ЧТО И ЗАЧЕМ НУЖНО СЧИТАТЬ, НАЧИНАЯ, ПРОДОЛЖАЯ И ЗАКАНЧИВАЯ РАБОТАТЬ С СОЦИАЛЬНЫМИ СЕТЯМИ
Пожалуй самой обсуждаемой темой последних пары лет является вопрос об измерении эффективности работы в социальных сетях. В первую очередь это связано с тем, что социальные сети отчасти были дискредитированы в предыдущий период, когда создание группы Вконтакте и станицы на Facebook было МОДНЫМ среди бренд менеджеров и это было самоцелью.
На текущий момент бренд-менеджеры хотят большей прозрачности и требуют от агентств целостные системы оценки эффективности их работы.
Как оценивать эффективность работы в социальных сетях? Нужно ли создавать многотысячные сообщества, и следить за тем, чтобы Engagement rate и отток из группы были лучше бенчмарка? Безусловно нужно, но сами по себе эти метрики зачастую не являются показателями эффективности при решении конкретных бизнес задач.
Для того, чтобы понять, на какие показатели все-таки стоит ориентироваться, начнем издалека – сначала поймем что есть собственно ЗАДАЧА.
В любой задаче есть:
1. начальная позиция (ПУНКТ А)
2. желаемая конечная позиция (ПУНКТ И)
3. необходимые вводные для решения поставленной задачи.
Далее решающий должен:
1. понять, каким конкретно способом поставленную цель можно достичь располагая имеющимися данными.
2. Если по пути решения задачи что-то идет не так – способ решения задачи нужно корректировать.
Что и зачем надо считать в Social media. А главное – как!
1. СКУЧНАЯ ПРЕЗЕНТАЦИЯПРО ТО,
ЧТО И ЗАЧЕМ НУЖНО СЧИТАТЬ,
НАЧИНАЯ, ПРОДОЛЖАЯ И ЗАКАНЧИВАЯ РАБОТАТЬ С СОЦИАЛЬНЫМИ СЕТЯМИ
S N C E 2 0 1 4 / G R A P E
РАДИО «КАПИТАН ОЧЕВИДНОСТЬ»
♒
4. 1) ОПРЕДЕЛИТЬСЯ С ПУНКТОМ НАЗНАЧЕНИЯ
B
A
2) ПОНЯТЬ ГДЕ ВЫ (И КОНКУРЕНТЫ) СЕЙЧАС НАХОДИТЕСЬ
КАК РЕШИТЬ БИЗНЕС-ЗАДАЧУ? A
5. 1) ОПРЕДЕЛИТЬСЯ С ПУНКТОМ НАЗНАЧЕНИЯ
B
A
2) ПОНЯТЬ ГДЕ ВЫ (И КОНКУРЕНТЫ) СЕЙЧАС НАХОДИТЕСЬ
3) ПРОЛОЖИТЬ ОПТИМАЛЬНЫЙ МАРШРУТ
КАК РЕШИТЬ БИЗНЕС-ЗАДАЧУ? A
6. 1) ОПРЕДЕЛИТЬСЯ С ПУНКТОМ НАЗНАЧЕНИЯ
B
4) ОТПРАВИТЬСЯ В ПУТЬ
A
2) ПОНЯТЬ ГДЕ ВЫ (И КОНКУРЕНТЫ) СЕЙЧАС НАХОДИТЕСЬ
3) ПРОЛОЖИТЬ ОПТИМАЛЬНЫЙ МАРШРУТ
КАК РЕШИТЬ БИЗНЕС-ЗАДАЧУ? A
7. 1) ОПРЕДЕЛИТЬСЯ С ПУНКТОМ НАЗНАЧЕНИЯ
B
4) ОТПРАВИТЬСЯ В ПУТЬ
5) СВЕРЯТЬСЯ С КУРСОМ, КОРРЕКТИРУЯ МАРШРУТ
A
2) ПОНЯТЬ ГДЕ ВЫ (И КОНКУРЕНТЫ) СЕЙЧАС НАХОДИТЕСЬ
3) ПРОЛОЖИТЬ ОПТИМАЛЬНЫЙ МАРШРУТ
КАК РЕШИТЬ БИЗНЕС-ЗАДАЧУ? A
8. 1) ОПРЕДЕЛИТЬСЯ С ПУНКТОМ НАЗНАЧЕНИЯ
B
4) ОТПРАВИТЬСЯ В ПУТЬ
5) СВЕРЯТЬСЯ С КУРСОМ, КОРРЕКТИРУЯ МАРШРУТ
6) ПРИБЫТЬ В ПУНКТ НАЗНАЧЕНИЯ ВОВРЕМЯ
И НЕ РАСТЕРЯВ БАГАЖА
A
2) ПОНЯТЬ ГДЕ ВЫ (И КОНКУРЕНТЫ) СЕЙЧАС НАХОДИТЕСЬ
3) ПРОЛОЖИТЬ ОПТИМАЛЬНЫЙ МАРШРУТ
КАК РЕШИТЬ БИЗНЕС-ЗАДАЧУ? A
9. 1) ОПРЕДЕЛИТЬСЯ С ПУНКТОМ НАЗНАЧЕНИЯ
B
4) ОТПРАВИТЬСЯ В ПУТЬ
5) СВЕРЯТЬСЯ С КУРСОМ, КОРРЕКТИРУЯ МАРШРУТ
6) ПРИБЫТЬ В ПУНКТ НАЗНАЧЕНИЯ ВОВРЕМЯ
И НЕ РАСТЕРЯВ БАГАЖА
A
2) ПОНЯТЬ ГДЕ ВЫ (И КОНКУРЕНТЫ) СЕЙЧАС НАХОДИТЕСЬ
3) ПРОЛОЖИТЬ ОПТИМАЛЬНЫЙ МАРШРУТ
7) ПОНЯТЬ КУДА ДВИГАТЬСЯ ДАЛЬШЕ
КАК РЕШИТЬ БИЗНЕС-ЗАДАЧУ? A
12. 1) ПУНКТ НАЗНАЧЕНИЯ
ЭВОЛЮЦИЯ «ПУНКТОВ B»
Мне нужна группа
во вконтакте!
Мне нужна страница
FB как у глобальщиков!
KPIs: 100K fans
к концу года
и ER 1%
13. 1) ПУНКТ НАЗНАЧЕНИЯ
ЭВОЛЮЦИЯ «ПУНКТОВ B»
Мне нужна группа
во вконтакте!
Мне нужна страница
FB как у глобальщиков!
KPIs: 100K fans
к концу года
и ER 1%
Сейчас мой бренд
чувствует себя так: …
Мне нужно решить
следующие бизнес-
задачи: …
18. 1) ПУНКТ НАЗНАЧЕНИЯ
К ЧЕМУ СТРЕМИТЬСЯ?
SALES1
CUSTOMER SUPPORT3
LOYALTY2
COST OPTIMISATION5
IMAGE4
19. 1) ПУНКТ НАЗНАЧЕНИЯ
К ЧЕМУ СТРЕМИТЬСЯ?
