電子商務－實務手冊（試閱）

優福網資訊有限公司 http://www.tts.bz/ Created by 李志文- 2 -
◆序
自從去年（西元2014年9月）阿里巴巴在美國IPO，並且在雙11的光棍節創造了單日交易571.1億人民幣之後，突然
之間台灣越來越多人都變得很重視「電子商務」與「創業」，好像覺得有「電子商務」、「創業」之後，就能等著
從網路賺大錢?!
老實說，我個人在1999年的達康熱潮時也有過這樣的夢想，只是那時候自己什麼都不會，不懂技術、也沒資源，只
有一個很單純的想法：電子商務可以賺大錢！
時至今日，15個年頭已過，的確也看到真的有人實現了「電子商務可以賺大錢」的想法！
＃PChome購物
＃Yahoo!奇摩拍賣
＃Lativ
當然還有很多、很多不勝枚舉的成功案例（上述案例均為台灣企業），也有更多、更多的失敗案例沒有被大家看
見，甚至像鴻海、藍天等上市公司在電子商務的投資（金額均以億為單位）目前也都是以失敗收場...
這十幾年來，我自己也花了很多時間與資源來執行過一些想法，但至今幾乎都是以失敗收場，不過還是有許多的收
獲：更重視事先的規劃、更懂得經營的困難、累積更多的實戰經驗以及個人的專業知名度！
因此這本「電子商務－實務手冊」要分享的便是：
★Why：為什麼需要重視「電子商務」
★How：「電子商務」的建置與經營

雖然主軸是以電子商務為主，但在分享的內容其實已包含了創業、商品、心理、行銷、雲服務等各種議題，因為經
營電子商務其實就等同在經營一家企業，只是與以往不同的是：
＃期初建置成本低
＃沒有時間的限制
＃沒有地域的限制
＃可直接與消費者接觸
這本實務手冊原本是我自己用來評估新商品、
新服務的參考資料，讓自己在創新時能夠儘量
思考周密、減少風險、並增加成功的機會。
希望我的分享也能為您帶來很有用的助益：
＃了解經營的細節
＃減少摸索的時間
＃節省寶貴的資源
＃增加成功的機率
最後，老話一句：
「相信我50%就好，
剩下的50%要自己去實做才知道！」

◆關於我
我是李志文，您也可以叫我Ken！
曾擔任Lativ和群英科技等企業的雲端顧問，為他們培訓雲服務相關人才。
我也是台灣最早注意智慧手機中NFC的人，現已結合NFC、智慧手機和雲服
務創建了幾個很棒的NFC應用與產品。
我在台灣推廣、分享雲服務的心得與經驗已有多年(自2009年開始)，也實
際協助了許多台灣企業使用AWS雲服務大致上可分為以下幾不同型態的案
例類型：
★案例型態一：AWS代管維運
★案例型態二：專案測試建議
★案例型態三：AWS教育訓練
★案例型態四：專案管理系統遷移
★案例型態五：多國網站整併遷移
★案例型態六：AWS成本改善專案
★案例型態七：用AWS營運SaaS
除了雲服務的專業能力之外，我也有很多天馬行空的創意想法，並且自
己會動手把這些想法落實，現今已開發出許多基於AWS上的SaaS服務，像是較有知名度的『MobileCare手機保
姆』、『PS158網路個人秘書』、『社區代購網』、『問云』以及NFC相關的『嗶嗶貼』、『活動簽到』等，並在
2014年花了八個月寫出「AWS教學手冊」(包括「2014雲服務大測試」)。

