1.
01.06.2011 - Chris Andlauer, Martina Dibos, Marcel Dieterle, Anna-Lena Jacques, Franziska Speck
Aktionärsversammlung

2.
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Aktionärsversammlung

3.
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Finanzen Marketing IT Service Versand Fazit
Das Team
1

4.
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Zahlen & Fakten
• Geschäftsfläche:
• Mitarbeiterzahl:
• Netto-Umsatz:
• Eigenkapital:
• Zielgruppe:
2
1750 qm
41
3.779.990 EUR
662.640 EUR
18 – 39 Jahre
Berufstätige, Schüler, Studenten, Azubis
 trendbewusst, faires Preis-Leistungsverhältnis

5.
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Preise im Durchschnitt
 Kostenführer
3

6.
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Netto-Umsatz
 Steigerung um 211 % (Gesamtumsatz von P2 – P7)
4

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Periodenüberschuss
kumulierter Periodenüberschuss: 261.680 EUR
 Wirtschaftlichkeit ab Periode 4
5

8.
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Entwicklung der Marktanteile
 Neues Ziel: 30% Marktanteil erreichen
6
Ziele Ø ab P4
Cx5 22% 24,0%
Zubehör 22% 23,6%
Sx5 20% 21,5%

9.
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Marktanteilverteilung SKx5
 Neues Ziel: 25% Marktanteil erreichen
7

10.
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Bekanntheitsgrad
Ziel: 65% ab Periode 7
 Neues Ziel: über 90% bis Spielende
8

11.
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Kumulierte Werbeausgaben
9

12.
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Zusammenfassung
• höchste Sortimentstiefe in allen Produktbereichen
• Trends rechtzeitig erkennen
• niedriges Preisniveau bei vergleichsweise hohem Service
10

13.
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Qualität der Webseite
 ab Periode 7: neues Marktsegment
11

14.
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IT-Sicherheit
 Ziel: attraktive sichere Webseite für zufriedene Kunden
12

15.
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Visits
 Steigerung um 194,9%
13

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Serverauslastung
14
Ziel: Serverauslastung nie über 50%
 Neues Ziel: 50% schnellst möglich wieder unterschreiten

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Zusammenfassung
• wichtige Investitionen in Qualität und Sicherheit
• neues Marktsegment effektiv nutzen
• konsequente Verbesserung des Web-Angebots
 zusätzliche neue Mitarbeiter
 Training für vorhandene Mitarbeiter
15

18.
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Anforderungen
• Überführung des Kunden in den Online-Handel
• Kundenbedürfnisse erkennen
16

19.
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Anforderungen
• Überführung des Kunden in den Online-Handel
• Kundenbedürfnisse erkennen
16
Faktoren der Kundenzufriedenheit
• Preis
• Service
 Kundenerwartungen

20.
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Beeinflussende Qualitätsgrößen
• Training- und Weiterbildungsmaßnahmen
• tägliche Erreichbarkeit
• Wartezeiten im Kundencenter
17

21.
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durchschnittliche Wartezeiten
durchschnittliche Wartezeit FunkyPhone: 3,08 Min
18

22.
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Entwicklung der Kundenzufriedenheit
durchschnittliche Kundenzufriedenheit FunkyPhone: 1,05
19

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Bestandteil Corporate Communication
• effizientes Beschwerdenmanagement
• direkter Kontakt
• aktives Zuhören
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Warum in guten Service investieren?
• kostengünstige Werbung, Referenzgenerierung
• Erweiterung der Zielgruppe
• Steigerung der Kundenbindung
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durchschnittliche Versandkosten
 versandkostenfrei ab Periode 7
23

27.
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Zusammenfassung
• hohe Auslastungen
• faire Versandkosten
• NEU: Versandkostenfreiheit
24

28.
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Schwächen
Einschätzen des Wettbewerbs
Preispolitik
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Stärken
Kundenzufriedenheit
Produktvielfalt
Mitarbeiterzufriedenheit
Mut zu frühen Investitionen
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30.
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Gelerntes
• besseres Verständnis für wirtschaftliche Zusammenhänge
 erfolgreiche Kostenführerschaft = besonders hohe Herausforderung
• Risikobereitschaft kann sich auszahlen
• Prognosen der Wirtschaftsnachrichten nur bedingt zuverlässig
 flexibles Reagieren & Handeln nötig
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31.
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Vielen Dank
für Ihr Vertrauen!