¬
së çc ®¬n gi¸ ®Þnh møc giao kho¸n néi bé cña c«ng ty.

Khoa Marketing
T¹i çc xÝ nghiÖp x©y dùng l¹i c¨n cø vµo nhiÖm vô cña ®¬n vÞ m×nh
vµ kh¶ n¨ng thùc tÕ cua çc tæ thî thuéc xÝ nghiÖp qu¶n lý ®Ó ph©n c«ng
l¹i cho phï hîp.Cuèi th¸ng,xÝ nghiÖp b¸o ço khèi lîng c«ng viÖc cña m×nh
®· lµm b»ng b¸o ço thùc hiÖn s¶n lîng, b¸o ço kÕt qu¶ s¶n xuÊt x©y dùng
theo tõng møc ®é hoµn thµnh cua mçi c«ng tr×nh(mçi hîp ®ång x©y dùng)

Khoa Marketing
Gi¸m ®èc c«ng
ty

P.Gi¸m
®èc
kinh
doanh

P.Gi¸m
®èc s¶n
xu©t

p.PT&kd
nhµ

p.Tµi Vô

Phßng
kt

P.k.ho¹c
h

TCHC

P.H¬p
t¸c ®Çu
t

XÝ
nghiÖp
7

§éi m¸y
thi c«ng

H×nh 1: S¬ ®å tæ chøc c«ng ty hiÖn nay

Phßng
vËt t

XÝ
nghiÖp
5

XÝ
nghiÖp
4

XÝ
nghiÖp
3

XÝ
nghiÖp
2

XÝ
nghiÖp
1

§éi §iÖn
Níc

KÕ to¸n
trëng

§éi Méc

Khoa Marketing
Gi¸m ®èc xÝ
nghiÖp

KÕ to¸n
trëng

KÕt to¸n
viªn

Nh©n
viªn v¨n
phßng

Nh©n viªn kinh
doanh

Kü s
thiÕt kÕ

Thñ kho

H×nh 2: S¬ ®å tæ chøc cña xÝ nghiÖp x©y l¾p thiÕt bÞ vµ th¬ng m¹i
Tµi liÖu: quyÓn bé m¸y qu¶n lý c«ng ty
Gi¸m ®èc C«ng ty x©y dùng c«ng nghiÖp Hµ Néi : NguyÔn ViÕt Vîng.
Gi¸m ®èc xÝ nghiÖp x©y l¾p thiÕt bÞ vµ th¬ng m¹i: NguyÔn Ngäc
DÖp

5. HÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng
5.1. S¬ ®å vÒ hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng (nguån b¶n cam kÕt qu¶n
lý chÊt lîng cña c«ng ty ra ngµy 18/3 /2000).
H×nh 3: S¬ ®å hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng

KiÕm so¸t dl

CSM

HD

HLKH

§GNB

Cai tiÕn

Thu th©p ,PT

SPKPH

DHSP

C¶i tiÐn liª tôc hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng

§HK

Chøng
chØ

TN l·nh ®¹o

T¹o s¶n
phÈm
SX/DV

DI

CI -DI
-PI

CKHD

Ql nh©n lùc

Ks hå s¬

CC nh©n lùc

VËt t

C¬ së h¹ tÇng
MT lµm viÖc

HtT/c
SX

§Çu vµo

§Çu ra sp

Sù tho¶ m·n

Kh¸ch hµng

Kh¸ch hµng
Yªu cÇu

DMN

Khoa Marketing

Khoa Marketing
Nh÷ng cam kÕt vÒ qu¶n lý chÊt lîng cña c«ng ty.
“ ChÊt lîng cao- t¹o uy tÝn-thªm tin tëng” sÏ ®¸p øng ngµy cµng tèt h¬n
çc ®ßi hái lµ con ®êng ®i lªn ®óng ®¾ng cña c«ng ty th«ng qua chÝnh
s¸ch chÊt lîng cña m×nh. §Ó ®¸p øng vµ ph¸t triÓn kh«ng ngêng toµn thÓ
çn bé c«ng nh©n viªn C«ng ty x©y dùng c«ng nghiÖp Hµ Néi cam kÕt.
X©y dùng c¬ së vµ hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng chñ ®éng, kiÓm so¸t
chÊt lîng c«ng tr×nh s¶n phÈm x©y dùng suèt qóa tr×nh s¶n xuÊt,thi c«ng
tõ c«ng nh©n trùc tiÕp ®Õn çc cÊp qu¶n lý kü thuËt,chÊt lîng.
Coi träng ®Çu t chiÒu s©u,®æi míi c«ng nghÖ ®i ®«i víi ®µo t¹o míi
®µo t¹o l¹i ®éi ngò c«ng nh©n, çn bé kü thuËt qu¶n lý.Nh»m kh«ng ngõng
n©ng cao n¨ng suÊt, chÊt lîng vµ hiÖu qu¶ kinh tÕ.
TiÕp tôc duy tr× vµ thêng xuyªn c¶i tiÕn hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng
theo tiªu chuÈn ISO 9001-2000

5.2. Môc tiªu chÊt lîng cña c«ng ty
 Gi÷ v÷ng lµ c«ng ty sè 1 trong toµn ngµnh x©y dùng.
 PhÊn ®Êu duy tr× çc chÊt lîng ®· ®¹t ®îc.
 §¶m b¶o kiÓm tra c«ng t¸c qu¶n lý chÊt lîng kü thuËt an toµn
®Õn tay çc çn bé c«ng nh©n viªn…
 T¨ng cêng ®Çu t trang thiÕt bÞ, ®æi míi c«ng nghÖ x©y l¾p, ¸p
dông çc tiÕn bé khoa häc – kü thuËt vµo c«ng nghÖ x©y dùng.
 TiÕp tôc kÖn toµn ®æi míi hÖ thèng tæ chøc tõ c«ng ty ®Õn çc
®¬n vÞ trùc thuéc.§¶m b¶o møc thu nhËp cao cho c«ng nh©n
viªn.

Khoa Marketing
II. HÖ thèng th«ng tin vµ nghiªn cøu Maketing tr«ng ho¹t ®éng kinh doanh
cña c«ng ty x©y dùng c«ng nghiÖp Hµ Néi.

1.TÇm quan träng cña hÖ thèng th«ng tin Marketing trong ho¹t
®éng kinh doanh cña çc doanh nghiÖp.
Doanh nghiÖp nhÊn m¹ng tÇm quan träng cña viÖc b¾t ®Çu lËp kÕ
ho¹ch marketing vµ chiÕn lîc theo quan ®iÓm tõ ngoµi vµo trong. Nh÷ng
ngêi qu¶n trÞ doanh nghiÖp cÇn ph¶i theo dâi nh÷ng lùc lîng t¬ng ®èi lín
trong m«i trêng marketing ,nÕu muèn s¶n phÈm vµ thùc tiÔn marketing
cña m×nh lu«n theo kÞp víi thêi cuéc. §iÒu ®ã cã nghÜa lµ nhµ quan trÞ
cã thÓ n¾m ®îc nh÷ng mong muèn lu«n thay ®æi cña kh¸ch hµng , nh÷ng
s¸ng kiÕn míi cña ®èi thñ c¹nh tranh , vµ kªnh ph©n phèi lu«n thay ®æi …?
V× vËy nhµ qu¶n trÞ doanh nghiÖp ph¶i coi träng viÖc qu¶n trÞ hÖ th«ng
th«ng tin.
Trong lÞch sö kinh doanh tõ l©u doanh nghiÖp d· dµnh gÇn nh toµn bé sù
quan t©m cña m×nh vµo qu¶n trÞ tiÒn, vËt t, m¸y mãc, hay con ngêi .Ngµy
nay çc doanh nghiÖp ®· cã nhËn thøc ®îc ý nghÜa cùc kú quan träng
cña nguån lùc ®ã chÝnh lµ th«ng tin còng nh hÖ th«ng th«ng tin. Cã rÊt
nhiÒu nh÷ng doanh nghiÖp kh«ng hµi lßng vÒ nh÷ng th«ng tin hiÖn cã.Hä
phµn nµn lµ kh«ng biÕt nh÷ng th«ng tin quan träng ®îc lu d÷ ë ®©u trong
c«ng ty, viÖc nhËn ®îc qu¸ nhiÒu th«ng tin mµ hä kh«ng cã thÓ sö dông
®îc vµ qu¸ Ýt th«ng tin mµ hä thùc sù cÇn thiÕt.
Cã ba bíc ph¸t triÓn ®· lµm cho nhu cÇu th«ng tin marketing lín h¬n bÊt kú
thêi gian nµo tríc ®©y:
o Tõ marketing ®Þa ph¬ng ®Õn toµn quèc , råi ®Õn toµn cÇu : Khi
çc c«ng ty më réng thÞ trêng vÒ mÆt ®Þa lý th× çc doanh nghiÖp
th× hä cÇn ph¶i biÕt nhiÒu th«ng tin thÞ trêng h¬n bao giê hÕt.
o Tõ nhu cÇu cña cña ngêi mua ®Õn mong muèn cña ngêi mua: Khi
thu thËp cña ngêi mua t¨ng lªn th× hä trë lªn khã tÝnh h¬n trong viÖc

Khoa Marketing
lùa chän hµng ho¸ .Ngêi b¸n khã mµ ®o¸n tríc ®îc ph¶n óng cña ngêi
mua ®èi víi çc tÝnh n¨ng ,kiÓu d¸ng vµ çc thuéc tÝnh kh¸c ,nÕu nh
hä kh«ng cÇn viÖn nghiªn cøu marketing.
o Tõ c¹nh tranh gi¸ c¶ ®Õn c¹nh tranh phi gÝa c¶ : Khi ngêi b¸n sö dông
phæ biÕn d¸n nh·n hiÖu, t¹o ®Æc ®iÓm kh¸c biÖt cho s¶n phÈm ,
qu¶ng ço vµ kÝnh thÝch tiªu thô ,hä cÇn biÕt nh÷ng th«ng tin vÒ
hiÖu qu¶ cña th«ng tin ®ã .
Nh÷ng yªu cÇu do bïng næ th«ng tin ®· ®îc phia cung øng ®¸p b»ng
nh÷ng c«ng nghÖ th«ng tin míi hïng m¹nh. 30 n¨m qua ®· chøng kiÕn sù
xuÊt hiÖn m¸y tÝnh ,microphim,truyÒn h×nh çp, m¸y sao chôp, m¸y
Fax,m¸y ghi b¨ng,m¸y quay ®Üa video , vµ çc cuéc çch m¹ng kh¸c trong
viÖc sö lý th«ng tin.Tuy vËy çc doanh nghiÖp kinh doanh ®Òu thiÕu hiÓu
biÕt vÒ vÒ th«ng tin. NhiÒu doanh nghiÖp kh«ng co çc bé phËn nghiªn
cøu marketing .NhiÒu doanh nghiÖp cã bé phËn nghiªn cøu nhá ®Ó dù
b¸o th«ng thêng ,ph©n tÝch t×nh h×nh tiªu thô vµ th¨m dß theo tõng ®ît.
Mét sè c«ng ty ®· ph¸t triÓn hÖ th«ng th«ng tin tiªn tiÕn cung cÊp cho
doanh nghiÖp nh÷ng th«ng tin vÒ hµnh vi cña kh¸ch hµng tiªu dïng.
Nh÷ng ®iÒu ®ã ®· phÇn nµo nãi lªn vai trß cña hÖ thèng th«ng tin vµ nã lµ
mét yÕu tè quan träng dÓ ®¶m b¶o doanh nghiÖp chuyÓn tõ nhu cÇu
cña kh¸ch hµng sang mong muèn mua , vµ chuyÓn c¹nh tranh b»ng g¸i
sang c¹nh tranh phi gi¸….
Mçi mét th«ng tin cã gi¸ trÞ nã t¹o cho doanh nghiÖp nh÷ng c¬ héi trong
kinh doanh còng nh sù thµnh b¹i cña doanh nghiÖp trong thêi ®iÓm hiÖn
nay.

2. Nhu cÇu th«ng tin vµ nghiªn cøu kh¸ch hµng cña c«ng ty x©y
dùng c«ng nghiÖp Hµ Néi.
2.1 . Nhu cÇu th«ng tin cña c«ng ty x©y dùng c«ng nghiÖp.

Khoa Marketing
Vai trß vÒ th«ng tin rÊt quan träng trong ho¹t ®éng doanh nghiÖp .
NhËn biÕtb ®îc tÇm quan träng ®èi víi viÖc kinh doanh, do vËy doanh
nghiÖp cÇn thiÕt lËp hÖ th«ng tin marketing nh»m ®¸p øng nhu cÇu
trong thêi ®¹i míi .
Nh÷ng th«ng tin cÇn thiÕt nh vµ cã gi¸ trÞ liªn quan ®Õn ho¹t ®éng cña
c«ng ty.
C«ng ty cã thÓ ph¹m nh÷ng hai sai lÇm liªn quan ®Õn th«ng tin.Cã thÓ
c«ng ty thu thËp qu¸ nhiÒu th«ng tin hoÆc qu¸ Ýt th«ng tin.Çc gi¶ quyÕt
vÊn ®Ò nµy lµ ®a ra mét m« h×nh nh÷ng nguån lùc trong m«i trêng vÜ m«
vµ m«i trêng t¸c nghiÖp cña c«ng ty cã ¶nh hëng ®Õn doanh sè , chi phÝ
vµ lîi nhuËn . Nh÷ng nhµ kinh doanh trong c«ng ty cã thÓ gÆp nh÷ng c©u
hái : hä thêng ®a ra nh÷ng quyÕt ®Þnh g× vµ hä ph¶i cÇn biÕt nh÷ng g×
vµ hä cÇn ph¶i biÕt nh÷ng g× ®Ó ®Ò ra nh÷ng quyÕt ®Þnh cã gi¸ trÞ vµ
cã c¬ së .Nh vËy m« h×nh th«ng tin ph¶i lµ cÇu nèi gi÷a nh÷ng g× doanh
nghiÖp cÇn biÕt víi nh÷ng g× kh¶ thi vÒ mÆt kinh tÕ .
Cã ba lo¹i th«ng tin chÝnh phÇn lín cÇn thiÕt cho phÇn lín mäi c«ng ty.
Çc lo¹i th«ng tin cÇn thiÕt.
1. M«i trêng vÜ m«:
Çc khuynh híng nh©n khÈu häc.
Çc khuynh híng vÒ lèi sèng.
Çc khuynh híng vÒ kinh tÕ.
Çc khuynh híng vÒ c«ng nghÖ.
Çc khuynh híng vÒ chÝnh trÞ/ ph¸p luËt.
2. M«i trêng t¸c nghiÖp.
Th«ng tin vÒ kh¸ch hµng.
Th«ng tin vÒ ®èi t¸c.
Th«ng tin vÒ ®èi thñ c¹nh tranh.
3. M«i trêng c«ng ty.
ThÞ phÇn vµ doanh sè cña c«ng ty.

