Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

КАК ПОБЕДИТЬ 
В БИТВЕ ЗА ВНИМАНИЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ В СОЦСЕТЯХ

С какой проблемой сталкиваются все бренд-сообщества и какую стратегию выбрать для того, чтобы победить в битве за внимание пользователя

КАК ПОБЕДИТЬ 
В БИТВЕ ЗА ВНИМАНИЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ В СОЦСЕТЯХ

  1. 1. ♘ РАДИО «КАПИТАН ОЧЕВИДНОСТЬ»: СКУЧНАЯ ПРЕЗЕНТАЦИЯ ПРО ТО, ЧТО ДЕЛАТЬ, ЧТОБЫ ПОБЕДИТЬ В БИТВЕ ЗА ВНИМАНИЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ I B C 2 0 1 4 / G R A P E ♖
  2. 2. ПРОБЛЕМА Многим брендам кажется, что стоит им выйти в социальные сети – и сразу все внимание пользователей будет обращено к ним.
  3. 3. ПРОБЛЕМА Многим брендам кажется, что стоит им выйти в социальные сети – и сразу все внимание пользователей будет обращено к ним. Для небольшого количества брендов это работает.
  4. 4. ПРОБЛЕМА Многим брендам кажется, что стоит им выйти в социальные сети – и сразу все внимание пользователей будет обращено к ним. Для небольшого количества брендов это работает. Остальные же сталкиваются с проблемой.
  5. 5. +ДРУГИЕ БРЕНД-СООБЩЕСТВА
  6. 6. +ДРУГИЕ БРЕНД-СООБЩЕСТВА За последние несколько лет число бренд-сообществ в социальных сетях
  7. 7. +ДРУГИЕ БРЕНД-СООБЩЕСТВА За последние несколько лет число бренд-сообществ в социальных сетях выросло почти в десять раз
  8. 8. +ДРУГИЕ БРЕНД-СООБЩЕСТВА За последние несколько лет число бренд-сообществ в социальных сетях выросло почти в десять раз 2000 1500 1000 500 0 ~150 >1500* Dec'12 Nov'14 * Число бренд-сообществ в русскоязычном FB по данным Socialbakers
  9. 9. +НЕБРЕНДИРОВАННЫЕ СООБЩЕСТВА
  10. 10. +НЕБРЕНДИРОВАННЫЕ СООБЩЕСТВА А еще есть небрендированные паблики которых в тысячи раз больше
  11. 11. +ДРУЗЬЯ И ДРУЗЬЯ ДРУЗЕЙ
  12. 12. +ДРУЗЬЯ И ДРУЗЬЯ ДРУЗЕЙ И СО ВСЕМИ НИМИ ВЫ КОНКУРИРУЕТЕ ЗА ВНИМАНИЕ ПРОСТОГО ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ
  13. 13. Brand 1
  14. 14. ЧТО ДЕЛАТЬ, ЧТОБЫ НЕ ПРОИГРАТЬ В БИТВЕ ЗА ВНИМАНИЕ?
  15. 15. ЧТО ДЕЛАТЬ, ЧТОБЫ НЕ ПРОИГРАТЬ В БИТВЕ ЗА ВНИМАНИЕ? ВЫБРАТЬ НИШУ И СТАТЬ ЛИДЕРОМ В НЕЙ!
  16. 16. КАК ВЫБРАТЬ НИШУ?
