5. Продукт устроен просто чуть сложнее
Источник: http://www.adweek.com/socialtimes/how-lessons-learned-in-social-will-give-you-a-head-start-in-mobile/88692
5
9. Активация в Яндекс.Музыке
9
% пользователей,
- прослушавших хотя бы 1 трек
или
- оформивших триал / подписку
В первую сессию.
10. Aha-момент
Источники: http://siliconrus.com/2015/02/facebook-aha/ и http://www.growhack.com/2012/12/04/discovering-your-aha-moment/ и
http://blog.modeanalytics.com/facebook-aha-moment-simpler-than-you-think/
10
Когда пользователь осознает
ценность продукта и принимает
решение остаться его постоянным
посетителем
14. Реальность
14
› Только в первую сессию у
нас 100% аудитории
› Возвращаемость как
важнейший критерий
› Как реально принимаются
продуктовые решения?
› Нерепрезентативность
команды
17. Как мы работали
17
1. Провели «дешевое» usability тестирование + customer dev
2. Нарисовали CJM (Customer Journey Map)
3. Наложили одно на другое и нашли узкие места
4. Придумали решения и приоретизировали список
5. Спроектировали первую сессию, чтобы «провести»
пользователя за руку
6. Сделали дашборд метрик активаций
Про CJM: https://medium.com/@copylove/customer-journey-map-8a5ac61d6b5e
30. Выводы по визарду
30
• Преподносите сложное легко
• Используйте игровые модели
• Не бойтесь инвестиций времени
пользователя, если это не будет
скучно
37. Выводы по пустым состояниям
37
• Вы не репрезентативны
• Смотрите на продукт глазами нового пользователя
• Не оставляйте пользователя один на один с его проблемами
47. Выводы по экранам оплаты
47
• Нужен баланс между желанием
заработать и навязчивостью
• Экраны оплаты должны быть
контекстны
• Если в приложении есть платежи,
покажите их сразу
• Не останавливайтесь «после платежа»