SALES1
CUSTOMER SUPPORT3
RESEARCH6
LOYALTY2
COST OPTIMISATION5
IMAGE4
20. 1) ПУНКТ НАЗНАЧЕНИЯ
К ЧЕМУ СТРЕМИТЬСЯ?
SALES1
CUSTOMER SUPPORT3
HUMAN RESOURCES7
RESEARCH6
LOYALTY2
COST OPTIMISATION5
IMAGE4
21. 1) ПУНКТ НАЗНАЧЕНИЯ
К ЧЕМУ СТРЕМИТЬСЯ?
SALES1
CUSTOMER SUPPORT3
HUMAN RESOURCES7
PUBLIC RELATIONS8
RESEARCH6
LOYALTY2
COST OPTIMISATION5
IMAGE4
22. 2) ПОНЯТЬ ГДЕ МЫ И КОНКУРЕНТЫ
ОЦЕНИТЬ СИТУАЦИЮ
СФОРМИРОВАТЬ
USER JOURNEY.
ОЦЕНИТЬ СВОИ
СЛАБЫЕ И СИЛЬНЫЕ
СТОРОНЫ
23. 2) ПОНЯТЬ ГДЕ МЫ И КОНКУРЕНТЫ
ОЦЕНИТЬ СИТУАЦИЮ
СФОРМИРОВАТЬ
USER JOURNEY.
ОЦЕНИТЬ СВОИ
СЛАБЫЕ И СИЛЬНЫЕ
СТОРОНЫ
ОЦЕНИТЬ
СВОИ
ИМЕЮЩИЕСЯ
АКТИВЫ
24. ОЦЕНИТЬ
ПОЛОЖЕНИЕ
КОНКУРЕНТОВ
2) ПОНЯТЬ ГДЕ МЫ И КОНКУРЕНТЫ
ОЦЕНИТЬ СИТУАЦИЮ
СФОРМИРОВАТЬ
USER JOURNEY.
ОЦЕНИТЬ СВОИ
СЛАБЫЕ И СИЛЬНЫЕ
СТОРОНЫ
ОЦЕНИТЬ
СВОИ
ИМЕЮЩИЕСЯ
АКТИВЫ
25. 2) ПОНЯТЬ ГДЕ МЫ И КОНКУРЕНТЫ
USER JOURNEY
B
ПРОДАЖИ
ТАБЛЕТКИ ОТ…
26. 2) ПОНЯТЬ ГДЕ МЫ И КОНКУРЕНТЫ
USER JOURNEY
B
ПРОДАЖИ
Сценарий 1.
СЛУЧАЙНЫЙ
ТАБЛЕТКИ ОТ…
27. 2) ПОНЯТЬ ГДЕ МЫ И КОНКУРЕНТЫ
USER JOURNEY
B
ПРОДАЖИ
КАНАЛ ПОСТОЯННОГО
ПРИСУТСТВИЯ:
упоминание
проблемы/бренда
Сценарий 1.
СЛУЧАЙНЫЙ
ТАБЛЕТКИ ОТ…
28. 2) ПОНЯТЬ ГДЕ МЫ И КОНКУРЕНТЫ
USER JOURNEY
B
ПРОДАЖИ
КАНАЛ ПОСТОЯННОГО
ПРИСУТСТВИЯ:
упоминание
проблемы/бренда
Оценка тональности
упоминаний
Вопрос к аудитории
Сценарий 1.
СЛУЧАЙНЫЙ
ТАБЛЕТКИ ОТ…
29. 2) ПОНЯТЬ ГДЕ МЫ И КОНКУРЕНТЫ
USER JOURNEY
B
ПРОДАЖИ
КАНАЛ ПОСТОЯННОГО
ПРИСУТСТВИЯ:
упоминание
проблемы/бренда
Оценка тональности
упоминаний
Вопрос к аудитории
Сценарий 1.
СЛУЧАЙНЫЙ
ТАБЛЕТКИ ОТ…
30. 2) ПОНЯТЬ ГДЕ МЫ И КОНКУРЕНТЫ
USER JOURNEY
Сценарий 2.
УМЫШЛЕННЫЙ
B
ПРОДАЖИ
КАНАЛ ПОСТОЯННОГО
ПРИСУТСТВИЯ:
упоминание
проблемы/бренда
Оценка тональности
упоминаний
Вопрос к аудитории
Сценарий 1.
СЛУЧАЙНЫЙ
ТАБЛЕТКИ ОТ…
31. 2) ПОНЯТЬ ГДЕ МЫ И КОНКУРЕНТЫ
USER JOURNEY
Сценарий 2.
УМЫШЛЕННЫЙ
B
ПРОДАЖИ
КАНАЛ ПОСТОЯННОГО
ПРИСУТСТВИЯ:
упоминание
проблемы/бренда
ПОИСК
Оценка тональности
упоминаний
Вопрос к аудитории
Сценарий 1.
СЛУЧАЙНЫЙ
ТАБЛЕТКИ ОТ…
32. 2) ПОНЯТЬ ГДЕ МЫ И КОНКУРЕНТЫ
USER JOURNEY
Сценарий 2.
УМЫШЛЕННЫЙ
B
ПРОДАЖИ
КАНАЛ ПОСТОЯННОГО
ПРИСУТСТВИЯ:
упоминание
проблемы/бренда
ПОИСК
РЕЛЕВАНТНАЯ
ПЛОЩАДКА
САЙТ БРЕНДА
СООБЩЕСТВО
БРЕНДА
Оценка тональности
упоминаний
Вопрос к аудитории
Сценарий 1.
СЛУЧАЙНЫЙ
ТАБЛЕТКИ ОТ…
33. 2) ПОНЯТЬ ГДЕ МЫ И КОНКУРЕНТЫ
USER JOURNEY
Сценарий 2.
УМЫШЛЕННЫЙ
B
ПРОДАЖИ
КАНАЛ ПОСТОЯННОГО
ПРИСУТСТВИЯ:
упоминание
проблемы/бренда
ПОИСК
РЕЛЕВАНТНАЯ
ПЛОЩАДКА
САЙТ БРЕНДА
СООБЩЕСТВО
БРЕНДА
Оценка тональности
упоминаний
Вопрос к аудитории
Сценарий 1.
СЛУЧАЙНЫЙ
ТАБЛЕТКИ ОТ…
34. 2) ПОНЯТЬ ГДЕ МЫ И КОНКУРЕНТЫ
USER JOURNEY
Сценарий 2.
УМЫШЛЕННЫЙ
B
ПРОДАЖИ
КАНАЛ ПОСТОЯННОГО
ПРИСУТСТВИЯ:
упоминание
проблемы/бренда
ПОИСК
РЕЛЕВАНТНАЯ
ПЛОЩАДКА
САЙТ БРЕНДА
СООБЩЕСТВО
БРЕНДА
Оценка тональности
упоминаний
Вопрос к аудитории
Сценарий 1.
СЛУЧАЙНЫЙ
ТАБЛЕТКИ ОТ…
35. 2) ПОНЯТЬ ГДЕ МЫ И КОНКУРЕНТЫ
НА ЧТО МОЖЕМ ПОВЛИЯТЬ
Сценарий 2.
