SlideShare a Scribd company logo
1 of 40
Download to read offline
Netradiční metody pro návrh
webu, služby, produktu a vůbec …
Tereza Venerová
Senior UX designer - NetSuite
Rozpočet máte jen jeden,
záleží na vás, jak s ním
naložíte.
Budeme realizovat vše bez ohledu na čas
a rozpočet?
Kvalita
Funkčnost
Nebo si vybereme to nejdůležitější a
zaměříme se na kvalitu?
Kvalita
Funkčnost
Zaměřte se na kvalitu. Budete mít čas
i na jiné věci, než jen na wireframy
1. Persona webu
2. Novinové titulky
3. Service poster
4. Moodboard
5. Storyboard
Pokud by váš web byl
skutečnou osobou, kým
by byl?
Jak se jmenuje a jak komunikuje?
Mailchimp není obyčejný marketingový
nástroj, Mailchimp vám pomáhá posílat
lepší e-maily.
Megapixel by mohl jenom prodávat
foťáky, ale on dělá něco mnohem víc než
to.
Jaký by měl být?
Emoční (reakční) karty
Pokud máme vyjádřit povahové rysy nebo charakteristiky
osoby či produktu, obvykle sklouzáváme k běžně
užívaným pocitům (líbí se mi/nelíbí se mi).
Využijte metodu emočních karet z dílny Microsoftu, která
je mimojiné hojně využívána při záskávání zpětné vazby
během uživatelského testování.
http://www.otestujweb.cz/2012/08/reakcni-karty.html
http://en.wikipedia.org/wiki/Microsoft_Reaction_Card_Method_(Desirability_Testing)
Jak vypadá?
Fotografie persony
Persony vytváříme proto, abychom měli k dispozici
důvěryhodnou a realistickou reprezentaci
skutečných návštěvníků webu.
I váš web by proto měl mít realistickou fotografii,
která pomůže komunikovat jeho základní
charakteristiky směrem ke klientovi i k vývojovému
týmu a pomůže vytvořit jednotný mentální model.
https://www.flickr.com/photos/jasontravis/sets/72157603258446753/
http://www.exactitudes.com
http://mlkshk.com/user/jabbett
Jak se chová k ostatním?
Dominantní
Submisivní
Přátelský
Nepřátelský
Co se o něm napíše v zítřejších
novinách?
Novinové titulky
Jedna z mnoha metod, kterou designéři používají
pro projekci svého produktu do budoucnosti.
Díky novinovým titulkům se snaží pochopit, jaký
dopad bude mít jejich produkt na společnost,
jaké emoce vyvolá a jaké reakce mohou
očekávat.
http://web.ku.edu/~edit/heads.html
Plakáty
Navrhnout můžete novinový titulek, stejně jako
plakát.
Díky plakátu si designer uvědomí, jak by měla být
nová služba promována a jak bude přijata lidmi.
Jde o simulaci budoucích marketingových aktivit.
http://www.creativebloq.com/print-design/how-design-poster-pro-tips-
7133634
"Behind a good poster
should be a message or
idea. It must communicate
something and should
reach everyone.”
Nejen pro vytvoření plakátu
potřebujete moodboardy
Moodboard
Koláž fotografií, materiálů, barev, vzorů.
Moodboard je vhodné používat v okamžiku, kdy potřebujete
sjednotit představu celého týmu o projektu, na kterém
pracujete.
Zcela zásadní je při komunikaci s klientem. Pokud schválí
moodboard, většinou přijme první verzi grafického návrhu bez
výhrad. Nepřekvapíte ho.Viděl moodboard a pokud dodržíte
zadání, bude mít pocit, že web už dávno zná.
http://www.otestujweb.cz/2013/06/ux-techniky-2.html
http://www.moodboard.com
http://www.pinterest.com/mindbolt/inspiring-mood-boards/
V jakém příběhu ožívá?
Storyboard
Pro vytvoření storyboardu musíte znát svého zákazníka. Pokud jste
vytvořili persony, máte téměř všechnu práci hotovou.
Zkuste popsat běžný den vaší persony. Jaké problémy řeší a kde se v
daném okamžiku nachází. Jak do jeho běžného dne zapadá právě vaše
služba. Snáze tak pochopíme a uvědomíme si, jak máme s uživatelem
komunikovat.
http://www.otestujweb.cz/2013/06/ux-techniky-2.html
http://www.storyboardthat.com
http://www.fastcodesign.com/1672917/the-8-steps-to-creating-a-great-
storyboard
Jaké otázky si pokládat?
Kdo to je?
Kolik je hodin a co právě dělá?
Kde je?
S kým je?
Jaký má problém?
Jak ho aktuálně řeší?
Kdo jsem já?
Co dělám?
Jak to dělám?
Jak mu můžu pomoci?
Najde mě a moji službu?
Bude pro něj zajímavá?
Pomůže to vyřešit jeho problém?
Nestaví mu naopak nové překážky?
V jaké se nachází situaci?
V jakém jsou prostředí?
Jaký mají problém?
Co je vede k využití vaší aplikace?
Odkud ji znají?
Jaké kroky zahrnují řešení?
Co má být výsledkem?
Umožňuje aplikace takové řešení,
aby byli na konci naši hlavní
hrdinové spokojení?
Co si zapamatovat?
• Nepřemýšlejte nad vaším webem jako nad
nástrojem. Přemýšlejte nad ním jako nad
člověkem, který komunikuje s jinými lidmi.
• Pokud máte omezený rozpočet, zaměřte se na
kvalitu, ne na kvantitu.
• Pracujte v týmu, zejména kvůli zpětné vazbě.
• Vyzkoušejte cokoliv nového!
• Nebojte se dělat chyby.
• Nečekejte, že vás bude mít rád každý.
#10minutdenne
@tvenerova
tereza.venerova@gmail.com
linkedin.com/in/venerova