Khoa Marketing
Çc ®¬n ®Æt hµng cña c«ng ty víi nhµ cung cÊp.
Vµ çc ®¬n hµng cña kh¸ch hµng c«ng ty.
Chi phÝ cña c«ng ty.
Lîi nhuËn trªn kh¸ch hµng, s¶n phÈm , khóc thÞ trêng kªnh ph©n
phèi,quy m« cña dù ¸n mµ c«ng ty tham gia…Méi vµi th«ng tin kh¸c.
Mçi th«ng tin cã nh÷ng gi¸ trÞ kh¸c nhau, phôc vô cho mét môc ®Ých kh¸c
nhau mµ c«ng ty cÇn ®Õn.
Nh nh÷ng th«ng tin vÒ m«i trêng vÜ m«. Trong ®ã cã th«ng tin nh©n khÈu
häc lµ th«ng tin quan träng cña c«ng ty x©y dùng bëi.Th«ng tin nh©n khÈu
häc gióp c«ng ty nh×n thÊy tèc ®é x©y dùng theo nhÞp ®éi t¨ng d©n hay
nh÷ng tô ®iÓm t¹i nh÷ng thµnh phè, viÖc më réng thµnh phè, vÇn ®Ò quy
ho¹ch ®Êt. Nh÷ng th«ng tin nµy t¹o ®iÒu kiÖn cho c«ng ty khai th¸c vÒ
kh¸ch hµng t¹i vïng ®ã, còng nh nh÷ng nhµ ®Çu t vµo nh÷ng c«ng tr×nh di
d©n nh ®êng x¸ , cÇu cèng, nhµ di d©n ra çc vïng ®îc thµnh phè hoÆc
tØnh quy ho¹ch.
Th«ng tin vÒ kinh tÕ: C«ng ty nh×n thÊy tèc ®é t¨ng trëng cña vïng, trong
®iÒu kiÖn ®ã vïng cã thÓ tÝch luü vÒ kinh tÕ , x©y dùng c¬ së h¹ tÇng,
®êng x¸ kh¸ch s¹n, trung t©m gi¶ trÝ t¹o ®iÒu kiÖn cho ph¸t triÓn trong
vïng…
Nh÷ng th«ng tin vÒ ®«Ý t¸c cña c«ng ty: Nhu cÇu vÒ ®èi t¸c quan träng
bëi c«ng ty x©y dùng c«ng nghiÖp lµ c«ng ty x©y dùng do ®ã lu«n ph¶i
tham gia trong qu¸ tr×nh ®Êu thÇu dã ®ã kÕt qu¶ cña ®Êu thÇu ®¹t ®îc
kÕt qu¶ th× phÇn ®èi t¸c quan träng. Bëi ®èi t¸c sÏ cung cÊp thiÕt bÞ, m¸y
mãc, nguyªn liÖu trong qu¸ tr×nh x©y dùng.§èi t¸c trë thµnh nhµ cung øng
çc nguyªn liÖu nh xim m¨ng, thiÕp, thiÕt bÞ ®iÖn ®iÖn tö…….
Cßn rÊt nhiÒu nh÷ng th«ng tin cã mÆt gi¸ trÞ nh nghiªn cøu kh¸ch hµng,
gióp cho c«ng ty ®¹t ®îc thµnh c«ng , t¹o chç ®øng trong ngµnh x©y dùng.

2.2 . Nghiªn cøu kh¸ch hµng

Khoa Marketing
Nh÷ng th«ng tin cÇn thu thËp ®îc t¹o thµnh mét hÖ thèng th«ng tin trong
c«ng ty x©y dùng c«ng nghiÖp Hµ Néi.Trong ®ã nghiªn cøu kh¸ch hµng .
Trong ®ã cã hai lo¹i kh¸ch hµng ®ã lµ kh¸ch hµng ®ang lµ kh¸ch hµng vµ
lo¹i kh¸ch hµng ®ã lµ kh¸ch hµng tiÒm n¨ng t¹i çc vïng t¹i Hµ Néi hay çc
tØnh. Trong ngµnh x©y dùng viÖc cã ®îc nh÷ng hîp ®ång tõ kh¸ch hµng
®em l¹i míi t¹o ra doanh thu cho c«ng ty.
Kh¸ch hµng mµ c«ng ty t×m hiÓu ®ã lµ çc doanh nghiÖp trong vµ
ngoµi níc cã nhu cÇu x©y dùng ®Ó c«ng ty t×m hiÓu tiÒm n¨ng vÒ tµi
chÝnh cña c«ng ty, møc vèn ®Çu t vµo c«ng tr×nh cña kh¸ch hµng,t¹o
®iÒu kiÖn cho c«ng ty dù trï tÝnh ®îc nh÷ng quy m« cña gãi thÇu ®Ó
chän nh÷ng ®èi t¸c t¹o thÕ m¹ch cho viÖc bá thÇu thµnh c«ng, chän dîc
møc gi¸ hîp lý cã lîi cho c«ng ty.
Nh÷ng kh¸ch hµng mµ c«ng ty t×m kiÕm th«ng tin, c«ng ty ph¶i cã nh©n
viªn nghiªn cøu thÞ trêng t¹i çc vïng , b¸o ço tèc ®é x©y dùng.T×m kiÕm
nh÷ng dù ¸n cao tÇng ,khu c«ng nghiÖp, khu chÕ xuÊt ,t×m kiÕm kh¸ch
hµng t¹i nh÷ng n¬i quanh Hµ Néi nh H¶i

D¬ng. H¶i Phßng, Qu¶ng

Ninh,,..ViÖc nghiªn cøu kh¸ch hµng sÏ ®em l¹i cho c«ng ty mét chç ®øng
l©u dµi bíi cµng ngµy cµng nhiÒu ®èi thñ c¹nh tranh tham gia vµo
ngµnh,còng nhu nh÷ng dù ¸n thu hÑp l¹i. Trong ®ã c«ng ty cã thÓ ®iÒu
phèi ®îc nh©n lùc, c«ng nghÖ ®Ó më réng quy m«i s¶n xuÊt , còng nh
hoµn thµnh tiÕn ®é trong qu¸ tr×nh s¶n xuÊt.
Trong ®iÒu kiÖn hiÖn nay th× th«ng tin vÒ kh¸ch hµng ngµy cµng khã
kh¨n bëi trong ®iÒu kiÖn ®Þa lý, còng nh nh©n lùc cña c«ng ty cßn nh÷ng
h¹n chÕ , viÖc bá qua nh÷ng kh¸ch hµng xa lµ ®iÒu kh«ng tr¸nh khái
,nh÷ng dù ¸n ë çc tØnh nh lµ d©n sinh, khu c«ng nghiÖp ë çc thµnh phè
tØnh bÞ bá ngá mµ c«ng ty x©y dùng c«ng nghiÖp kh«ng khai th¸c hÕt.
Víi tèc ®é hoµ nhËp nh hiÖn nay t¹i çc tØnh Hµ T©y, H¶i Phßng, Qu¶ng
Ninh ,H¶i D¬ng , ….lµ nh÷ng tØnh ®ang ph¸t triÓn c¬ së h¹ tÇng, ®ã lµ c¬

Khoa Marketing
héi ®Ó t×m kiÕn kh¸ch hµng trong thêi gian tíi , t¹o liªn kÕt c¸c ®èi t¸c t¹i c¸c
tØnh, víi c«ng nghÖ hiÖn cã th× c«ng ty sÏ më réng ®îc quy m«.

Khoa Marketing
Ch¬ng II
KÕt qu¶ ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh vµ thùc tr¹ng tæ
chøc thu thËp th«ng tin- Nghiªn cøu kh¸ch hµng cña c«ng ty x©y
dùng
c«ng nghiÖp-Hn.
I. KÕt qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh.

1.N¨ng lùc tµi chÝnh cña c«ng ty x©y dùng Hµ Néi.
1.1. T×nh h×nh tµi chÝnh cña C«ng ty x©y dùng c«ng nghiÖp Hµ
Néi .
T×nh h×nh ph¸t triÓn vµ trëng thµnh cña C«ng ty x©y dùng c«ng
nghiÖp Hµ Néi tõ n¨m 1998 ®Õn nay( nguån b¸o c¸o t¨ng trëng vµ ph¸t
triÓn phßng d b¸o)
N¨m
Vèn chñ s¬ h÷u

N¨m

N¨m

1998 1999
2000
8.54
9.64
10.4

N¨m
2001
18.5

( tû ®ång)
Doanh thu (tû ®ång)
Gi¸ trÞ s¶n xuÊt kinh doanh
Lîi nhuËn(tû ®ång)
Lao ®éng
L¬ng lao ®éng trung b×nh (ngh×n triÖu ®ång)
Nép ng©n s¸ch

19.2
120
2.2
299
0.7
0.85

20.7
120
2
300
0.9
2.56

25
123
2.1
328
1.05
2.7

27
160
1.950
340
1.5
2

( tû ®ång)
Thu nhËp ( ngh×n ®ång)

564

600

750

800

Khoa Marketing
N¨m
Vèn chñ s¬ h÷u ( tû ®ång)
Doanh thu (tû ®ång
Gi¸ trÞ s¶n xuÊt kinh doanh (tû ®ång)
Lîi nhuËn(tû ®ång)
Lao ®éng
L¬ng lao ®éng trung b×nh (ngh×n triÖu ®ång)
Nép ng©n s¸ch

N¨m

2002
20.3
30
190
1.950
340
1.5
2.046

2003 2004
80
?
60
?
207
5
?
400
1.5
2.1
?

( tû ®ång)
Thu nhËp ( ngh×n ®ång)

810

2032

N¨m

?

B¶ng 1: B¶ng b¸o c¸o kinh doanh cña doanh nghiÖp

1.2. Ph©n tÝch tµi liÖu b¸o b¸o kinh doanh
Nép ng©n s¸ch ngµy t¨ng ; b×nh qu©n 57%.
Lîi nhuËn ngµy cµng t¨ng : B×nh qu©n t¨ng 119%.
Thu nhËp cña ngêi lao ®«ng t¨ng b×nh qu©n 10%.
tÝch luü vèn t¨ng gÇn gÊp 4 lÇn so víi vèn giao thÇu ( tÝnh hÕt n¨m
1999).
Tèc ®é t¨ng cña n¨m 2002 so víi n¨m 2001:
C«ng t¸c kinh doanh; Gi¸ trÞ s¶n xuÊt kinh doanh ;l thùc hiÖn ®îc 53 tû /50
tû = 106%. So víi n¨m 2001 cã møc t¨ng trëng lµ 126%.
Gi¸ ®Êu thÇu: §¹t 46.9 tû so víi n¨m 2001 lµ 30 ty t¨ng 56%.
Nép ng©n s¸ch nhµ níc :2.046/2=102%.
Lîi nhuËn ®¹t 1.950/1950= 100%.
Tèc ®é t¨ng cña n¨m 2003 so víi n¨m 2002(nguån b¸o c¸o n¨m 2003 trong
®Çu n¨m 2004).
Gi¸ trÞ s¶n xuÊt kinh doanh: t¨ng t¬ng ®«i lµ 150 tû/53 tû=283% t¨ng
tuyÖt ®èi lµ 150-53=97 tû.

Khoa Marketing
Nép ng©n s¸ch nhµ níc : t¨ng t¬ng ®èi lµ 2.1/2.046=102.6%, t¨ng tuyÖt ®èi
lµ 54 triÖu.C«ng ty ®· lµm lîi cho nhµ níc ,®ãng vµo ng©n s¸ch nhµ níc
hµng n¨m rÊt lín.
Thu nhËp ngêi lao ®éng: T¨ng t¬ng ®èi lµ 103.2% , t¨ng t¬ng ®èi 50.000
®/ngêi/th¸ng.Gi¶i quyÕt ®îc vÊn ®Ò tr¶ l¬ng cho c«ng nh©n viªn,khuyÕn
khÝch nh©n viªn lµm viÖc tèt, cã nh÷ng s¸ng kiÕn lµm lîi cho c«ng ty.
Vèn chñ së h÷u t¨ng: T¨ng t¬ng ®èi : 80/20.3=394%. T¨ng tuyÖt ®èi; 8020.3=59.7 tû. §iÒu nµy chøng tá vèn chñ së h÷u t¨ng rÊt nhanh trong
nh÷ng n¨m qua nhê thi c«ng nhiÒu c«ng tr×nh lín.
Thu nhËp : T¨ng t¬ng ®èi lµ: 250% t¨ng tuyÖt ®èi lµ 2032-810=1222 triÖu
®ång.
T×nh h×nh chung cho thÊy møc ®é t¨ng c¸c chØ sè ngµy cµng t¨ng bëi
c«ng ty ®ang thi c«ng nhiÒu nh÷ng c«ng tr×nh lín cã gi¸ trÞ.Do ®ã ®· t¹o ra
doanh thu vµ thu nhËp cao trong nh÷ng n¨m gÇn ®©y,®ã lµ kÕt qu¶ kh¶
quan cña c«ng ty trong thêi ®iÓm hiÖn nay .
Nh÷ng c«ng tr×nh trong n¨m 2002:
 §ang tr×nh duyÖt b¸o cã NCKT cho dù ¸n nhµ cao tÇng vµ dÞch
vô so 5 NguyÔn TrÝ Thanh vµ §«ng Nam §êng TrÇn Duy Hng.Dù
¸n khëi c«ng ngµy 1/2003.
 Thùc hiÖn ®Çu t thiÕt bÞ thi c«ng n¨m 2002 lµ 2.42.4=100%.
Trong n¨m 2003:
 Thùc hiÖn vµ ký nhiÒu dù ¸n cao tÇng vµ dÞch vô sã 5 nguyÔn
chÝ thanh vµ dù ¸n §«ng nam TrÇn Duy Hng.
 §Çu t thi c«ng ®æi míi c«ng nghÖ 5 tû ®ång.
 §¨ng ký chØ tiªu cho n¨m 2004:
 Gi¸ trÞ SXKD: 207 tû ®ång:
 Nép ng©n s¸ch 3.4 ty ®ång.
 Lîi nhuËn:10.000 triÖu ®ång.

Khoa Marketing
 Thu nhËp lao ®«ng : 1.5 Tr/ngêi/th¸ng.
 Thùc hiÖn dù ¸n Simco,nhµ N6C,dù ¸n khu quÇn ngùa…..
 §¹t chØ tiªu vÒ chÊt lîng SP ISO 9001 vµ 2000 C«ng ty x©y dùng
c«ng nghiÖp Hµ Néi ngµy cµng ph¸t triÓn æn ®Þnh vµ bÒn
v÷ng.

1.3.Nh÷ng c«ng tr×nh hiÖn ®ang thi c«ng
HiÖn nay C«ng ty x©y dùng c«ng nghiÖp Hµ Néi ®ang thùc hiªn thi
c«ng c¸c c«ng tr×nh mµ m×nh chóng thÇu trong thêi gian hiÖn nay trªn
®Þa bµn Hµ Néi vµ c¸c tØnh kh¸c:
 C«ng tr×nh xe m¸y ®iÖn ph¬ng ®«ng.
 C«ng tr×nh níc Kh¬ng trung,c«ng ty xe buyt L¹c Trung.
 C«ng tr×nh nhµ ë di d©n 1 VÜnh Phóc.
 C«ng tr×nh nhµ 34 Lý Th¸i Tæ.
 C«ng tr×nh N6C
 C«ng tr×nh trêng tiÓu häc §ång T©m
 C«ng tr×nh héi ngêi mï.
 C«ng tr×nh th¬ng m¹i §«ng Anh.


