Удаленные юзабилити-тестирования, авторы Екатерина Каминская, Мария Васильева

1. Как организовать УЮТ*
*удаленное юзабилити-тестирование

2. Понять как пользователи
взаимодействуют с продуктом можно
только понаблюдав за ними со стороны
2/19

3. 3/19
Для этого есть несколько возможностей:
• Включение в деятельность
• Полевые наблюдения
• Выборочный метод
• Дневниковые исследования
• Юзабилити-тестирования

4. 4/19
Исследование может быть:
• Лабораторным
• Удаленным

5. 5/19
Современные технологии позволяют видеть и
слышать человека на любом расстоянии, так
почему это не использовать

6. 6/19
Удаленное юзабилити-тестирование, если:
• Ваши пользователи далеко и затраты на личное
общение превышают допустимые
• Вашим пользователям будет комфортнее
использовать продукт в домашних условиях
• Дизайн исследования предполагает использование
продукта в контексте привычного распорядка жизни
человека
• Вам нужны количественные данные на большом числе
респондентов
• Исследуемые сценарии протяженные во времени

7. 7/19
Возможны два варианта проведения:
• Немодерируемые
• Модерируемые

8. 8/19
Удаленные модерируемые тестирования
полностью покрывают задачи лабораторного,
но требуют особой подготовки

9. 9/19
К чему нужно быть готовым, если вы
заказываете удаленное тестирование:
• Оно не будет стоить дешевле
• Длительность проекта увеличится
• Не приходится рассчитывать на совсем «неопытных»
• Менее гибкие сценарии, чем в ситуации лаборатории
• Технические ограничения – не все ваши желания
могут быть удовлетворены

10. 10/19
К чему нужно быть готовым, если вы
проводите удаленное тестирование:
• Закладывайте больше времени на рекрут респондентов
• Будьте готовы к «техническим» «боевым» созвонам с
респондентами
• Найдите убедительные аргументы в пользу
необходимости проведения УЮТ
• Потребуется больше материалов: письма, инструкции
• Работа вечерами и в выходные дни…

11. 11/19
«Могущество» удаленных тестирований
ограничено теми сценариями, которые вы
можете реализовать

12. 12/19
Чем вас вознаградят удаленные
тестирования:
• В одном исследовании вы сможете охватить
географически распределенную аудиторию
• Не нужно ехать в командировку (для кого-то минус)
• Вы получите опыт пользователей в реальном контексте
• Люди спокойнее себя чувствуют на «своей
территории», отвечают честнее и искреннее
• Не нужна целая лаборатория для проведения
тестирований

13. 13/19
Что можно использовать для проведения:
• Для модерируемых – приложения для конференций
GoToMeeting, Webex, TeamViewer
• Для немодерируемых – TryMyUI, UserTesting,
OpenHallway, и прочие (но осторожно, латиница!)

14. 14/19
Что еще может помочь?
• Второй модератор!
• Два монитора – удобно следить за респондентом и
вести лог
• MonkeySurvey – для скринеров
• Google Calendar – расписание будет меняться
постоянно
• Google Docs – вести логи одновременно (считать
частотность, например)

15. Спасибо за внимание!
Рассуждали об УЮТе:
Каминская Екатерина
Васильева Мария
UIDesign Group