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サービスデザインの全体像
- 1. 2014/06/27 SERVICE DESIGN THINKING LAB. 勉強会 上野裕樹 札幌出身～音大～aiit人間中心デザイン2012 妻と娘（1） ３人で暮らしてます。 ○所属 株式会社大塚ビジネスサービス Web制作チーム所属 ○やってること - フロントエンド / インフォメーションアーキテクト - Webコンサルタント - 大規模サイト運用マネージャ - チームマネージャ （←楽しいけど、傷つくこと結構多い。） - リクルーティング担当 （←すんげー大変。）
- 2. 2014/06/27 SERVICE DESIGN THINKING LAB. 勉強会 サービスデザインの全体像 （ + ちょこっとUX～進化心理学な視点）
- 3. 2014/06/27 SERVICE DESIGN THINKING LAB. 勉強会 サービスデザイン ユーザーエクスペリエンスから事業戦略をデザインする 1章 プロダクトではなくサービスとして考える 2章 サービスデザインの本質をつかむ 3章 人々と彼らをとりまく関係性を理解する 4章 調査からインサイト、アクションへつなげる 5章 サービスの生態系を描く 6章 サービスプロポジションを開発する 7章 サービス体験をプロトタイピングする 8章 サービスを計測する 9章 サービスデザインが直面する課題 付録 実践のためのチートシート
- 4. 2014/06/27 SERVICE DESIGN THINKING LAB. 勉強会 サービスデザイン ユーザーエクスペリエンスから事業戦略をデザインする 1章 プロダクトではなくサービスとして考える 2章 サービスデザインの本質をつかむ 3章 人々と彼らをとりまく関係性を理解する 4章 調査からインサイト、アクションへつなげる 5章 サービスの生態系を描く 6章 サービスプロポジションを開発する 7章 サービス体験をプロトタイピングする 8章 サービスを計測する 9章 サービスデザインが直面する課題 付録 実践のためのチートシート 課題は、内側にあったんだ！
- 5. 2014/06/27 SERVICE DESIGN THINKING LAB. 勉強会 サービスデザイン ユーザーエクスペリエンスから事業戦略をデザインする 1章 プロダクトではなくサービスとして考える 2章 サービスデザインの本質をつかむ 3章 人々と彼らをとりまく関係性を理解する 4章 調査からインサイト、アクションへつなげる 5章 サービスの生態系を描く 6章 サービスプロポジションを開発する 7章 サービス体験をプロトタイピングする 8章 サービスを計測する 9章 サービスデザインが直面する課題 付録 実践のためのチートシート 縦割り組織から 顧客を取り入れたサービスにしよう！
- 6. 2014/06/27 SERVICE DESIGN THINKING LAB. 勉強会 サービスデザイン ユーザーエクスペリエンスから事業戦略をデザインする 1章 プロダクトではなくサービスとして考える 2章 サービスデザインの本質をつかむ 3章 人々と彼らをとりまく関係性を理解する 4章 調査からインサイト、アクションへつなげる 5章 サービスの生態系を描く 6章 サービスプロポジションを開発する 7章 サービス体験をプロトタイピングする 8章 サービスを計測する 9章 サービスデザインが直面する課題 付録 実践のためのチートシート そうだ！ まずは、使う人を理解しなきゃ。
- 7. 2014/06/27 SERVICE DESIGN THINKING LAB. 勉強会 サービスデザイン ユーザーエクスペリエンスから事業戦略をデザインする 1章 プロダクトではなくサービスとして考える 2章 サービスデザインの本質をつかむ 3章 人々と彼らをとりまく関係性を理解する 4章 調査からインサイト、アクションへつなげる 5章 サービスの生態系を描く 6章 サービスプロポジションを開発する 7章 サービス体験をプロトタイピングする 8章 サービスを計測する 9章 サービスデザインが直面する課題 付録 実践のためのチートシート インタビュー・観察・ワークショップ
