[2011台灣使用者經驗高峰會] 工作坊 E 好不好用一二三：易用性評估三招上手 主持人： 王派桓 友訊科技 使用者經驗研究部經理

1. 好不好用一二三
易用性評估三招上手
Usability 123
Usability Evaluation in 3 Easy Steps

2. About Hoper
Hoper Wang 王派桓
User Experience Study Dept., D-Link
M.A., Psychology &
M.P.S., Interactive Telecommunications Program (ITP)
New York University
曾任
– 大學講師、計算機中心主任
– 資策會 e-Learning 工程師
– Yahoo! Asia User Experience Researcher

3. Outlines
1. Why?
2. 第一招 知己知彼，百戰 ......
3. 第二招 照表操課，氣灌丹田
4. 第三招 借屍還魂，三人成虎
5. 第九十九招、一百零一招 ......

4. Why?

5. Why Usability?

6. 易用性 (Usability)
簡單地說，一個產品的「易用性」，指的是：
●
有多容易學習？
●
有多容易使用？
●
使用起來是否有效率、有生產性？
●
使用者會需要多少支援與輔助？

7. Why Step 123?

8. 如人以手。指月示人。彼人因指。當應看月。
若復觀指以為月體。此人豈唯亡失月輪。亦亡其指。
楞嚴經

9. 第一招
知己知彼，百戰 ......
百勝
不殆

10. 誰是使用者？
●
他們懂什麼？不懂什麼？
●
他們會什麼？不會什麼？
●
他們喜歡什麼？不喜歡什麼？
●
他們需要什麼？
●
他們到底來幹什麼？
Needs & Goals

11. 我們的產品服務是什麼？
以使用者對資訊處理的行動需求來看：
●
瀏覽 Browsing
●
搜尋 Searching
●
作業 Task Performing
● ( 閱讀 Reading)

12. 瀏覽 Browsing
●
ETC
– Easy Traffic Click
– 方便快速的項目選單可供選擇離開或進入
● GPS
– Guide / Position Snatch
– 清楚簡單的目前位置或狀態指引

13. ETC: 有沒有清楚可靠的選單
方便進出不同內容

14. GPS: 目前所在位置（還可輕易回到之前位置）

15. 以階層式的視覺呈現來引導閱讀

16. 搜尋 Searching
●
SVP
– Scanning Visual Patterns
– 掃描固定圖像格式
● SKI
– Scanning Keywords Index
– 特定關鍵字詞索引
● FIC
– Filtering Irrelevant Components
– 排除無關訊息

17. b

18. 忽略無關的訊息

19. 作業 Task Performing
●
GPS (again)
– Guide / Position Snatch
– 清楚簡單的目前位置或狀態指引
● CFA
– Call for Action
– 明顯的下一步按鈕
● IOD
– Information on-Demand
– 訊息適時出現

20. GPS: 目前所在位置進度

21. CFA: 下一部按鈕

22. CFA: 下一部按鈕

23. IOD: 資訊在需要時才出現

24. Practice 1

25. 手機瀏覽
●
智慧手機
●
瀏覽器
●
http://tw.m.yahoo.com/

26. 第二招
借屍還魂，三人成虎

27. 笑傲什麼什麼寶典
●
欲練神功，必先 ......
●
（不必自宮，亦可練功）
因為我們都不是一般正常的使用者！

28. 笑傲什麼什麼寶典
●
欲練神功，必先 ......
●
（不必自宮，亦可練功）
●
借屍還魂，魂多勢眾 模擬一般使用者；
邀請其他團隊成員一起進行、互相參照
●
老馬識途，按圖索驥 按照產品目的，擬定使用作業目標
（如：找今天晚上可以聚餐的餐廳）

29. Practice 2

30. 網頁搜尋
●
電腦
●
瀏覽器
●
http://www.google.com.tw
模擬一般使用者（阿桑）：
阿桑如何在 Google 結果頁面尋找資訊？

31. 第三招
照表操課，氣灌丹田

32. 心法新法
●
一目瞭然，美觀大方
– 清楚標示位置或階段，簡潔輕量的視覺設計
●
似曾相識，金言玉律
– 使用者熟悉的語言、圖示與習慣
●
來去自如，健步如飛
– 給進階使用者的捷徑，方便簡單的瀏覽、出口
●
救命仙丹，指點迷津
– 提示與幫助、防呆、錯誤回復

33. 過多的文字處理方式，混淆了閱讀焦點

34. Practice 3

35. 硬體、軟體安裝
●
電腦
●
網路攝影機

36. General Practice

37. Contact Information
Hoper Wang 王派桓
phtw01@yahoo.com
Facebook: hoperwang