УМЫШЛЕННЫЙ
B Принятие решения
о покупке
КАНАЛ ПОСТОЯННОГО
ПРИСУТСТВИЯ:
упоминание
проблемы/брендаПОИСК
РЕЛЕВАНТНАЯ
ПЛОЩАДКА
САЙТ БРЕНДА
СООБЩЕСТВО
БРЕНДА
Оценка тональности
упоминаний
Вопрос к аудитории
Сценарий 1.
СЛУЧАЙНЫЙ
36. 2) ПОНЯТЬ ГДЕ МЫ И КОНКУРЕНТЫ
НА ЧТО МОЖЕМ ПОВЛИЯТЬ
Сценарий 2.
УМЫШЛЕННЫЙ
B Принятие решения
о покупке
КАНАЛ ПОСТОЯННОГО
ПРИСУТСТВИЯ:
упоминание
проблемы/брендаПОИСК
РЕЛЕВАНТНАЯ
ПЛОЩАДКА
САЙТ БРЕНДА
СООБЩЕСТВО
БРЕНДА
Оценка тональности
упоминаний
Вопрос к аудитории
Сценарий 1.
СЛУЧАЙНЫЙ
1. АКТУАЛИЗАЦИЯ ПРОБЛЕМЫ
37. 2) ПОНЯТЬ ГДЕ МЫ И КОНКУРЕНТЫ
НА ЧТО МОЖЕМ ПОВЛИЯТЬ
Сценарий 2.
УМЫШЛЕННЫЙ
B Принятие решения
о покупке
КАНАЛ ПОСТОЯННОГО
ПРИСУТСТВИЯ:
упоминание
проблемы/брендаПОИСК
РЕЛЕВАНТНАЯ
ПЛОЩАДКА
САЙТ БРЕНДА
СООБЩЕСТВО
БРЕНДА
Оценка тональности
упоминаний
Вопрос к аудитории
Сценарий 1.
СЛУЧАЙНЫЙ
1. АКТУАЛИЗАЦИЯ ПРОБЛЕМЫ
2. SEO + КОНТЕКСТ на сайт и сообщество
38. 2) ПОНЯТЬ ГДЕ МЫ И КОНКУРЕНТЫ
НА ЧТО МОЖЕМ ПОВЛИЯТЬ
Сценарий 2.
УМЫШЛЕННЫЙ
B Принятие решения
о покупке
КАНАЛ ПОСТОЯННОГО
ПРИСУТСТВИЯ:
упоминание
проблемы/брендаПОИСК
РЕЛЕВАНТНАЯ
ПЛОЩАДКА
САЙТ БРЕНДА
СООБЩЕСТВО
БРЕНДА
Оценка тональности
упоминаний
Вопрос к аудитории
Сценарий 1.
СЛУЧАЙНЫЙ
1. АКТУАЛИЗАЦИЯ ПРОБЛЕМЫ
2. SEO + КОНТЕКСТ на сайт и сообщество 3. SEO на отзывы
39. 2) ПОНЯТЬ ГДЕ МЫ И КОНКУРЕНТЫ
НА ЧТО МОЖЕМ ПОВЛИЯТЬ
Сценарий 2.
УМЫШЛЕННЫЙ
B Принятие решения
о покупке
КАНАЛ ПОСТОЯННОГО
ПРИСУТСТВИЯ:
упоминание
проблемы/брендаПОИСК
РЕЛЕВАНТНАЯ
ПЛОЩАДКА
САЙТ БРЕНДА
СООБЩЕСТВО
БРЕНДА
Оценка тональности
упоминаний
Вопрос к аудитории
Сценарий 1.
СЛУЧАЙНЫЙ
1. АКТУАЛИЗАЦИЯ ПРОБЛЕМЫ
2. SEO + КОНТЕКСТ на сайт и сообщество 3. SEO на отзывы
4. REPUTATION MANAGEMENT
5. РАБОТА С BRAND AMBASSADORS
40. 2) ПОНЯТЬ ГДЕ МЫ И КОНКУРЕНТЫ
НА ЧТО МОЖЕМ ПОВЛИЯТЬ
Сценарий 2.
УМЫШЛЕННЫЙ
B Принятие решения
о покупке
КАНАЛ ПОСТОЯННОГО
ПРИСУТСТВИЯ:
упоминание
проблемы/брендаПОИСК
РЕЛЕВАНТНАЯ
ПЛОЩАДКА
САЙТ БРЕНДА
СООБЩЕСТВО
БРЕНДА
Оценка тональности
упоминаний
Вопрос к аудитории
Сценарий 1.
СЛУЧАЙНЫЙ
1. АКТУАЛИЗАЦИЯ ПРОБЛЕМЫ
2. SEO + КОНТЕКСТ на сайт и сообщество 3. SEO на отзывы
4. REPUTATION MANAGEMENT
5. РАБОТА С BRAND AMBASSADORS
ЧТО НУЖНО ПОСЧИТАТЬ:
(1) Актуальность тематики:
• поисковые запросы,
• упоминания в соцсетях.
(2) Ситуация по бренду
и конкурентам:
• поисковые запросы,
• объем упоминаний и SoV,
• инсайты ЦА,
(3) Оценить имеющиеся
активы
• есть ли brand ambassadors,
• какова ситуация с собственными
сообществами.
41. 2) ПОНЯТЬ ГДЕ МЫ И КОНКУРЕНТЫ
ОЦЕНКА СИТУАЦИИ
ЯНВАРЬ
ФЕВРАЛЬ
МАРТ
АПРЕЛЬ
МАЙ
ИЮНЬ
ИЮЛЬ
АВГУСТ
СЕНТЯБРЬ
ОКТЯБРЬ
НОЯБРЬ
ДЕКАБРЬ 328
583
592
629
483
703
800
591
218
161
120
214
Продукт
ЯНВАРЬ
ФЕВРАЛЬ
МАРТ
АПРЕЛЬ
МАЙ
ИЮНЬ
ИЮЛЬ
АВГУСТ
СЕНТЯБРЬ
ОКТЯБРЬ
НОЯБРЬ
ДЕКАБРЬ 16891
24251
24725
30089
16791
19379
25350
25156
9283
7544
7109
9300
КАТЕГОРИЯ
Упоминания бренда/категории
Position 2
Position 3
Position 4
Position 5 3
8
21
8
51
54
37
81
46
38
42
11
Поисковая выдача / Категория
Инсайты
1)Большая часть негатива
связана в первую очередь
с невнимательным
изучением инструкции.
