3. CHECK IN
ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 3/80
вторник, 15 апреля 14 г.
4. ПЛАН
ЛЕКЦИИ
ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ
2NOVA INTERACTIVE
КАЧЕСТВА ХОРОШЕГО АККАУНТА
КЛИЕНТ. ПЕРЕПИСКА И ПРОДАЖИ
ПРОЕКТ.РАБОТА С КОМАНДОЙ
ФИНАНСЫ.ДОКУМЕНТЫ И ДЕНЬГИ
ЮРИДИЧЕСКИЙ АСПЕКТ
ДЛИТЕЛЬНОСТЬ ЛЕКЦИИ – 2 ЧАСА
«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 4/80
вторник, 15 апреля 14 г.
5. ЗАДАНИЕ
ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ
СКОЛЬКО РАЗ В ПРЕЗЕНТАЦИИ ВАМ
ВСТРЕТЯТСЯ СУПЕРГЕРОИ?
ПОБЕДИТЕЛЮ СЛАВА И 10 ИКРИНОК
«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 5/80
вторник, 15 апреля 14 г.
6. #2NOVA
ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ
«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 6/80
вторник, 15 апреля 14 г.
7. КЛИЕНТЫ
ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ
«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 7/80
вторник, 15 апреля 14 г.
8. СТРУКТУРА
КЛИЕНТОВ
ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ
БРЕНДЫ
ПРЯМЫЕ КЛИЕНТЫ
АГЕНТСТВА
СТАРТАПЫ
СТОИМОСТЬ ПРОЕКТА ОТ 500 000
РУБЛЕЙ
СРОК РЕАЛИЗАЦИИ ОТ 2 НЕДЕЛЬ ДО 2
МЕСЯЦЕВ
МАКСИМУМ ОДНОВРЕМЕННО 10
ПРОЕКТОВ
«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 8/80
вторник, 15 апреля 14 г.
9. ЦЕПОЧКА
КОММУНИКАЦИИ
ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ
КЛИЕНТ - АККАУНТ -ПРОДЮСЕР -
ПРОИЗВОДСТВО
«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 9/80
вторник, 15 апреля 14 г.
10. ИНСТРУМЕНТЫ
ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ
ПОЧТА
SKYPE
ТЕЛЕФОН
СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ
«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 10/80
вторник, 15 апреля 14 г.
11. >
ЗАЧЕМ?
ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ
СТРАТЕГИЯ КЛИЕНТСКИЙ
КРЕАТИВ СЕРВИС
ПРОДАКШН
МЕДИА
«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 11/80
вторник, 15 апреля 14 г.
13. КАЧЕСТВА АККАУНТА
ДИПЛОМАТИЧЕН
НЕ ОТВЕЧАЕТ ГРУБОСТЬЮ
НА ГРУБОСТЬ
СНИЖАЕТ УРОВЕНЬ
ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ФОНА
ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 13/80
вторник, 15 апреля 14 г.
14. КАЧЕСТВА АККАУНТА
ОБЕСПЕЧИВАЕТ КЛИЕНТСКИЙ
СЕРВИС
ПЕРВЫЙ ПРЕДСТАВИТЕЛЬ КОМПАНИИ, С КОТОРЫМ
ОБЩАЕТСЯ КЛИЕНТ
НАБОР ПОКАЗАТЕЛЕЙ И ИНСТУМЕНТОВ ПО КОТОРЫМ
ИДЕТ ОЦЕНКА РАБОТЫ
ЧЕМ ЛУЧШЕ СЕРВИС, ТЕМ ДОРОЖЕ УСЛУГИ
«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ 14/80
вторник, 15 апреля 14 г.
15. КАЧЕСТВА АККАУНТА
В КУРСЕ ТЕНДЕНЦИЙ
И ТЕХНОЛОГИЙ
ЭКСПЕРТ В ТЕХНОЛОГИЯХ
УЧИТ КЛИЕНТА НОВИНКАМ
ТЕРПЕЛИВО ОБЬЯСНЯЕТ
КЛИЕНТУ КАК ПОЧИСТИТЬ
КЭШ В IE
«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ 15/80
вторник, 15 апреля 14 г.