C«ng tr×nh sè 5 NguyÔn ChÝ Thanh.



C«ng tr×nh Ph¸t thanh Gia B×nh.



C«ng tr×nh bÕp ¨n Bé C«ng An.

1.4. C¬ héi vµ th¸ch thøc cña c«ng ty trong thêi gian tíi
1.4.1. C¬ héi
HiÖn nay níc ta ®ang ph¸t triÓn c¬ së vËt chÊt h¹ tÇng rÊt lín do ®ã
c«ng ty ho¹t ®éng trong ngµnh x©y dùng lµ mét lîi thÕ rÊt lín ®Ó c«ng ty
ph¸t triÓn trong thêi gian tíi.
C«ng ty ®· vµ ®ang t¹o ra chç ®øng trong ngµnh cña m×nh ®ã lµ lîi thÕ
vÒ phÝa c«ng ty .C«ng ty x©y dùng c«ng tr×nh chÊt lîng cao ®¶m b¶o thêi

Khoa Marketing
gian hoµn thµnh c«ng tr×nh ®óng thêi h¹n.Thùc tÕ cho thÊy c«ng ty ®·
nhËn ®îc nh÷ng dù ¸n quan träng do vèn cña nhµ níc còng nh níc ngoµi ®ã
lµ b»ng chøng chøng minh c«ng ty ®ang lµm ¨n cã hiÖu qu¶.
C«ng ty liªn doanh liªn víi mét sè c«ng ty níc ngoµi tËn dông lîi thÕ c«ng
nghÖ níc ngoµi trong viÖc chuyÓn giao c«ng nghÖ cho m×nh hoµn hiÖn
kü thuËt x©y dùng.
C«ng ty cã tiÒm n¨ng ph¸t triÓn ra níc ngoµi víi nh÷ng thÞ trêng nh
Lµo ,Campôchia….lµ nh÷ng níc ®ang ph¸t triÓn nh níc ta.

1.4.2. Th¸ch thøc
§øng tríc nh÷ng cã héi ®ã lµ nh÷ng th¸ch thøc rÊt lín.
M«i trêng c¹nh tranh trong ngµnh : §ã lµ çc c«ng ty vÒ x©y dùng nh
s«ng ®µ hay nh÷ng c«ng ty liªn doanh Hanoximex…. Víi nh÷ng thiÕt bÞ
hiÖn ®¹i lµ trë ng¹i lín cho c«ng ty.
Nguån tµi chÝnh: Vèn chñ së h÷u, vèn lu ®éng, vèn cè ®Þnh còng nh
tÝn dông cña c«ng ty cßn h¹n chÕ ®iÒu nµy ¶nh hëng lín ®Õn ®Êu thÇu
nh÷ng c«ng tr×nh hµng tr¨m tû ®ång.
C¬ chÕ qu¶n lý cña c«ng ty cßn kÐm, tr×nh ®é ®éi ngò çn bé cßn h¹n
chÕ do ®ã víi quy m« x©y dùng nh hiÖn nay th× kh«ng thÓ ®¸p øng ®îc
cha h×nh thµnh çc phßng ban dù b¸o vÒ x©y dùng

1.5. C¬ së vËt chÊt cña c«ng ty x©y dùng c«ng nghiÖp Hµ Néi.
1.5.1. C¬ së trong çc phßng ban c«ng ty.
M¸y tÝnh ®· vµ ®ang ®îc øng dông t¹i c«ng ty. Mçi phßn ban ®· ®îc
cung cÊp nh÷ng trang thiÕt bÞ lµm viÖc.Víi nh÷ng m¸y tÝnh tèc ®é cao
cïng víi m¸y in hiÖn ®¹i ®¸p øng nhu cÇu trang thiÕt bÞ cho bé phËn çn
bé trong c¬ quan. Cïng víi trang bÞ çc thiÕt bÞ v¨n phßng nh bµn, ghÕ
còng nh m«i trêng lµm viÖc thuËn tiÖn ®· lµm cho n¨ng xuÊt lao ®éng t¨ng
thªm.

Khoa Marketing
VÝ dô: T¹i çc phßng ban ,còng nh trong xÝ nghiÖp : cã 3 m¸y tÝnh tèc
®é cao dïng cho kÕ to¸n m¸y, kü s thiÕt kÕ…

1.5.2. C¬ së vËt chÊt t¹i c«ng trêng.
 C«ng nghÖ ®îc sö dông t¹i çc c«ng trêng rÊt nhiÒu nh÷ng quy
tr×nh c«ng nghÖ míi nh quy tr×nh l¨n b¶n liªn hîp m¨c tÝt
 M¸y trén bª t«ng vµ m¸y trén v÷a.
 M¸y ®Çm cãc,M¸y vËn th¨ng.

20 M¸y
33 M¸y

 M¸y cÈu thiÕu nhi,M¸y ca.
 M¸y cÈu ADK-125.Ren èng níc.


5 Çi
4 Çi

Mçi m¸y cã mét quy tr×nh vËn hµnh m¸y, nh÷ng quy t¾c sö dông
riªng hay cã chÕ ®é b¶o tr× , b¶o dìng cho tõng lo¹i m¸y. T¸c dông
cña m¸y nh ®ãng Ðp cäc bª t«ng, ®µo ®Êt,lãt mãng,l¾p ghÐp
èng níc.

2. Quy tr×nh ®Êu thÇu.
§Êu thÇu lµ c«ng viÖc c«ng ty ph¶i lµm tríc khi x©y dùng c«ng tr×nh
.§©y chÝnh lµ th¸c thøc ®Çu tiªn cña qu¸ tr×nh x©y dùng.
M« h×nh quy tr×nh ®Êu thÇu : (Tµi liÖu vÒ quy tr×nh ®Êu thÇu c«ng ty)
Gi¶i thÝch :
Quy tr×nh ®Êu thÇu gåm çc bíc sau:
Bíc 1: Phßng kÕ ho¹ch x¸c ®Þnh nguån th«ng tin vµ dù b¸o th«ng tin
tiÕn ®Õn xem xÐt kh¶ n¨ng vµ cÇn ®èi t¸c liªn doanh nÕu cÇn, vµ qu¶n lý
hå s¬ n¨ng lùc khi cÇn liªn doanh.
Bíc 2: Khi chñ ®Çï t göi th mêi thÇu ®Õn phßng kÕ ho¹ch mua hå s¬
vµ lËp kÕt ho¹ch chÈn bÞ hå s¬ dù thÇu.
Bíc 3: Phßng kÕ ho¹ch sau khi lËp kÕ ho¹ch chuÈn bÞ hå s¬ dù thÇu
th× th«ng b¸o xuèng çc phßng kh¸c chuÈn bÞ mäi hå s¬ cho gãi thÇu –
phßng tµi vô chuÈn bÞ vèn – phßng kü thuËt chu¶n bÞ thiÕt bÞ vËt t ,

Khoa Marketing
c«ng nghÖ- phßng tæ chøc qu¶n lý bé phËn nh©n viªn tham gia vµo ®Êu
thÇu-vµ cuèi cïng ®Õn c¸c xÝ nghiÖp trîc thuéc chuÈn bÞ nguån lùc ®Ó
dù thÇu.
Cuèi cïng tÊt c¶ phßng tµi vô,kü thuËt, tæ chøc, xÝ nghiÖp tr×nh ®Ó
gi¸m ®èc duyÖt giai ®o¹n cuèi.
Bíc 4: Phßng nguyªn cøu kh¶ n¨ng thùc hiÖn t×m ra tÝnh kh¶ thi cña dù
¸n khi ph©n tÝch th«ng tin,cïng víi ban gi¸m ®èc ra quyÕt ®Þnh cã tham
gia nép hå s¬ dù thÇu vµ tham gia vµo qóa tr×nh më thÇu.
Bíc 5: Khi cã quyÕt ®Þnh
Trêng hîp1: Trît thÇu th× c¸c phßng ban ph¶i ph©n tÝch nguyªn nh©n.
Trêng hîp 2: Tróng thÇu thùc hiÖn triÓn khai x©y dùng c«ng tr×nh:

Khoa Marketing
Dù b¸o th«ng tin
Xem xÐt kh¶
n¨ng
Nép hå s¬ n¨ng
lùc
Chñ ®Çu t

Liªn
doanh(nÕu
cÇn)

Th mêi thÇu
Mua hå s¬
LËp kÕ ho¹ch
chuÈn bÞ hs sù
thÇu

P.k
ho¹ch
Tµi vô

Kü thuËt
Ban gi¸m ®èc duyÖt

XÝ nghiÖp
®éi

Tæ
chøc

XÝ
nghiÖp
P. KNTH

Nép hå s¬ dù thÇu
Tham gia më thÇu

Trît thÇu
P.TÝch
Ng.Nh©n
H×nh 4: S¬ ®å ®Êu thÇu

KÕt
qu¶

Tróng thÇu
TriÓn khai thùc hiÖn

3. Giíi thiÖu qu¸ tr×nh thùc hiÖn gãi thÇu SIMCO( C«ng tr×nh:Trô
së giao dÞch vµ cöa hµng giíi thiÖu s¶n phÈm c«ng ty thÐp vµ vËt t
c«ng nghiÖp ®Þa chØ x· mü ®×nh- huyÖn Tõ Liªm- Hµ Néi)

Khoa Marketing
3.1. Giíi thiÖu:
 Chñ ®Çu t lµ nhµ thÇu SIMCO:
 Gi¸ trÞ gãi thÇu: 200 tû ®ång.
 Çc nhµ thÇu tham gia ®Êu thÇu lµ :
 C«ng ty x©y dùng c«ng nghiÖp Hµ N«i.
 C«ng ty x©y dùng s«ng ®µ.
 C«ng ty Hanoximex..
 KÕt thóc ®Êu thÇu c«ng ty x©y dùng c«ng nghiÖp Hµ Néi tróng
thÇu dù ¸n.

3.2. B¶ng tæng hîp kinh phÝ: trong phÇn phô lôc
H¹ng môc : PhÇn l¾p ®Æt hÖ thèng cÊp tho¸t níc,®iÖn vµ trô së v¨n
phßng ®iÒu hµnh .
PhÇn tho¸t níc: (Nguån tõ b¶ng tæng hîp chi phÝ phÇn tho¸t ë phßng
kÕ to¸n.)
Gi¶i thÝch:
PhÇn níc gåm néi dung c«ng viÖc nh sau( Tµi liÖu ë phÇn phô lôc)
- HÖ thèng cÊp níc: gåm çc linh kiÖn çc lo¹i; èng tr¸ng kÏm,cót thÐp
tr¸ng kÏm,tª thÐp tr¸ng kÏm, c«n thÐp tr¸ng kÏm,van mét chiÒu, van trÆn
,r¾c co thÐp tr¸ng kÏm,r¨ng kÐp thÐp tr¸ng kÏm, m¸y b¬m ý 22kw,§ång hå
®o ¸p lùc,m¨ng s«ng çc lo¹i, vËt liÖu phô b¨ng tan,s¬n…:
VËt liÖu: 68.665.054 VND,nh©n c«ng 10.384.864 VND, m¸y:1.763.664
VND
- PhÇn tho¸t gåm : èng PVC çc lo¹i, m¨ng s«ng çc lo¹i,cót PVC,cót xiªn
PVC çc lo¹i,tª xiªn,vu«ng,th«ng t¾c çc lo¹i, c«n PVC çc lo¹i,b×nh nãng
l¹nh 501-2.5 kW, lavabo+g¬ng,xÝ bÖ+hép dùng giÊy,tiÓu treo,vßi sen,bÓ
IONX…
-PhÇn tho¸t: vËt liÖu: 86.011.733 VND, nh©n c«ng 9.372.435 VND,m¸y
88.084 VND.

Khoa Marketing
- Tæng céng hai phÇn:
VËt liÖu: 154.676.787,nh©n c«ng 19.757.299, m¸y 88.084.
Nh×n vµo b¶ng tæng chi phÝ phÇn tho¸t víi tæng çc chi phÝ chung lµ
25.289.061VND.Thu nhËp chÞu thuÕ tÝnh tríc 12.405.198 VND, thuÕ gi¸
trÞ gia t¨ng ®Çu ra : 11.897.712VND, Gi¸ dù to¸n l¾p ®Æt sau thuÕ lµ
249.851.959 VND.
Nh×n vµo b¶ng tæng chi phÝ phÇn tho¸t víi tæng çc chi phÝ chung lµ
56.029.820 VND.Thu nhËp chÞu thuÕ tÝnh tríc 35.189.410 VND, thuÕ gi¸
trÞ gia t¨ng ®Çu ra ;33.749.844 VND, Gi¸ dù to¸n l¾p ®Æt sau thuÕ lµ
708.746.714 VND.
II. Çc ho¹t ®éng thu thËp th«ng tin vµ nghiªn cøu kh¸ch hµng cña c«ng ty
x©y dùng c«ng nghiÖp Hµ Néi.

1. Çc ho¹t ®éng thu thËp th«ng tin cña c«ng ty.

Phßng
kinh
doanh

Nhµ mêi
thÇu
Nhµ cung
cÊp
Çc xÝ
nghiÖp1,2,3,
4..

Phßng hîp
t¸c ®Çu t

H×nh 5: Phßng kinh doanh thu thËp nh÷ng th«ng tin.
o Nhµ mêi thÇu : Gåm cã nhng th«ng tin vÒ dù ¸n ®Çu t, quy m«
x©y dùng vµ mét sè th«ng tin kh¸c vÒ c«ng ty.
o Çc xÝ nghiÖp cã nh÷ng th«ng tin : Nhµ cung cÊp çc thiÕt bÞ
mµ çc xÝ nghiÖp chÞu tr¸ch nhiÖm nh ®iÖn ,níc ,méc, x©y

Khoa Marketing
dùng, ®µo , san lÊp mÆt b»ng.XÝ nghiÖp cã nh÷ng th«ng tin vÒ
nh©n lùc do chÝnh xÝ nghiÖp ®iÒu hµnh, çc trang thiÕt bÞ….
o Phßng kinh doanh thu thËp çc th«ng tin vÒ nhµ cung cÊp lín cho
doanh nghiÖp, vµ tõ phßng hîp t¸c ®Çu t trong ®iÒu kiÖn quy m«
c«ng tr×nh lín ngoµi kh¶ n¨ng cña doanh nghiÖp

2. Nghiªn cøu kh¸ch hµng cña c«ng ty x©y dùng c«ng nghiÖp.
Kh¸ch hµng tù t×m ®Õn c«ng ty nhê vµo uy tÝn lµ chÝnh, c«ng ty cha
ph¶i mÊt nhiÒu c«ng ®Ó t×m lÊy kh¸ch hµng cho m×nh. Nh÷ng thùc tÕ
cho thÊy nh÷ng hîp ®ång nhá lu«n ®îc çc xÝ nghiÖp trùc thuéc c«ng ty
x©y dùng ngoµi nh÷ng c«ng tr×nh lín mµ c«ng ty ®ang thi c«ng .Gi¸m ®èc
xÝ nghiÖp lµ ngêi t×m kiÕm kh¸ch hµng cho riªng m×nh, tù ho¹ch to¸n lÊy,
còng nh t×m nhµ cung øng hîp lý nhÊt, tËn dông nguån nh©n lùc bªn ngoµi
.§iÒu ®ã nãi lªn r»ng viÖc nghiªn cøu kh¸ch hµng cha ®îc coi träng t¹i çc
ban l·nh ®¹o cña c«ng ty.
Víi uy tÝn chÊt lîng nh hiÖn nay c«ng ty vÉn lµ c«ng ty hµng ®Çu trong
x©y dùng, lu«n ®¹t ®îc nh÷ng chñ tiªu mµ nhµ níc ®Æt ra ,®ã lµ nép ng©n
s¸ch ®Çy ®ñ n¨m nay cao h¬n n¨m tríc vµ ®¹t ®îc nh÷ng doanh hiÖu cao
quý do nhµ níc trao tÆng..
III. §¸nh gi¸ nh÷ng thµnh c«ng vµ tån t¹i trong c«ng ty x©y dùng c«ng
nghiÖp.

