Apresentação da palestra de André de Moraes no evento "Estratégias de Marketing Digital", no Sebrae Goiânia com Sandra Turchi, André Telles e Renato Nascimento.

1. Estratégias de
Marketing
Web 2.0

2. QUEM SOU EU
André de Moraes: Sócio-Fundador da Agência Digital
Tuddo Web – Agência de Comunicação Especializada
em Internet: planeja e executa campanhas digitais
baseadas em web 2.0. Possui larga experiência em
Marketing na Web, uma das suas grandes paixões.
Graduando em Marketing, com certificado pelo Google
AdWords e especialização em Publicidade de Pesquisa,
suas expertises são: Métricas e Web Analytics, Links
Patrocinados, SEO, Mídias Sociais e E-commerce.
Pioneiro em Marketing Digital no Centro-Oeste, André
já coordenou e implantou campanhas de marketing
digital para diversos segmentos: Marketing Digital
Político e Eleitoral, Marketing Digital para o Mercado
Imobiliário, E-commerce, entre outros.

3. QUEM SOU EU

4. QUEM SOU EU

5. E A TUDDOWEB?
A TuddoWeb é uma Agência Digital. Promovemos
marcas, produtos, empresas e na internet,
utilizando de várias ferramentas, técnicas,
experiência e profissionais dedicados, pois um
resultado positivo para nossos clientes é um case
de sucesso para nós. Trabalhar em conjunto com
o nosso cliente, conversando sempre, é essencial,
pois é só entendendo como é o perfil off line que
iremos traçar o perfil online de cada um.

6. E A TUDDOWEB?

7. E A TUDDOWEB?

8. MARKETING DIGITAL EFICIENTE
Estratégias Objetivos
Plano
de Ação
Controle

9. O INÍCIO

10. TÍTULO

11. TÍTULO

12. TÍTULO

13. TÍTULO

14. TÍTULO

15. RESPONDA:
Preciso de uma Estratégia de
Marketing e Comunicação na
Web porque...

16. OBJETIVOS
Os objetivos são resultados
quantitativos e/ou qualitativos
que a empresa pretende alcançar
num determinado espaço de
tempo.

17. OBJETIVOS E METAS
Os objetivos precisam ser
fragmentados: metas.

18. ESTRATÉGIA
Estratégia é a produção de
planos para atingir
objetivos.

19. CONTROLE
Métricas, métricas e mais
métricas

20. KPIs
Também conhecidos como
"Indicadores Chave de Desempenho",
os KPIs são métricas que fornecem
visibilidade sobre o desempenho de
determinado negócio e seu impacto
na organização.

21. PLANEJAENTO
O que será feito?
Quem fará?
Quando será feito?
Onde será feito?
Por quem será feito?
Como será feito?
Quanto custará?

22. EQUIPE
Monitoramento
Produção de Conteúdo pra Blogs/Sites
Produção de Conteúdo pra Mídias Sociais
SEO
Links Patrocinados
Design
Desenvolvimento
Web Analytics
Planejamento
Produção e Análises de Relatórios

23. ESTRUTURA DE PRESENÇA SIMPLES
Facebook
E-mail Orkut
Marketing
Twitter
Blog
SEO
Site Foursquare
Facebook
Ads Google+
Boo-box YouTube
WEB Google
ANALYTICS AdWords

24. MÍDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS
As mídias sociais ocupam, a cada
dia, uma fatia maior do tempo e das
atenções de milhões de cidadãos
conectados e as empresas já
perceberam o poder das mesmas
como agente de inovação e
alavancagem.

25. REDES SOCIAIS NÃO É NOVIDADE
Uma rede social é uma estrutura social composta
por pessoas ou organizações, conectadas por um ou vários
tipos de relações, que partilham valores e objetivos comuns.
Uma das características fundamentais na definição das redes
é a sua abertura e porosidade, possibilitando
relacionamentos horizontais e não hierárquicos entre os
participantes.

26. REDES SOCIAIS E MÍDIAS SOCIAIS
Mídia do Latim é Meio.
Rede social é uma comunidade
Juntando as duas palavras daria
ou rede de pessoas que não está
Meio Social, isto é, é um meio
limitada a uma estrutura ou
onde uma determinada Rede
meio (ou mídia).
Social utiliza para se comunicar.