17. КАЧЕСТВА АККАУНТА
ПУШИТ
САМ НЕ ЗАБЫВАЕТ
ДРУГИМ НАПОМИНАЕТ
«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ 17/80
вторник, 15 апреля 14 г.
18. КАЧЕСТВА АККАУНТА
СВОЙ ЧУВАК
ПРЕДСТАВИТЕЛЬ КЛИЕНТА В
КОМПАНИИ
ПЕРФЕКЦИОНИСТ
КРИТИКУЕТ РЕЗУЛЬТАТ
ВЕДЕТ СЕБЯ КАК КЛИЕНТ,
ЕСЛИ СРЫВАЮТСЯ СРОКИ
«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ 18/80
вторник, 15 апреля 14 г.
19. КАЧЕСТВА АККАУНТА
ПРОАКТИВЕН
СУЕТ СВОЙ НОС ВО ВСЕ
ДЕЛА
ОБЩАЕТСЯ С КОМАНДОЙ
ПО ПРОЕКТУ
«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ 19/80
вторник, 15 апреля 14 г.
20. КАЧЕСТВА АККАУНТА
С ЧУВСТВОМ ЮМОРА
РАЗРЯЖАЕТ ОБСТАНОВКУ
УМЕСТНО
ПРОФЕССИОНАЛЬНО
«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ 20/80
вторник, 15 апреля 14 г.
21. КАЧЕСТВА АККАУНТА
И ЕЩЕ КУЧА ВСЕГО...
ХОРОШО ВЫГЛЯДИТ
ГРАМОТНО ГОВОРИТ И ПИШЕТ
НЕОРДИНАРНО МЫСЛИТ
ТРЕБОВАТЕЛЬНЫЙ
ПУНКТУАЛЬНЫЙ
РАБОТАЕТ НАД СОБОЙ
УМНЫЙ
«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ 21/80
вторник, 15 апреля 14 г.
22. ОН СУПЕРГЕРОЙ
ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 22/80
вторник, 15 апреля 14 г.
25. КЛИЕНТ.ПЕРЕПИСКА
ОТВЕЧАЕТ НА ПИСЬМО
В ТЕЧЕНИЕ ОДНОГО
РАБОЧЕГО ДНЯ
ОРИЕНТИРУЕТ ПО СРОКАМ
ОТВЕТА
ИЗВИНЯЕТСЯ,
ЕСЛИ ВСЕ-ТАКИ СРОКИ
НАРУШИЛ
«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ 25/80
вторник, 15 апреля 14 г.
26. КЛИЕНТ.ПЕРЕПИСКА
ПИШЕТ
СТРУКТУРИРОВАННО
ОДНА ВЕТКА И ТЕМА
СТАВИМ ВСЕХ В КОПИЮ
ЗЕРКАЛИМ ПИСЬМА
ПОЛОЖИТЕЛЬНАЯ ФРАЗА
«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ 26/80
вторник, 15 апреля 14 г.
28. КЛИЕНТ.ПЕРЕПИСКА
НЕ ИСКАЖАЕТ
ДЕЙСТВИТЕЛЬНОСТЬ
НЕ ВРЕТ (ТОЛЬКО ВО
БЛАГО :)
К СОЖАЛЕНИЮ...
ПИСЬМА ОТ «МЫ» НЕ ОТ «Я»
«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ 28/80
вторник, 15 апреля 14 г.
29. КЛИЕНТ.ПЕРЕПИСКА
МЫ НА ОДНОМ УРОВНЕ
ВЫ И КЛИЕНТ ПАРТНЕРЫ
МЫ ВСЕ РАБОТАЕМ НАД
ОДНИМ ПРОЕКТОМ
ВОВРЕМЯ ПЕРЕХОДИМ НА
«ТЫ»
«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ 29/80
вторник, 15 апреля 14 г.