  17. 17. РАЗНЫЕ СТРАТЕГИИ
  18. 18. РАЗНЫЕ СТРАТЕГИИ ВЫ – ШАМПУНЬ
  19. 19. РАЗНЫЕ СТРАТЕГИИ ВЫ – ШАМПУНЬ
  20. 20. РАЗНЫЕ СТРАТЕГИИ ВЫ – ШАМПУНЬ У ВАС МНОГО ФАНАТОВ
  21. 21. РАЗНЫЕ СТРАТЕГИИ ВЫ – ШАМПУНЬ У ВАС МНОГО ФАНАТОВ
  22. 22. РАЗНЫЕ СТРАТЕГИИ ВЫ – ШАМПУНЬ У ВАС МНОГО ФАНАТОВ ВЫ ПОМОГАЕТЕ ЛЮДЯМ
  23. 23. РАЗНЫЕ СТРАТЕГИИ ВЫ – ШАМПУНЬ У ВАС МНОГО ФАНАТОВ ВЫ ПОМОГАЕТЕ ЛЮДЯМ
  24. 24. РАЗНЫЕ СТРАТЕГИИ ВЫ – ШАМПУНЬ У ВАС МНОГО ФАНАТОВ ВЫ ПОМОГАЕТЕ ЛЮДЯМ ДРУГОЕ
  25. 25. РАЗНЫЕ СТРАТЕГИИ ВЫ – ШАМПУНЬ У ВАС МНОГО ФАНАТОВ ВЫ ПОМОГАЕТЕ ЛЮДЯМ ДРУГОЕ
  26. 26. СТРАТЕГИЯ 1 «ЕСЛИ ВЫ ШАМПУНЬ»
  27. 27. СТРАТЕГИЯ 1. ДЛЯ КОГО: Кому мало чего сказать о себе
  28. 28. СТРАТЕГИЯ 1. ДЛЯ КОГО: Кому мало чего сказать о себе Понять, что есть ваш бренд
  29. 29. СТРАТЕГИЯ 1. ДЛЯ КОГО: Кому мало чего сказать о себе Понять, что есть ваш бренд Понять, что нравится ЦА
  30. 30. СТРАТЕГИЯ 1. ДЛЯ КОГО: Кому мало чего сказать о себе Понять, что есть ваш бренд Понять, что нравится ЦА
  31. 31. СТРАТЕГИЯ 1. ДЛЯ КОГО: Кому мало чего сказать о себе Понять, что есть ваш бренд Понять, что нравится ЦА Понять, какая ниша не занята
  32. 32. КЕЙС1. AXE
  33. 33. ЧТО ТАКОЕ AXE? AXE Девушки Уверен- ность Моло- дежь Юмор Волшебник Joker Sexiness «Познакомиться» Девушки vs Парни «Привлечь внимание» Привлечь внимание (Аромат) Решительность Результат Универ Вечеринки «Какой я?» Sex (light) Остроумие Прикол Улыбка Мэмы
  34. 34. КТО НАША ЦА? КОЛЯ Парень от 14 до 24 лет из регионов (не из МСК и СПб). Интересы: ‣ Музыка: Club Dance, Drum’n’Base ‣ Спорт: ему нравится спорт в целом, но не факт, что он занимается спортом, качается ‣ Кино: фантастика, комедии ‣ Авто: любит смотреть на тюнингованные тачки ‣ Комп. игры: Leſt4dead, GTA, Need4speed ‣ TV-Show: смотрит Comedy Club ‣ Любит тусовки, “секс”, “девчЁнок”
  35. 35. КТО НАША ЦА?
  36. 36. ЧТО ДЕЛАТЬ?
  37. 37. ЧТО ДЕЛАТЬ?
  38. 38. ЧТО ДЕЛАТЬ?
  39. 39. ЧТО ДЕЛАТЬ?
  40. 40. ЧТО ДЕЛАТЬ?
  41. 41. ЧТО ДЕЛАТЬ?
  42. 42. ЧТО ДЕЛАТЬ?
  43. 43. ЧТО ДЕЛАТЬ?
  44. 44. КЕЙС 2. AHMAD
  45. 45. ЧТО ТАКОЕ AHMAD? AHMAD Англия Чай Английский юмор Овсянка Викторианский стиль 5 o’clock Десерты Газета к чаю Чайная посуда
  46. 46. КТО НАША ЦА?
  47. 47. ЧТО ДЕЛАТЬ? ИДЕЯ: 5 o’clock Уголок романтической Англии в твоем Facebook
  48. 48. ЗАНЯТОСТЬ ТЕРРИТОРИИ
  49. 49. ЧТО ДЕЛАЕМ?
  50. 50. ЧТО ДЕЛАЕМ?
  51. 51. ЧТО ДЕЛАЕМ?
  52. 52. ЧТО ДЕЛАЕМ?
  53. 53. ЧТО ДЕЛАЕМ?
  54. 54. ЧТО ДЕЛАЕМ?