2)Insight 2
3)Insight 3
38 %
50 %
12 %
Тональность
Share of voice
Мы
C1
C2
C3
C4 80
189
645
2209
4996
Position 4
Position 5
Position 6 8
29
49
54
59
41
38
12
10
Поисковая выдача / Продукт
1
2
3
4
5
29 - OWN 32
82
93
152
102
201
33
34
183
208
362
906
35
192
72
102
276
400
Где в основном обсуждают проблему
42. 2) ПОНЯТЬ ГДЕ МЫ И КОНКУРЕНТЫ
ОЦЕНКА СИТУАЦИИ
ЯНВАРЬ
ФЕВРАЛЬ
МАРТ
АПРЕЛЬ
МАЙ
ИЮНЬ
ИЮЛЬ
АВГУСТ
СЕНТЯБРЬ
ОКТЯБРЬ
НОЯБРЬ
ДЕКАБРЬ 328
583
592
629
483
703
800
591
218
161
120
214
Продукт
ЯНВАРЬ
ФЕВРАЛЬ
МАРТ
АПРЕЛЬ
МАЙ
ИЮНЬ
ИЮЛЬ
АВГУСТ
СЕНТЯБРЬ
ОКТЯБРЬ
НОЯБРЬ
ДЕКАБРЬ 16891
24251
24725
30089
16791
19379
25350
25156
9283
7544
7109
9300
КАТЕГОРИЯ
Упоминания бренда/категории Share of voice
Мы
C1
C2
C3
C4 80
189
645
2209
4996
ГИПОТЕЗА:
Актуализация проблемы
напрямую будет
коррелировать
с увеличением внимания
к бренду
Есть явная корреляция между
упоминаниями проблемы и
упоминаниями бренда.
При этом бренд является явным
лидером на рынке.
Всплески упоминаний коррелируют
с проводимыми ранее рекламными
кампаниями.
43. 2) ПОНЯТЬ ГДЕ МЫ И КОНКУРЕНТЫ
ОЦЕНКА СИТУАЦИИ
Инсайты
1)Большая часть негатива
связана в первую очередь
с невнимательным
изучением инструкции.
2)Insight 2
3)Insight 3
38 %
50 %
12 %
Тональность
ГИПОТЕЗА:
Образовательный reputation
management может обучить
пользователей и впоследствии
снизить число негативных
упоминаний.
Большая часть упоминаний носит положительный (и
зачастую рекомендательный характер).
Негативный упоминания зачастую связаны с тем, что
пользователи невнимательно изучили инструкцию.
Также имеется большой блок негативных упоминаний,
связанных с некоторыми аспектами использования
продукта (запах, «скатываемость» крема, побочные
эффекты), которые в целом можно «обойти»
при использовании продукта определенным образом.
44. 2) ПОНЯТЬ ГДЕ МЫ И КОНКУРЕНТЫ
ОЦЕНКА СИТУАЦИИ
Position 2
Position 3
Position 4
Position 5 3
8
21
8
51
54
37
81
46
38
42
11
Поисковая выдача / Категория
Position 4
Position 5
Position 6 8
29
49
54
59
41
38
12
10
Поисковая выдача / Продукт
1
2
3
4
5
29 - OWN 32
82
93
152
102
201
33
34
183
208
362
906
35
192
72
102
276
400
Где в основном обсуждают проблему
ГИПОТЕЗЫ:
1) При работе с отзывами можно сфокусироваться на
указанных площадках,
2) Необходимо проработать позиции 4, 5, 6 в
поисковой выдаче по продукту
3) Собственная группа не нужна.
1) В поисковой выдаче по категории большая часть упоминаний носит
положительный характер.
2) В поисковой выдаче по продукту большое количество негативных
отзывов.
3) Самые охватные площадки по упоминаниям продукт - 1, 2, 3, 4, 5.
4) Группа бренда имеет низкий уровень вовлечения и охвата
45. 2) ПОНЯТЬ ГДЕ МЫ И КОНКУРЕНТЫ
ОЦЕНКА СИТУАЦИИ / ДРУГОЙ БРЕНД
ЯНВАРЬ
ФЕВРАЛЬ
МАРТ
АПРЕЛЬ
МАЙ
ИЮНЬ
ИЮЛЬ
АВГУСТ
СЕНТЯБРЬ
ОКТЯБРЬ
НОЯБРЬ
ДЕКАБРЬ 86
52
88
25
125
114
9
86
12
36
27
53
Продукт
ЯНВАРЬ
ФЕВРАЛЬ
МАРТ
АПРЕЛЬ
МАЙ
ИЮНЬ
ИЮЛЬ
АВГУСТ
СЕНТЯБРЬ
ОКТЯБРЬ
НОЯБРЬ
ДЕКАБРЬ 1522
2443
2190
1517
1131
1456
2861
1593
1530
952
763
704
КАТЕГОРИЯ
Упоминания бренда/категории
Инсайты
1) Большая часть негатива
связана с побочными
эффектами (с реальными
проблемами продукта)
3 %
62 %
35 %
Тональность
С1
С2
С3
МЫ
С4 641
842
1961
2011
4793
Share of voice
1) Продукт сильно уступает
конкурентами по SoV,
2) Корреляции между категорией и
продуктом нет,
3) БольшАя часть упоминаний -
негатив связанный с реальными
проблемами продукта (и
категории в целом),
4) БОльшая часть упоминаний
в поисковой выдаче с перевесом
в негативную тональность.
!
РЕКОМЕНДАЦИИ: сфокусироваться
на SEO и контексте + некоторая
доля reputation management
на охватных площадках
51. 3) ПРОКЛАДЫВАЕМ МАРШРУТ
A
B
Day-by-day monitoring
Работа с негативом
(«образовательная» работа)
Работа с негативом
в поисковой выдаче
по продукту
Прекратить работу
со старой группой
52. 3) ПРОКЛАДЫВАЕМ МАРШРУТ
A
B
SEO (сайт)
Day-by-day monitoring
Работа с негативом
(«образовательная» работа)
Работа с негативом
в поисковой выдаче
по продукту
Прекратить работу
со старой группой
53. 3) ПРОКЛАДЫВАЕМ МАРШРУТ
A
B
SEO (сайт)
Day-by-day monitoring
Работа с негативом
(«образовательная» работа)
Работа с негативом
в поисковой выдаче
по продукту
Контекст
(категория
+ продукт)
Прекратить работу
со старой группой
54. 3) ПРОКЛАДЫВАЕМ МАРШРУТ
A
B
SEO (сайт)
Day-by-day monitoring
Работа с негативом
(«образовательная» работа)
Работа с негативом
в поисковой выдаче
по продукту
Контекст
(категория
+ продукт)
Актуализация
тематики
на релевантных
площадках
Прекратить работу
со старой группой
55. 3) ПРОКЛАДЫВАЕМ МАРШРУТ
Как отслеживать все ли нормально по пути?
ВАРИАНТ 1:
Корректировка негативного
восприятия продукта
в ТОП10-поисковой выдачи
Day-by-day monitoring
Работа с негативом
(«образовательная» работа)
Увеличение числа
рекомендаций бренда
в социальных сетях на 20%
(по отношению к текущему
показателю)
по итогам 3-х месяцев
Работа с негативом
в поисковой выдаче
по продукту
Актуализация тематики
на релевантных
площадках
Снижение процента
«необразованных»
негативных упоминаний
в 2 раза
по итогам 3-х месяцев
(по отношению к текущему
показателю) ВАРИАНТ 2:
Замещение в поисковой
выдаче негативных ссылок
на позитивные
56. B3
IMAGE
2) ПОНЯТЬ ГДЕ МЫ И КОНКУРЕНТЫ
USER JOURNEY
B2
СНИЖЕНИЕ ИЗДЕРЖЕК
АВИКОМПАНИЯB1
CUSTOMER SUPPORT
57. 2) ПОНЯТЬ ГДЕ МЫ И КОНКУРЕНТЫ
USER JOURNEY
Сценарий 1.
