Tuloksen Timo Filppula (@TimoFilp) esittelee oheisessa esityksessä sosiaalisen median seuranta- ja mittausjärjestelmiä. Joukossa on ulkomaisia järjestelmiä, kuten Radian6 ja Hootsuite sekä kotimaisia järjestelmiä, kuten Meltwater, SoMeMonitor ja MBrain. Esityksen lopulla on käyty läpi kanavakohtaisia seurantasovelluksia eli muun muassa Twitterin, LinkedInin ja Instagramin tilikohtaisia sovelluksia. Tutustu esitykseen ja anna meille kommenttisi ja ehdotuksesi listan täydentämiseksi.

1. Some-seuranta
Järjestelmien esittely
Timo Filppula
Tulos Helsinki

2. Sosiaalisen median seurannan järjestelmiä - kotimaiset
Palveluntarjoaja Seurattavat
kielet
Sos. median
seurattavat
kanavat
Integraatio
Google
Analyticsiin
Hinnoittelu Analytiikka
ominaisuudet
SoMeMonitor
(Koodiviidakko)
n. 10 7** Kyllä Alkaen 150 EUR /kk
Osumien määrä, sos.
median keskusteluiden
sävy
Meltwater Buzz
29 9* Kyllä Alkaen 200 EUR/ kk
Osumien määrä, sos.
median keskusteluiden
sävy, sos. median
kanavat, historia data
6kk
M-Brain
(Whitevector)
30+
Tärkeimmät
(FB, Twitter,
youtube,
linkedin)
Kyllä
Alkaen 200 EUR/ kk
Osumien määrä,
Keskusteluiden sävy
yms.
NetBooster Prism 20+
Tärkeimmät (FB,
Twitter,
youtube,
linkedin)
Kyllä N/A
Sivustojen käv.määrät &
painottaa keskustelut ja
löydetyt artikkelit sen
mukaan
*9 seurattavaa kanavaa, jotka pitävät sisällään mm. Blogit (150 000 kpl), keskustelupalstat (yli 400 suomalaista).
**SoMeMonitorissa myös lukuisia blogeja sekä keskusteluforumeita

3. Sosiaalisen median seurannan järjestelmiä - Ulkomaiset
Palveluntarjoaja Seurattavat
kielet
Sos. median
seurattavat
kanavat
Integraatio
Google
Analyticsiin
Hinnoittelu Analytiikka
ominaisuudet
Viralheat 300 10 Kyllä
Profiilien mukaan,
esim. 30 USD/kk 20
profiilia
Suosituimmat
maininnat, posi. vs.
nega. Maininnat,
vaikuttajat
Sysomos MAP &
Heartbeat 186 25 Kyllä
MAP 2500 USD/kk
(olemassaoleva käyt.,
Heartbeat 500 USD/kk
Keskusteluiden sävy,
tunnistaa ”key
influncerit”, historia
data 2 vuotta
Oracle Social
Cloud 31 24 Kyllä
Alkaen 100 USD per
käyttäjä/ kk
Hyvät analyysimahd.
Mm. Käännös 18:sta
kielestä
Radian6 52 11 Kyllä Alkaen 600 USD /kk
Keskusteluiden sävy,
dashboard näkymä
mahdollistaa monia
featureja.
uberVU
(Hootsuite) 52 26 Kyllä Alkaen 499 USD/ kk
geolokaatio analytiikka
merkittävin ominaisuus

4. Esimerkkejä: Viralheat

5. Salesforce Radian6

6. Salesforce Radian6

7. Tutkimus: Oneforty haastatteli eri sosiaalisen median
järjestelmien käyttäjiä USA:ssa
• Haastateltiin 150 sos. median ammattilaista yhdessä
digitaalisen markkinointiyrityksen Kissmetrics:n
kanssa
• Kysyttiin mm. Ketkä ostavat työkaluja? mitkä tekijät
vaikuttavat ostoon? Kuinka paljon niistä maksetaan?
• Haluttiin selvittää myös mitä eri järjestelmiä
ammattilaiset preferoivat työssään

8. Ketkä ostavat?
Lähde: Kissmetrics blog, Oneforty Aug, 2011

9. Kuinka paljon ihmiset maksavat?
Lähde: Kissmetrics blog, Oneforty Aug, 2011

10. Ilmaisia työkaluja
Käytetyimmät ilmaiset
työkalut Google
Alerts & Google
Trends
Hootsuitesta
saatavilla
perusominaisuudet
ilmaiseksi, mutta
tarpeiden kasvaessa
hintaa kertyy
Lähde: Kissmetrics blog, Oneforty Aug, 2011

11. Maksullisia työkaluja
Lähde: Kissmetrics blog, Oneforty Aug, 2011

12. Google Analytics – Sosiaalisen median näkökulmasta

13. Mitä Google Analyticsistä löytyy?
• Hankinta – Kaikki liikenne (All traffic) – segmentin luomalla saadaan monesta
some- kanavasta mittarit (facebook, twitter, linkedin yms.)
• Voidaan vertailla näitä keskenään ja tehdä vertailevaa analyysiä esim. liikenteen
määrien ja konversioiden suhteen

14. Segmenttien luominen – Sos. median lähteet
Vaiheet:
1. Klikkaa + Lisää segmentti
(Add Segment)
2. + Uusi segmentti (New Segment)
3. Luo segmentille nimi
4. Lisäasetukset (Advanced) –
Ehdot (Conditions) kohdasta
voit määritellä mitkä kaikki
lähteet (source) haluat ottaa
mukaan, kuten Twitter, Facebook,
YouTube yms.