27. MÍDIAS SOCIAIS

28. MÍDIAS SOCIAIS

29. MÍDIAS SOCIAIS

30. LINKS PATROCINADOS

31. BUSCADORES

32. REDE DE DISPLAY

33. REDE DE DISPLAY
cbn.globoradio.globo.com www.gmail.com
youtube.com www.orkut.com
89fm.com.br www.noivasecias.com
omelete.com.br www.abcdasaude.com
lastfm.com.br www.estadao.com.br
vrum.com.br www.valoronline.com.br
moto.com.br www.reuters.com
carronovo.com.br www.jb.com.br
clubedohardware.com.br www.pciconcursos.com.br
receitinhas.com.br www.odia.terra.com.br
www.portaldapropaganda.com www.flogao.com.br
baixakijogos.com.br www.universodamulher.com.br
bussolaescolar.com.br www.superesportes.com.br
infojobs.com.br www.via6.com

34. REDE DE DISPLAY

35. E-MAIL MARKETING

36. COLOCANDO EM PRÁTICA
“As ideias e as estratégias são
importantes, mas o verdadeiro
desafio é a sua execução”
Percy Barnevick

37. MONITORAMENTO E ANÁLISE
É imprescindível...

38. COLOCANDO EM PRÁTICA

39. MONITORAMENTO WEB
O monitoramento de Mídias Sociais é
uma das áreas que surgiu com a
explosão dos ambientes virtuais para
uso comercial. Os principais objetivos
são: mensurar, qualificar, quantificar,
traçar perfis de usuários, identificar
possibilidades de ações dentro dos
ambientes virtuais, além de prever crises
e danos às marcas.

40. O QUE É MONITORADO
Notícias, Blogs, Guias,
Diretórios, Facebook,
Orkut, Twitter, LinkedIn,
Flickr etc.

41. FERRAMENTA DE MONITORAMENTO

42. METODOLOGIA
O primeiro passo é definir quais são as palavras chave a
ser monitoradas na web.
Feito isso, configuramos para que o Holmes “puxe”
todas as conversações, menções, notícias, posts etc que
contenham alguma dessas palavras chave.
Depois da “coleta”, o trabalho passa a ser humano:
especialistas leem e avaliam cada uma das menções
encontradas. Depois de avaliadas, as menções são
classificadas como POSITIVAS, NEGATIVAS, NEUTRAS ou
OPORTUNIDADE.

43. METODOLOGIA
É POSITIVO quando existe
citação de elogio à marca.

44. METODOLOGIA
É NEGATIVO quando existe
citação de reclamação ou forte
crítica à marca.

45. METODOLOGIA
É NEUTRO quando existe
apenas citação da marca, sem
possibilidade de interação.

46. METODOLOGIA
É OPORTUNIDADE quando existe
citação e possibilidade de
interação.

47. KPIs
• Quantas vezes a marca foi citada?
• Quais usuários mais citaram sua marca?
• Onde a marca foi mais citada? Orkut? Twitter? Facebook? Blogs? Buscadores?
• Quantas citações nesta semana? E na semana anterior? E no mês anterior?
• Quais termos são mais relacionados com sua marca?
• Quantos comentários negativos, positivos e neutros?
• Qual o valor dos comentários para cada área de empresa?
• Quais foram os assuntos mais abordados?
• Quem mais interagiu com a marca nas mídias sociais?
• Qual o indíce de novos usuários interagindo com a marca?
• Influenciadores por impacto X Influenciadores por volume de interações

48. EXEMPLO SESC
O relatório a seguir foi extraído de uma análise feita por
amostragem.
Período coletado: 01/10/2012 até 26/10/2012.
Canais pesquisados: Blogs, Diretórios, Guias, Twitter, Facebook,
Slideshare, YouTube, Yahoo Respostas e LinkedIn.
Termos Monitorados: Sesc Pirenópolis; Sesc Goiânia; Sesc Goiás
e Sesc Anápolis.