32. КЛИЕНТ.ПЕРЕПИСКА
БУДЬТЕ ДОСТУПНЫ
ВЕЗДЕ И ВСЕГДА
ПЕРЕЗВОНИ
ПОВЕДЕНИЕ АККАУНТА
ФОРМИРУЕТ ОТНОШЕНИЕ К
ПРОЕКТУ
«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ 32/80
вторник, 15 апреля 14 г.
35. КЛИЕНТ.ПРОДАЖИ
СТРУКТУРА КОМПАНИИ
NEW BUSINESS DEVELOPER
ВСТРЕЧИ, ПРЕЗЕНТАЦИИ, НОВЫЕ КЛИЕНТЫ, ПЕРВАЯ
ПРОДАЖА
ACCOUNT MANAGER
ВЕДЕТ КЛИЕНТА, СОЗДАЕТ ЗНАНИЕ, ПОВТОРНЫЕ ВСТРЕЧИ
И ПРОДАЖИ
«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ 35/80
вторник, 15 апреля 14 г.
39. КЛИЕНТ.ПРОДАЖИ
ЧТО ДЕЛАТЬ С БРИФОМ?
БЫСТРО РЕАГИРУЕМ
КОНСУЛЬТИРУЕМСЯ С КОМАНДОЙ
ОЗВУЧИВАЕМ СРОКИ ФИДБЕКА
ПОЛУЧАЕМ СМЕТУ И СРОКИ ОТ ПРОДЮСЕРА
ОТПРАВЛЯЕМ ВСЕ КЛИЕНТУ
ЖДЕМ
«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ 39/80
вторник, 15 апреля 14 г.
40. КЛИЕНТ.ПРОДАЖИ
ЗАДАЕМ ВОПРОСЫ
ТЕНДЕР?
КТО ЕЩЕ С НАМИ?
ЗАЧЕМ ЭТОТ ПРОЕКТ?
В КАКОМ ВИДЕ ПРЕДОСТАВИТЬ ПРЕДЛОЖЕНИЕ?
СКОЛЬКО У НАС ЕСТЬ ВРЕМЕНИ? (ОБЫЧНО ЕГО НЕТ)
БЮДЖЕТ ПРОЕКТА?
«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ 40/80
вторник, 15 апреля 14 г.
41. КЛИЕНТ.ПРОДАЖИ
ДОБИВАЕМСЯ РЕЗУЛЬТАТА
ВАС ВЫБРАЛИ
БЕРЕМ ПРОЕКТ В РАБОТУ
ВАС НЕ ВЫБРАЛИ
УЗНАЙ ПОЧЕМУ И ПОПРОСИ ЕЩЕ РАБОТЫ
«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ 41/80
вторник, 15 апреля 14 г.
46. ЦЕПОЧКА
КОММУНИКАЦИИ
ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ
КЛИЕНТ - АККАУНТ -ПРОДЮСЕР -
ПРОИЗВОДСТВО
«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 46/80
вторник, 15 апреля 14 г.
47. ПРОЕКТ.РАБОТА С КОМАНДОЙ
ПИШИТЕ ПИСЬМА
НЕТ ПИСЬМА, НЕТ
ДОГОВОРЕННОСТИ
«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ 47/80
вторник, 15 апреля 14 г.
48. ПРОЕКТ.РАБОТА С КОМАНДОЙ
ЗАКРЕПИТЕ РЕЗУЛЬТАТ
СТАТУС РЕПОРТ ПОСЛЕ
ВСТРЕЧИ/КОНФ КОЛЛА
«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ 48/80
вторник, 15 апреля 14 г.
49. ПРОЕКТ.РАБОТА С КОМАНДОЙ
МНОГО ЛЮДЕЙ
НОВИЧКАМ РАССКАЗАТЬ
ПОДРУЖИСЬ С НОВЫМИ
ПРЕДСТАВИТЕЛЯМИ
КЛИЕНТА
«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ 49/80
вторник, 15 апреля 14 г.
50. ПРОЕКТ.РАБОТА С КОМАНДОЙ
НЕ ДАЕТ ОБЕЩАНИЯ,
КОТОРЫЕ
НЕ ВЫПОЛНЯЕТ
ОБЕЩАЕТ МЕНЬШЕ, ДЕЛАЕТ
БОЛЬШЕ
«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ 50/80
вторник, 15 апреля 14 г.
