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A prática de arquitetura de informação
                         de websites no Brasil
Guilhermo Reis e Sueli Mara Ferreira              1º EBAI
ECA / USP                                         Outubro / 2007
2



O que é Arquitetura de Informação de websites ?

                Tornar o complexo claro.
                            WURMAN (1997)




                1. O design estrutural de ambientes de informação
                   compartilhados.

                2. A combinação dos esquemas de organização, de
                   rotulação de busca e de navegação dentro de
                   websites e intranets.

                3. A arte e a ciência de dar forma a produtos e
                   experiências de informação para suportar a
                   usabilidade e a findability.

                4. Uma disciplina emergente e uma comunidade de
                   prática focada em trazer princípios do design e
                   arquitetura ao espaço digital.

                                                 ROSENFELD e MORVILLE (2006)
3


 Por que ter uma metodologia de projetos
de Arquitetura de Informação é importante?
            Se o processo para gerenciar o design de
            ambientes de informação não for explícito, as
            chances de falhas aumentam. Portanto, o
            gerenciamento do design de ambientes de
            informação é mais eficiente e efetivo quando
            segue um método.
                                                  MORROGH (2003)
4



    Objetivo

Analisar as metodologias utilizadas na prática em
projetos de websites no Brasil, partindo de estudos
quantitativo e qualitativo junto a arquitetos de
informação, de modo a identificar iniciativas e
mapear a situação nacional.
5



Metodologia

Revisão da Literatura

Duas pesquisa de campo:
 - Levantamento do perfil do arquiteto de informação das listas
   de discussão brasileiras.

 - Levantamento das dificuldades, técnicas e metodologias
   encontradas nos projetos de arquitetura de informação de
   websites
6



Quadro de referência para a análise das metodologias

                   Possuir 5 fases:
                    -   Pesquisa
                    -   Concepção
                    -   Especificação
                    -   Implementação
                    -   Avaliação


                   Aplicar na fase de Pesquisa os fundamentos e técnicas
                   do Design Centrado no Usuário da Ciência da Informação
                   para buscar uma visão holística do usuário e uma
                   compreensão global de suas situações particulares de
                   uso de informação, incluindo o antes e o depois de suas
                   interações com o website.

                   Aplicar na fase de Concepção os fundamentos e técnicas
                   do Design Centrado no Usuário da Interação Humano-
                   Computador para focalizar no usuário e nas suas tarefas
                   desde o início do projeto e ter um processo de design
                   com um ciclo iterativo e interativo de definição, validação
                   e refinamento da solução utilizando avaliações de
                   usabilidade.
7


Levantamento do perfil do arquiteto de informação
       das listas de discussão brasileiras
                Objetivo
                 Levantar o perfil sócio-demográfico dos arquitetos de informação
                 e o grau de experiência desses profissionais.
                 Identificar e selecionar arquitetos de informação experientes
                 para participarem da segunda pesquisa.

                Variáveis de estudo
                 Interesse em                      Grau de experiência
                 Arquitetura de Informação         Empresas, cargos e formas de
                 Perfil Demográfico                contratação
                 Escolaridade                      Atividades executadas
                 Aprendizado de                    Adoção de uma metodologia nos
                 Arquitetura de Informação         projetos de Arquitetura de Informação

                Amostragem
                 Participantes das principais listas de discussão brasileiras.
                   - AIfIA-pt (público-alvo da pesquisa)
                   - Arquitetura de Informação - ORKUT
                   - Arquitetura de Informação (BR) – ORKUT
                 Foram obtidas 93 respostas sendo 91 válidas.

                Coleta de dados
                 Questionário on-line disponibilizado na web.
                 Realizada entre abril e maio de 2006
8



               Interesse em Arquitetura de Informação

É elevado o número de pessoas interessadas em pesquisar o campo da Arquitetura de
Informação.
Entre os entrevistados, 67 declararam que atuam como profissionais no desenvolvimento de
projetos de arquitetura de informação de websites.
Mais da metade dos profissionais também tem interesse em Pesquisa.

                   Interesse dos entrevistados sobre Arquitetura de Informação

                                                                     Apenas
                                                                    Pesquisa
                                                                       24
                    Pesquisa e
                                                                      26%
                    Profissional
                         37
                       41%




                                                                   Apenas
                                                                 Profissional
                                                                      30
                                                                    33%
9



                                 Perfil Demográfico - Sexo

Os homens predominam entre os profissionais.
As mulheres apresentaram menos interesse em pesquisa que os homens.