Trong thêi gian hiÖn nay c«ng ty ®ang thi c«ng ,tiÕp tôc thi c«ng nh÷ng
c«ng tr×nh trong dù ¸n, do vËy c«ng ty vÉn ®¶m b¶o hoµn thµnh nh÷ng
chØ tiªu mµ nhµ níc giao cho.§ã lµ ®iÒu mµ c«ng ty mong muèn.
Trong thêi gian tíi,víi kh¶ n¨ng c¹nh tranh cña çc c«ng ty rÊt lín cµng ngµy
kh¸ch hµng cña c«ng ty gi¶m v× c«ng ty kh«ng t×m hiÓu, kiÕm kh¸ch hµng
trong t¬ng lai.ThÞ trêng x©y dùng hiÖn nay ®ang lín,nhng kh«ng ph¶i bÊt
cø c«ng ty nµo còng cã thÓ dµnh ®îc nh÷ng dù ¸n mang mét quy m« lín,
do vËy ®iÒu cÊp b¸ch hiÖn nay lµ c«ng ty ph¶i x©y dùng hÖ thèng th«ng
tin,còng nh hÖ thèng th«ng tin Marketing ®Ó ®¸p øng nhu cÇu t×m kiÕm
kh¸ch hµng, t¹o ®iÒu kiÖn cho c«ng ty chiÕm ®îc thÞ phÇn trong

Khoa Marketing
ngµnh,còng nh kh¶ n¨ng c¹nh tranh cña c«ng ty.
Trong thêi ®¹i c«ng nghÖ th«ng tin hiÖn nay, c«ng ty nµo n¾m ®îc th«ng
tin nhanh th× c«ng ty ®ã thµnh c«ng. Víi nh÷ng doanh nghiÖp trªn thµnh
c«ng , c«ng ty cã hÖ th«ng tin nhanh nhËy nhÊt, t¹o ra ®iÒu kiÖn cho nhµ
qu¶ng trÞ ra quyÕt ®Þnh…

Khoa Marketing
Ch¬ng III
Hoµn thiÖn Tæ chøc hÖ thèng th«ng tin vµ nghiªn cøu
marketing trong c«ng ty x©y dùng c«ng nghiÖp Hµ- Néi.
I. Tæ chøc hÖ thèng th«ng tin

1. Kh¸i niÖm hÖ thèng th«ng tin:
a) Kh¸i niÖm hÖ thèng th«ng tin:
HÖ thèng th«ng tin Marketing lµ hÖ thèng ho¹t ®éng thêng thêng xuyªn
cã sù t¬ng t¸c gi÷a con ngêi, thiÕt bÞ vµ çc ph¬ng ph¸p dïng ®Ó thu
thËp,ph©n lo¹i, ph©n lo¹i, ph©n lo¹i,ph©n tÝch ®¸nh gi¸ vµ truyÒn ®i nh÷ng
th«ng tin cÇn thiÕt chÝnh x¸c kÞp thêi ®Ó ngêi phô tr¸ch lÜnh vùc
Marketing sö dông chóng víi môc ®Ých thiÕt, tæ chøc thùc hiÖn, ®iÒu
chØnh vµ kiÓm tra çc kÕ ho¹ch Marketing .
HÖ thèng th«ng tin

M«i trêng
Marketing .
HÖ thèng
HÖ thèng
- Çc th«ng
ço ço néi
nghiªn
tin kh¸ch
bé
cøu
hµng.
Marketing
- Çc th«ng
tin nhµ cung
cÊp .
- Çc th«ng
tin vÒ ®èi
HÖ thèng
HÖ thèng
thñ c¹nh
thu thËp
ph©n tÝch
tranh.
th«ng tin
th«ng tin
- Th«ng tin
Marketing
Marketing
néi bé.
- Nh÷ng
Nh÷ng quyÕt ®Þnh vµ sù giao tiÕp
nh©n tè vÜ
Marketing
m« cña m«i
trêng
H×nh 6: HÖ thèng th«ng tin Marketing

Nh÷ng ngêi
qu¶n trÞ
Marketing .
Ph©n tÝch.
LËp kÕ ho¹ch .
Thùc hiÖn.
KiÓm tra qu¸
tr×nh thùc
hiÖn.

Khoa Marketing
b) Çc bé phËn cÊu thµnh
 HÖ thèng b¸o néi bé.
ë bÊt kú c«ng ty nµo còng cã sù thuyÕt tr×nh bªn trong th«ng qua chÕ
®é b¸o ço néi bé, ph¶n ¸nh çc chØ tiªu vÒ tiªu thô thêng xuyªn, tæng sè
chi phÝ ,khèi lîng dù tr÷ vËt t, sù thêng xuyªn, tængt sè chi phÝ, khèi lîng
dù tr÷ vËt t, sù chuyÓn tiÒn mÆt… Nµy nay , nhê hÖ thèng nµy ®· ®îc
trang bÞ m¸y tÝnh ngêi qu¶n lý cã thÓ nhËn biÕt ®îc nhiÒu th«ng tin trong
mét thêi gian ng¾n vµ chÝnh ®iÒu ®ã lµ yÕu tè c¹nh tran gi÷a çc c«ng ty,
c«ng ty nµo cµng nhËn ®îc th«ng tin nhanh , cµng th¾ng lîi.
 HÖ thèng thu thËp th«ng tin Marketing thêng xuyªn
bªn ngoµi.
HÖ thèng nµy cung cÊp cho ngêi l·nh ®¹o th«ng tin vÒ sù kiÖn míi nhÊt
diÔn ra trªn th¬ng trêng. Th«ng tin lo¹i nµy cã thÓ thu thËp tõ s¸ch , b¸o, çc
Ên phÈm chuyªn ngµnh, nãi chuyÖn víi kh¸ch hµng , çc nhµ cung cÊp , vµ
çc nhµ cung cÊp, çc tæ chøc tµi chÝnh , çc céng sù cña c«ng ty, çc
trung gian Marketing , theo dâi çc th«ng tin qu¶ng ço , thËm trÝ nãi
chuyÖn víi çc ®èi thñ c¹nh tranh, tham quan gian hµng cña hä, tham gia
çc cuéc khai tr¬ng më cöa.
Ngoµi ra, ®Ó cã th«ng tin bªn ngoµi thêng xuyªn vµ kÞp thêi , çc doanh
nghiÖp cßn huÊn luyÖn vµ nh÷ng ngêi b¸n ghi chÐp vµ cung cÊp çc sù
kiÖn x¶y ra, khuyÕn khÝch çc nhµ ph©n phèi b¸n lÎ th«ng b¸o nh÷ng th«ng
tin tøc quan träng kh¸c. NhiÒu doanh nghiÖp tù tæ chøc bé phËn thu ph¸t
th«ng tin hµng ngµy . ThËm trÝ c«ng ty cã thÓ mua th«ng tin cña çc bé
phËn, tæ chøc , ç nh©n chuyªn cung cÊp dÞch vô th«ng tin Marketing .
 HÖ thèng nghiªn cøu Marketing
Trong nhiªu trêng hîp, ngêi qu¶n lý Marketing cÇn ph¶i tiÕn hµnh
nh÷ng nghiªn cøu tû mØ . VÝ dô: nghiªn cøu thu thËp tr×nh ®é häc vÊn, lèi

Khoa Marketing
sèng,tiÒm n¨ng thÞ trêng ë mét vµi thµnh phè ®Ó x¸c ®Þnh hÖ thèng
ph©n phèi b¸n hµng..
Çch thøc thu thËp th«ng tin nh vËy lµ mét d¹ng nghiªn cøu Marketing .
Nguyªn cøu Marketing lµ viÖc x¸c ®Þnh mét çch cã hÖ thèng nh÷ng
th«ng tin cÇn thiÕt vÒ hoµn c¶nh Marketing ®øng tríc c«ng ty: lµ thu thËp,
ph©n tÝch vµ b¸o ço kÕt qu¶ vÒ çc th«ng tin ®ã.
Nh÷ng nghiªn cøu cã thÓ lµ toµn bé nh÷ng kÕ ho¹ch hoÆc mät khÝa
c¹nh cña .
- M«i trêng Marketing vÜ m«;
- M«i trêng Marketing vi m«.
- ThÞ trêng kh¸ch hµng;
- Çc yÕu tè Marketing hçn hîp cña c«ng ty hoÆc ®èi thñ c¹nh tranh.
 HÖ thèng ph©n tÝch t«ng tin Marketing .
HÖ th«ng ph©n tÝch th«ng tin Marketing lµ tËp hîp çc ph¬ng ph¸p ph©n
tÝch, hoµn thiÖn tµi liÖu vµ çc vÊn ®Ò Marketing ®îc thùc hiÖn. Nã bao
gåm ng©n hµng thèng kª vµ ng©n hµng m« h×nh.
- Ng©n hµng thèng kª: Lµ tæng hîp nh÷ng ph¬ng ph¸p hiÖn ®¹i
cña viÖc xö lý th«ng kª çc th«ng tin, cho phÐp kh¸m ph¸ mét
çch ®Çy ®ñ sù phô thuéc lÉn nhau trong ph¹m vi lùa chän tµi
liÖu vµ x¸c lËp møc ®é tin cËy thèng nhÊt cña chóng. Nhê
nh÷ng ph¬ng ph¸p ®ã ngêi l·nh ®¹o nhËn ®îc lêi ®¸p vÒ nh÷ng
vÊn ®Ò sau:
1. §Çu lµ biÕn sè c¬ b¶n nhÊt ¶nh hëng ®Õn viÖc tiªu thô ,
mçi biÕn sè ®ã cã ý nghÜa nh thÕ nµo.
2. §Æc trng nµo lµ tiªu chuÈn quan träng nhÊt vÒ kh¸ch
hµng lùa chän mua hµng ho¸ cña doanh nghiÖp.
3. §iÒu g× sÏ x¶y ra víi viÖc tiªu thô cña doanh nghiÖp nÕu
n©ng gi¸ hµng ho¸ lªn 10% , cßn chi phÝ qu¶ng ço lªn
2% ?

Khoa Marketing
4. ViÖc ph©n ®o¹n thÞ trêng theo tham sè nµo ®ã tèt nhÊt,
thÞ trêng cña doanh nghiÖp sÏ lµ bao nhiªu ®o¹n.
- Ng©n hµng m« h×nh:
Lµ tËp hîp nh÷ng m« h×nh to¸n häc gióp cho nhµ qu¶n trÞ th«ng qua
çc quyªt ®Þnh Marketing tèi u h¬n. VÝ dô:
M« h×nh tÝnh to¸n gi¸.
M« h×nh x¸c ®Þnh tæ chøc çc ph¬ng tiÖn qu¶ng ço.
Mçi m« h×nh gåm tËp hîp çc biÕn sè liªn hÖ qua l¹i víi nhau, biÓu diÔn
mét hÖ thèng tån t¹i thùc sù nµo ®ã ,mét qu¸ tr×nh cã thùc hay mét kÕ
ho¹ch nµo ®ã.

2. Nghiªn cøu Marketing
2.1. Kh¸i niÖm
Nghiªn cøu Marketing lµ chøc n¨ng liªn kÕt ngêi tiªu dïng, kh¸ch hµng vµ
c«ng chóng vµ çc nhµ ho¹t ®éng thÞ trêng th«ng qua th«ng tin mµ th«ng
tin nµy cã thÓ ®îc dïng ®Ó nhËn d¹ng vµ x¸c ®Þnh vÊn ®Ò còng nh c¬
héi Marketing , ®ång thêi t¹o ra c¶i tiÕn vµ ®¸nh gi¸ ho¹t ®éng Marketing ,
theo dâi viÖc thùc hiÖn chóng vµ hoµn thiÖn sù hiÓu biÕt vÒ qu¸ tr×nh
Marketing(HiÖp Héi Marketing Mü).

2.2. Qu¸ tr×nh nghiªn cøu Marketing
H×nh 7: Qu¸ tr×nh nghiªn cøu Marketing

Khoa Marketing

Ph¸t hiÖn vÊn
®Ò va h×nh
thµnh môc tiªu
nghiªn cu

X©y
dùng kÕ
ho¹ch
nghiªn
cøu

Thu thËp
th«ng tin

Ph©n
tÝch
th«ng tin
®· thu
thËp

B¸o c¸o
kÕt qu¶

2.3. §Æc ®iÓm cña nghiªn cøu Marketing
o Nghiªn marketing thiªn vÒ lo¹i h×nh nguyªn cøu øng dông
h¬n lµ nghiªn cøu c¬ b¶n
o KÕt qu¶ nghiªn cøu marketing kh«ng nhÊt thiÕt ph¶i dÉn
®Õn quy luËt mµ cã ch¨ng mµ nã chØ lµ nh÷ng quy t¾c
hay nh÷ng tÝnh quy luËt.
o Nghiªn cøu marketing lµ lo¹i nghiªn cøu ®îc thùc hiÖn theo
®¬n hµng chø kh«ng ph¶i lµ cuéc nguyªn cøu chuÈn ho¸.