  55. 55. СТРАТЕГИЯ 2 «ВЫ – ЗВЕЗДА»
  56. 56. СТРАТЕГИЯ 2. Кому есть что о себе сказать и есть база лояльных пользователей. ДЛЯ КОГО: 1) Привлечь тех, кому вы интересны, 2) Говорить им о себе, давать пользователям поводы для дискуссий о вас. ЧТО ДЕЛАТЬ:
  57. 57. https://vk.com/mazda
  58. 58. КОГО ПРИВЛЕКАЕМ: - Участников клубов Mazda, - Тех, кто явно владелец Mazda или явно планирует приобрести (на основе cookies на релевантных сайтах) https://vk.com/mazda
  59. 59. КОГО ПРИВЛЕКАЕМ: - Участников клубов Mazda, - Тех, кто явно владелец Mazda или явно планирует приобрести (на основе cookies на релевантных сайтах) ЧТО ГОВОРИМ: - Делимся достижениями бренда, - Показываем концепт-кары, - Инициирует дискуссии на околоавтомобильные темы, - Даем обои на рабочий стол и др. https://vk.com/mazda
  60. 60. КОГО ПРИВЛЕКАЕМ: - Участников клубов Mazda, - Тех, кто явно владелец Mazda или явно планирует приобрести (на основе cookies на релевантных сайтах) ЧТО ГОВОРИМ: - Делимся достижениями бренда, - Показываем концепт-кары, - Инициирует дискуссии на околоавтомобильные темы, - Даем обои на рабочий стол и др. ВЫХЛОП: - рост лояльности клиентов, - полноценное сообщество – клуб, в котором пользователи помогают друг другу решать проблемы, - стимулируем пользователей говорить о нашем бренде в оффлайне. https://vk.com/mazda
  61. 61. https://vk.com/myjobby
  62. 62. КОГО ПРИВЛЕКАЕМ: - Сотрудников М.Видео (через анонсы во всех собственных каналах). https://vk.com/myjobby
  63. 63. КОГО ПРИВЛЕКАЕМ: - Сотрудников М.Видео (через анонсы во всех собственных каналах). ЧТО ГОВОРИМ: - Показываем лица, - Создаем мини-знаменитостей из сотрудников, - Рассказываем про историю компании, - Говорим о возможностях для сотрудников компании. https://vk.com/myjobby
  64. 64. КОГО ПРИВЛЕКАЕМ: - Сотрудников М.Видео (через анонсы во всех собственных каналах). ЧТО ГОВОРИМ: - Показываем лица, - Создаем мини-знаменитостей из сотрудников, - Рассказываем про историю компании, - Говорим о возможностях для сотрудников компании. ВЫХЛОП: - Большая лояльность сотрудников (меньшая текучка), - Поводы для гордости компанией, в которой ты работаешь. https://vk.com/myjobby
  65. 65. https://vk.com/avon
  66. 66. КОГО ПРИВЛЕКАЕМ: - Представителей AVON (через собственные каналы и релевантные группы), а уже они – конечных пользователей. https://vk.com/avon