More Related Content

Viewers also liked

Udělejte maximum pro úspěch webu ve vyhledávačích
Udělejte maximum pro úspěch webu ve vyhledávačíchUdělejte maximum pro úspěch webu ve vyhledávačích
Udělejte maximum pro úspěch webu ve vyhledávačíchJiří Krejčík
 
Jak chytře a levně cestovat s mobilními aplikacemi po světě
Jak chytře a levně cestovat s mobilními aplikacemi po světěJak chytře a levně cestovat s mobilními aplikacemi po světě
Jak chytře a levně cestovat s mobilními aplikacemi po světěJiří Krejčík
 
Coworking v malém městě (Plzeňský Barcamp 2014)
Coworking v malém městě (Plzeňský Barcamp 2014)Coworking v malém městě (Plzeňský Barcamp 2014)
Coworking v malém městě (Plzeňský Barcamp 2014)Jiří Krejčík
 
Co je to coworking a kde taková centra všude jsou?
Co je to coworking a kde taková centra všude jsou?Co je to coworking a kde taková centra všude jsou?
Co je to coworking a kde taková centra všude jsou?Jiří Krejčík
 
5 tipů pro podnikání - GBG Kolín
5 tipů pro podnikání - GBG Kolín5 tipů pro podnikání - GBG Kolín
5 tipů pro podnikání - GBG KolínJiří Krejčík
 
Vytěžte z Gmailu co nejvíc - GBG Kolín
Vytěžte z Gmailu co nejvíc - GBG KolínVytěžte z Gmailu co nejvíc - GBG Kolín
Vytěžte z Gmailu co nejvíc - GBG KolínJiří Krejčík
 
Ve vyhledávání chybí nejdůležitější stránky vašeho e-shopu
Ve vyhledávání chybí nejdůležitější stránky vašeho e-shopuVe vyhledávání chybí nejdůležitější stránky vašeho e-shopu
Ve vyhledávání chybí nejdůležitější stránky vašeho e-shopuJiří Krejčík
 

Viewers also liked (7)

Udělejte maximum pro úspěch webu ve vyhledávačích
Udělejte maximum pro úspěch webu ve vyhledávačíchUdělejte maximum pro úspěch webu ve vyhledávačích
Udělejte maximum pro úspěch webu ve vyhledávačích
 
Jak chytře a levně cestovat s mobilními aplikacemi po světě
Jak chytře a levně cestovat s mobilními aplikacemi po světěJak chytře a levně cestovat s mobilními aplikacemi po světě
Jak chytře a levně cestovat s mobilními aplikacemi po světě
 
Coworking v malém městě (Plzeňský Barcamp 2014)
Coworking v malém městě (Plzeňský Barcamp 2014)Coworking v malém městě (Plzeňský Barcamp 2014)
Coworking v malém městě (Plzeňský Barcamp 2014)
 
Co je to coworking a kde taková centra všude jsou?
Co je to coworking a kde taková centra všude jsou?Co je to coworking a kde taková centra všude jsou?
Co je to coworking a kde taková centra všude jsou?
 