`2.4. Vai trß vµ øng dông cña nguyªn cøu Marketing
§¸nh gÝa t¸c dông cña nghiªn cøu Marketing thêng cã hai trêng ph¸i kh¸c
nhau.
Trêng ph¸i thø nhÊt: cho r»ng nghiªn cøu Marketing cã vai trß hÕt søc
quan träng. Nã ®îc coi lµ ch×a kho¸ cña thµnh c«ng. B»ng chøng lµ ®· cã
rÊt nhiÒu c¸c c«ng ty kinh doanh còng nh h·ng kinh doanh trë lªn ph¸t ®¹t
vµ næi tiÕng bëi rÊt chó t©m ®Õn ho¹t ®éng nghiªn cøu.
Trêng ph¸i thø hai: Tá ý nghi ngê vÒ nghiªn cøu, ®Æt biÖt nghi ngê vµo
hiÖu qu¶ cña ho¹t ®éng thö nghiÖm thÞ trêng . Hä cho r»ng cã rÊt nhiÒu
nh÷ng s¶n phÈm nguyªn cøu trªn thÞ trêng vµ ®· bÞ thÊt b¹i nh s¶n phÈm

Khoa Marketing
“New Coca- Cola” cña h·ng gi¶i kh¸t quèc tÕ Coca- Cola t¹i Mü n¨m
1984,1985.
Quan ®iÓm ®óng vÒ vai trß cña nguyªn cøu maketing, nh ngêi ta nãi,
ph¶i n¾m gi÷a hai th¸i cùc nãi trªn. Nguyªn cøu Marketing nÕu ®îc chØ
®¹o ®óng cã thÓ lµm gi¶m bít sù kh«ng ch¾c ch¾n b¶o thñ nhiÒu quyÕt
®Þnh mµ nhµ qu¶n lý ph¶i ®èi mÆt. Tuy nhiªn, còng kh«ng nªn qu¸ ®Ò
cao vai trß cña nghiªn cøu marketing. Nã kh«ng tù quyÕt ®Þnh tÊt thÈy
mäi vÊn ®Ò mµ kh«ng ph¶i liÒu thuèc ®Æc trÞ cho mäi c¨n bÖnh trong
kinh doanh. NÕu qu¸ véi vµng ¸p dông ngay çc kÕt qu¶ nghiªn cøu
marketing mµ kh«ng cã kiÓm chøng hoÆc thö nghiÖm th× kÕt qu¶ sÏ ngîc
l¹i víi ®iÒu mong muèn. Mét h·ng nghiªn cøu marketing ®· ®a ra lêi
qu¶ng ço sau:”Chóng t«i kh«ng thÕ ch©n çc nhµ lµm quyÕt ®Þnh, chóng
t«i chØ khiÕn cho c«ng viÖc cña hä dÔ d¹ng h¬n” .
Víi sù nh©n thøc vÒ vai trß cña nghiªn cøu marketing nh vËy ngµy cµng
ph¹m vi øng dông nghiªn cøu marketing cµng më réng. Díi ®©y lµ b¶n
thèng kª nh÷ng ®Þa h¹t mµ ho¹t ®éng nghiªn cøu marketing híng vµo víi
tÇn sè øng dông cña çc lo¹i h×nh c«ng ty kh¸c nhau .

2.5. Môc tiªu cña ho¹t ®éng nghiªn cøu thÞ trêng
Môc tiªu nghiªn cøu thÞ trêng nh»m t¨ng thªm hÖ thèng th«ng tin
Marketing nhÊt lµ c¬ së d÷ liÖu cña doanh nghiÖp.
§Ò tµi nghiªn cøu: Cuéc nghiªn cøu vÒ nh÷ng vÊn ®Ò liªn quan ®Õn
ngµnh x©y dùng ®« thÞ trong thêi ®¹i hiÖn nay.
Môc ®Ých:
o T×m kiÕm th«ng tin vÒ xu thÕ ph¸t triÓn cña ngµnh hiÖn nay.
o T×m ra nh÷ng vïng cã tiÒm n¨ng x©y dùng trong c¶ níc, nhÊt lµ
nh÷ng thµnh phè lín, còng nh nh÷ng vïng l©n cËn.

Khoa Marketing
o T×m ra nhu cÇu nhµ ë cña mét sè ®èi tîng cÇn nhµ, t×m gi¶i ph¸t
cho thµnh phè trong n¨m tiÕp theo ®Ó x©y dùng nh÷ng nhµ d©n
phï hîp víi tói tiÒn cña nh©n d©n cha cã kh¶ n¨ng sö dông nhµ.
ViÖc tæ chøc ho¹t ®éng th«ng tin lµ mét vÊn ®Ò quan träng hiÖn nay,
do ®ã ta ph¶i hiÓu hÖ thèng th«ng tin nh thÕ nµo,nguån d÷ liÖu ®îc sö lý
vµ lu tr÷ ra sao khi ngµy cµng ph¸t triÓn hÖ thèng m¹ng m¸y tÝnh, nguån
th«ng tin trªn m¹ng rÊt lín, vµ ®iÒu quan träng c«ng ty lÊy nh÷ng th«ng tin
g× ? nh÷ng th«ng tin ®ã gióp c«ng ty nh÷ng vÊn ®Ò g× nhÊt lµ trong kinh
doanh.Do ®ã chóng ta ph¶i kÕt hîp tin häc vµo trong qu¶n lý th«ng tin ®Ó
®¶m b¶o th«ng tin kh«ng bÞ sai lÖch, vµ ®Õn mét c¸ch nhanh nhÊt ®èi víi
ngêi qu¶n trÞ c«ng ty cÇn . Mét sè kh¸i niªm ®Ó h×nh thµnh hÖ th«ng
th«ng tin trong doanh nghiÖp.

3. øng dông c«ng nghÖ th«ng tin trong Marketing
3.1. Kh¸i niÖm d÷ liÖu vµ th«ng tin.
D÷ liÖu vµ th«ng tin lµ hai kh¸i niÖm kh¸c nhau nhng thêng l¹i hiÓu lÉn
lén.Khi nghiªn cøu vÒ mét ngêi , mét bé phËn cña c¬ quan hay mét hÖ
thèng nµo ®ã th× cã thÓ hiÓu kh¸i niÖm d÷ liÖu vµ th«ng tin nh sau.
D÷ liÖu (Data) lµ c¸c sè liÖu hoÆc tµi liÖu cho tríc cha ®îc sö lý .Th«ng
tin (Information)lµ d÷ liÖu ®îc sö lý thµnh d¹ng, ®Ó hiÓu tiÖn dïng . cã
nghÜa vµ cã gi¸ trÞ

®èi víi ®èi tîng nhËn tin trong viÖc ra quyÕt

®Þnh.Th«ng tin cña qu¸ tr×nh sö lý nµy cã thÓ trë thµnh d÷ liÖu cña qó
tr×nh sö lý kh¸c,
Quan hÖ gi÷a d÷ liÖu vµ th«ng tin còng gièng nh quan hÖ gi÷a nguyªn
liÖu vµ thµnh phÈm . Trong mét nhµ m¸y thµnh phÈm do mét ph©n xëng
s¶n xuÊt ra cã thÓ trë thµnh nguyªn liÖu ®ã ®Ó ph©n xëng kh¸c chÕ biÕn
tiÕp.T¬ng tù nh vËy, th«ng tin do ngêi nµy ,ph¸t ra cã thÓ ®îc ngêi kh¸c ,
bé phËn kh¸c coi nh lµ d÷ liÖu ®Ó xö lý phÇn th«ng tin phôc vô cho nh÷ng

Khoa Marketing
môc ®Ých kh¸c.Ch¼ng h¹n, trong mét hÖ thèng hµnh chÝnh ph©n cÊp
cña nhµ níc , cÊp tØnh nhËn çc b¸o ço tõ cÊp huyÖn ®Ó tæng hîp çc
d÷ liÖu cho tríc Êy thµnh çc b¸o ço trªn ph¹m vi toµn tØnh råi tr×nh lªn
cÊp trung ¬ng .Trong ®ã lý do t¹i sao hai tõ d÷ liÖu vµ th«ng tin ®îc hiÓu t¬ng tù nhau.
VËt mang tin; Th«ng tin cã thÓ hiÖn díi d¹ng tiÕng nãi , ch÷ viÕt ,©m
thanh,h×nh ¶nh, cã thÓ lµ b¸o ço hay b¶ng biÓu hay ®å thÞ.D¹ng ®Ó ghi
th«ng tin cã thÓ lµ giÊy , phim ¶nh hoÆc nhiÒu vËt liÖu kh¸c trong ®ã cã
çc ph¬ng tiÖn lu tr÷ vµ truyÒn tin ®iÖn tö gäi lµ vËt mang tin.
CÇn ph¶i lùa chän çc vËt mang tin ®Ó phï hîp víi ®èi tîng nhËn tin,
Ch¼ng h¹n , ®èi víi çn bé l·nh ®¹o bËn hiÒu viÖc th× nh÷ng b¸o ço rêm
ra sÏ khã läc ra nh÷ng néi dung chÝnh ,nÕu ta thay b»ng mét ®å thÞ sinh
®éng trªn mµn h×nh th× cã kh¶ n¨ng diÔn t¶ nhiÒu h¬n, do ®ã çc nhµ
qu¶n lý dÔ lÜnh héi h¬n.

3.2. C«ng nghÖ th«ng tin.
3.2.1. Kh¸i niÖm hÖ thèng th«ng tin.
C«ng nghÖ th«ng tin lµ sù hoµ nhËp cña c«ng nghÖ m¸y tÝnh víi cong
nghÖ liªn l¹c viÔn th«ng ®îc thùc hiÖn nhê c«ng nghÖ vi m¹ch ®iÖn tö .
Sù h×nh thµnh cña c«ng nghÖ th«ng tin. Liªn l¹c lµ c«ng nghÖ l©u ®êi
nhÊt trong sè ba c«ng nghÖ kÓ trªn. Çc hÖ thèng liªn l¹c b»ng ®iÖn ®·
ph¸t triÓn suèt tõ nh÷ng n¨m 1940,tho¹t ®Çu v× nh÷ng môc ®Ých qu©n sù.
C«ng nghÖ th«ng tin vi m¹ch ®iÖn tö b¾t ®Çu tõ nh÷ng n¨m 1960 vµ ®·
sím dÉn ®Õn sù håi tô nhanh chãng cña hai c«ng nghÖ l©u ®êi h¬n thµnh
mét c«ng nghÖ míi mµ ngµy nay chung ta gäi lµ c«ng nghÖ th«ng tin.

3.2.2. B¶n chÊt lu«n thay ®æi cña c«ng nghÖ th«ng tin,nh÷ng
®iÒu ngêi qu¶n lý cÇn biÕt.
H×nh 1 biÕt ph¶i lµ liªn hÖ sô tÕn triÓn cña c«ng nghÖ vois nhiÖm vô
cña nh÷ng ngêi qu¶n lý víi hµm ý hä cÇn ph¶n øng linh ho¹t nh thÕ nµo

Khoa Marketing
®èi víi nh÷ng thêi c¬ míi do nh÷ng bíc tiÕn triÓn cña c«ng nghÖ ®em l¹i
.B©y giê ®· cãthÓ ®Æt toµn bé n¨ng lùc tÝnh to¸n cña mét nµh m¸y tÝn
®iÖn tö khæng lå chiÕm gÇn hÕt sµn nhµ cña c«ng ty trong nh÷ng n¨m
1970 lªn tõng bµn lµm viÖc ë mét c¬ quan cña nh÷ng n¨m 1990. Trong gÇn
120 n¨m qua tõ khi Alexender Bell s¸ng chÕ ra chiÖc m¸y ®iÖn tÝn ®Çu
tiªn vµo n¨m 1876, liªn l¹c viÔn th«ng lu«n thuéc vÒ ®éc quyÒn cña nhµ níc hay mét c«ng ty t nh©n chÞu sù kiÓm so¸t cña nhµ níc.
Liªn l¹c viÔn
th«ng

TruyÒn tin

Xö lý th«ng
tin

M¸y tÝnh

= C«ng
nghÖ th«ng
tin

Qu¶n lý
th«ng tin

H×nh 8: Th«ng tin liªn l¹c cña hÖ thèng c«ng nghÖ th«ng tin.
ë mü, c«ng ty AT&T cung cÊp hÇu nh toµn çc dÞch vô liªn l¹c viÔn
th«ng. Sù chÊm dø ®éc quyÒn vµo nh÷ng n¨m 1990 ®· më réng thÞ trêng
cho çc thiÕt bÞ th«ng tin liªn l¹c míi , tõ çc dÞch vô ®êng dµi rÎ h¬n do
çc c«ng ty nh SPTRINT vµ MCI cung cÊp ®Õn çc thiÕt bÞ tr¶ lêi ®iÖn
tho¹i vµ çc hÖ thèng liªn l¹c vÖ tinh t nh©n. Tríc kia , th«ng tin liªn l¹c, chØ
cã nghÜa lµ truyÒn tiÕng nãi qua nh ®êng d©y ®iÖn tho¹i. Ngµy nay, sù
héi nhËp gi÷a m¸y tÝnh vµ th«ng tin liªn l¹c ®· cho phÐp çc c«ng ty ®iÖn
tho¹i cung cÊp çc dÞch vô th«ng tin míi nh truyÒn h×nh vµ phim ¶nh.ChØ
míi mêi n¨m tríc ®©y Internet ( m¹ng quèc tÕ ) ngay cßn xa l¹ nhng giê ®©y
lµ mét trong nh÷ng kh«ng gian mét nguån tµi liÖu v« gi¸ ®èi víi c«ng ty..
Ngµy nay nhµ qu¶n lý ph¶i lu«n lu«n tØnh t¸o, n¨ng ®éng ®Ó nhËn biÕt
çc çc ph¬ng tiÖn c«ng nghÖ kh¸c nhau cã thÓ dïng cho c¬ quan m×nh

Khoa Marketing
,lîi dông nh÷ng thµnh qu¶ vÒ c«ng nghÖ, ®¸nh gi¸ chi phÝ,lîi Ých ,tiÒm
n¨ng cµ h¹n chÕ cña tõng lo¹i ph¬ng tiÖn. Hä còng ph¶i cã kh¶ n¨ng x¸c
®Þnh nhi cÇu th«ng tin cña c¬ quan m×nh lîi dông nh÷ng thµnh qu¶ cña
c«ng nghÖ th«ng tin ®Ó gãp phÇn tæ chøc c¬ quan sao cho nã ho¹t ®éng
cã hiÖu qu¶ h¬n vµ cã søc c¹nh tranh m¹nh mÏ h¬n.

Khoa Marketing
3.2.3. HÖ thèng th«ng tin qu¶n lý.
HÖ thèng th«ng tin qu¶n lý x©y dùng mét çc tæng qu¸t nh sau, cho
mét c¬ quan. Trong mét c¬ quan, çc øng dông tin häc riªng lÎ liªn quan
®Õn nh÷ng nhãm ngêi dïng rÊt ®a d¹ng.NÕu kh«ng cã çc qóa tr×nh vµ
c¬ chÕ tæng hîp th× çc øng dông riªng lÎ Êy cã thÓ sÏ kh«ng nhÊt qu¸n
vµ ¨n khíp nhau, g©y ra t×nh tr¹ng trïng lÆp ,d thõa,l·ng phÝ ,m©u thuÉn
vµ kÐm hiÖu qu¶ .Ch¼ng h¹n mét sè kho¶n môc d÷ liÖu cã thÓ ®îc nhiÒu
bé phËn cïng thu thËp,lu tr÷ ; cïng mét nhiÖm vô sö lý ®îc thùc hiÖn lÆp
®i lÆp l¹i nhiÒu n¬i,nhiÒu lÇn . Mét trong nh÷ng c«ng cô ®Ó phè hîp çc
øng dông víi nhau lµ ng©n hµng d÷ liÖu hay cßn gäi lµ hÖ c¬ së d÷ liÖu.
Ng©n hµng d÷ liÖu,nh»m phôc vÞ cho nhiÒu ngêi vµ nhiÒu môc ®Ých
kh¸c nhau qu¶n lý kh¸c nhau.
Cã hai çch ph©n chia mét hÖ thèng th«ng tin qu¶n lý tæng hîp thµnh çc
hÖ mét lµ dùa vµo çc chøc n¨ng s¶n xuÊt kinh doanh , hai lµ dùa vµo çc
ho¹t ®éng qu¶n lý chñ yÕu ,®iÓn h×nh cña mét c¬ quan kinh doanh cã
tiÕn hµnh s¶n xuÊt lµ:
B¶ng 2: Theo chøc n¨ng c¬ quan
TT
1

Chøc n¨ng
B¸n hµng

Mét vµi øng dông ®iÓn h×nh
vµ Theo dâi, dù b¸o doanh sè; lËp kÕ h¹ch

tiÕp thÞ
2
3
4

b¸n hµng, ph©n tÝch t×nh h×nh b¸n hµng

S¶n xuÊt

vµ kh¸ch hµng vµ thÞ trêng.
LËp kÕ ho¹ch theo dâi ,®iÒu ®é s¶n

HËu cÇn

xuÊt .
LËp kÕ ho¹ch vµ kiÓn so¸t mua vµ b¸n vËt

Tµi chÝnh

t,theo dâi, ph©n phèi vËt t trong kho.
Ph©n tÝch tµi chÝnh , ph©n tÝch chi
phÝ . lËp kÕ ho¹ch theo dâi nhu cÇu vÒ

5

§iÒu
nh©n lùc

vèn.,tÝnh thu nhËp//
®éng LËp kÕ ho¹ch ,nhu cÇu vÒ nh©n lùc,
ph©n tÝch kÕt qu¶ c«ng t¸c.,qu¶n lý viÖc

Khoa Marketing
n©ng bËc l¬ng.