49. EXEMPLO SESC
100
88
90
80
74
70
63
60
53
51
48
50
43
40
30
20
20 16 * Num. Citação
13 14
11 10
10 8 8 7
6
4 2 3 3 4
1 1
0
Data

50. CITAÇÕES ANALISADAS
Das Citações Coletadas, 155
foram analisadas.

51. CITAÇÕES ANALISADAS

52. CITAÇÕES ANALISADAS

53. CITAÇÕES ANALISADAS

54. CITAÇÕES ANALISADAS

55. ANÁLISE
Presença online de quatro empresas do tipo “home center
e casa e construção”.
Para chegarmos ao diagnóstico, analisamos a presença da
TendTudo, Leroy Merlin Brasil, Dicico e C&C Casa e
Construção) nas principais Mídias Sociais e Buscador
(Google) utilizados no Brasil.

56. VÁRIAS VARIÁVEIS
Consideramos duas variáveis principais na análise: encontrabilidade
e interatividade.
- Encontrabilidade: é a qualidade de interação entre
um usuário e uma interface (assim como a usabilidade), que
refere-se à algo poder ser encontrado pelo usuário. Um
exemplo seria a capacidade que um site tem de ser
encontrado na Internet através de mecanismos de busca.
- Interatividade: “uma medida do potencial de habilidade de
uma mídia permitir que o usuário exerça influência sobre o
conteúdo ou a forma da comunicação mediada.”

57. MÍDIAS ANALISADAS
• Google
• Facebook
• Twitter
• LinkedIn
• YouTube
• Orkut
• Foursquare e
• Reclame Aqui.

59. GOOGLE
O Google é o buscador utilizado por mais de 95% dos
brasileiros.
Nosso objetivo é entender os comportamentos dos
usuários e traçar uma relação entre buscas e resultados
no Google Brasil.

60. BUSCAS TEND TUDO
70000
tend tudo
tendtudo
60000
home center tend tudo
home center tendtudo
50000 homecenter tendtudo
homecenter tend tudo
tend tudo salvador
40000 tend tudo goiânia
tende tudo
tend tudo fortaleza
30000
tend tudo recife
telefone tend tudo
20000 tend tudo df
tend tudo bahia
site tend tudo
10000 tend tudo sia
tend tudo go
home center tend tudo df
0
out-10 nov-10 dez-10 jan-11 fev-11 mar-11 abr-11 mai-11 jun-11 jul-11 ago-11

61. BUSCAS LEROY MERLIN
Buscas/Mês
600000
leroy merlin
leroymerlin
500000 merlin leroy
le roy merlin
leroy marlin
leroy merlim
400000
catálogo leroy merlin
Volume de Buscas
leroy merlin rj
leroy merlin curitiba
300000
leroy merlin sp
leory merlin
leroy merlin cortinas
200000 ofertas leroy merlin
lerloy merlin
lerroy merlin
100000 leroy merlin online
leroy mrlin
leoy merlin
0 leroy merln
out/10 nov/10 dez/10 jan/11 fev/11 mar/11 abr/11 mai/11 jun/11 jul/11 ago/11

62. BUSCAS DICICO
180000
dicico
160000 dicico construção
dicico materiais
dicico materiais para construção
140000
dicico material para construção
dicico sp
120000
dicico são paulo
dicico campinas
100000 dicico telefone
telefone da dicico
dicico loja
80000
loja dicico
dicico lojas
60000
lojas dicico
dicico sorocaba
40000 dicico santos
ofertas da dicico
20000 dicico ofertas
ofertas dicico
dicico guarulhos
0
out/10 nov/10 dez/10 jan/11 fev/11 mar/11 abr/11 mai/11 jun/11 jul/11 ago/11

63. BUSCAS C&C
300000
250000
cc construcao
c e c construção
c&c construção
200000 cc casa e construção
casa & construção
casa e construçaõ
casa e construção c&c
150000
cec contrução
c&c material construção
c&c construções
100000 cec construçoes
c ec construção
ce c construção
casae construção
50000
casa construção
0
out/10 nov/10 dez/10 jan/11 fev/11 mar/11 abr/11 mai/11 jun/11 jul/11 ago/11

64. BUSCAS POR MARCAS
600000
500000
400000
leroy merlin
300000 dicico
c&c construção
tend tudo
200000
100000
0
out/10 nov/10 dez/10 jan/11 fev/11 mar/11 abr/11 mai/11 jun/11 jul/11 ago/11