  67. 67. КОГО ПРИВЛЕКАЕМ: - Представителей AVON (через собственные каналы и релевантные группы), а уже они – конечных пользователей. ЧТО ГОВОРИМ: - Даем дополнительные поводы представителям рассказать о новых продуктах покупательницам, - Даем повод для гордости компанией, в которой они работают, - Создаем площадку, на которой пользовательница могут находить новых представителей и покупателей. https://vk.com/avon
  68. 68. КОГО ПРИВЛЕКАЕМ: - Представителей AVON (через собственные каналы и релевантные группы), а уже они – конечных пользователей. ЧТО ГОВОРИМ: - Даем дополнительные поводы представителям рассказать о новых продуктах покупательницам, - Даем повод для гордости компанией, в которой они работают, - Создаем площадку, на которой пользовательница могут находить новых представителей и покупателей. ВЫХЛОП: - Генерация пользовательского траффика через контент, - Реальное сообщество, где пользователи помогают друг другу. https://vk.com/avon
  69. 69. СТРАТЕГИЯ 3 «ВЫ ПОМОГАЕТЕ ЛЮДЯМ»
  70. 70. КЕЙС: ТРАНСАЭРО
  71. 71. Сценарий 1. УЖЕ СЛЕТАЛ (но что-то пошло не так) КЕЙС: ТРАНСАЭРО
  72. 72. Сценарий 1. УЖЕ СЛЕТАЛ (но что-то пошло не так) КЕЙС: ТРАНСАЭРО СОБСТВЕННЫЙ ПРОФИЛЬ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ (сказать как все плохо) ФОРУМ ПУТЕШЕСТВЕННИКОВ или просто форум (сказать как все плохо)
  73. 73. Сценарий 1. УЖЕ СЛЕТАЛ (но что-то пошло не так) СОБСТВЕННЫЙ ПРОФИЛЬ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ ↑↑↑ (сказать как все плохо) НЕГАТИВНЫЕ УПОМИНАНИЯ ФОРУМ ПУТЕШЕСТВЕННИКОВ или просто форум (сказать как все плохо) ПОЗИТИВНЫЕ УПОМИНАНИЯ ↓↓↓ КЕЙС: ТРАНСАЭРО
  74. 74. Сценарий 1. УЖЕ СЛЕТАЛ (но что-то пошло не так) Сценарий 2. ТОЛЬКО СОБИРАЕТСЯ СОБСТВЕННЫЙ ПРОФИЛЬ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ ↑↑↑ (сказать как все плохо) НЕГАТИВНЫЕ УПОМИНАНИЯ ФОРУМ ПУТЕШЕСТВЕННИКОВ или просто форум (сказать как все плохо) ПОЗИТИВНЫЕ УПОМИНАНИЯ ↓↓↓ КЕЙС: ТРАНСАЭРО
  75. 75. Сценарий 1. УЖЕ СЛЕТАЛ (но что-то пошло не так) Сценарий 2. ТОЛЬКО СОБИРАЕТСЯ СОБСТВЕННЫЙ ПРОФИЛЬ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ (сказать как все плохо) ФОРУМ ПУТЕШЕСТВЕННИКОВ или просто форум (сказать как все плохо) ФОРУМ ПУТЕШЕСТВЕННИКОВ или просто форум (узнать не плохо ли всё) ↑↑↑ НЕГАТИВНЫЕ УПОМИНАНИЯ ПОЗИТИВНЫЕ УПОМИНАНИЯ ↓↓↓ КЕЙС: ТРАНСАЭРО