                           Distribuição dos entrevistados por sexo e interesse

                 100%



                  80%



                  60%



                  40%



                  20%



                   0%
                                Total                                Pesquisa e       Apenas       Apenas
                                           Profissional   Pesquisa
                           entrevistados                             Profissional   Profissional   Pesquisa
                                35             29            16          10             19            6
               Feminino
                                56             38            45          27             11            18
               Masculino
10



                               Perfil Demográfico - Idade

Os profissionais são na sua maioria jovens, com idade média de 29 anos.
Os homens e as mulheres têm idade média muito próxima, com apenas 1 anos de diferença
(29 anos para as mulheres e 30 anos para os homens).


                               Distribuição dos profissionais por sexo e faixa de idade

                     30


                     25


                     20


                     15


                     10


                      5


                      0
                            até 20 anos   21 a 25 anos   26 a 30 anos   31 a 35 anos   36 a 40 anos   41 a 45 anos

                                               5              18             4              2
                Feminino
                                 1            11              10             9              3              4
                Masculino
11



           Perfil Demográfico – Naturalidade e Residência
A maioria dos profissionais reside nos estados de São Paulo e Rio de Janeiro.
Cerca de 21% dos profissionais são migrantes, sendo que a maioria dos migrantes são mulheres.
São Paulo é o estado que recebeu a maior parte desses migrantes.
Os profissionais residem em sua maioria nas capitais e são naturais de capitais.

                                       Profissionais - Estado




                                                                                                                    Rio Grande do Sul
                                                                                  Distrito Federal
                                                                 Rio de Janeiro




                                                                                                                                                                      Fora do Brasil
                                                                                                     Minas Gerais




                                                                                                                                                 Pernambuco
                                        Residência
                                                     São Paulo




                                                                                                                                        Paraná


                                                                                                                                                              Bahia


                                                                                                                                                                                       Total
                         Naturalidade
                         São Paulo         24                                                                                1                                               1 26
                         Rio de Janeiro     3 12                                                                                           1                                   16
                         Distrito Federal   2                                             6                                                                                     8
                         Minas Gerais       11                                                             4                                                                    6
                         Rio Grande do Sul                                                1                                  2                                                  3
                         Paraná                                                                                                            2                                    2
                         Pernambuco            1                                                                                                      2                         3
                         Bahia                 1                                                                                                                1               2
                         Espírito Santo     1                                                                                                                                   1
                         Total             31 15                                          7                4                 3             3          2         1            1 67
                         Migrantes          73                                            1                0                 1             1          0         0            1 14
12



                                        Grau de Instrução

Os profissionais apresentam grau de instrução elevado.
As mulheres possuem um grau de instrução superior aos homens.


                                            Grau de instrução dos profissionais

           25


           20


           15


           10


             5


             0
                   2º grau     Graduação       Graduação   Especialização Especialização    M estrado    M estrado
                  co mpleto   inco mpleto      co mpleto    inco mpleto     co mpleto      inco mpleto   co mpleto
                      1            1               16            2              6               1            2
     Feminino
                      4            11              7             5              6               3            2
     M asculino
13



                                                  Área de Formação

A maioria dos profissionais com curso de graduação tem formação na área de humanas,
especialmente em jornalismo, desenho industrial e publicidade e propaganda.
Entre os profissionais com formação na área de exatas, a maioria fez cursos relacionados com
computação.
Nos cursos de especialização e mestrado a área de humanas é maioria.
Os profissionais buscam se especializar na mesma área de seus cursos de graduação.
                                                                                      Área de formação - Profissionais
              Área de formação dos profissionais                                   Especialização e Mestrado X Graduação
   100%                                                                 100%


                                                                         80%
    80%


                                                                         60%
    60%


                                                                         40%
    40%


                                                                         20%
    20%


                                                                          0%
      0%                                                                        Especialização   Especialização
              Graduação   Especialização   Mestrado                                                               Mestrado Humanas
                                                                                  Humanas           Exatas
                  1             0             0
 Biológicas
                                                                                      1                2                 1
                                                         Graduação em Exatas
                  8             4             0
 Exatas
                                                                                     21                2                 7
                                                         Graduação em Humanas
                 53            22             8
 Humanas
14



              Aprendizado de Arquitetura de Informação

A maioria dos profissionais desenvolveu seus conhecimentos sobre Arquitetura de Informação
como autodidata.