5 tipů pro podnikání - GBG Kolín
5 tipů pro podnikání - GBG Kolín5 tipů pro podnikání - GBG Kolín
5 tipů pro podnikání - GBG Kolín
 
Vytěžte z Gmailu co nejvíc - GBG Kolín
Vytěžte z Gmailu co nejvíc - GBG KolínVytěžte z Gmailu co nejvíc - GBG Kolín
Vytěžte z Gmailu co nejvíc - GBG Kolín
 
Ve vyhledávání chybí nejdůležitější stránky vašeho e-shopu
Ve vyhledávání chybí nejdůležitější stránky vašeho e-shopuVe vyhledávání chybí nejdůležitější stránky vašeho e-shopu
Ve vyhledávání chybí nejdůležitější stránky vašeho e-shopu
 

Similar to UX Monday Ostrava 26. 5. 2014

Úvod do User Experience pro grafické designery
Úvod do User Experience pro grafické designeryÚvod do User Experience pro grafické designery
Úvod do User Experience pro grafické designeryJakub Krčmář
 
Jak neztratit brand při tvorbě webu?
Jak neztratit brand při tvorbě webu?Jak neztratit brand při tvorbě webu?
Jak neztratit brand při tvorbě webu?AITOM Digital s.r.o.
 
BrandBakers - paleta křupavých produktů k budování značky zaměstnavatele
BrandBakers - paleta křupavých produktů k budování značky zaměstnavateleBrandBakers - paleta křupavých produktů k budování značky zaměstnavatele
BrandBakers - paleta křupavých produktů k budování značky zaměstnavateleBrandBakers
 
UX mindset – aneb jak dělat digitální projekty pořádně
UX mindset – aneb jak dělat digitální projekty pořádněUX mindset – aneb jak dělat digitální projekty pořádně
UX mindset – aneb jak dělat digitální projekty pořádněJakub Krčmář
 
Employee Experience – Zkušenost nebo zážitek?
Employee Experience – Zkušenost nebo zážitek?Employee Experience – Zkušenost nebo zážitek?
Employee Experience – Zkušenost nebo zážitek?Petr Hovorka
 
Jak na persony - 10 kroků, o kterých chcete vědět
Jak na persony - 10 kroků, o kterých chcete vědětJak na persony - 10 kroků, o kterých chcete vědět
Jak na persony - 10 kroků, o kterých chcete vědětRoman Hřebecký
 
Co Čech, to designer.
Co Čech, to designer.Co Čech, to designer.
Co Čech, to designer.adamhruby
 
Vodafone Nápad roku, 21. 4. 2016: Jak na obsah, který prodává
Vodafone Nápad roku, 21. 4. 2016: Jak na obsah, který prodáváVodafone Nápad roku, 21. 4. 2016: Jak na obsah, který prodává
Vodafone Nápad roku, 21. 4. 2016: Jak na obsah, který prodáváObsahová agentura s.r.o.
 
KPI - závěrečný úkol (Modul 13)
KPI - závěrečný úkol (Modul 13)KPI - závěrečný úkol (Modul 13)
KPI - závěrečný úkol (Modul 13)Pája Kučerová
 
Creative Restart 2023: Vojtěch Prokeš - Mocná kreativa: Jakou hraje roli v ús...
Creative Restart 2023: Vojtěch Prokeš - Mocná kreativa: Jakou hraje roli v ús...Creative Restart 2023: Vojtěch Prokeš - Mocná kreativa: Jakou hraje roli v ús...
Creative Restart 2023: Vojtěch Prokeš - Mocná kreativa: Jakou hraje roli v ús...Taste
 
PPC Date #5: Petr Bureš - Práce PPCčkaře v roce 2023
PPC Date #5: Petr Bureš - Práce PPCčkaře v roce 2023PPC Date #5: Petr Bureš - Práce PPCčkaře v roce 2023
PPC Date #5: Petr Bureš - Práce PPCčkaře v roce 2023Taste
 