УЖЕ СЛЕТАЛ
(но что-то пошло
не так)
58. 2) ПОНЯТЬ ГДЕ МЫ И КОНКУРЕНТЫ
USER JOURNEY
Сценарий 1.
УЖЕ СЛЕТАЛ
(но что-то пошло
не так)
ФОРУМ ПУТЕШЕСТВЕННИКОВ
или просто форум
(сказать как все плохо)
СОБСТВЕННЫЙ ПРОФИЛЬ
В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ
(сказать как все плохо)
59. 2) ПОНЯТЬ ГДЕ МЫ И КОНКУРЕНТЫ
USER JOURNEY
Сценарий 1.
УЖЕ СЛЕТАЛ
(но что-то пошло
не так)
ФОРУМ ПУТЕШЕСТВЕННИКОВ
или просто форум
(сказать как все плохо)
СОБСТВЕННЫЙ ПРОФИЛЬ
В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ
(сказать как все плохо) НЕГАТИВНЫЕ УПОМИНАНИЯ
ПОЗИТИВНЫЕ УПОМИНАНИЯ
↑↑↑
↓↓↓
60. 2) ПОНЯТЬ ГДЕ МЫ И КОНКУРЕНТЫ
USER JOURNEY
Сценарий 2.
ТОЛЬКО
СОБИРАЕТСЯ
Сценарий 1.
УЖЕ СЛЕТАЛ
(но что-то пошло
не так)
ФОРУМ ПУТЕШЕСТВЕННИКОВ
или просто форум
(сказать как все плохо)
СОБСТВЕННЫЙ ПРОФИЛЬ
В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ
(сказать как все плохо) НЕГАТИВНЫЕ УПОМИНАНИЯ
ПОЗИТИВНЫЕ УПОМИНАНИЯ
↑↑↑
↓↓↓
61. 2) ПОНЯТЬ ГДЕ МЫ И КОНКУРЕНТЫ
USER JOURNEY
Сценарий 2.
ТОЛЬКО
СОБИРАЕТСЯ
Сценарий 1.
УЖЕ СЛЕТАЛ
(но что-то пошло
не так)
ФОРУМ ПУТЕШЕСТВЕННИКОВ
или просто форум
(сказать как все плохо)
СОБСТВЕННЫЙ ПРОФИЛЬ
В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ
(сказать как все плохо)
ФОРУМ ПУТЕШЕСТВЕННИКОВ
или просто форум
(узнать не плохо ли всё)
НЕГАТИВНЫЕ УПОМИНАНИЯ
ПОЗИТИВНЫЕ УПОМИНАНИЯ
↑↑↑
↓↓↓
62. 2) ПОНЯТЬ ГДЕ МЫ И КОНКУРЕНТЫ
USER JOURNEY
Сценарий 2.
ТОЛЬКО
СОБИРАЕТСЯ
Сценарий 1.
УЖЕ СЛЕТАЛ
(но что-то пошло
не так)
ФОРУМ ПУТЕШЕСТВЕННИКОВ
или просто форум
(сказать как все плохо)
СОБСТВЕННЫЙ ПРОФИЛЬ
В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ
(сказать как все плохо)
ФОРУМ ПУТЕШЕСТВЕННИКОВ
или просто форум
(узнать не плохо ли всё)
НЕГАТИВНЫЕ УПОМИНАНИЯ
ПОЗИТИВНЫЕ УПОМИНАНИЯ
↑↑↑
↓↓↓
63. 2) ПОНЯТЬ ГДЕ МЫ И КОНКУРЕНТЫ
USER JOURNEY
Сценарий 2.
ТОЛЬКО
СОБИРАЕТСЯ
Сценарий 1.
УЖЕ СЛЕТАЛ
(но что-то пошло
не так)
ФОРУМ ПУТЕШЕСТВЕННИКОВ
или просто форум
(сказать как все плохо)
СОБСТВЕННЫЙ ПРОФИЛЬ
В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ
(сказать как все плохо)
ФОРУМ ПУТЕШЕСТВЕННИКОВ
или просто форум
(узнать не плохо ли всё)
НЕГАТИВНЫЕ УПОМИНАНИЯ
ПОЗИТИВНЫЕ УПОМИНАНИЯ
↑↑↑
↓↓↓
14K
УПОМИНАНИЙ
30-40% - негатив
64. Сценарий 2.
ТОЛЬКО
СОБИРАЕТСЯ
Сценарий 1.
УЖЕ СЛЕТАЛ
(но что-то пошло
не так)
ФОРУМ ПУТЕШЕСТВЕННИКОВ
или просто форум
(сказать как все плохо)
СОБСТВЕННЫЙ ПРОФИЛЬ
В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ
(сказать как все плохо)
ФОРУМ ПУТЕШЕСТВЕННИКОВ
или просто форум
(узнать не плохо ли всё)
НЕГАТИВНЫЕ УПОМИНАНИЯ
ПОЗИТИВНЫЕ УПОМИНАНИЯ
↑↑↑
↓↓↓
2) ПОНЯТЬ ГДЕ МЫ И КОНКУРЕНТЫ
USER JOURNEY / ЧЕГО БЫ ХОТЕЛОСЬ
65. Сценарий 2.
ТОЛЬКО
СОБИРАЕТСЯ
Сценарий 1.
УЖЕ СЛЕТАЛ
(но что-то пошло
не так)
ФОРУМ ПУТЕШЕСТВЕННИКОВ
или просто форум
(сказать как все плохо)
СОБСТВЕННЫЙ ПРОФИЛЬ
В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ
(сказать как все плохо)
ФОРУМ ПУТЕШЕСТВЕННИКОВ
или просто форум
(узнать не плохо ли всё)
НЕГАТИВНЫЕ УПОМИНАНИЯ
ПОЗИТИВНЫЕ УПОМИНАНИЯ
↑↑↑
↓↓↓
2) ПОНЯТЬ ГДЕ МЫ И КОНКУРЕНТЫ
USER JOURNEY / ЧЕГО БЫ ХОТЕЛОСЬ
66. Сценарий 2.
ТОЛЬКО
СОБИРАЕТСЯ
Сценарий 1.
УЖЕ СЛЕТАЛ
(но что-то пошло
не так)
ФОРУМ ПУТЕШЕСТВЕННИКОВ
или просто форум
(сказать как все плохо)
ФОРУМ ПУТЕШЕСТВЕННИКОВ
или просто форум
(узнать не плохо ли всё)
НЕГАТИВНЫЕ УПОМИНАНИЯ
ПОЗИТИВНЫЕ УПОМИНАНИЯ
↑↑↑
↓↓↓СОБСТВЕННЫЙ ПРОФИЛЬ
В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ
(сказать как все плохо + @transaero)
2) ПОНЯТЬ ГДЕ МЫ И КОНКУРЕНТЫ
USER JOURNEY / ЧЕГО БЫ ХОТЕЛОСЬ
67. Сценарий 2.