65. INTERESSE REGIONAL TENDTUDO

66. INTERESSE REGIONAL LEROY MERLIN

67. INTERESSE REGIONAL DICICO

68. INTERESSE REGIONAL C & C

69. POSIÇÃO X PALAVRA CHAVE

70. POSIÇÃO X PALAVRA CHAVE

71. POSIÇÃO X PALAVRA CHAVE

72. POSIÇÃO X PALAVRA CHAVE

73. POSIÇÃO X PALAVRA CHAVE
Posição no Google
Palavra Chave TendTudo Leroy CEC Dicico
orçamento material de construção - - - 24
18 - 1 -
material para reforma
4 - 1 2
tudo para construção
- - 49 29
orçamento de material de construção
8 2 1 4
casa de material de construção
- - - -
reformar minha casa
17 2 1 5
loja de material de construção
36 3 1 4
material de construção
- - 3 30
preço material de construção
12 3 1 -
lojas de material de construção

74. SOCIAL MEDIA

75. SOCIAL MEDIA
Segundo pesquisa do CGI (Comitê
Gestor da Internet), até 2014, cerca de
80% das casas brasileiras terão acesso à
internet. Além disso, 100% dos
internautas estarão presentes nas
redes sociais até 2014, enquanto hoje
67% deles estão no ambiente.

76. SOCIAL MEDIA
Nas principais redes sociais – Facebook, Orkut e Twitter
-, o número de usuários infantis era de 3,5 milhões de
crianças, em setembro de 2010. Do total de internautas
mirins, 67,9% acessaram pelo menos uma dessas redes.
As crianças brasileiras usam mais as redes sociais que as
de outros países. Aproximadamente 11% do total de
meninos e meninas de 2 a 11 anos usam esses sites no
Brasil, quando a média em outros países não ultrapassa
7%.

77. SOCIAL MEDIA
O primeiro passo na análise das
presenças de marcas nas Mídias Sociais
é a identificação da existência, ou não,
de perfis ativos.

78. SOCIAL MEDIA
Twitter Facebook Orkut YouTube Foursquare LinkedIn
TendTudo @TendTudo TendTudo 08 Comunidades TendTudoWeb - Home Cente TendTudo
Leroy Merlin @LeroyMerlinBRA LeroyMerlinBrasil + 50 Comunidades LeroyMerlinBrasil leroymerlinbra leroy-merlin-brazil
C&C @casaeconstrucao ceccasaeconstrucao 12 Comunidades CasaeConstrucaoCeC - c&c-casa-e-constru-o
Dicico @DICICO dicico + 50 Comunidades DicicoOficial - dicico

79. SOCIAL MEDIA
Depois de identificar em quais Redes as
marcas têm perfil/página/comunidade,
é hora de quantificar a presença em
cada uma das redes.

80. SOCIAL MEDIA

81. SOCIAL MEDIA
4000
3690
3500
3134
3063
3000
2483
2500
TendTudo
2000 Leroy Merlin
1823
C&C
1459 Dicico
1500
1000
586 542
500
236 245
118 86
56 47 42 63
3 0 1 2
0
Seguidores Segue Número de Tweets Listas Imagens

82. SOCIAL MEDIA

83. SOCIAL MEDIA
6000
4962
5000
4000
3344
TendTudo
3000 Leroy Merlin
C&C
Dicico
2000
1000
417
187
0 0 0 0 8 63 19 2
0
Curtidores Descurtidores Fotos

84. SOCIAL MEDIA

85. SOCIAL MEDIA
7000
6500
6000
5000
4000
Comunidades Número Aproximado
3000 Membros Aproximado
3000
2700
2000
1000
350
9 50 12 50
0
TendTudo Leroy Merlin C&C Dicico

86. SOCIAL MEDIA

87. SOCIAL MEDIA
25000
22828
20000
15327
15000
TendTudo
Leroy Merlin
C&C
10000 Dicico
8645
7302
5000
871 1172
429 552
3 0 68 5
0
Exibições do Canal Total de Exibições do Material Enviado Envios de Vídeos

88. SOCIAL MEDIA

89. SOCIAL MEDIA
1000
900
858
800
700
600
500 Seguidores
Funcionários
399
400
300 271
253
200
141
122
100
23
4
0
TendTudo Leroy Merlin C&C Dicico

90. SOCIAL MEDIA

91. SOCIAL MEDIA
O Foursquare é uma rede social baseada
puramente em Geolocalização. Alguns
especialistas afirmam que pode ser “o novo
twitter”. Ela foi construída através de conceitos
de “Gamification” (fenômeno ainda sem
tradução para o português). O Foursquare tem
cerca de 4,7 milhões de usuários brasileiros e
cresce a cada dia.