Khoa Marketing
Theo ho¹t ®éng qu¶n lý.
TT
1

Qu¶n lý
Qu¶n lý

2

dÞch
Qu¶n
nghiÖp

lý

Mét vµi øng dông ®iÓn h×nh
giao Xö lý ®¬n hµng, çc danh d¬n vµ ho¸ ®¬n;
tr¶ lêi c©u hái vÒ hiÖn tr¹ng……
t¸c LËp ,theo dâi ®iÒu chØnh kÕ ho¹ch cho
tõng thêi kú ng¾n h¹n; h×nh thµnh çc

kho¶n ng©n s¸ch, ph©n bæ nguån lùc.
Qu¶n lý chiÕn §Ó ra môc tiªu; lËp,theo dâi, ®iÒu chØnh

3

thuËt

kÕ ho¹ch cho tõng thêi kú , ng¾n h¹n , trung
h¹n , vµ dµi h¹n.h×nh hµnh çc kho¶n ng©n

s¸ch ph©n bæ nguån lùc, tµi chÝnh,…
Qu¶n lý chiÕn l- §Ò ra môc tiªu ®iÒu chØnh kÕ ho¹ch vµ

4

îc

nh÷ng chÝnh s¸ch ®èi néi, ®èi ngo¹i cña c¬
quan.

4. M« h×nh tæ chøc hÖ thèng th«ng tin Marketing trong c«ng ty
x©y dùng c«ng nghiÖp Hµ Néi.
M« h×nh hÖ tæ chøc hÖ thèng th«ng tin ®îc qu¶n lý mét çch chÆt chÏ,
trùc tuyÕn, víi hÖ thèng m¸y tÝnh nèi m¹ng néi bé trong c«ng ty.H×nh
thµnh mét phßng th«ng tin, mét c¬ së d÷ liÖu chung cho c«ng ty trong ®ã
cã nh©n viªn cung cÊp nh÷ng sè liÖu sö lý d÷ liÖu ®¶m b¶o toµn vÑn
th«ng tin .Nhµ qu¶n trÞ cao cÊp lÊy nh÷ng th«ng tin trong phßng nµy víi
nh÷ng th«ng tin ®îc xö lý phôc vô cho qu¸ tr×nh ra quyÕt ®Þnh trong qu¸
tr×nh thi c«ng, vµ tiÕn ®é cña c«ng tr×nh.
So s¸nh: HÖ thèng cña c«ng ty x©y dùng c«ng nghiÖp víi hÖ thèng m«
h×nh c¬ b¶n: Ta nhËn thÊy sù thiÕu hôt kh¶ n¨ng thu thËp th«ng tin cña
c«ng ty. Vµ c«ng ty chØ cã hÖ thèng b¸o ço néi bé cña c«ng ty nhng nã
ho¹t ®éng kh«ng hiÖu qu¶ bëi nã kh«ng ®îc cËp nhËt mét çc thêng xuyªn
vµ kh«ng ®îc xö lý cã khoa häc. Cã nh÷ng ®iÓm kh«ng tèt trong hÖ thèng
nµy.

Khoa Marketing
- HÖ thèng cha ph¸t huy ®îc kh¶ n¨ng thu thËp th«ng tin, th«ng
tin dîc thu thËp kh«ng ph¶i chÝnh thêi ®iÓm khi th«ng tin cã.
- HÖ thèng cha ®îc ®Çu t mét çc bµi b¶n, nh nhµ qu¶n lý th«ng
tin còng nh nh÷ng c«ng nghÖ thùc hiÖn trong qu¸ tr×nh qu¶n
lý.
- Nh÷ng hÖ thèng quan träng trong hÖ thèng th«ng tin ®ã lµ hÖ
thèng nghiªn cøu Marketing ®©y lµ hÖ thèng quan träng v«
cïng gióp c«ng ty cã thÓ t×m kiÕm ®îc nh÷ng thong tin
Marketing mµ m×nh t×m thÊy ®Ó tËn dông thêi c¬ ®i tríc çc
c«ng ty kh¸c.
- HÖ thèng thu thËp th«ng tin bªn ngoµi cµng kh«ng ®îc bæ
xung lµm c«ng ty lu«n bÞ thô ®éng, nÕu cã chØ lµ nh÷ng
th«ng tin kh«ng cã gi¸ trÞ, kh«ng lµm cho c«ng ty c¹nh tranh
m¹nh trªn thÞ trêng.
- HÖ thèng ph©n tÝch th«ng tin lµ hÖ thèng ®îc coi lµ ®Çu tÇu
trong qu¸ tr×nh ph©n tÝch çc d÷ liÖu s¬ cÊp ®Ó trë lªn cã lîi
cho c«ng ty trong kinh doanh.
H×nh 8 : Tæ chøc hÖ thèng th«ng tin qu¶n lý cña doanh nghiÖp

Khoa Marketing
Phßng kinh doanh
Ra quyÕt
®Þnh

Nh©n viªn nghiªn cøu
thÞ trêng cña c«ng ty
Phßng th«ng tin
vµ nghiªn cøu
Marketing

M¸y tÝnh
chñ
M¸y
tÝnh
1

XÝ
nghiÖp 1

Dßng th«ng tin

XÝ
nghiÖp 3

Phßng
ban1
Phong N

Th«ng tin vÒ ph¸t
triÎn vïng

Th«ng tin c«ng
nghÖ

M¸y
tÝnh
2
M¸y
tÝnh
3
M¸y
tÝnh
1
M¸y tÝnh
N

M¹ng
intern
et

Th«ng tin trùc tuyÕn

XÝ
nghiÖp 2

C¬ së d÷
liÖu
chung
Th«ng tin
kh¸ch
hµng

Th«ng tin
nhµ cung
øng

§èi thñ
c¹nh tranh

Th«ng tin
xu thÕ ph¸t
triÓn
ngµnh
§èi t¸c cña
doanh
nghiÖp

Khoa Marketing
HÖ thèng th«ng tin ®îc chia lµm çc bé phËn kh¸c nhau,cïng thu thËp
th«ng tin cho doanh nghiÖp.
o HÖ thèng m¸y chñ :§îc kÕt nèi m¹ng côc bé ( m¹ng c«ng ty) vµ ®îc
kÕtn nèi víi m¹ng Internet ®©y lµ tµi nguyªn v« gi¸ cña c«ng ty
trong ®iÒu kiÖn hiÖn nay , t¹i ®©y c«ng ty cã thÓ tiÕp cËn nh÷ng
c«ng nghÖ míi trong qu¶n lý,víi nh÷ng phÇn mÒn còng nh nh÷ng
gi¶i ph¸p c«ng nghÖ . §iÒu nµy gióp Ých cho c«ng ty trong qu¸
tr×nh qu¶n lý vµ båi dìng lùc lîng qu¶n lý tham gia vµo nh÷ng kho¸
häc nh»m n©ng cao tr×nh ®é øng dông c«ng nghÖ th«ng tin vµo
trong qu¶n lý nhÊt lµ trong qu¶n lý th«ng tin Marketing.
o M¹ng m¸y tÝnh: Lu«n lu«n kÕt nèi liªn tôc, cËp nhËn nh÷ng th«ng
tin bªn ngoµi do nh©n viªn nghiªn cøu thÞ trêng mang vÒ vÝ dô
nh nh÷ng th«ng tin vÒ nhµ cung cÊp,nh÷ng th«ng tin më réng ®«
thÞ t¹i çc tØnh…..Cïng víi nh÷ng th«ng tin ®ã c«ng ty cßn cã
nh÷ng th«ng tin quan träng cña çc xÝ nghiÖp trong m¹ng líi c«ng
ty, ®ã lµ viÖc hä t×m hiÓu th«ng tin vÒ kh¸ch hµng trong khu vùc
hµ néi còng nh vïng ven hµ néi, còng nh danh s¸ch gi¸ c¶ cña çc
mÆt hµng nh s¾t, thÐp, xim m¨ng còng nh nh÷ng nguyªn liÖu
phôc vô trong ngµnh x©y dùng do nhµ cung øng mang ®Õn . Bëi
trong xÝ nghiÖp cã mét bé phËn chuyªn kinh doanh çc thiÕt bÞ
do ®ã hä lu«n cã nh÷ng ngêi chuyªn vÒ thÞ trêng gi¸ c¶ còng nh
t×m kiÕm nh÷ng nguån hµng ho¸ cã lîi,nh»m gi¶m chi phÝ trong
qu¸ tr×nh s¶n xuÊt t¨ng lîi nhuËn cho doanh nghiÖp. Trªn thùc tÕ
cho thÊy nh÷ng th«ng tin mµ çc xÝ nghiÖp mang l¹i cho hÖ
thèng th«ng tin cña doanh nghiÖp v« cïng lín, bëi chÝnh ®©y lµ
bé phËn tiÕp cËn nhiÒu nhÊt thÞ trêng gi¸ c¶ , vµ nhµ cung øng.
o M¹ng m¸y tÝnh gåm mét m¸y chñ: M¸y chñ nµy thu thËp nh÷ng
th«ng tin tõ nh÷ng m¸y tr¹m ( trong çc xÝ nghiÖp ), nguån th«ng
tin thu thËp vµo c¬ së d÷ liÖu chung vµ ®îc phßng th«ng tin vµ

Khoa Marketing
nghiªn cøu Marketing sö lý nh÷ng th«ng tin ®ã råi ®a vµi hÖ
thèng qu¶n lý th«ng tin s¾p xÕp th«ng tin cÇn thiÕt theo chuyªn
môc, nh»m môc ®Ých gióp cho c«ng ty t×m kiÕm mét çch dÔ
dµng nh÷ng th«ng tin cÇm thiÕt trong qu¸ tr×nh t×m kiÕm th«ng
tin.
o Phßng ®ßi hái nhiÒu th«ng tin nhÊt : §ã lµ phßng ra quyÕt ®Þnh
®ã lµ phßng mµ c«ng ty ph¸t huy n¨ng lùc qu¶n lý th«ng tin
Marketing, ®ßi hái ®éi ngò trong phßng ph¸t huy ®îc n¨ng lùc,
t×m kiÕm th«ng tin trong phßng th«ng tin vµ nghiªn cøu
marketing.
o

C¬ së d÷ liÖu chung gåm: nh÷ng th«ng tin mçi th«ng tin ®îc tæng
hîp thµnh çc file lu tr÷ trong hÖ thèng m¸y chñ, mçi m¸y tÝnh
m¹ng cã thÓ t×m kiÕm nh÷ng th«ng tin cÇn thiÕt cho riªng m×nh,
®ã lµ nguån th«ng tin phôc vô cho s¶n xuÊt , ®iÒu ®é c«ng
viÖc, kho b·i,nguån nh©n lùc vµ bæ xung nh©n lùc trong c«ng ty
khi më réng quy m« x©y dùng còng nh t×m kiÕm nh÷ng nh©n
c«ng t¹i çc ®Þa ph¬ng khi x©y dùng dù ¸n, th«ng tin ®µo t¹o,
chuyÓn giao c«ng nghÖ ,m¸y mãc thiÕt bÞ.

o C¬ së d÷ liÖu chung:
Gåm cã nh÷ng th«ng tin nh sau:
Th«ng tin vÒ kh¸ch hµng: ( gåm nh÷ng th«ng tin danh s¸ch kh¸ch hµng,
quy m« x©y dùng cña c«ng ty, nhu cÇu t×m nhµ thÇu, c«ng nghÖ mµ
kh¸ch hµng cÇn , ®Þa ®iÓm , vïng mµ kh¸ch hµng x©y dùng )
Th«ng tin nhµ cung øng : Th«ng tin nh÷ng nhµ cung øng trong lÜnh vùc
x©y dùng quan träng bëi nã h×nh thµnh gi¸ c¶ trong qu¸ tr×nh x©y dùng chi
phÝ, h¹ch to¸n kinh tª khi tham gia vµo gãi thÇu .C«ng ty chän lùa nh÷ng
nhµ cung øng víi chÊt lîng cao, chi phÝ nhá , t¹o cho c«ng ty mét søc c¹nh
tranh lín trªn th¬ng trêng. Nhµ cung øng còng lµ mét trong nh÷ng ®èi t¸c