ТОЛЬКО
СОБИРАЕТСЯ
Сценарий 1.
УЖЕ СЛЕТАЛ
(но что-то пошло
не так)
ФОРУМ ПУТЕШЕСТВЕННИКОВ
или просто форум
(узнать не плохо ли всё)
НЕГАТИВНЫЕ УПОМИНАНИЯ
ПОЗИТИВНЫЕ УПОМИНАНИЯ
↑↑↑
↓↓↓
СТРАНИЦА ТРАНСАЭРО
(сказать как все плохо –
а мы решим проблему)
СОБСТВЕННЫЙ ПРОФИЛЬ
В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ
(сказать как все плохо + @transaero)
2) ПОНЯТЬ ГДЕ МЫ И КОНКУРЕНТЫ
USER JOURNEY / ЧЕГО БЫ ХОТЕЛОСЬ
68. Сценарий 2.
ТОЛЬКО
СОБИРАЕТСЯ
Сценарий 1.
УЖЕ СЛЕТАЛ
(но что-то пошло
не так)
ФОРУМ ПУТЕШЕСТВЕННИКОВ
или просто форум
(узнать не плохо ли всё)
НЕГАТИВНЫЕ УПОМИНАНИЯ
ПОЗИТИВНЫЕ УПОМИНАНИЯ
↑↑↑
↓↓↓
СТРАНИЦА ТРАНСАЭРО
(сказать как все плохо –
а мы решим проблему)
СОБСТВЕННЫЙ ПРОФИЛЬ
В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ
(сказать как все плохо + @transaero)
2) ПОНЯТЬ ГДЕ МЫ И КОНКУРЕНТЫ
USER JOURNEY / ЧЕГО БЫ ХОТЕЛОСЬ
69. Сценарий 2.
ТОЛЬКО
СОБИРАЕТСЯ
Сценарий 1.
УЖЕ СЛЕТАЛ
(но что-то пошло
не так)
НЕГАТИВНЫЕ УПОМИНАНИЯ
ПОЗИТИВНЫЕ УПОМИНАНИЯ
↑↑↑
↓↓↓
СТРАНИЦА ТРАНСАЭРО
(сказать как все плохо –
а мы решим проблему)
СОБСТВЕННЫЙ ПРОФИЛЬ
В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ
(сказать как все плохо + @transaero)
СТРАНИЦА ТРАНСАЭРО
(узнать не плохо ли всё и
решаются ли проблемы)
2) ПОНЯТЬ ГДЕ МЫ И КОНКУРЕНТЫ
USER JOURNEY / ЧЕГО БЫ ХОТЕЛОСЬ
70. Сценарий 2.
ТОЛЬКО
СОБИРАЕТСЯ
Сценарий 1.
УЖЕ СЛЕТАЛ
(но что-то пошло
не так)
НЕГАТИВНЫЕ УПОМИНАНИЯ
ПОЗИТИВНЫЕ УПОМИНАНИЯ
↑↑↑
↓↓↓
СТРАНИЦА ТРАНСАЭРО
(сказать как все плохо –
а мы решим проблему)
СОБСТВЕННЫЙ ПРОФИЛЬ
В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ
(сказать как все плохо + @transaero)
СТРАНИЦА ТРАНСАЭРО
(узнать не плохо ли всё и
решаются ли проблемы)
РАСШАРИТЬ ИНТЕРЕСНУЮ И
ПОЛЕЗНУЮ КАРТИНКУ
ПРО ПУТЕШЕСТВИЯ
С ТРАНСАЭРО
2) ПОНЯТЬ ГДЕ МЫ И КОНКУРЕНТЫ
USER JOURNEY / ЧЕГО БЫ ХОТЕЛОСЬ
71. Сценарий 2.
ТОЛЬКО
СОБИРАЕТСЯ
Сценарий 1.
УЖЕ СЛЕТАЛ
(но что-то пошло
не так)
НЕГАТИВНЫЕ УПОМИНАНИЯ
ПОЗИТИВНЫЕ УПОМИНАНИЯ
↑↑↑
↓↓↓
СТРАНИЦА ТРАНСАЭРО
(сказать как все плохо –
а мы решим проблему)
СОБСТВЕННЫЙ ПРОФИЛЬ
В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ
(сказать как все плохо + @transaero)
СТРАНИЦА ТРАНСАЭРО
(узнать не плохо ли всё и
решаются ли проблемы)
РАСШАРИТЬ ИНТЕРЕСНУЮ И
ПОЛЕЗНУЮ КАРТИНКУ
ПРО ПУТЕШЕСТВИЯ
С ТРАНСАЭРО
2) ПОНЯТЬ ГДЕ МЫ И КОНКУРЕНТЫ
USER JOURNEY / ЧЕГО БЫ ХОТЕЛОСЬ
72. Сценарий 2.
ТОЛЬКО
СОБИРАЕТСЯ
Сценарий 1.
УЖЕ СЛЕТАЛ
(но что-то пошло
не так)
НЕГАТИВНЫЕ УПОМИНАНИЯ
ПОЗИТИВНЫЕ УПОМИНАНИЯ
↑↑↑
РАСШАРИТЬ ИНТЕРЕСНУЮ И
ПОЛЕЗНУЮ КАРТИНКУ
ПРО ПУТЕШЕСТВИЯ
С ТРАНСАЭРО
СТРАНИЦА ТРАНСАЭРО
(сказать как все плохо –
а мы решим проблему)
СОБСТВЕННЫЙ ПРОФИЛЬ В
СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ
(сказать как все плохо + @transaero)
↓↓↓
СТРАНИЦА ТРАНСАЭРО
(узнать не плохо ли всё
и решаются ли
проблемы)
2) ПОНЯТЬ ГДЕ МЫ И КОНКУРЕНТЫ
НА ЧТО МОЖЕМ ПОВЛИЯТЬ
73. Сценарий 2.
ТОЛЬКО
СОБИРАЕТСЯ
Сценарий 1.
УЖЕ СЛЕТАЛ
(но что-то пошло
не так)
НЕГАТИВНЫЕ УПОМИНАНИЯ
ПОЗИТИВНЫЕ УПОМИНАНИЯ
↑↑↑
РАСШАРИТЬ ИНТЕРЕСНУЮ И
ПОЛЕЗНУЮ КАРТИНКУ
ПРО ПУТЕШЕСТВИЯ
С ТРАНСАЭРО
СТРАНИЦА ТРАНСАЭРО
(сказать как все плохо –
а мы решим проблему)
СОБСТВЕННЫЙ ПРОФИЛЬ В
СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ
(сказать как все плохо + @transaero)
↓↓↓
СТРАНИЦА ТРАНСАЭРО
(узнать не плохо ли всё
и решаются ли
проблемы)
1. СКАЗАТЬ, ЧТО МЫ ЕСТЬ В СОЦСЕТЯХ
2) ПОНЯТЬ ГДЕ МЫ И КОНКУРЕНТЫ
НА ЧТО МОЖЕМ ПОВЛИЯТЬ
74. Сценарий 2.