15. Konversiot sosiaalisen verkoston mukaan
Vaiheet:
1. Hankinta (acquisition) –
sosiaalinen – yleiskatsaus
2. Täältä pääsemme näkemään
mikä on
a) Kokonaiskonversiomäärä
b) Sosiaalisen median avustetut
konversiot
c) Some konversio viimeisestä
klikkauksesta
Ø Edellyttää goalien
(tavoitteiden) määrittelyä!

16. Verkkosivustolta some:een siirtyminen
• Ymmärrä verkkosivusi rooli
siinä, missä määrin se luo
kysyntää sosiaalisen median
kanavia kohtaan
• Ilman custom eventejä,
tarkastellaan käyttäjän
klikkausta sosiaaliseen
verkostoon sivulta
poistumisena> tämä ei ole hyvä
juttu
> Löytyy Analyticsistä kohdasta
Käyttäyminen – Tapahtumat –
Suosituimmat tapahtumat

17. Sosiaalisen median osuus monikanava-ajattelussa
Edellytyksenä pitää olla jokin tavoite
määritelty!
Esim. hlö tulee sos. median kautta ja lataa
whitepaperin tutkimukseen
Haaste:
Ø Mihin sosiaalinen media sijoittuu
myyntifunnelissa – onko se
konversion aloittaja vai lopettaja?
Ø Tämä kuvaaja löytyy Analyticsistä:
Konversiot –
monikanavamyyntisuppilot (multi-channel
funnels) - yleiskatsaus
Johtopäätös:
Sosiaalisten verkkojen osuus
konversiosta on edelleen suhteellisen
pieni

18. Hieman teknistä asiaa..

19. Sosiaalisten verkkojen mittaamisen (Facebook, Twitter, Google+) integrointi
Google Analyticsiin
• Social interactions – näiden avulla pystyt mittaamaan sosiaalisen median
painikkeiden klikkausmääriä – esim. Facebook tykkäys tai Twitter twiitti
• Täytyy olla ga.js (tai uusi analytics.js) koodi asennettuna seurattavalla sivulla sekä sos.
median painikkeessa > tällöin sosiaaliset interaktiot raportoituvat automaattisesti
Ø Lisätietoja https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/analyticsjs/
social-interactions

20. Kanavakohtaiset työkalut

21. Twitter search (http://twitter.com/search-advanced)
Tarkista, mitä tärkeimpiin aiheisiin liittyen jaetaan juuri nyt.

22. Twitter Analytics (http://analytics.twitter.com)
Oman Twitter-tilin vaikuttavuuden seurantaan.

23. Tweetdeck (http://tweetdeck.twitter.com)
• Sopii hyvin Twitterin ja Facebookin heavyuserille
• Mahdollistaa useiden Twitter-tilien, Facebook-profiilien ja –sivujen helpon
hallinnan (ei muita kanavia)
• Twitterin tweet-virran, maininnat, retwiitit, suosikit, seuratut #hashtagit yms.
Saa näkyviin sarakkeina.
• Linkitys mm. linkkienlyhennyspalveluun (bit.ly)

24. Iconosquare (http://iconosquare.com)
Yksittäisen Instagram-tilin seurantaan
Näyttää mm.
• Seuraajat (uudet ja menetetyt) + seuratut
• Tykkäykset ja kommentit (engagement)
• Ajoituksen (optimointi)
• Avainsanat (tags)

25. LinkedIn – päivitysten analytiikka
• Päivitysten ja
seuraajien
analytiikkaa

26. YouTube (http://www.youtube.com/analytics)
• Kanavan ja yksittäisten videoiden analytiikkaa
• Reaaliaikainen seuranta videoittain: 48 h tai 60 min
+ Erilaisia raportteja

27. Facebook (http://www.facebook.com)
• Analytiikkaa ylläpitäjille
• Mainostajalle runsaasti tietoa ja analytiikkaa tarjolla
• Tunnuslukuja mm. tykkäykset ja tykkääjien kavereiden
lukumäärä ja sisällön
vuorovaikutuksen määrä
(tykkäykset + kommentit)

28. Monikanavatyökalut

29. Hootsuite (http://hootsuite.com)
1/2 – kanavien hallinta
• Sopii organisaation sosiaalisen median kokonaisuuden hallintaan
• Useiden kanavien hallinta (hallinnointi + viestintä) suoraan, mm. FB, Twitter,
Linkedin, G+ ja sovelluksen avulla mm. YouTube, Flickr, Instagram, Tumbler
jne.
• Seurantapaneelit, joissa voi seurata kanavan aktiivisuutta.
• Mahdollisuus ajastaa päivityksiä
• Perusversio ilmainen, lisäosat maksullisia
• Käyttö: Desktop, iPhone, iPad ja Android-laitteet

30. Hootsuite 2/2 – analytiikka
• Saatavilla monipuolista dataa, visuaalisesti esitettynä
• Muutama valmis raporttipohja, loput maksullisia
Valmiit kanavakohtaisia, räätälöiden saa eri kanavien tiedot samaan
raporttiin

31. SocialMention (http://www.socialmention.com)
Mittaa mm.: todennäköisyyttä, keskustelun sävyä,
+
Top Users
Top Hashtags
Sources
Seuranta

32. TrueSocialMetrics
(https://www.truesocialmetrics.com)
• Maksullinen, mutta
monipuolinen
• Mittaa sosiaalisen
median kautta saatuja
tuloksia, mm.
sitoutumista, sisältöjen
onnistumista, seuraajia
ja vertaa kilpailijoihin.

33. Kiitos!
Tervetuloa lukemaan Tuloksen verkkoviestinnän ja
verkkoliiketoiminnan kehittämiseen keskittynyttä blogia:
www.tulos.fi/blogi
Terhi Aho
@terhiaho
terhi.aho@tulos.fi
055 307 8888
Timo Filppula
@TimoFilp
timo.filppula@tulos.fi
040 867 9978