Khoa Marketing
cña c«ng ty trong qu¸ tr×nh liªn doanh liªn kÕt , t¹o ra tiÒm n¨ng, kh¶ n¨ng
c¹nh tranh khi gÆp ph¶i nh÷ng c«ng tr×nh lín vÒ quy m« còng nh vÒ chÊt
lîng.
Th«ng tin vÒ ®èi thñ c¹nh tranh: Th«ng tin vÒ ®èi thñ c¹nh tranh lµ th«ng tin
mµ c«ng ty kh«ng thÓ bá qua , mçi mét c«ng ty gia nhËp ngµnh x©y dùng
sÏ lµm cho c«ng ty gi¶m thÞ phÇn cña c«ng ty,còng nh thÞ trêng cña c«ng
ty gi¶m xuèng. Sù m¹ng yÕu cña c¸c ®èi thñ c¹nh tranh, nh n¨ng lùc c¹nh
tranh, tµi chÝnh, nh©n lùc, c«ng nghÖ nh÷ng chØ tiªu ®ã t¹o ®éng lùc khi
muèn tham gia vµo ®Êu thÇu. VÝ dô khi tham gia vµo thÇu víi tÊt c¶ c¸c
chØ tiªu b»ng nhau nh÷ng c«ng ty lµ ®èi thñ c¹nh tranh cã c«ng nghÖ
ph¸t triÓn nhËp tõ níc ngoµi, cã nh÷ng c«ng nghÖ tiªn tiÕn, tù ®éng liªn
hoµn , lµm gi¶m gi¸ thµnh còng nh thêi h¹n c«ng tr×nh. §iÒu nµy g©y bÊt lîi
cho c«ng ty do vËy muèn t¹o ra søc c¹nh tranh th× c«ng ty ph¶i t×m hiÓu
kü vÒ ®èi thñ c¹nh tranh, nh÷ng chiÕn lîc mµ ®èi thñ c¹nh tranh ®a ra nh
( nhµ cung øng cã danh tiÕng, c«ng nghÖ x©y dùng cao , ®éi ngò nh©n
c«ng lµnh nghÒ, chÕ ®é qu¶n lý ®îc ®µo t¹o.. )
Th«ng tin ph¸t triÓn ngµnh: §©y lµ th«ng tin quan träng bëi trong xu thÕ
ph¸t triÓn hiÖn nay th× th«ng tin ph¸t triÓn ngµnh . C«ng ty ph¶i tËn dông
c¬ héi ph¸t triÓn ngµnh cña m×nh, bëi tiÒm n¨ng,hay tèc ®é x©y dùng t¨ng
hay gi¶m trong thêi ®iÓm nµy hay trong thêi gian tíi . Víi tèc ®é t¨ng cao
nh hiÖn nay viÖc ®Çu t vÒ c«ng nghÖ còng nh nh÷ng kü n¨ng lµm viÖc,
còng nh quy tr×nh ®µo t¹o ®éi ngò lao ®éng.Ph¸t huy ®îc kh¶ n¨ng c¹nh
tranh trong thêi ®¹i míi, ph¸t triÓn quy m«, chÊt lîng cña c«ng ty.
Mét sè th«ng tin kh¸c nh th«ng tin vÒ c«ng nghÖ, th«ng tin vÒ ph¸t
triÓn vïng, th«ng tin vÒ ®èi t¸c. Mçi th«ng tin rÊt quan träng, cã mét gi¸ trÞ
lín trong qu¸ tr×nh ph¸t triÓn c«ng ty.
M« h×nh hÖ thèng th«ng tin Marketing mang ®Õn cho c«ng ty mét
chÊt luîng qu¶n lý th«ng tin còng nh qu¶n lý nh©n sù. N©ng cao chÊt lîng
qu¶n lý trong doanh nghiÖp, vËn dùng c«ng nghÖ th«ng tin vµo trong qu¶n

Khoa Marketing
lý. Víi hÖ thèng m¸y tÝnh lèi m¹ng nh hiÖn nay c«ng ty cã thÓ cËp nhËn
nh÷ng th«ng tin mét çc nhanh nhÊt tõ ®Çu mèi t×m kiÕm th«ng tin t¹o mét
n¨ng lùc c¹nh tranh trong ngµnh.
Nh÷ng u ®iÓm cña hÖ thèng th«ng tin Marketing.
 T¹o th«ng tin liªn tôc ,cËp nhËt hµng ngµy.
 T¹o mèi liªn kÕt gi÷a çc phßng ban, nhng b¸o ço chi tiÕt vÒ
nh÷ng vÊn ®Ò mµ ban dù ¸n quan t©m.
 T¹o ra c¬ së d÷ liÖu liªn tôc ®îc cËp nhËt hµng ngµy, giê,
th¸ng,quý, t¹o ®iÒu kiÖn cho qu¸ tr×nh t×m kiÕm d÷ liÖu ®îc
th«ng suèt.
 ¸p dông ®îc c«ng nghÖ th«ng tin vµo trong qu¶n lý, nhÊt lµ ®µo
t¹o çn bé qu¶n trÞ m¹ng, còng nh qu¶n trÞ nguån th«ng tin,
nghiªn cøu mét çch liªn tôc kh«ng bÞ gi¸n ®o¹n , ®¸p øng nhu
cÇu th«ng tin cña çc bé phËn trong c«ng ty.
 Gi¶m bít nh÷ng cuéc t×m kiÕm ®¬n lÎ, cña çc bé phËn ,n¨ng cao
tinh thÇn lµm viÖc cña çc çn bé trong c«ng ty, gi¶m bít bé phËn
qu¶n lý, ®iÒu ®é c«ng viÖc trong qu¸ tr×nh lµm viÖc còng nh
trong s¶n xuÊt.
 T¹o ra hÖ thèng t×nh b¸o Marketing ¸p dông c«ng nghÖ phÇn
mÒm, ph©n tÝch ®¸nh gi¸ t×nh h×nh, còng nh nh÷ng thùc tr¹ng
còng nh nh÷ng gi¶i ph¸p , ®ßi hái ph¶i cã lîng th«ng tin lín.
 Gi¶i ph¸p sö dông m¹ng lu«n t¹o ra nh÷ng u ®iÓm vît bËc trong
qu¶n lý còng nh trong thu thËm th«ng tin.

5. KiÓm so¸t hÖ thèng th«ng tin.
Víi m« h×nh hÖ thèng th«ng tin nh vËy sÏ gióp çc nhµ qu¶n lý, còng
nh ngêi nguyªn cøu vµ kiÓm so¸t hÖ thèng th«ng tin Marketing kh«ng tèn
qu¸ nhiÒu chi phÝ còng nh thêi giam, mµ chØ bá ra mét sè chi phÝ ban

Khoa Marketing
®Çu ®ã lµ h¹ tÇng m¹ng, cïng víi çc thiÕt bÞ m¸y tÝnh hiÖn cã trong c«ng
ty.
Ngêi qu¶n trÞ hÖ thèng cã thÓ biÕt kh¶ n¨ng lµm viÖc thÝch øng cña
mçi thµnh viªn trong c«ng ty trong viÖc t×m kiÕm th«ng tin trong qua tr×nh
lµm viÖc.
Nhng kh«ng ph¶i viÖc kiÓm so¸t ®îc dÔ dµng bëi víi c«ng nghÖ míi ®a
vµo th× c«ng ty ®a çc çn bé ®i ®µo t¹o l¹i ®¸p øng tr×nh ®é qu¶n lý hiÖn
®¹i, còng nh tr×nh ®é vÒ c«ng nghÖ th«ng tin. §a tin häc vµo trong qu¶n
lý hoµn thiÖn bé m¸y tù ®éng b»ng c«ng nghÖ , gi¶m bít c«ng søc cho çc
bé phËn qu¶n lý.
II. Nguyªn cøu Marketing.

1. Ph¸t hiÖn vÊn ®Ò vµ môc tiªu nghiªn cøu.
C«ng ty ®ang thiÕu nh÷ng nguån th«ngtin, nh nhng th«ng tin vÒ ph¸t
triÓn ngµnh trong x©y dùng, nh÷ng vïng ph¸t triÓn ,nh÷ng kh¸ch hµng tiÒm
n¨ng, nhµ cung cÊp….. th«ng tin vÒ kh¸ch hµng tiÒm n¨ng cña nhµ trung
c cao tÇng….

2. LËp kÕ ho¹ch nghiªn cøu.
C«ng ty ®· sö dông nh÷ng nguån th«ng tin néi bé, vµ nh÷ng tµi liÖu cã
liªn quan ®Õn

3.Ph©n tÝch th«ng tin mµ doanh nghiÖp thu thËp vµ b¸o ço
kÕt qu¶ nghiªn cøu:
Khi ph©n tÝch sè liÖu víi 50 mÉu ®· h×nh thµnh kÕt qu¶ nghiªn cøu
mäi ngêi ®iÒu thÊy tèc ®é ph¸t triÓn ngµnh x©y dùng lµ lín.
Theo kÕt qu¶ nghiªn cøu dù b¸o kÕt qu¶ 1
RÊt ph¸t triÓn

Kh¸ ph¸t triÓn

Cha ph¸t triÓn

Kh«ng ph¸t
triÓn

Tèc ®é ph¸t
triÓn ngµnh
x©y dùng

70%

26%

4%

0%

Khoa Marketing
B¶ng 3
§iÒu nµy cho thÊy tèc ®é ph¸t triÓn cña ngµnh x©y dùng rÊt nhanh
hiÖn nay víi sè phiÕu pháng vÊn rÊt ph¸t triÓn lµ 70 %. Kh¸ ph¸t triÓn
26%, cha ph¸t triÓn 4% cßn l¹i 0% cho sè ngêi nãi lµ kh«ng ph¸t triÓn .
Víi nh÷ng kÕt qu¶ ®iÒu tra t¬ng tù cho thÊy Thµnh Phè Hå ChÝ Minh
lµ khu vùc cã tèc ®é ph¸t triÓn vÒ ngµnh x©y dùng m¹ng nhÊt , thùc tÕ
cho thÊy mËt ®é nh÷ng chung c cao tÇng bao phñ rÊt lín nhÊt lµ nh÷ng
quËn chÝnh nh quËn 1, 2 vµ quËn thñ ®øc ®ang lµ mét trong nh÷ng quËn
®ang t¨ng m¹nh vÒ ngµnh x©y dùng c¬ b¶n t¹o tiÒn ®Ò ph¸t triÓn thµnh
phè trong thêi gian tíi.
Víi vÊn ®Ò ph¸t triÓn vïng hiÖn nµy th× tèc ®é ph¸t triÓn x©y dùng h¹
tÇng hiÖn nµy nh sau theo phiÕu ®iÌu tra cho thÊy.
Hµ t©y>>H¬ng yªn>> H¶i d¬ng >> Phóc thä.
Thùc tÕ cho thÊy çc thµnh phè gÇn Hµ Néi cã tèc ®é ph¸t triÓn c¬ së
h¹ tÇng lín h¬n çc tØnh xa,bëi viÖc thu hót vèn t¹i nh÷ng thµnh phè gÇn
hµ néi lu«n ®îc khuyÕn khÝch h¬n çc vïng xa h¬n .Nh÷ng ®Þa ph¬ng
kh¸c víi tèc ®é vµ sù t¨ng tèc th× sÏ b¾t kÞp sù ph¸t triÓn c¬ s¬ h¹ tÇng t¹i
thµnh phè Hµ Néi.
Tuy sù ph¸t triÓn cña c«ng ty x©y dùng c«ng nghiÖp nh vËy nhng gÇn
40 % sè ngêi ®îc hái c«ng ty x©y dùng n»m ë ®©u, còng biÕt lµ lµm vÒ
ngµnh x©y dùng nhng phÇn lín nh÷ng ngêi biÕt c«ng ty nµy ë tÇm tuæi 45
trë lªn cßn ë t©m tuæi kh¸c hä chØ nghe vµ kh«ng râ c«ng ty ®ã.Víi nh÷ng
pháng vÊn ngêi biÕt vÒ c«ng ty x©y dùng, mét sè ngêi ®· vµ ®ang sö
dông nhµ cho thÊy c«ng ty x©y dùng c«ng nghiÖp thi c«ng c«ng tr×nh víi
b×nh thêng, tuy cha h h¹i g×, nhng kh«ng ®¶m b¶o tèt nhÊt c«ng tr×nh ®ã.
HiÖn nay nhµ cöa ®îc x©y dùng trµn lan kh«ng theo mét quy ho¹ch
nµo.Nhµ d©n tù x©y, nhµ trung c phÇn lín ngêi ta thÝch ë nhµ tù x©y h¬n,
bëi hiÖn nµy nh÷ng nhµ trung c trªn ®i¹ bµn kh«ng ®¶m b¶o çc dÞch vô,

Khoa Marketing
nh níc vµ mét sè dÞch vô kh¸c qu¸ cao ®èi víi thu nhËp cña hä vµ hä thêi
thÝch ë nhµ tù x©y t¬ng ®èi nhiÒu chiÕm 73.3 % ngêi cho, cßn 27 % ®îc
hái cho biÕt nhµ ë trung c lµ tèt nhÊt ®èi víi hä. Vµ hä cho biÕt nhµ ë
trung c vÉn ®¾t qu¸ so víi møc thu nhËp cña ®¹i bé phËn d©n c. Ngêi d©n
c¶m thÊy møc gi¸ >>hÖ thèng b¶o vÖ>> gÇn c¸c siªu thÞ>> Phßng réng
hiÖn ®¹i. Møc gi¸ lu«n lµ ®iÒu mµ mäi ngêi d©n quan t©m ®Õn an ninh khi
hä mua ®îc phßng trong trung c.
Cuèi cïng lµ møc thu nhËp cho thÊy ngêi d©n cã møc thu nhËp trung
b×nh lµ tõ 1.5 triÖu ®Õn 3 triÖu ®iÒu nµy còng rÊt quan träng bëi gÇn
®©y thu nhËp cña ng¬i d©n t¨ng cao, dÇn ®i vµo æn ®Þnh.

kÕt luËn.
X©y dùng hÖ thèng th«ng tin vµ nguyªn cøu Marketing lµ mét trong nhng v©n ®Ò mµ c«ng ty x©y dùng c«ng nghiÖp – Hµ Néi ph¶i lµm trong
thêi ®iÓm hiÖn nµy, bëi tÝnh u viÖt cña hÖ thèng th«ng tin nh»m qu¶n lý

Khoa Marketing
m¹ng líi çc bé phËn chøc n¨ng mét çch u viÖt nhÊt, ®¸p øng nhu cÇu vÒ
th«ng tin trong thêi buæi cïng næ th«ng tin nh hiÖn nay.
M« h×nh hÖ thèng ®îc ®a ra mang l¹i cho c«ng nh÷ng lîi Ých l©u
dµi,còng nh viÖc ®a tin häc vµo trong qu¶n lý, gióp cho çc bé phËn chøc
n¨ng gÇn nhau h¬n, tÝnh øng víi nhau h¬n vÒ mÆt th«ng tin, còng nh víi
c¬ së d÷ liÖu hiÖn cã mçi phong ban cã thÓ chia sÎ nguån th«ng tin cho
nhau, hîp t¸c çc thµnh viªn trong c«ng ty, t¹o ra lîi thÕ c¹nh tranh trong mäi
khÝa c¹nh nhÊt lµ trong c«ng ty x©y dùng c«ng nghiÖp hiÖn nay. M« h×nh
nµy gióp cho çc nhµ qu¶n lý qu¶n lý hÖ thèng kho , b·i còng nh nguyªn vËt
liÖu, còng nh nh÷ng m¸y mãc bÞ háng, hay kh«ng ®îc sö dông, qu¶n trÞ
nguån nh©n c«ng trong c«ng ty, qu¶n lý hÖ thèng tµi chÝnh. .. trong mét
thêi gian ng¾n cã thÓ t×m kiÕm ®îc ngay. §iÒu nµy c«ng ty cã thÓ tÝnh
®îc nh÷ng chi phÝ , rñ ro khi ph¶i tham gia vµo ®Êu thÇu nh÷ng c«ng
tr×nh cã nhiÒu ®èi thñ c¹nh tranh t×m ®Õn. C«ng ty thÊy ®îc tÝnh u viÖt
cña hÖ thèng th«ng tin vµ nghiªn cøu Marketing , thÊy ®îc tÇm quan träng
cña nã trong thêi ®¹i míi.
Mét d÷ liÖu tè ®îc chia sÎ, t×m kiÕm nhanh lóc cÇn thiÕt, t¹o ra ®éi ngò
øng dông c«ng nghÖ th«ng tin , còng nh ®«i ngò nh©n viªn qu¶n lý t¨ng
kh¶ n¨ng thÝch øng cêng ®é lao ®éng lµm nÒn t¶ng cho sù ph¸t triÓn
c«ng ty trong tiÕn tr×nh hoµ nhËp sau nµy.