UX stáže ve firmě - průvodce pro firmu i pro stážistu
UX stáže ve firmě - průvodce pro firmu i pro stážistuUX stáže ve firmě - průvodce pro firmu i pro stážistu
UX stáže ve firmě - průvodce pro firmu i pro stážistuMarek Čevelíček
 
Brand Restart 2023: Anežka Řepík - Jak může design thinking inspirovat svět b...
Brand Restart 2023: Anežka Řepík - Jak může design thinking inspirovat svět b...Brand Restart 2023: Anežka Řepík - Jak může design thinking inspirovat svět b...
Brand Restart 2023: Anežka Řepík - Jak může design thinking inspirovat svět b...Taste
 
Personal Branding - materiály pro účastníky semináře na RW2014
Personal Branding - materiály pro účastníky semináře na RW2014Personal Branding - materiály pro účastníky semináře na RW2014
Personal Branding - materiály pro účastníky semináře na RW2014Michal Blažek
 
Budování značky zaměstnavatele uvnitř firmy (+ případovka)
Budování značky zaměstnavatele uvnitř firmy (+ případovka)Budování značky zaměstnavatele uvnitř firmy (+ případovka)
Budování značky zaměstnavatele uvnitř firmy (+ případovka)Petr Hovorka
 
Court of Moravia: About us
Court of Moravia: About usCourt of Moravia: About us
Court of Moravia: About usPetr Pouchlý
 
Petr Hovorka / Obsahová strategie pro náborovou komunikaci
Petr Hovorka / Obsahová strategie pro náborovou komunikaciPetr Hovorka / Obsahová strategie pro náborovou komunikaci
Petr Hovorka / Obsahová strategie pro náborovou komunikaciBrandBakers
 
Jak poznám dobrýho designéra, když ho chci najmout do týmu?
Jak poznám dobrýho designéra, když ho chci najmout do týmu?Jak poznám dobrýho designéra, když ho chci najmout do týmu?
Jak poznám dobrýho designéra, když ho chci najmout do týmu?Petr Stedry
 

Similar to UX Monday Ostrava 26. 5. 2014 (20)

Úvod do User Experience pro grafické designery
Úvod do User Experience pro grafické designeryÚvod do User Experience pro grafické designery
Úvod do User Experience pro grafické designery
 
Jak neztratit brand při tvorbě webu?
Jak neztratit brand při tvorbě webu?Jak neztratit brand při tvorbě webu?
Jak neztratit brand při tvorbě webu?
 
BrandBakers - paleta křupavých produktů k budování značky zaměstnavatele
BrandBakers - paleta křupavých produktů k budování značky zaměstnavateleBrandBakers - paleta křupavých produktů k budování značky zaměstnavatele
BrandBakers - paleta křupavých produktů k budování značky zaměstnavatele
 
Persony – SEOloger
Persony – SEOlogerPersony – SEOloger
Persony – SEOloger
 
UX mindset – aneb jak dělat digitální projekty pořádně
UX mindset – aneb jak dělat digitální projekty pořádněUX mindset – aneb jak dělat digitální projekty pořádně
UX mindset – aneb jak dělat digitální projekty pořádně
 
Employee Experience – Zkušenost nebo zážitek?
Employee Experience – Zkušenost nebo zážitek?Employee Experience – Zkušenost nebo zážitek?
Employee Experience – Zkušenost nebo zážitek?
 
Jak na persony - 10 kroků, o kterých chcete vědět
Jak na persony - 10 kroků, o kterých chcete vědětJak na persony - 10 kroků, o kterých chcete vědět
Jak na persony - 10 kroků, o kterých chcete vědět
 
Co Čech, to designer.
Co Čech, to designer.Co Čech, to designer.
Co Čech, to designer.
 
Vodafone Nápad roku, 21. 4. 2016: Jak na obsah, který prodává
Vodafone Nápad roku, 21. 4. 2016: Jak na obsah, který prodáváVodafone Nápad roku, 21. 4. 2016: Jak na obsah, který prodává
Vodafone Nápad roku, 21. 4. 2016: Jak na obsah, který prodává
 
KPI - závěrečný úkol (Modul 13)
KPI - závěrečný úkol (Modul 13)KPI - závěrečný úkol (Modul 13)
KPI - závěrečný úkol (Modul 13)
 
Creative Restart 2023: Vojtěch Prokeš - Mocná kreativa: Jakou hraje roli v ús...
Creative Restart 2023: Vojtěch Prokeš - Mocná kreativa: Jakou hraje roli v ús...Creative Restart 2023: Vojtěch Prokeš - Mocná kreativa: Jakou hraje roli v ús...
Creative Restart 2023: Vojtěch Prokeš - Mocná kreativa: Jakou hraje roli v ús...
 