92. SOCIAL MEDIA
Em função das características peculiares do
Foursquare, optamos por fazer uma análise
qualitativa, ao invés de quantitativa.
O Foursquare é uma Rede Social totalmente
adaptada ao Mobile e tem como ponto forte
permitir que conheçamos a opinião dos clientes
“in locu”.

93. SOCIAL MEDIA

94. SOCIAL MEDIA

95. SOCIAL MEDIA

96. SOCIAL MEDIA
O Fill tem 240 seguidores
no Twitter e 570 amigos no
Facebook. E o Foursquare
dele é intregrado às duas
Redes.

97. SOCIAL MEDIA

98. SOCIAL MEDIA

99. SOCIAL MEDIA

100. SOCIAL MEDIA

101. TÍTULO

102. CRIE INTELIGÊNCIA
• Dado é qualquer elemento identificado em sua forma bruta
que, por si só, não conduz a uma compreensão de
Dado determinado fato ou situação.
• Informação é o dado trabalhado que permite ao executivo
Informação
tomar decisões.
• É o conjunto de ferramentas conceituais e categorias usadas
pelos seres humanos para criar, colecionar, armazenar e
Conhecimento compartilhar informação.
• A capacidade mental de raciocinar, planejar, resolver
problemas, abstrair ideias, compreender ideias e linguagens e
Inteligência aprender.

103. CRIE INTELIGÊNCIA
•.
Dado
• Sol com muitas nuvens. Pancadas de chuva à tarde e à
Informação noite.
• Vai fazer calor de amanhã e vai chover um pouco hoje
Conhecimento a tarde e a noite.
• Vistam roupas leves, mas tragam o guarda chuva. E
Inteligência tentem sair mais cedo do trabalho pra evitar o trânsito.

104. PLANEJAMENTO
Ver o que
Rever existe
agora
Planejar
Mensurar suas
ações
Engajar

105. WEB ANALYTICS

106. WEB ANALYTICS
Web analytics é o processo de medição, coleta, análise e a produção de relatórios
de dados de navegação e interação com o objetivo de entender e otimizar o uso
dos sites e páginas na Internet.
Produziremos relatórios mensais de todas as mídias utilizadas:
- Site/Blog
- Fan Page (Facebook)
- Twitter
- Orkut
- Foursquare
- E-mail Marketing
- Boo-box
- Google AdWords
- Facebook Ads
- Google Analytics
- Webtrends (Monitoramento em Tempo Real* e Heatmap*

107. WEB ANALYTICS
O Google Analytics é uma excelente ferramenta de webanalytics. No entanto, ela
tem suas limitações. Pensando nisso, usamos em nossas campanhas a Ferramenta
Webtrends para monitorar ações dos visitantes no site em tempo real, além de
hetamap (mapa de calor) do site, para que possamos melhorar a usabilidade (se
for o caso) fazendo que as análises para aumento de conversão sejam maiores.

108. RESUMINDO
- Tenha certeza que está usando o melhor canal para a sua marca, seu produto ou serviço.
- A equipe que cuidará da sua marca na internet deve ser muito bem escolhida. Pessoas
com experiência em Relações Públicas, Jornalismo e Marketing serão sempre boas
escolhas.
- Neste universo, conteúdo é ouro! Trabalhe bem o conteúdo e tenha certeza que não te
trará conflitos no futuro com os membros das comunidades existentes. Se preocupe com
o tema e com o tom usado nestas conversas.
- Conheça seu público e seus stakeholders. Te ajudará a encontrá-los nas redes, e ajudará
a ser mais relevante para eles.
- Seja honesto e sincero. Lembre-se que você está sob holofotes. Seja consistente em suas
interações, seja relevante, mas mantenha sua distância. Saiba quando é chamado e
quando pode interagir.
- Seja inovador! Não imite ou repita a mesma coisa. Nem sempre eles esperam um brinde
de você.
- Sempre mensure suas campanhas. WEB tem que trazer retorno como qualquer outro
investimento da sua empresa.
- Se empenhe em criar conteúdo divertido, participativo e proativo.

109. PLANEJAMENTO
Ver o que
Rever existe
agora
Planejar
Mensurar suas
ações
Engajar

110. OBRIGADO!