Môc lôc

Trang

Khoa Marketing
Lêi

nãi

1

®Çu………………………………………………………..
Ch¬ng I: HÖ thèngth«ng tin vµ nghiªn cøu Marketing Mét
bé phËn kh«ng thÓ thiÕu trong ho¹t ®éng kinh doanh cña

3

c«ng

Hµ

3

I. Kh¸i qu¸t vÒ c«ng ty x©y dùng c«ng nghiÖp Hµ

3

ty

x©y

dùng

c«ng

nghiÖp

Néi………………………………………….
Néi…………

4

1. LÞch sö h×nh thµnh vµ ph¸t triÓn cña C«ng ty x©y
dùng

c«ng

nghiÖp

4

Hµ

4

doanh:

6

3. Tæ chøc ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña c«ng

7

Néi……………………………………………………..
2.

LÜnh

vùc

kinh

……………………………………….
ty…...

11
3.1.

§Æc ®iÓm t×nh h×nh:

……………………………….
3.2.NhiÖm vô cña C«ng ty x©y dùng c«ng
nghiÖp

Hµ

Néi

11
13

……………………………………………………………………….
.

14
4.Tæ chøc qu¶n lý cña C«ng ty x©y dùng c«ng

nghiÖp

Hµ

14

Néi…………………………………………………………………
………

15
5.

HÖ

……………………………..

thèng

qu¶n

lý

chÊt

lîng:
15

Khoa Marketing
5.1. S¬ ®å vÒ hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng (nguån

17

b¶n cam kÕt qu¶n lý chÊt lîng cña c«ng ty ra ngµy 18/3 /
2000)
……………………………………………………………………..
5.2. Môc tiªu chÊt lîng cña c«ng
ty……………………

19
20
20

II. HÖ thèng th«ng tin vµ nghiªn cøu Maketing tr«ng ho¹t
®éng kinh doanh cña c«ng ty x©y dùng c«ng nghiÖp Hµ

20

Néi…….

20
1.TÇm quan träng cña hÖ thèng th«ng tin Marketing

trong

ho¹t

®éng

kinh

doanh

cña

c¸c

doanh

nghiÖp……………................

22

2. Nhu cÇu th«ng tin vµ nghiªn cøu kh¸ch hµng cña
c«ng

ty

x©y

22

dùng

c«ng

nghiÖp

22

Hµ

23

2.1 . Nhu cÇu th«ng tin cña c«ng ty x©y dùng c«ng

23

nghiÖp………………………………………………………………

23

……..

23

Néi………………………………………

2.2 . Nghiªn cøu kh¸ch hµng :

24

……………………………..
Ch¬ng II: KÕt qu¶ ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh vµ thùc
tr¹ng tæ chøc thu thËp th«ng tin- Nghiªn cøu kh¸ch hµng cña
c«ng

ty

x©y

dùng

c«ng

nghiÖp-

HN…………………………………….
I.

KÕt

qu¶

ho¹t

26
26

®éng

kinh

26

I.N¨ng lùc tµi chÝnh cña c«ng ty x©y dùng hµ

27

doanh………………………………….

Khoa Marketing
néi…………..

27

1.1. T×nh h×nh tµi chÝnh cña C«ng ty x©y dùng
c«ng nghiÖp Hµ Néi………………………………….

28

1.2. Ph©n tÝch tµi liÖu b¸o b¸o kinh
doanh……………….

28

1.3.Nh÷ng c«ng tr×nh hiÖn ®ang thi c«ng :
……………….
1.4. C¬ héi vµ th¸ch thøc cña c«ng ty trong thêi gian

29

tíi……………………………………………………………………

29

……..

29
1.4.1.

C¬

héi:

…………………………………………….

32
32

1.4.2.

Th¸ch

thøc:

……………………………………….

32
32

1.5. C¬ së vËt chÊt cña c«ng ty x©y dùng c«ng

33

Hµ

33

nghiÖp

Néi…………………………………………………………………

34

….

35
1.5.1. C¬ së trong c¸c phßng ban c«ng

ty……………

35
35

1.5.2. C¬ së vËt chÊt t¹i c«ng trêng…………………
2.

Quy

tr×nh

®Êu

thÇu……………………………………………..

37
37

3. Giíi thiÖu qu¸ tr×nh thùc hiÖn gãi thÇu SIMCO.
( C«ng tr×nh:Trô së giao dÞch vµ cöa hµng giíi thiÖu s¶n

38

phÈm c«ng ty thÐp vµ vËt t c«ng nghiÖp ®Þa chØ x· mü

44

Khoa Marketing
®×nh-

huyÖn

Tõ

Liªm-

Hµ

Néi)

44

thiÖu:

44

……………………………………………………….
3.1.

Giíi

…………………………………………………
3.2.

B¶ng

44
tæng

hîp

kinh

phÝ: ...........................................

45

II. C¸c ho¹t ®éng thu thËp th«ng tin vµ nghiªn cøu kh¸ch
hµng

cña

c«ng

ty

x©y

dùng

c«ng

nghiÖp

Hµ

Néi…………………….
1. C¸c ho¹t ®éng thu thËp th«ng tin cña c«ng
ty……………..
2. Nghiªn cøu kh¸ch hµng cña c«ng ty x©y dùng c«ng
nghiÖp……………………………………………………
……..
III. §¸nh gi¸ nh÷ng thµnh c«ng vµ tån t¹i trong c«ng ty x©y
dùng

c«ng

nghiÖp…………………………………………………….
Ch¬ng III: Hoµn thiÖn Tæ chøc hÖ thèng th«ng tin vµ
nghiªn cøu marketing trong c«ng ty x©y dùng c«ng nghiÖp
Hµ

-

Néi…………………………………………………………………
………
I.

Tæ

chøc

hÖ

thèng

th«ng

tin……………………………………
1.

Kh¸i

niÖm

hÖ

thèng

th«ng

tin:

…………………………….
2.

Nghiªn

cøu

Marketing

47

Khoa Marketing
……………………………………...
2.1.

Kh¸i

niÖm:

…………………………………………..
2.2.

Qu¸

tr×nh

nghiªn

cøu

Marketing………………….
2.3. §Æc ®iÓm cña nghiªn cøu Marketing
……………
2.4. Vai trß vµ øng dông cña nguyªn cøu
Marketing..
2.5.. Môc tiªu cña ho¹t ®éng nghiªn cøu thÞ trêng:..
3. øng dông c«ng nghÖ th«ng tin trong Marketing
…………
3.1. Kh¸i niÖm d÷ liÖu vµ th«ng
tin……………………..
3

2.

C«ng

nghÖ

th«ng

tin…………………………………
3.2.1. Kh¸i niÖm c«ng nghÖ th«ng
tin………………
3.2.2. B¶n chÊt lu«n thay ®æi cña c«ng nghÖ
th«ng

tin,

nh÷ng

®iÒu

ngêi

qu¶n

lý

cÇn

biÕt………………………………
3.2.3.

HÖ thèng th«ng tin qu¶n

lý…………………..
4. M« h×nh tæ chøc hÖ thèng th«ng tin Marketing trong
c«ng

ty

x©y

dùng

c«ng

nghiÖp

Hµ

Néi……………………………………
5.

KiÓm

so¸t

hÖ

thèng

th«ng

Khoa Marketing
tin………………………………..
II. Nguyªn cøu Marketing………………………………………
1. Ph¸t hiÖn vÊn ®Ò vµ môc tiªu nghiªn cøuLËp kÕ
ho¹ch

nghiªn

cøu……………………………………………………...
2.LËp

kÕ

ho¹ch

nghiªn

cøu……………………………………...
3.Ph©n tÝch th«ng tin mµ doanh nghiÖp thu thËp vµ
b¸o

c¸o

kÕt

qu¶

nghiªn

cøu:

……………………………………………..
Lêi
luËn……………………………………………………….

kÕt

Khoa Marketing
Phô lôc
PhiÕu ®iÒu tra.
Tªn pháng vÊn viªn:
Ngµy pháng vÊn

:

Xin anh chÞ, t«i lµ nh©n viªn c«ng ty nghiªn cøu thÞ trêng . Chóng t«i
®ang thùc hiÖn cuéc nghiªn cøu vÒ nh÷ng vÊn ®Ò lªn quan ®Õn ngµnh
x©y dùng ®« thÞ trong thêi ®¹i hiÖn nay.
1. Theo Anh ( chÞ) tèc ®é x©y ®ùng hiÖn nay nh thÕ nµo.
RÊt ph¸t triÓn
Kh¸ ph¸t triÓn
Cha ph¸t triÓn
Kh«ng ph¸t triÓn

2.Theo anh (chi) vïng nµo trong c¸c vïng sau ®©y anh chÞ biÕt lµ ph¸t
triÓn ngµnh x©y dùng nhÊt, m¹nh nhÊt hiÖn nay.
Hµ Néi
Thµnh Phè Hå ChÝ Minh
§µ N¨ng
H¶i Phßng

Khoa Marketing
3. Theo anh chÞ nh÷ng vïng nµo sau ®©y cã tiÒm n¨ng ph¸t triÓn x©y
dùng trong nh÷ng n¨m s¾p tíi.

Hµ T©y

Hng yªn

Phó thä

H¶i d¬ng

4. B¹n biÕt nh÷ng c«ng ty nµo x©y dùng díi ®©y.
C«ng ty x©y dùng c«ng nghiÖp Hµ
Néi
Tæng c«ng ty x©y dùng s«ng ®µ 1
C«ng ty Vinaconex
5.B¹n ®· biÕt ®Õn c«ng tr×nh nµo do c«ng ty x©y dùng c«ng nghiÖp
thiÕt kÕ vµ thi c«ng cha.
§· tõng ( chuyÓn sang c©u
5)
Cha tõng

Khoa Marketing
6. B¹n cã nhËn xÐt vÒ chÊt lîng c«ng tr×nh khi c«ng ty hoµn thµnh vµ
®a vµo sö dông.
RÊt tèt
Tèt
B×nh thêng
Tåi
RÊt tåi

7. B¹n thÝch sèng t¹i nh÷ng ng«i nhµ nµo trong hai trêng hîp sau:
Trung c (chuyÓn sang c©u 7)
Nhµ tù x©y
8. B¹n quan t©m ®Õn ®iÒu g× khi ë nhµ trung c:
Møc gi¸ t¹i nhµ trung c
HÖ thèng An ninh b¶o vÖ
GÇn c¸c siªu thÞ hiÖn ®¹i
Phßng réng,®Ñp, tiÖn sö dông

Khoa Marketing
9. Møc gi¸ nµo mµ b¹n coi lµ hîp lý khi mua mét ng«i nhµ chung c:

100 triÖu - 200 triÖu
200 triÖu-300 triÖu
300 triÖu- 400 triÖu
400 triÖu trë lªn
10. Møc thu nhËp hµng th¸ng cña b¹n lµ bao nhiªu:
1 triÖu – 1.5 triÖu
1,5 triÖu – 3 triÖu
3 triÖu trë lªn

Mét sè th«ng tin c¸ nh©n:
Hä vµ Tªn:
Tuæi:

NghÒ nghiÖp:

Xin ch©n thµnh c¸m ¬n sù gióp ®ì nhiÖt t×nh cña Anh ( ChÞ) ®Ó chóng
t«i hoµn thµnh phiÕu ®iÒu tra nay ! Chóc Anh ( ChÞ vµ gian ®×nh m¹nh
khoÎ, h¹nh phóc vµ thµnh c«ng trong sù nghiÖp ).

Khoa Marketing
B¶ng tæng kinh phÝ phÇn tho¸t:
ChØ tiªu

C«ng thøc

Thµnh tiÒn

§¬n vÞ Ký
hiÖu

Chi phÝ theo ®¬n gi¸
Chi phÝ nguyªn VL
Chªnh lÖch vËt liÖu
Chi phÝ nh©n c«ng
Chi phÝ m¸y x©y

19.757.299
1.851.748

§VN
§VN
§VN
§VN
§VN

A
CLVL
B
C

154.676.787
43.601.830

§VN
§VN
§VN

VL
NC

154.676.787

I
1
2

dùng
ChÝ phÝ trùc tiÕp
Chi phÝ vËt liÖu

3

8
Chi phÝ m¸y x©y C*1.07

1.981.370

§VN

M

dùng
Céng chi phÝ trùc VL+NC+M

200.259.987

§VN

T

tiÕp
Chi phÝ chung
Thu nhËp cha thuÕ

25.289.061
12.405.198

§VN
§VN

CPC
TL

%
Gi¸ dù to¸n l¾p ®Æt T+CPC+TL

237.954.246

§VN

Z

t.thuÕ
ThuÕ GTGT ®Çu ra Z*5%
Gi¸ d to¸n l® sau V+VAT

11.897.712
249.851.959

§VN
§VN

VAT
GXL

II
III

IV

thuÕ

A*1+CLVL
B*2.04*1.081

NC*58%
(T+CPC)*5.5

Khoa Marketing
PhÇn ®iÖn :
ChØ tiªu

C«ng
thøc

Thµnh

DVÞ

tiÒn

Chi phÝ theo ®¬n gi¸
Chi phÝ nguyªn VL

Ký
hiÖu

§VN
§VN

A

43.773.

§VN
§VN

CLVL
B

784
5.973.0

§VN

C

VL

480.783
.304

Chªnh lÖch vËt liÖu
Chi phÝ m¸y x©y dùng

82
I ChÝ phÝ trùc tiÕp
1 Chi phÝ vËt liÖu

A*1+CLV

480.783

§VN
§VN

B*2.04*1.

.304
96.603.

§VN

NC

138
639119

§VN

M

VL+NC+

7.74
583.777

§VN

T

I Chi phÝ chung

NC*58%

.640
56.029.

§VN

CPC

I Thu nhËp cha thuÕ

(T+CPC)*

820
35.189.

§VN

TL

410
674.996

§VN

Z

Z*5%

.870
33.749.

§VN

VAT

V+VAT

844
708.746

§VN

GXL

L
2 Chi phÝ nh©n c«ng

0818
3 Chi phÝ m¸y x©y dùng
C*1.07
Céng chi phÝ trùc tiÕp
M
I
II

5.5%
Gi¸ dù to¸n l¾p ®Æt
T+CPC+
t.thuÕ
I ThuÕ GTGT ®Çu ra

TL

V
Gi¸ d to¸n l® sau thuÕ

.714

Tµi liÖu tham kh¶o

Khoa Marketing
 Qu¶n trÞ Marketing cña t¸c gi¶ PhilipKorler.
 Nguyªn cøu Marketing khoa Marketing trêng ®¹i häc Kinh
TÕ.
 Gi¸o tr×nh Marketing c¨n b¶n cña t¸c gi¶ PGS.TS TrÇn
Minh §¹o. trêng ®¹i häc Kinh TÕ Quèc D©n.
 B¶ng b¸o kÕt qu¶ kinh doanh, b¶ng gi¸ quyÕt to¸n cña
phÇn ®iÖn, níc cña c«ng ty.
 Tµi liÖu m« h×nh qu¶n trÞ chÊt lîng cña c«ng ty x©y dùng
c«ng nghiÖp Hµ Néi.

Báo cáo thực tập Marketing tại Công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (16)

Viewers also liked

Viewers also liked (16)

Similar to Báo cáo thực tập Marketing tại Công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội

Similar to Báo cáo thực tập Marketing tại Công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội (11)

Báo cáo thực tập Marketing tại Công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội