Meetup | Data-Driven Marketing

1. LET’STALKDIGITAL DATA-DRIVEN MARKETING 30. OKTOBER 2018

2. TRUSTAGENTS DEPT

3. AGENDA PERSONALISIERUNG JURAJBUGRIS Junior Marketing Analyst – Trust Agents TOBIASKRÄFT Director Marketing Intelligence& Analytics – Trust Agents MINOUCHEMONACO Strategy Consultant - superreal REPORTING ANALYSE

4. EINSTIEGINS DATA-DRIVEN MARKETING

5. Data-Driven Marketing Maturity Inspired by thinkwithgoogle.com

6. Data-Driven Marketing Maturity Inspired by thinkwithgoogle.com Collect

7. Data-Driven Marketing Maturity Inspired by thinkwithgoogle.com Collect Report

8. Data-Driven Marketing Maturity Inspired by thinkwithgoogle.com Collect Report Analyze

9. Data-Driven Marketing Maturity Inspired by thinkwithgoogle.com Collect Report Analyze Predict

10. MONATLICHER REPORT AUSSAGEKRÄFTIGE BERICHTEERSTELLEN

11. AGENDA 1. WERSPRICHTDA? 2. DATENANALYSEIMJAHR2018 3. REPORTINGSNACHVISIOPRINZIP 4. REPORTINGAUFBAU|GOOGLEDATA STUDIO

12. WERSPRICHT DA?KEINE SORGE,ICH BEEILE MICH!

13. JURAJBUGRIS JUNIOR MARKETING ANALYST +49 30 555 78 70 67 juraj.bugris@trustagents.de WIRSINDEINE INTERNATIONALE DIGITALEAGENTUR MITÜBER1000 ERFAHRENEN DENKERN&MACHERN. WERSPRICHTDA? DEPT! trustagents.de deptagency.com TRUSTAGENTSPARTOFDEPT

14. DATENANALYSE IMJAHR2018

15. Data-Driven Marketing Maturity Inspired by thinkwithgoogle.com Collect Report Analyze Predict

16. REPORTINGSNACH VISIOPRINZIP

18. VISUALLY APPEALING MINIMALISTISCHESDESIGN Erhöht die Aufmerksamkeit DIEAUSWAHLDERELEMENTE Vermeide komplizierte Abbildungen

23. VISUALLY APPEALING MINIMALISTISCHESDESIGN Erhöht die Aufmerksamkeit DIEAUSWAHLDERELEMENTE Vermeide komplizierte Abbildungen

24. VISUALLY APPEALING

25. VISUALLY APPEALING

26. INDIVIDUAL DATENSET Alle Antworten liegen innerhalb desselben Datasets DETAILTIEFE Abhängig von Fragestellung und Fragendem

27. INDIVIDUAL

30. SUSTAINABLE LANGFRISTIGPLANEN Erstellung ist mit Kosten und Aufwand verbunden ANFANGDERANALYSE Nutzer können Daten zur weiteren Analyse exportieren WORKINPROGRESS Das erstellte Reporting lässt sich nach Nutzerwünschen entwickeln

31. KONTINUIERLICHES NUTZERFEEDBACK KONTINUIERLICHES NUTZERFEEDBACK UMSETZUNGUND ANPASSUNG KONZEPTIONDES REPORTS SUSTAINABLE

32. FILTERFUNKTIONEN Der Nutzer kann einen selbstdefinierten Ausschnitt der Daten auswerten SELEKTIONVONVERGLEICHEN Der Nutzer kann auswählen, welche Informationen er miteinander vergleichen möchte SORTIERUNGSFUNKTIONEN Der Nutzer kann die Darstellung durch eigenes Sortieren anpassen INTERACTIVE

34. ONTIME REGELMÄSSIGKEIT Wie häufig wird der Report erstellt, versendet und genutzt? AUFWAND Wie viel Zeit benötigt die Aktualisierung des Reports?

35. AKTUALISIERUNGSZEIT FREQUENZ Je höher der Automatisierungsgrad ist, desto weniger Aufwand benötigt die Aktualisierung. Im Idealfall sind die Daten für den Report vorberechnet, um lange Ladezeiten bei Online-Tools zu minimieren. Grundsätzlich sollten wichtige KPIs jederzeit zur Verfügung stehen und wichtige Entwicklungen jederzeit erkennbar sein. Detailierte Analysen zu Trends und Kennzahlen sollten regelmäßig, mindestens monatlich erfolgen.

36. VISIO

37. VISIO +EINFACH

38. VISIO +EINFACH +GÜNSTIG

39. VISIO +EINFACH =+GÜNSTIG ?

40. VISIO +EINFACH =+GÜNSTIG

41. GOOGLE DATASTUDIO

43. GENUGERKLÄRT, SCHAUENWIRDOCH MALREIN!

44. DANKE! FRAGEN?

45. DIEANALYSE DATENAUSWERTENUND PROBLEMEIDENTIFIZIEREN

46. AGENDA 1. WERSPRICHTDA?UNDWARUM? 2. MONITORINGDERKPIS 3. THEMENIDENTIFIZIEREN 4. ANALYSEUNDERGEBNIS

47. WERSPRICHTDA? UNDWARUM?JA, AUCH ICH BEEILE MICH!

48. TOBIASKRÄFT DIRECTOR OF BUSINESS INTELLIGENCE AND ANALYTICS +49 30 555 78 70 57 tobias.kraeft@trustagents.de WIRSINDEINE INTERNATIONALE DIGITALEAGENTUR MITÜBER1000 ERFAHRENEN DENKERN&MACHERN. WERSPRICHTDA? DEPT! trustagents.de deptagency.com TRUSTAGENTSPARTOFDEPT

49. UND WARUM?

50. KUNDEN- ERFAHRUNG UND WARUM?

51. KUNDEN- ERFAHRUNG WORKSHOP- ERFAHRUNG UND WARUM?

52. KUNDEN- ERFAHRUNG WORKSHOP- ERFAHRUNG KPIS DEFINIEREN UND WARUM?

53. KUNDEN- ERFAHRUNG WORKSHOP- ERFAHRUNG KPIS DEFINIEREN EINSTIEG FINDEN UND WARUM?

54. KUNDEN- ERFAHRUNG WORKSHOP- ERFAHRUNG KPIS DEFINIEREN EINSTIEG FINDEN RICHTIG BEWERTEN UND WARUM?

55. KUNDEN- ERFAHRUNG WORKSHOP- ERFAHRUNG KPIS DEFINIEREN EINSTIEG FINDEN RICHTIG BEWERTEN OPTIMIERUNG IDENTIFIZREN UND WARUM?

56. Data-Driven Marketing Maturity Inspired by thinkwithgoogle.com Collect Report Analyze

57. MONITORING DERKPISKPIS IDENTIFIZIEREN UND AUSWERTEN

58. SCHRITT1: KPISDEFINIEREN EININDIKATOR,SIEZUKNECHTEN Ein Key Performance Indicator, nach dem sich die gesamte Analyse ausrichtet. AUFWANDUNDNUTZEN Marketing verursacht Kosten um Umsatz zu generieren: ROI ZIELEKENNENODERFESTLEGEN Die Abweichung zum Zielwert bestimmt die Ausrichtung der Analyse.

59. NEUKUNDEN PRODUKTE KAMPAGNEN Konnten Neukunden gewonnen werden? Welchen CLV kann ich erwarten? Welche Produkte verkauften sich besonders oft oder selten? Welche Kampagnen konnten besonders viele Nutzer erreichen? Kanäle und Inhalte? KOSTEN Welche Kosten sind entstanden? Kampagnen, Inhalte,Tools,Personal? FUNNEL UMSATZ ABSPRUNGRATE An welcher Stelle springen potentielle Kunden ab? Hindernisse im Bestellvorgang? Wieviel Umsatz konnte im Zeitraum generiert werden? Durchschnittliche Warenkörbe? Aktionen? Wie zielführend ist die Seite für Nutzer? Falsche Nutzer oder falsche Seite? LADEZEIT Gibt es Browser oder Geräte auf denen die Seite nicht korrekt geladen wird? Nutzergruppen? TRANSAKTIONEN USERUNDKUNDEN EVENTS Wieviele Verkäufte konnten erzielt werden? Durchschnittliche Warenkörbe? Aktionen? Welceh Nutzergruppen oder Personas will ich ansprechen/spreche ich an? Customer Lifetime Value? Welce Micro-Conversions werden ausgelöst? Werden ausreichend Leads generiert? NUTZERVERHALTEN Welche Seiten werden besucht? Wie lange? Wie weit geladen?

64. NUTZERVERHALTEN E-COMMERCE KAMPAGNEN Welche Nutzer, kommen woher und benutzen die Seite auf welche Weise? Welche Produkte werden zu welchem Preis in welchen Mengen gekauft? Welche Kanäle werden mit welchen Werbemitteln zu welchem Preis genutzt?

65. KOSTEN NUTZEN Welche Ausgaben wurden getätigt, um Kampagnen durchzuführen und Werbemittel zu erstellen? Welcher Nutzen wurde durch die Werbemittel erzielt? Umsatz? Neukunden?

66. SCHRITT2: FÜRJEDEKPIMUSSEIN ZIELWERTDEFINIERTSEIN!

67. THEMEN IDENTIFIZIERENDER RICHTIGE EINSTIEG IN DIE ANALYSE

68. HABENWIR UNSERZIEL ERREICHT?

69. ü Learnings – Auf weitere Kanäle übertragen ü Weitere Optimierungen – Gutes verbessern ü Anpassung der Ziele – Saisonale Einflüsse HABENWIR UNSERZIEL ERREICHT?

70. HABENWIR UNSERZIEL ERREICHT? ü Learnings – Auf weitere Kanäle übertragen ü Weitere Optimierungen – Gutes verbessern ü Anpassung der Ziele – Saisonale Einflüsse ü Korrektur – eventuelle Fehler identifizieren ü Optimierungen – Potentiale identifizieren ü Learnings – Fehler zukünftig vermeiden

71. ANALYSEUND ERGEBNISWISSEN ERLANGEN UND TEILEN

72. CASE:DROPINCVR CASE:UMSATZSPRUNG CASE:KOSTENANSTIEG Trotz neuer Mobil-optimierter Webseite fällt die Conversion-Rate kontinuierlich. Ist die neue Webseite der Grund dafür? Oder gibt es andere Erklärungen? Trotz gleichgebliebenem Marketingbudget und unveränderter Webseite ist der Umsatz stark angestiegen. Ein saisonaler Ausreißer oder ist das Marketing viel besser geworden? Die Umsätze steigen kontinuierlich, allerdings nimmt auch das Marketing- Budget konstant zu. Wo bleiben die erwarteten Spill-Over-Effekte?

73. DANKE! FRAGEN?

74. PERSONALI- SIERUNG UNDUSEREXPERIENCE

75. AGENDA 1. WERSPRICHTDA? 2. WARUMPERSONALISIERUNG 3. WIEESGEHT 4. BEISPIELE

76. WERSPRICHT DA?GANZ KURZ, VERSPROCHEN!

77. MINOUCHEMONACO STRATEGY CONSULTANT +49 40 80 81 80 30 m.monaco@superreal.de WIRSINDEINE INTERNATIONALE DIGITALEAGENTUR MITÜBER1000 ERFAHRENEN DENKERN&MACHERN. WERSPRICHTDA? DEPT! superreal.de deptagency.com SUPERREALPARTOFDEPT