＃優福網－AWS教學手冊
　＋關於本教學手冊
　＋關於「優福網」公司
　＋軟體服務－手機保姆
　＋軟體服務－問云
　＋軟體服務－嗶嗶貼
　＋軟體服務－活動簽到
＃重要基礎概念
　＋雲服務的基礎概念
　＋雲服務vs傳統IDC
　＋IaaS、PaaS與SaaS
　＋AWS、GCE與Azure
　＋AWS雲服務的資安
　＋AWS真實案例分享
　＋導入雲服務之步驟
＃AWS快速上手
　＋AWS的學習資源
　＋常用的AWS服務
　＋CLI、APIs與SDK
　＋Region與Edge
　＋申請AWS帳號
　＋使用IAM管理帳號
　＋使用AWS EC2
　＋Security Group
　＋使用VPC
　＋使用EBS
　＋使用S3
　＋使用Glacier
　＋使用ELB
　＋使用Route53
　＋使用SNS
　＋使用SES
　＋使用RDS
　＋使用CloudFront
　＋使用AutoScaling
＃AWS成本計算
　＋AWS的成本試算
　＋AWS最佳方案估算
　＋有效節省AWS成本
　＋購買R.I的流程
＃2014雲服務測試報告
　＋測試目的與架構
　＋AWS效能實測結果
　＋AWS傳輸速率實測
　＋Azure效能實測結果
　＋Azure傳輸速率實測
　＋GCP效能實測結果
　＋GCP傳輸速率實測
＃2012雲服務測試報告
　＋測試目的與架構
　＋AWS效能實測結果
　＋Azure效能實測結果
　＋hicloud實測結果
　＋AWS傳輸效能實測
　＋Azure傳輸效能實測
＃優福網－Blog精選文章
　＋選擇AWS的七大理由
　＋AWS的效能與備援
　＋創業必懂的九大重點
　＋企業常見的錯誤認知
　＋雖然辛苦但請別放棄
　＋請珍惜每一份信任
　＋雲芽計劃正式啟動
＃優福網－關鍵報告
　＋銘傳大學
　＋資策會IDEAS-1
　＋資策會IDEAS-2
　＋中華軟協
　＋DMA分享
　＋精誠分享
　＋創業分享
　＋雲端分享
　＋手機保姆
　＋創業小聚
　＋2011分享
　＋雲端創業
　＋雲端發展
　＋雲端商機
　＋關於雲端
　（一共有15篇演講簡報）
☆AWS教學手冊（完整版，包括2014雲服務測試報告）

我深信未來不論是物聯網（IoT）、大數據（Big Data）、電子商務等各種基於網路提供服務的發展，都一定要用
雲服務做為基礎。也因此，越能深入了解雲服務的企業，就越能懂得善用雲服務的力量，自然成功的機會也越高。
若貴公司想了解雲服務或是有需要，歡迎請與我聯絡：
【優福網資訊有限公司】
公司網址：http://www.tts.bz
★李志文資深顧問(創辦人)
★行動電話：0939-033627
★公司信箱：ken.lee@tts.bz
★個人臉書：http://facebook.com/tts.ken

◆為什麼要重視電子商務
☆了解
在談「為什麼要重視電子商務」之前，先要了解何謂「電子商務」。
「電子商務」通常是指是在全球各地廣泛的商業貿易活動中，在網際網路開放的網路環境下，基於瀏覽器/伺服器
應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動，實作消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和線上電子支付以
及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業運營模式。（可參考維基百科）
簡單地說，「電子商務」其實就是利用網際網路來進行商務交易。
重點當然還是在「商務」本身，也就是必須要有優質的商品及正確的商業模式；網際網路則是提供了前所未見的方
便渠道，包括銷售、客服等雙向式的渠道。
以往的電子商務平台是以WEB為主，但在行動裝置普及的今日則建議分成WEB及App兩個平台：
＃WEB平台（展示商品規格、服務內容、價格...，並提供訂購、付費等機制）
＃App平台（與WEB平台功能相同，但主要針對移動式裝置，例如手機、平板）
一個完整的電子商務平台會包括幾個重要的功能模組（Modules）：
＃展示（消費者可查看商品規格、服務內容、價格...等等）
＃接單（消費者可直接下訂單，一般也稱做為購物車機制）
＃付費（金流，消費者可在線上直接付費）
＃寄送（物流，消費者可在家等著收貨即可）
＃客服（消費者若有任何疑問均能直接在平台上查詢、發問）
＃其它（例如相關推薦、紅利回饋、整點優惠、滿額送禮、會員折扣...等等）

消費行為模式電子商務平台與基本模組

在「電子商務」尚未興起前，企業銷售至消費者端的傳統渠道概列如下：
＃自家業務
＃經銷商
＃代理商
＃零售商
＃電視購物，例如東森電視購物
＃複合式賣場，例如大潤發、家樂福
＃專賣店，例如寵物用品店、模型玩具專賣店
＃便利商店，例如全家、7-11
以上述的渠道來說，除了成本昂貴、耗日費時之外，還得自行負責售後保固、客服等後續事宜；如果是跨國的渠道
就更麻煩了，甚至要考量授權、價格統一、當地法律等不同的事宜。
在以前，不論是實體商品或虛擬商品（軟體、儲值、保險等），都是以傳統的銷售渠道及仰賴大量的業務人力為
主，也因此有些產業只有擁有較多資源的公司可以加入競爭激烈的市場。
然而，由於網際網路的普及與發達，再加上智慧手機、雲服務的興起，使得與客戶之間的渠道變得更直接、更迅
速、更容易了，而且這個新的渠道不只是用來銷售，還能用來做很多用途，包括：客戶服務、收集意見、教育訓
練、智識平台、客戶關係管理...
現在，您會發現網際網路和智慧手機幾乎無所不在，隨時隨地都有可能發生交易，甚至已經有很多消費者會在商場
逛街，但卻是在手機下單訂購！