PPC Date #5: Petr Bureš - Práce PPCčkaře v roce 2023
PPC Date #5: Petr Bureš - Práce PPCčkaře v roce 2023PPC Date #5: Petr Bureš - Práce PPCčkaře v roce 2023
PPC Date #5: Petr Bureš - Práce PPCčkaře v roce 2023
 
UX stáže ve firmě - průvodce pro firmu i pro stážistu
UX stáže ve firmě - průvodce pro firmu i pro stážistuUX stáže ve firmě - průvodce pro firmu i pro stážistu
UX stáže ve firmě - průvodce pro firmu i pro stážistu
 
Brand Restart 2023: Anežka Řepík - Jak může design thinking inspirovat svět b...
Brand Restart 2023: Anežka Řepík - Jak může design thinking inspirovat svět b...Brand Restart 2023: Anežka Řepík - Jak může design thinking inspirovat svět b...
Brand Restart 2023: Anežka Řepík - Jak může design thinking inspirovat svět b...
 
Personal Branding - materiály pro účastníky semináře na RW2014
Personal Branding - materiály pro účastníky semináře na RW2014Personal Branding - materiály pro účastníky semináře na RW2014
Personal Branding - materiály pro účastníky semináře na RW2014
 
Budování značky zaměstnavatele uvnitř firmy (+ případovka)
Budování značky zaměstnavatele uvnitř firmy (+ případovka)Budování značky zaměstnavatele uvnitř firmy (+ případovka)
Budování značky zaměstnavatele uvnitř firmy (+ případovka)
 
Court of Moravia: About us
Court of Moravia: About usCourt of Moravia: About us
Court of Moravia: About us
 
Petr Hovorka / Obsahová strategie pro náborovou komunikaci
Petr Hovorka / Obsahová strategie pro náborovou komunikaciPetr Hovorka / Obsahová strategie pro náborovou komunikaci
Petr Hovorka / Obsahová strategie pro náborovou komunikaci
 
Jak poznám dobrýho designéra, když ho chci najmout do týmu?
Jak poznám dobrýho designéra, když ho chci najmout do týmu?Jak poznám dobrýho designéra, když ho chci najmout do týmu?
Jak poznám dobrýho designéra, když ho chci najmout do týmu?
 
Lepší Call to Action
Lepší Call to ActionLepší Call to Action
Lepší Call to Action
 