  76. 76. Сценарий 1. УЖЕ СЛЕТАЛ (но что-то пошло не так) Сценарий 2. ТОЛЬКО СОБИРАЕТСЯ СОБСТВЕННЫЙ ПРОФИЛЬ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ (сказать как все плохо) ФОРУМ ПУТЕШЕСТВЕННИКОВ или просто форум (сказать как все плохо) ФОРУМ ПУТЕШЕСТВЕННИКОВ или просто форум (узнать не плохо ли всё) ↑↑↑ НЕГАТИВНЫЕ УПОМИНАНИЯ ПОЗИТИВНЫЕ УПОМИНАНИЯ ↓↓↓ КЕЙС: ТРАНСАЭРО
  77. 77. Сценарий 1. УЖЕ СЛЕТАЛ (но что-то пошло не так) Сценарий 2. ТОЛЬКО СОБИРАЕТСЯ КЕЙС: ТРАНСАЭРО СОБСТВЕННЫЙ ПРОФИЛЬ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ (сказать как все плохо) ФОРУМ ПУТЕШЕСТВЕННИКОВ или просто форум (сказать как все плохо) ФОРУМ ПУТЕШЕСТВЕННИКОВ или просто форум (узнать не плохо ли всё) ↑↑↑ НЕГАТИВНЫЕ УПОМИНАНИЯ ПОЗИТИВНЫЕ УПОМИНАНИЯ ↓↓↓ 14K УПОМИНАНИЙ 30-40% - негатив
  78. 78. КЕЙС: ТРАНСАЭРО Сценарий 1. УЖЕ СЛЕТАЛ (но что-то пошло не так) Сценарий 2. ТОЛЬКО СОБИРАЕТСЯ СОБСТВЕННЫЙ ПРОФИЛЬ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ (сказать как все плохо) ФОРУМ ПУТЕШЕСТВЕННИКОВ или просто форум (сказать как все плохо) ФОРУМ ПУТЕШЕСТВЕННИКОВ или просто форум (узнать не плохо ли всё) ↑↑↑ НЕГАТИВНЫЕ УПОМИНАНИЯ ПОЗИТИВНЫЕ УПОМИНАНИЯ ↓↓↓
  79. 79. КЕЙС: ТРАНСАЭРО Сценарий 1. УЖЕ СЛЕТАЛ (но что-то пошло не так) Сценарий 2. ТОЛЬКО СОБИРАЕТСЯ ФОРУМ ПУТЕШЕСТВЕННИКОВ или просто форум (сказать как все плохо) ФОРУМ ПУТЕШЕСТВЕННИКОВ или просто форум (узнать не плохо ли всё) ↑↑↑ НЕГАТИВНЫЕ УПОМИНАНИЯ ПОЗИТИВНЫЕ УПОМИНАНИЯ ↓↓↓ СОБСТВЕННЫЙ ПРОФИЛЬ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ + @our_airlines✓
  80. 80. КЕЙС: ТРАНСАЭРО Сценарий 1. УЖЕ СЛЕТАЛ (но что-то пошло не так) Сценарий 2. ТОЛЬКО СОБИРАЕТСЯ @OUR_AIRLINES ✓ ФОРУМ ПУТЕШЕСТВЕННИКОВ или просто форум (узнать не плохо ли всё) ↑↑↑ НЕГАТИВНЫЕ УПОМИНАНИЯ ПОЗИТИВНЫЕ УПОМИНАНИЯ ↓↓↓ СОБСТВЕННЫЙ ПРОФИЛЬ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ + @our_airlines✓ Официальное сообщество ✓
  81. 81. КЕЙС: ТРАНСАЭРО Сценарий 1. УЖЕ СЛЕТАЛ (но что-то пошло не так) Сценарий 2. ТОЛЬКО СОБИРАЕТСЯ ↑↑↑ НЕГАТИВНЫЕ УПОМИНАНИЯ ПОЗИТИВНЫЕ УПОМИНАНИЯ ↓↓↓ СОБСТВЕННЫЙ ПРОФИЛЬ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ + @our_airlines✓ @OUR_AIRLINES ✓ Официальное сообщество ✓ @OUR_AIRLINES✓ Официальное сообщество
  82. 82. КЕЙС: ТРАНСАЭРО Сценарий 1. УЖЕ СЛЕТАЛ (но что-то пошло не так) Сценарий 2. ТОЛЬКО СОБИРАЕТСЯ ↑↑↑ НЕГАТИВНЫЕ УПОМИНАНИЯ ПОЗИТИВНЫЕ УПОМИНАНИЯ ↓↓↓ СОБСТВЕННЫЙ ПРОФИЛЬ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ + @our_airlines✓ @OUR_AIRLINES ✓ Официальное сообщество ✓ @OUR_AIRLINES✓ Расшарить Официальное сообщество ✓ полезную картинку