ТОЛЬКО
СОБИРАЕТСЯ
Сценарий 1.
УЖЕ СЛЕТАЛ
(но что-то пошло
не так)
НЕГАТИВНЫЕ УПОМИНАНИЯ
ПОЗИТИВНЫЕ УПОМИНАНИЯ
↑↑↑
РАСШАРИТЬ ИНТЕРЕСНУЮ И
ПОЛЕЗНУЮ КАРТИНКУ
ПРО ПУТЕШЕСТВИЯ
С ТРАНСАЭРО
СТРАНИЦА ТРАНСАЭРО
(сказать как все плохо –
а мы решим проблему)
СОБСТВЕННЫЙ ПРОФИЛЬ В
СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ
(сказать как все плохо + @transaero)
↓↓↓
СТРАНИЦА ТРАНСАЭРО
(узнать не плохо ли всё
и решаются ли
проблемы)
1. СКАЗАТЬ, ЧТО МЫ ЕСТЬ В СОЦСЕТЯХ
2. ДЕЙСТВИТЕЛЬНО РЕШАТЬ ПРОБЛЕМЫ
2) ПОНЯТЬ ГДЕ МЫ И КОНКУРЕНТЫ
НА ЧТО МОЖЕМ ПОВЛИЯТЬ
75. Сценарий 2.
ТОЛЬКО
СОБИРАЕТСЯ
Сценарий 1.
УЖЕ СЛЕТАЛ
(но что-то пошло
не так)
НЕГАТИВНЫЕ УПОМИНАНИЯ
ПОЗИТИВНЫЕ УПОМИНАНИЯ
↑↑↑
РАСШАРИТЬ ИНТЕРЕСНУЮ И
ПОЛЕЗНУЮ КАРТИНКУ
ПРО ПУТЕШЕСТВИЯ
С ТРАНСАЭРО
СТРАНИЦА ТРАНСАЭРО
(сказать как все плохо –
а мы решим проблему)
СОБСТВЕННЫЙ ПРОФИЛЬ В
СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ
(сказать как все плохо + @transaero)
↓↓↓
СТРАНИЦА ТРАНСАЭРО
(узнать не плохо ли всё
и решаются ли
проблемы)
1. СКАЗАТЬ, ЧТО МЫ ЕСТЬ В СОЦСЕТЯХ
2. ДЕЙСТВИТЕЛЬНО РЕШАТЬ ПРОБЛЕМЫ
3. ГЕНЕРИРОВАТЬ
ШЕРАБЕЛЬНЫЙ
КОНТЕНТ
2) ПОНЯТЬ ГДЕ МЫ И КОНКУРЕНТЫ
НА ЧТО МОЖЕМ ПОВЛИЯТЬ
76. Сценарий 2.
ТОЛЬКО
СОБИРАЕТСЯ
Сценарий 1.
УЖЕ СЛЕТАЛ
(но что-то пошло
не так)
НЕГАТИВНЫЕ УПОМИНАНИЯ
ПОЗИТИВНЫЕ УПОМИНАНИЯ
↑↑↑
РАСШАРИТЬ ИНТЕРЕСНУЮ И
ПОЛЕЗНУЮ КАРТИНКУ
ПРО ПУТЕШЕСТВИЯ
С ТРАНСАЭРО
СТРАНИЦА ТРАНСАЭРО
(сказать как все плохо –
а мы решим проблему)
СОБСТВЕННЫЙ ПРОФИЛЬ В
СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ
(сказать как все плохо + @transaero)
↓↓↓
СТРАНИЦА ТРАНСАЭРО
(узнать не плохо ли всё
и решаются ли
проблемы)
1. СКАЗАТЬ, ЧТО МЫ ЕСТЬ В СОЦСЕТЯХ
2. ДЕЙСТВИТЕЛЬНО РЕШАТЬ ПРОБЛЕМЫ
3. ГЕНЕРИРОВАТЬ
ШЕРАБЕЛЬНЫЙ
КОНТЕНТ
ЧТО НУЖНО ПОСЧИТАТЬ:
(1) Каналы присутствия ЦА:
• на каких площадках сидят,
• где в оффлайне контактируют
с брендом.
(2) Что делают конкуренты:
• присутствуют ли в соцсетях,
• о чем пишут,
(3) Какой контент
релевантен ЦА:
• у глобальных конкурентов,
• в туристических группах.
(4) Какие проблемы
упоминаются наиболее
часто.
2) ПОНЯТЬ ГДЕ МЫ И КОНКУРЕНТЫ
НА ЧТО МОЖЕМ ПОВЛИЯТЬ
77. 2) ПОНЯТЬ ГДЕ МЫ И КОНКУРЕНТЫ
ОЦЕНКА СИТУАЦИИ
КОНКУРЕНТНЫЙ АНАЛИЗ
Основные источники негатива к бренду
1) Высокие цены (сравнение с луокостерами)
2) Качество сервиса
3) Проблемы, ответственность за которые несет не Трансаэро (Аэропорты, продавцы
билетов)
4) Негатив в целом от поездки, перенесенный на Трансаэро
5) «Старый» парк самолетов
6) Другое
7) Другое
5 %
61 %
34 %
Тональность Ключевые площадки по упоминаниям
Twitter
Рейтинги1
Рейтинги2
Рейтинги3
VK / Группа
other 32
82
93
152
102
201
33
34
183
208
362
906
35
192
72
102
276
400
0
0,001
0,003
0,004
0,005
0
3000
6000
9000
12000
Avianova
KLM
SkyExpress
Aeroflot
Кубань
Число подписчиков ER
0,1 %0,1 %
0,3 %
0,5 %
0,3 %
210
1 032
3 511
7 714
11 529
0,3 %
0,5 %
0,3 %
0,1 % 0,1 %
FB
0
26
Avianova
KLM
SkyExpress
Aeroflot
Кубань
Число постов
20
15
25
10
20
0
0,002
0,004
0,006
0,008
0
3500
7000
10500
14000
Avianova
Аэроф
лот
S7
U
Tair
0,2 %
0,4 %
0,2 %
0,8 %
2 1094 5509 64313 318
0,8 %
0,2 %
0,4 %
0,2 %
VK
0
26
Avianova
KLM
SkyExpress
Aeroflot
20
15
25
22
1) Самые вовлекающие сообщества - лоукостеры с анонсированием спецпредложений и
описанием самого интересного в местах полетов. + высокие показатели вовлечения у KLM,
рассказывающих о Голландии.