UX Monday Ostrava 26. 5. 2014

  • 1. Netradiční metody pro návrh webu, služby, produktu a vůbec … Tereza Venerová Senior UX designer - NetSuite
  • 2. Rozpočet máte jen jeden, záleží na vás, jak s ním naložíte.
  • 3. Budeme realizovat vše bez ohledu na čas a rozpočet? Kvalita Funkčnost
  • 4. Nebo si vybereme to nejdůležitější a zaměříme se na kvalitu? Kvalita Funkčnost
  • 5. Zaměřte se na kvalitu. Budete mít čas i na jiné věci, než jen na wireframy 1. Persona webu 2. Novinové titulky 3. Service poster 4. Moodboard 5. Storyboard
  • 6.
  • 7. Pokud by váš web byl skutečnou osobou, kým by byl?
  • 8. Jak se jmenuje a jak komunikuje?
  • 9. Mailchimp není obyčejný marketingový nástroj, Mailchimp vám pomáhá posílat lepší e-maily.
  • 10. Megapixel by mohl jenom prodávat foťáky, ale on dělá něco mnohem víc než to.
  • 11. Jaký by měl být?
  • 12. Emoční (reakční) karty Pokud máme vyjádřit povahové rysy nebo charakteristiky osoby či produktu, obvykle sklouzáváme k běžně užívaným pocitům (líbí se mi/nelíbí se mi). Využijte metodu emočních karet z dílny Microsoftu, která je mimojiné hojně využívána při záskávání zpětné vazby během uživatelského testování. http://www.otestujweb.cz/2012/08/reakcni-karty.html http://en.wikipedia.org/wiki/Microsoft_Reaction_Card_Method_(Desirability_Testing)
  • 13.
  • 15. Fotografie persony Persony vytváříme proto, abychom měli k dispozici důvěryhodnou a realistickou reprezentaci skutečných návštěvníků webu. I váš web by proto měl mít realistickou fotografii, která pomůže komunikovat jeho základní charakteristiky směrem ke klientovi i k vývojovému týmu a pomůže vytvořit jednotný mentální model. https://www.flickr.com/photos/jasontravis/sets/72157603258446753/ http://www.exactitudes.com http://mlkshk.com/user/jabbett
  • 16.
  • 17. Jak se chová k ostatním?
  • 19. Co se o něm napíše v zítřejších novinách?
  • 20. Novinové titulky Jedna z mnoha metod, kterou designéři používají pro projekci svého produktu do budoucnosti. Díky novinovým titulkům se snaží pochopit, jaký dopad bude mít jejich produkt na společnost, jaké emoce vyvolá a jaké reakce mohou očekávat. http://web.ku.edu/~edit/heads.html
  • 21.
  • 22. Plakáty Navrhnout můžete novinový titulek, stejně jako plakát. Díky plakátu si designer uvědomí, jak by měla být nová služba promována a jak bude přijata lidmi. Jde o simulaci budoucích marketingových aktivit. http://www.creativebloq.com/print-design/how-design-poster-pro-tips- 7133634
  • 23. "Behind a good poster should be a message or idea. It must communicate something and should reach everyone.”
  • 24.
  • 25.
  • 26.
  • 27. Nejen pro vytvoření plakátu potřebujete moodboardy
  • 28. Moodboard Koláž fotografií, materiálů, barev, vzorů. Moodboard je vhodné používat v okamžiku, kdy potřebujete sjednotit představu celého týmu o projektu, na kterém pracujete. Zcela zásadní je při komunikaci s klientem. Pokud schválí moodboard, většinou přijme první verzi grafického návrhu bez výhrad. Nepřekvapíte ho.Viděl moodboard a pokud dodržíte zadání, bude mít pocit, že web už dávno zná. http://www.otestujweb.cz/2013/06/ux-techniky-2.html http://www.moodboard.com http://www.pinterest.com/mindbolt/inspiring-mood-boards/
  • 29.
  • 30. V jakém příběhu ožívá?
  • 31. Storyboard Pro vytvoření storyboardu musíte znát svého zákazníka. Pokud jste vytvořili persony, máte téměř všechnu práci hotovou. Zkuste popsat běžný den vaší persony. Jaké problémy řeší a kde se v daném okamžiku nachází. Jak do jeho běžného dne zapadá právě vaše služba. Snáze tak pochopíme a uvědomíme si, jak máme s uživatelem komunikovat. http://www.otestujweb.cz/2013/06/ux-techniky-2.html http://www.storyboardthat.com http://www.fastcodesign.com/1672917/the-8-steps-to-creating-a-great- storyboard
  • 32. Jaké otázky si pokládat? Kdo to je? Kolik je hodin a co právě dělá? Kde je? S kým je? Jaký má problém? Jak ho aktuálně řeší? Kdo jsem já? Co dělám? Jak to dělám? Jak mu můžu pomoci? Najde mě a moji službu? Bude pro něj zajímavá? Pomůže to vyřešit jeho problém? Nestaví mu naopak nové překážky? V jaké se nachází situaci? V jakém jsou prostředí? Jaký mají problém? Co je vede k využití vaší aplikace? Odkud ji znají? Jaké kroky zahrnují řešení? Co má být výsledkem? Umožňuje aplikace takové řešení, aby byli na konci naši hlavní hrdinové spokojení?
  • 33.
  • 34.
  • 35.
  • 36.
  • 38. • Nepřemýšlejte nad vaším webem jako nad nástrojem. Přemýšlejte nad ním jako nad člověkem, který komunikuje s jinými lidmi. • Pokud máte omezený rozpočet, zaměřte se na kvalitu, ne na kvantitu. • Pracujte v týmu, zejména kvůli zpětné vazbě. • Vyzkoušejte cokoliv nového! • Nebojte se dělat chyby. • Nečekejte, že vás bude mít rád každý.
  • 39.