  83. 83. КЕЙС: ТРАНСАЭРО Сценарий 1. УЖЕ СЛЕТАЛ (но что-то пошло не так) Сценарий 2. ТОЛЬКО СОБИРАЕТСЯ ↑↑↑ НЕГАТИВНЫЕ УПОМИНАНИЯ ПОЗИТИВНЫЕ УПОМИНАНИЯ ↓↓↓ Расшарить полезную картинку СОБСТВЕННЫЙ ПРОФИЛЬ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ + @our_address Официальное сообщество @OUR_AIRLINES Официальное сообщество @OUR_AIRLINES
  84. 84. КЕЙС: ТРАНСАЭРО Сценарий 1. УЖЕ СЛЕТАЛ (но что-то пошло не так) Сценарий 2. ТОЛЬКО СОБИРАЕТСЯ ↑↑↑ НЕГАТИВНЫЕ УПОМИНАНИЯ ПОЗИТИВНЫЕ УПОМИНАНИЯ ↓↓↓ Расшарить полезную картинку СОБСТВЕННЫЙ ПРОФИЛЬ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ + @our_address Официальное сообщество @OUR_AIRLINES Официальное сообщество @OUR_AIRLINES 1. СКАЗАТЬ, ЧТО МЫ ЕСТЬ В СОЦСЕТЯХ
  85. 85. КЕЙС: ТРАНСАЭРО Сценарий 1. УЖЕ СЛЕТАЛ (но что-то пошло не так) Сценарий 2. ТОЛЬКО СОБИРАЕТСЯ ↑↑↑ НЕГАТИВНЫЕ УПОМИНАНИЯ ПОЗИТИВНЫЕ УПОМИНАНИЯ ↓↓↓ Расшарить полезную картинку СОБСТВЕННЫЙ ПРОФИЛЬ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ + @our_address Официальное сообщество @OUR_AIRLINES Официальное сообщество @OUR_AIRLINES 1. СКАЗАТЬ, ЧТО МЫ ЕСТЬ В СОЦСЕТЯХ 2. ДЕЙСТВИТЕЛЬНО РЕШАТЬ ПРОБЛЕМЫ
  86. 86. КЕЙС: ТРАНСАЭРО Сценарий 1. УЖЕ СЛЕТАЛ (но что-то пошло не так) Сценарий 2. ТОЛЬКО СОБИРАЕТСЯ ↑↑↑ НЕГАТИВНЫЕ УПОМИНАНИЯ ПОЗИТИВНЫЕ УПОМИНАНИЯ ↓↓↓ Расшарить полезную картинку СОБСТВЕННЫЙ ПРОФИЛЬ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ + @our_address Официальное сообщество @OUR_AIRLINES Официальное сообщество @OUR_AIRLINES 1. СКАЗАТЬ, ЧТО МЫ ЕСТЬ В СОЦСЕТЯХ 2. ДЕЙСТВИТЕЛЬНО РЕШАТЬ ПРОБЛЕМЫ 3. ГЕНЕРИРОВАТЬ ШЕРАБЕЛЬНЫЙ КОНТЕНТ
  87. 87. КЕЙС: ТРАНСАЭРО Сценарий 1. УЖЕ СЛЕТАЛ (но что-то пошло не так) Сценарий 2. ТОЛЬКО СОБИРАЕТСЯ ↑↑↑ НЕГАТИВНЫЕ УПОМИНАНИЯ ПОЗИТИВНЫЕ УПОМИНАНИЯ ↓↓↓ Расшарить полезную картинку СОБСТВЕННЫЙ ПРОФИЛЬ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ + @our_address Официальное сообщество @OUR_AIRLINES Официальное сообщество @OUR_AIRLINES 1. СКАЗАТЬ, ЧТО МЫ ЕСТЬ В СОЦСЕТЯХ 2. ДЕЙСТВИТЕЛЬНО РЕШАТЬ ПРОБЛЕМЫ 3. ГЕНЕРИРОВАТЬ ШЕРАБЕЛЬНЫЙ КОНТЕНТ ЧТО НУЖНО ПОСЧИТАТЬ: (1) Каналы присутствия ЦА: • на каких площадках сидят, • где в оффлайне контактируют с брендом. (2) Что делают конкуренты: • присутствуют ли в соцсетях, • о чем пишут, (3) Какой контент релевантен ЦА: • у глобальных конкурентов, • в туристических группах. (4) Какие проблемы упоминаются наиболее часто.