2) При анализе глобальных конкурентов среди контента наибольшей популярностью
пользуются:
1) Инфографика о бренде (напр., парк самолетов и «Как это работает»)
2) Контент, показывающий историю бренда
3) При анализе туристических площадок наиболее популярные статьи:
1) Инструкции по… (выбор, куда полететь, как сделать визу)
2) Впечатления от поездок
РЕЛЕВАНТНЫЕ ТЕМАТИКИ
Проблемные зоны
конкурентов
1) Проблема 1
2) Проблема 2
3) Проблема 3
4) Проблема 4
Каналы, возможные для
анонсирования бренда
1) Travel сообщества в VK
2) Сообщества «любителей конкретной страны»
3) Неофициальные группы Трансаэро
4) Собственные оффлайн и онлайн-каналы
78. 2) ПОНЯТЬ ГДЕ МЫ И КОНКУРЕНТЫ
ОЦЕНКА СИТУАЦИИ / АНАЛИЗ СОБСТВЕННЫХ КАНАЛОВ
Канал бренда
1.1. КОНТЕНТ
1. ПЛОЩАДКА В ЦЕЛОМ
2. SOCIAL MEDIA
В ЦЕЛОМ
3. ОНЛАЙН
В ЦЕЛОМ
4. ОФФЛАЙН
1.5. Анонсы
в релевантных
группах
2.1. Другие группы бренда
3.1. САЙТ БРЕНДА
3.2.
Спецпроекты
бренда
4.
ОФФЛАЙН
АКТИВЫ
1.4.
Social
ads
3.3. Другие
digital-активы
бренда
3.4.
CRM
1.2. APP 1.3. Events
1.6. Анонсы
у релевантных
лидеров мнений
АНОНСЫ НА БОРТУ:
журналы, питание,
мультимедиа
АЭРОПОРТ:
баннер у стойки
информации,
бизнес-зона +
библиотека Трансаэро
ТОЧКИ ПРОДАЖ
билетов
ОФФЛАЙН-реклама
81. 3) ПРОКЛАДЫВАЕМ МАРШРУТ
B
A
Разработка контент-стратегии,
которая:
- интересна ЦА,
- отстраивает нас
от конкурентов,
- решает ключевые проблемы
бренда.
Создание каналов бренда в релевантных
социальных сетях
82. 3) ПРОКЛАДЫВАЕМ МАРШРУТ
B
Анонсирование
открытия канала
A
Разработка контент-стратегии,
которая:
- интересна ЦА,
- отстраивает нас
от конкурентов,
- решает ключевые проблемы
бренда.
Создание каналов бренда в релевантных
социальных сетях
83. 3) ПРОКЛАДЫВАЕМ МАРШРУТ
B
Анонсирование
открытия канала
Плотная работа
с жалобами и отзывами
в собственных каналах
A
Разработка контент-стратегии,
которая:
- интересна ЦА,
- отстраивает нас
от конкурентов,
- решает ключевые проблемы
бренда.
Создание каналов бренда в релевантных
социальных сетях
84. 3) ПРОКЛАДЫВАЕМ МАРШРУТ
Как отслеживать все ли нормально по пути?
Создание каналов
бренда в релевантных
социальных сетях
Снижение объема
негативных отзывов
«вовне» на 10%
по итогам года
(по отношению
к текущему
значению)
Плотная работа
с жалобами и отзывами
в собственных каналах
Реагирование на все
желобы и отзывы,
получаемые в социальных
сетях.
Снижение доли негативно
оконченных обсуждений до
10%.
Обеспечение охвата по
контенту до 1млн
ежемесячно к концу
второго года работы за
счет шаринга контента.
Разработка контент-
стратегии
Привлечение в группу
первичного объема
целевой аудитории
благодаря paid-
анонсированию (+5000)
Анонсирование
открытия канала
Бесплатная конвертация
траффика из собственных
активов в подписчиков
группы
Обеспечение
органического роста
сообществ минимум
на 5% ежемесячно
85. 4) ОТПРАВЛЯЕМСЯ В ПУТЬ
B
Анонсирование
открытия канала
Плотная работа
с жалобами и отзывами
в собственных каналах
A
Разработка контент-стратегии,
которая:
- интересна ЦА,
- отстраивает нас
от конкурентов,
- решает ключевые проблемы
бренда.
Создание каналов бренда в релевантных
социальных сетях
86. 4) ОТПРАВЛЯЕМСЯ В ПУТЬ
B
Анонсирование
открытия канала
Плотная работа
с жалобами и отзывами
в собственных каналах
A
Разработка контент-стратегии,
которая:
- интересна ЦА,
- отстраивает нас
от конкурентов,
- решает ключевые проблемы
бренда.
Создание каналов бренда в релевантных
социальных сетях
87. 4) ОТПРАВЛЯЕМСЯ В ПУТЬ
B
Анонсирование
открытия канала
Плотная работа
с жалобами и отзывами
в собственных каналах
A
Разработка контент-стратегии,
которая:
- интересна ЦА,
- отстраивает нас
от конкурентов,
- решает ключевые проблемы
бренда.
Создание каналов бренда в релевантных
социальных сетях
На что ДОПОЛНИТЕЛЬНО
обращаем внимание по пути?
88. 4) ОТПРАВЛЯЕМСЯ В ПУТЬ и СВЕРЯЕМСЯ С КАРТОЙ
РОСТ ЧИСЛА
ПОДПИСЧИКОВ
Динамика роста
«Качество»
подписчиков
Источники
траффика
УВЕЛИЧЕНИЕ ОХВАТА
ПО КОНТЕНТУ
Уровень
вовлеченности
Engaged users
& Active core
Sharability
Negative feedback
Эффективность
рубрик контента
ЭФФЕКТИВНОСТЬ
CUSTOMER SUPPORT
Response rate
Community score
ПОЛЕЗНЫЕ ИНСАЙТЫ
Инсайты для
разработки контента
Инсайты для
улучшения сервиса
Инсайты от
конкурентов
89. 4) ОТПРАВЛЯЕМСЯ В ПУТЬ и СВЕРЯЕМСЯ С КАРТОЙ
РОСТ ЧИСЛА
ПОДПИСЧИКОВ
Динамика роста
«Качество»
подписчиков
Источники
траффика
УВЕЛИЧЕНИЕ ОХВАТА
ПО КОНТЕНТУ
Уровень
вовлеченности
Engaged users
& Active core
Sharability
Negative feedback
Эффективность
рубрик контента
ЭФФЕКТИВНОСТЬ
CUSTOMER SUPPORT
Response rate
Community score
ПОЛЕЗНЫЕ ИНСАЙТЫ
Инсайты для
разработки контента
Инсайты для
улучшения сервиса
Инсайты от
конкурентов
90. 4) ОТПРАВЛЯЕМСЯ В ПУТЬ и СВЕРЯЕМСЯ С КАРТОЙ
0
15
30
45
60
0
2
4
6
8
Котики Пресс-релизы Нагие фрейлины Трололо Скидочные предложения
# of content Total interactions Sharability Negative feedback
0
20
40
2
30
65
2
19
8
12
42
52
25
50
5
8
6
55
30
2
40
20
0
8
19
2
5 6
50
25
52
42
12
* Данные для графика придуманы. Любые совпадения
с реальными страницами являются случайными.
103. СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!
!
ЕСЛИ ВРЕМЕНИ НА ВОПРОСЫ
ПРАКТИЧЕСКИ НЕ ОСТАЛОСЬ
–
МОЖНО ЗАДАТЬ ИХ ЗДЕСЬ
!
АНДРЕЙ ВОЛКОВ (GRAPE)
HTTPS://WWW.FACEBOOK.COM/TYDYZHSH