傳統銷售渠道電子商務銷售渠道

☆機會
「電子商務」做了不一定會成功，但是有做才有機會！
看看現代人消費行為的改變，不論是吃的、用的、穿的、聽的（音樂、影片、書籍、衣服、包包、3C產品、訂票、
生鮮海產、衛生紙...等等），甚至連保險也都已經在線上訂購。
台灣的Lativ便是以電子商務為主，成功地打敗有眾多實體門市的Hang Ten等品牌，在2013年的營收更高達60億。
所以，若是想要得到巨大的成功，就一定要重視電子商務帶來的巨大機會。
我印象最深刻的是在西元2005年，有一位客戶是專門在銷售各種筆電的電池（電池先生是他們的競爭對手），這
家公司的兩位創辦人在電池代工生產、非原廠電池的傳統銷售市場中都很有名氣，業績也都很令人欣羨。他們很早
就想做電子商務，希望能透過網路來銷售，於是特別請人量身打造自己的電子商務平台，並委託我來管理伺服器。
原本我們都預期應該可以做得起來，因為：
＃這個領域是客戶最擅長的專業，而且在代工、傳統銷售的市場上都很有名
＃這個領域很特別（筆電電池），市場的競爭對手很少，但市場的需求一直都有
不過很可惜，客戶在兩年內花了幾百萬之後，後來就結束電子商務的經營了。
若以今日的角度來回顧當年的失敗，我想主要有幾個原因：
＃一開始花太多錢打造自己的平台
＃當時的伺服器、頻寬成本都很高
＃建置好後，沒有做適當的行銷來輔佐
由於每個月的訂單一直未能起色，加上當時也沒有很多元化的行銷管道，且每個月的維運和頻寬成本都遠超出兩位
創辦人的預期，因此最後只好黯然收場，結束這一回合。

十年後的今天，上述要素都有合適的方案可以選擇，可以用更少的資源得到更好的效果（因為有智慧手機、平板電
腦等行動裝置的快速普及），底下將列舉概要供做參考：
☆平台，有多種類型可選（後面會再介紹）
＃商店街（B2B2C，讓企業可以進駐線上商店街，例如PChome商店街）
＃個人商店街（B2C2C，讓個人可以進駐線上商店街銷售，例如淘寶網）
＃拍賣（C2C，例如Yahoo!拍賣）
＃團購（B2T，例如GOMAJI夠麻吉）
＃大賣場平台（B2C，例如PChome線上購物）
＃特定領域平台（B2C，針對某個領域，例如Pinkoi、ezfly等）
＃自建平台（B2C，企業自行建置、銷售自家生產的商品，例如Lativ）
＃群眾募資平台（C2B，讓消費者可以利用平台來支持尚在創意發想階段的產品，例如Kickstarter、Indiegogo）
☆伺服器和頻寬，現在有很多公有雲服務可以選擇
（以下僅列舉全球前三大業者，若有雲服務相關需求時，歡迎找我們提供顧問諮詢服務）
＃AWS（Amazon Web Services），是全球公有雲服務的龍頭廠商
＃Azure（Microsoft Azure），是微軟用來對抗AWS的主要服務
＃GCP（Google Cloud Platform），是Google提供的公有雲

☆網路媒體行銷十大管道（大部份都需要花錢，後面會再深入探討）
＃搜尋引擎登錄（Google、Yahoo、Bing）
＃SEO（Search Engine Optimizaton）搜尋優化
＃關鍵字廣告（Google AdWords）
＃社群廣告（例FB、Line）
＃影音廣告（例YouTube）
＃廣告聯播（Google AdSense）
＃Blog部落格
＃EDM廣告郵件
＃論壇
＃手機廣告
綜合以上所述，雖然電子商務的競爭十分白熱
化，但卻有越來越多的人開始會在線上購物、且
智慧手機帶動的移動熱潮方興未艾，所以我才說
現在是個很好的機會，有做才有機會成功。

◆結論：動手去做！
我在2009年的時候也曾為了自己的網路服務「PS158網路個人秘書」花了幾十萬、打了不少廣告，但成效仍不好。
最開始我也有提到這本實務手冊是我自己要用來評估新商品、新服務的參考資料，讓自己在創新時能夠儘量思考周
密、減少風險、並增加成功的機會。
所以在這裡要分享給大家的是一個方便用來進行群體腦力激盪的小工具，也就是這本手冊中提到的許多經營考量，
您可以將其列印出來後再切割，然後可以用來評估自己的商品或創意符合哪些要素？相信應該會很有幫助！
「成功」無法複製，故別理長篇大論的成功故事，只要懂得視資源來考量該注意的事項，把想法付諸實現就對了！

電子商務－實務手冊（試閱）

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