- 8. 2014/06/27 SERVICE DESIGN THINKING LAB. 勉強会 サービスデザイン ユーザーエクスペリエンスから事業戦略をデザインする 1章 プロダクトではなくサービスとして考える 2章 サービスデザインの本質をつかむ 3章 人々と彼らをとりまく関係性を理解する 4章 調査からインサイト、アクションへつなげる 5章 サービスの生態系を描く 6章 サービスプロポジションを開発する 7章 サービス体験をプロトタイピングする 8章 サービスを計測する 9章 サービスデザインが直面する課題 付録 実践のためのチートシート サービスのタッチポイントや影響を 理解しておこう。
- 9. 2014/06/27 SERVICE DESIGN THINKING LAB. 勉強会 サービスデザイン ユーザーエクスペリエンスから事業戦略をデザインする 1章 プロダクトではなくサービスとして考える 2章 サービスデザインの本質をつかむ 3章 人々と彼らをとりまく関係性を理解する 4章 調査からインサイト、アクションへつなげる 5章 サービスの生態系を描く 6章 サービスプロポジションを開発する 7章 サービス体験をプロトタイピングする 8章 サービスを計測する 9章 サービスデザインが直面する課題 付録 実践のためのチートシート ビジネス視点とユーザー視点 落としどころは十分かな？
- 10. 2014/06/27 SERVICE DESIGN THINKING LAB. 勉強会 サービスデザイン ユーザーエクスペリエンスから事業戦略をデザインする 1章 プロダクトではなくサービスとして考える 2章 サービスデザインの本質をつかむ 3章 人々と彼らをとりまく関係性を理解する 4章 調査からインサイト、アクションへつなげる 5章 サービスの生態系を描く 6章 サービスプロポジションを開発する 7章 サービス体験をプロトタイピングする 8章 サービスを計測する 9章 サービスデザインが直面する課題 付録 実践のためのチートシート 作ってみよう！使ってみよう！
- 11. 2014/06/27 SERVICE DESIGN THINKING LAB. 勉強会 サービスデザイン ユーザーエクスペリエンスから事業戦略をデザインする 1章 プロダクトではなくサービスとして考える 2章 サービスデザインの本質をつかむ 3章 人々と彼らをとりまく関係性を理解する 4章 調査からインサイト、アクションへつなげる 5章 サービスの生態系を描く 6章 サービスプロポジションを開発する 7章 サービス体験をプロトタイピングする 8章 サービスを計測する 9章 サービスデザインが直面する課題 付録 実践のためのチートシート どやぁ？
- 12. 2014/06/27 SERVICE DESIGN THINKING LAB. 勉強会 サービスデザイン ユーザーエクスペリエンスから事業戦略をデザインする 1章 プロダクトではなくサービスとして考える 2章 サービスデザインの本質をつかむ 3章 人々と彼らをとりまく関係性を理解する 4章 調査からインサイト、アクションへつなげる 5章 サービスの生態系を描く 6章 サービスプロポジションを開発する 7章 サービス体験をプロトタイピングする 8章 サービスを計測する 9章 サービスデザインが直面する課題 付録 実践のためのチートシート サービスデザインの 課題も把握。
- 13. 2014/06/27 SERVICE DESIGN THINKING LAB. 勉強会 サービスデザイン ユーザーエクスペリエンスから事業戦略をデザインする 1章 プロダクトではなくサービスとして考える 2章 サービスデザインの本質をつかむ 3章 人々と彼らをとりまく関係性を理解する 4章 調査からインサイト、アクションへつなげる 5章 サービスの生態系を描く 6章 サービスプロポジションを開発する 7章 サービス体験をプロトタイピングする 8章 サービスを計測する 9章 サービスデザインが直面する課題 付録 実践のためのチートシート 具体的なタスクまとめ。（抜粋）
- 14. 2014/06/27 SERVICE DESIGN THINKING LAB. 勉強会 サービスデザイン ○人や思想としての 『サービスデザイン』 ・co-creation（共創） ・社会をデザイン ・生活を豊かにする ○技術や要素としての 『サービスデザイン』 （調査）インサイト （計画）サービスブループリント・ジャーニーマップ （開発）サービスプロポジション・プロトタイピング （検証）計測・ROI
- 15. 2014/06/27 SERVICE DESIGN THINKING LAB. 勉強会 サービスデザイン ○人や思想としての 『サービスデザイン』 ・co-creation（共創） ・社会をデザイン ・生活を豊かにする ○技術や要素としての 『サービスデザイン』 （調査）インサイト （計画）サービスブループリント・ジャーニーマップ （開発）サービスプロポジション・プロトタイピング （検証）計測・ROI これらのプロセスや 価値創造の営み