78. WARUM PERSONALISIERUNG

79. TOME,THEFUTUREIS PERSONALIZATION.MARISSAMAYER

80. USEREXPERIENCE &PERSONALISIERUNG 65%* Markentreue 58%* Wechsel zu einer Marke mit besserer User Experience 52%* Innovationen, die das Kundenerlebnis verbessern 18%* Umsatzsteigerung * Adobe: „Reinventing Loyalty: Unterstanding Customer Behaviour in the Experience Era“; https://blogs.adobe.com/digitaleurope/files/2017/09/Adobe-Goldsmiths-Reinventing-Loyalty-Report4.pdf

81. USEREXPERIENCE &PERSONALISIERUNG Die Personalisierung von Websites zielt darauf ab, eine relevante, zielgerichtete und individualisierte User Experience zu schaffen, die auf die Bedürfnisse der User abgestimmt ist. Dynamisch angepasste Inhalte auf der Wesite werden auf Basis von Attributen, Charakteristiken, Datenanalyse und / oder Verhalten je nach User angezeigt. Unabhängig davon, ob es sich um einen neuen oder bereits bekannten User handelt.

82. ‣ Platzhalter - „Field Merges“ ‣ Dynamische Inhalte - „Dynamic Content“ ‣ Nutzung von maßgeschneiderten Inhalten für unterschiedliche Personas ‣ Nutzung von dedizierten Inhalten in unterschiedlichen Kampagnen-Stufen FORMENDER PERSONALISIERUNG

83. WIEES GEHT

84. YOUHAVETOSTARTWITHTHE CUSTOMEREXPERIENCEAND WORKBACKTOWARDTHE TECHNOLOGY-NOTTHEOTHER WAYAROUND.MARISSAMAYER

85. 16,93 030201 WERISTIHRE ZIELGRUPPE? WASWOLLENSIE ERREICHEN? WASSOLL PERSONALISIERT WERDEN?

86. WIEESGEHT-PLANEN.UMSETZEN. MESSEN.OPTIMIEREN. Beschreibung Zielgruppe Sammeln relevanter Kundendaten Segmentierung & ProfilierungTesten & Messen Optimierung

87. BEISPIELE

88. ‣ Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme ‣ Anzeige passender Inhalte ‣ Bildsprache ‣ Unterschiedliche Ansprache für Erst- und Bestandskunden ‣ Bekanntmachung von Events in der Nähe der User ‣ Umfragen mit personalisierten Fragen und Themen ‣ Testimonials und Case-Studies auf Basis der Branche oder demographische Informationen wie Alter, Geschlecht usw. BEISPIELEFÜR PERSONALISIERTE WEBSITES

89. BEISPIEL:GÖRTZ-KATEGORIENACHGESCHLECHT

90. BEISPIEL:ABOUTYOU-ANSPRACHE

91. BEISPIEL:BOOKING-GEOLOCATION

92. BEISPIEL:SPOTIFY-EMPFEHLUNGEN

93. FAZIT Durch das Zusammenspiel aus qualitativen und quantitativen Analysen kann man zielgruppen- spezifische Personalisierungskonzepte entwickeln, ohne dass man gleich mit hoher Komplexität starten muss. Dabei sollte man stets die entwickelten Konzepte validieren. 1.User Segmentieren 2.Personalisierungumsetzen 3.Messen &Optimieren

94. DANKE! FRAGEN?

95. KONTAKT ANNALATZ Teamlead Key Account Management 030-555 787 045 anna.latz@trustagents.de

96. DOWNLOADS 2 DATENVISUALISIERUNGUNDGOOGLEDATASTUDIO.WHITEPAPERHERUNTERLADEN:1 MEETUP-PRÄSENTATIONENHERUNTERLADEN: bit.ly/meetup_data bit.ly/whitepaper-gds

Meetup | Data-Driven Marketing

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (20)

Similar to Meetup | Data-Driven Marketing

Similar to Meetup | Data-Driven Marketing (20)

More from TA Trust Agents Internet GmbH

More from TA Trust Agents Internet GmbH (11)

Meetup | Data-Driven Marketing