51. ПРОЕКТ.РАБОТА С КОМАНДОЙ
РАБОТАЕТ
С ОЖИДАНИЯМИ
ФОРМИРУЕТ
ВОВРЕМЯ КОРРЕКТИРУЕТ
«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ 51/80
вторник, 15 апреля 14 г.
58. ДОКУМЕНТЫ И ДЕНЬГИ
NDA и
КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
СЛЕДИТ ЗА УСЛОВИЯМИ
НЕРАЗГЛАШЕНИЯ
ПРОВЕРЯЕТ ФОРМУЛИРОВКИ
КОНТРОЛЬ РАЗМЕЩЕНИЯ
ПРОЕКТА В ПОРТФОЛИО
«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ 58/80
вторник, 15 апреля 14 г.
59. ДОКУМЕНТЫ И ДЕНЬГИ
ПОДПИСАНИЕ
ДОКУМЕНТОВ
ДОГОВОР ПОДПИСАН ДО
НАЧАЛА РАБОТ
НО ТАК РЕДКО БЫВАЕТ
ПОМНИ, НЕТ ДОГОВОРА -
НЕТ ОПЛАТЫ
ПРОСЛЕДИТЕ ЗА
ФОРМУЛИРОВКАМИ
«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ 59/80
вторник, 15 апреля 14 г.
60. ДОКУМЕНТЫ И ДЕНЬГИ
ОПЛАТА ДОГОВАРИВАЕМСЯ О
РАЗБИВКЕ ПЛАТЕЖЕЙ
КОНТРОЛИРУЕМ ФАКТ
ПЕРЕВОДА
РАЗБИРАЕМСЯ С
ЗАДОЛЖЕННОСТЯМИ
«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ 60/80
вторник, 15 апреля 14 г.
63. ЮРИДИЧЕСКИЙ АСПЕКТ
ФЗ «О РЕКЛАМЕ»
СТАТЬЯ 21 ПУНКТ 2.8
РЕКЛАМА АЛКАГОЛЬНОЙ
ПРОДУКЦИИ НЕ ДОЛЖНА
РАЗМЕЩАТЬСЯ:
В ИНФОРМАЦИОННО -
ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННОЙ
СЕТИ «ИНТЕРНЕТ»
«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ 63/80
вторник, 15 апреля 14 г.
64. ЮРИДИЧЕСКИЙ АСПЕКТ
ВОЗМОЖНЫЕ ЛАЗЕЙКИ
ГРУППЫ FACEBOOK
КАЖДАЯ СТРАНА
ПОДПАДАЕТ ПОД СВОЕ
ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО
ОТКРЫВАЕМ КОНТНЕТ
ПОСЛЕ ВХОЖДЕНИЯ В
ГРУППУ«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ 64/80
вторник, 15 апреля 14 г.
65. «КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ
MARTINI 2,5 МЛН
65/80
вторник, 15 апреля 14 г.
66. «КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ
GREY GOOSE VODKA 1,4 МЛН
66/80
вторник, 15 апреля 14 г.
67. «КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ
COINTREAU 227 ТЫСЯЧ
67/80
вторник, 15 апреля 14 г.
68. «КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ
HAVANA CLUB 1,4 МЛН
68/80
вторник, 15 апреля 14 г.
69. ЮРИДИЧЕСКИЙ АСПЕКТ
ВОЗМОЖНЫЕ ЛАЗЕЙКИ
САЙТ
РЕГИСТРАЦИЯ В ДОМЕННЫХ
ЗОНАХ ДРУГИХ ГОСУДАРСТВ
(.COM)
LIVEJOURNAL
«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ 69/80
вторник, 15 апреля 14 г.
70. ЮРИДИЧЕСКИЙ АСПЕКТ
ВОЗМОЖНЫЕ ЛАЗЕЙКИ
ПРИЗ В КОНКУРСЕ
САМ КОНКУРС НЕЛЬЗЯ
«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ 70/80
вторник, 15 апреля 14 г.