- 16. 2014/06/27 SERVICE DESIGN THINKING LAB. 勉強会 サービスデザイン ユーザーエクスペリエンスから事業戦略をデザインする 1章 プロダクトではなくサービスとして考える 2章 サービスデザインの本質をつかむ 3章 人々と彼らをとりまく関係性を理解する 4章 調査からインサイト、アクションへつなげる 5章 サービスの生態系を描く 6章 サービスプロポジションを開発する 7章 サービス体験をプロトタイピングする 8章 サービスを計測する 9章 サービスデザインが直面する課題 付録 実践のためのチートシート 本日のメインディッシュ
- 17. 2014/06/27 SERVICE DESIGN THINKING LAB. 勉強会 ちょこっとUX～進化心理学な視点
- 18. 2014/06/27 SERVICE DESIGN THINKING LAB. 勉強会 ちょこっとUX～進化心理学な視点 ～自己中のススメ？～
- 19. 2014/06/27 SERVICE DESIGN THINKING LAB. 勉強会 自 己 中 ？ 自 己 中 四 足 歩 行
- 20. 2014/06/27 SERVICE DESIGN THINKING LAB. 勉強会 自 己 中 ？ 自 己 中 四 足 歩 行 いや、実はそうでもないかも？
- 21. 2014/06/27 SERVICE DESIGN THINKING LAB. 勉強会 ちょこっとUX～進化心理学な視点 UX ＝ 「ユーザーの反応」 ≒ 認知心理 『心』による情報の処理は、割と都合のよい処理をしてくれる。 つまり自己中。 例）知覚・注意・記憶・バイアス・・・などなど・・・・ そもそも、そんな都合のいい『心』の仕組みって、 なんのためにあるんでしたっけ？
- 22. 2014/06/27 SERVICE DESIGN THINKING LAB. 勉強会 ちょこっとUX～進化心理学な視点 ヒトの心や行動は脳で生成され、脳は人類の進化の過程で形成。 効率よく狩りをするために、予想や想像の知性が必要だった。 （道具とか。） ・経験を再構成し、判断を生成し、特定の動機や概念を生み出す。 ・他者の振る舞いや意図の理解に繋がる文化普遍的な特徴を与える。
- 23. 2014/06/27 SERVICE DESIGN THINKING LAB. 勉強会 ちょこっとUX～進化心理学な視点 ヒトの心や行動は脳で生成され、脳は人類の進化の過程で形成。 効率よく狩りをするために、予想や想像の知性が必要だった。 （道具とか。） ・経験を再構成し、判断を生成し、特定の動機や概念を生み出す。 ・他者の振る舞いや意図の理解に繋がる文化普遍的な特徴を与える。 人間が文化を創る基盤
- 24. 2014/06/27 SERVICE DESIGN THINKING LAB. 勉強会 ちょこっとUX～進化心理学な視点 他者の振る舞いや意図を理解することで、 社会（助け合い）が形成される。 助け合いの行動である利他的行為は、 対象者を知覚し、『共感的配慮』に基づく利他的動機づけが必要。
- 25. 2014/06/27 SERVICE DESIGN THINKING LAB. 勉強会 ちょこっとUX～進化心理学な視点 他者の振る舞いや意図を理解することで、 社会（助け合い）が形成される。 助け合いの行動である利他的行為は、 対象者を知覚し、『共感的配慮』に基づく利他的動機づけが必要。
- 26. 2014/06/27 SERVICE DESIGN THINKING LAB. 勉強会 ちょこっとUX～進化心理学な視点 なので・・・つまりは、 実は、自己中が社会を作ってる。。。？
- 27. 2014/06/27 SERVICE DESIGN THINKING LAB. 勉強会 ・・・・・・
- 28. 2014/06/27 SERVICE DESIGN THINKING LAB. 勉強会 ・・・・
- 29. 2014/06/27 SERVICE DESIGN THINKING LAB. 勉強会 自己中だっていいじゃない。 にんげんだもの。 希依（きい 1歳）
- 30. 2014/06/27 SERVICE DESIGN THINKING LAB. 勉強会
- 31. 2014/06/27 SERVICE DESIGN THINKING LAB. 勉強会 みなさんは、どんな視点で、 未来を創りますか？ 私の未来は、どんな社会？