  88. 88. КЕЙС: ТРАНСАЭРО КОНКУРЕНТНЫЙ АНАЛИЗ Тональность Ключевые площадки по упоминаниям 34 % Twitter Рейтинги1 Рейтинги2 Рейтинги3 VK / Группа other 32 82 93 152 Основные источники негатива к бренду 5 % 61 % 102 1) Высокие цены (сравнение с луокостерами) 2) Качество сервиса 3) Проблемы, ответственность за которые несет не Трансаэро (Аэропорты, продавцы билетов) 4) Негатив в целом от поездки, перенесенный на Трансаэро 5) «Старый» парк самолетов 6) Другое 7) Другое 201 33 34 183 208 362 906 35 192 72 102 276 400 14000 0,005 10500 0,004 7000 0,003 3500 0,001 0 12000 9000 6000 3000 0 26 Avianova Число подписчиков ER KLM SkyExpress 0,1 % 0,1 % Aeroflot Кубань 0,3 % 0,5 % 0,3 % 1 032 210 3 511 7 714 11 529 FB 0 Avianova KLM SkyExpress Aeroflot Кубань Число постов 20 15 25 10 20 0,008 0,006 0,004 0,002 0 0 26 Avianova VK Аэрофлот S7 0,2 % UTair 0,4 % 0,2 % 0,8 % 13 318 9 643 4 550 2 109 0 Avianova KLM SkyExpress Aeroflot 20 15 25 22 РЕЛЕВАНТНЫЕ ТЕМАТИКИ 1) Самые вовлекающие сообщества - лоукостеры с анонсированием спецпредложений и описанием самого интересного в местах полетов. + высокие показатели вовлечения у KLM, рассказывающих о Голландии. 2) При анализе глобальных конкурентов среди контента наибольшей популярностью пользуются: 1) Инфографика о бренде (напр., парк самолетов и «Как это работает») 2) Контент, показывающий историю бренда 3) При анализе туристических площадок наиболее популярные статьи: 1) Инструкции по… (выбор, куда полететь, как сделать визу) 2) Впечатления от поездок Проблемные зоны конкурентов 1) Проблема 1 2) Проблема 2 3) Проблема 3 4) Проблема 4 Каналы, возможные для анонсирования бренда 1) Travel сообщества в VK 2) Сообщества «любителей конкретной страны» 3) Неофициальные группы Трансаэро 4) Собственные оффлайн и онлайн-каналы
  89. 89. КЕЙС: ТРАНСАЭРО Канал бренда 1.1. КОНТЕНТ 1. ПЛОЩАДКА В ЦЕЛОМ 2. SOCIAL MEDIA В ЦЕЛОМ 3. ОНЛАЙН В ЦЕЛОМ 4. ОФФЛАЙН 1.5. Анонсы в релевантных группах 2.1. Другие группы бренда 3.1. САЙТ БРЕНДА 3.2. Спецпроекты бренда 4. ОФФЛАЙН АКТИВЫ 1.4. Social ads 3.3. Другие digital-активы бренда 3.4. CRM 1.2. APP 1.3. Events 1.6. Анонсы у релевантных лидеров мнений АНОНСЫ НА БОРТУ: журналы, питание, мультимедиа АЭРОПОРТ: баннер у стойки информации, бизнес-зона + библиотека ТОЧКИ ПРОДАЖ билетов ОФФЛАЙН-реклама
  90. 90. КЕЙС: ТРАНСАЭРО ?11 500 ?8 000 ?1 900 TWI 13 189 FB 39 240 VK 38 047 0,34 0,255 0,17 0,085 0 Тональность в соцсетях 21 % 34 % в целом Апрель Май ИНСАЙТЫ 1) Сотрудники в соцсетях 2) Территории улучшения 3) Генерация инфоповодов 4) Возможности для PR-поддержки оффлайна
  91. 91. СТРАТЕГИЯ 4 ДРУГОЕ
  92. 92. МОЖЕТ ПРОЩЕ ВСТРАИВАТЬСЯ В ДРУГИЕ ГРУППЫ?
  93. 93. НУЖЕН AWARENESS? ФОКУС НА ЛОЯЛЬНОСТЬ? ЕСТЬ МНОГО ФАНОВ? CUSTOMER SUPPORT? ИНТЕГРИРУЙТЕСЬ В ЧУЖИЕ КАНАЛЫ СОЗДАВАЙТЕ «СЕРВИСНОЕ» СООБЩЕСТВО ОТВЕТЬТЕ НА ВОПРОС: НУЖНО ЛИ МНЕ СООБЩЕСТВО? СОЗДАЙТЕ КЛУБ СВОИХ ФАНАТОВ НАЙДИТЕ НИШУ И СТАНЬТЕ В НЕЙ ЭКСПЕРТОМ ПОБЕЖДАЙТЕ В БИТВЕ ЗА ВНИМАНИЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ!
  94. 94. Если времени на вопросы не осталось, а вопросы есть – задать их вы можете здесь: facebook.com/tydyzhsh Андрей Волков, GRAPE

×