    Formas como os profissionais desenvolveram seus conhecimentos sobre Arquitetura de Informação


                                     Outro
                                      7
                     Fiz curso       10%
                      sobre o
                       tema
                                                                      Autodidata
                         7
                                                                          38
                       10%
                                                                        58%



                     Aprendi da
                      empresa
                         15
                       22%
15



                                                  Grau de Experiência

Os profissionais possuem em média 7 anos de experiência de trabalho com Internet e 4 anos
de experiência com Arquitetura de Informação, comprovando o quão recente é esse campo.



                    Distribuição dos profissionais pelos anos                                 Distribuição dos profissionais pelos anos
                    de trabalho com Internet                                                  de trabalho com Arquitetura de Informação
             25                                                                             30


                                                                                            25
             20

                                                                                            20
             15

                                                                                            15

             10
                                                                                            10

              5
                                                                                              5


              0                                                                               0
                     até 2   3a4    5a6    7a8    9 a 10   11 a 12   13 anos                                                                           9 anos ou
                                                                                                   até 2 anos   3 a 4 anos   5 a 6 anos   7 a 8 anos
                     anos    anos   anos   anos    anos     anos     ou mais                                                                              mais
                      1       9      18     14      21       2          2                              27           19          16            2           3
Qtd profissionais                                                              Qtd profissionais
16


                     Porcentagem do tempo de trabalho
                    dedicado à Arquitetura de Informação
Mais da metade dos profissionais dedica até 50% do seu tempo de trabalho para a Arquitetura
de Informação, demonstrando que esses profissionais compartilham outras funções.



                Porcentagem do tempo de trabalho dedicado à Arquitetura de Informação


                  0 a 25% de                                      76% a 100% de
                 dedicação; 19;                                    dedicação; 14;
                      28%                                               21%




                                                                     51% a 75% de
                                                                     dedicação; 16;
                  26% a 50% de
                                                                          24%
                  dedicação; 18;
                       27%
17



                                           Tipo de Cargo

A maioria dos profissionais não tem o termo quot;arquiteto de informaçãoquot; na descrição dos seus
cargos.
Entre os profissionais que possuem o termo “Arquiteto de Informação” no nome dos seus
cargos, a maioria dedica mais de 50% do seu tempo de trabalho às atividades relacionadas
com a Arquitetura de Informação, sendo que metade deles tem dedicação integral.

                                                                   Tipo de Cargo e Dedicação à Arquiteura de Informação - Profissionais
                                                             100%
            Tipo de Cargo

                                                              80%
                            Arquiteto de
                            Informação
                                                              60%
                                 22
                                33%

                                                              40%


                                                              20%

   Outro
                                                               0%
    45
                                                                              Total        Arquiteto de Informação       Outro
   67%
                                                                               19                    0                    19
                                            0 a 25% de dedicação
                                                                               18                    3                    15
                                            26% a 50% de dedicação
                                                                               16                    8                    8
                                            51% a 75% de dedicação
                                                                               14                    11                   3
                                            76% a 100% de dedicação
18



                             Empresas e Forma de contratação

A maior concentração das empresas onde trabalham os profissionais são agências que
desenvolvem websites. Porém existe uma quantidade grande de profissionais que atuam em
empresas cuja atividade principal não está diretamente relacionada com a Internet.
Mais da metade dos profissionais possui grande vínculo com as suas empresas (CLT, Sócio da
empresa e Funcionário público).



               Tipo de Empresa 1                                                 Forma de Contratação   Total %
                                                  Total %
                                                                               CLT                         33 49%
 Agência desenvolvedora de websites                  31 46%
                                                                               Consultor                   12 18%
 Outro (bancos, orgãos governamentais,               23 34%
                                                                               Terceirizado                11 16%
 empresas estatais, instituições de ensino, etc.)
                                                                               Sócio da empresa             4   6%
 Desenvolvedora de Software                           7 10%
                                                                               Cooperativa                  2   3%
 Portal de conteúdo (Ex: UOL Terra, Globo.com)        4   6%
                                                                               Free-lance                   2   3%
 Provedor de acesso                                   2   3%
                                                                               Funcionário público          2   3%
 Total                                               67 100%
                                                                               Estagiario                   1   1%
 1- O tipo de empresa não foi perguntado diretamente ao entrevistado. O
                                                                               Total                       67 100%
 w ebsite de cada empresa f oi visitado para identificar o seu tipo por meio
 do nome da empresa e da URL inf ormada.
19



                                             Atividades que executa
As atividades mais executadas pelos profissionais é a elaboração dos documentos de especificação da
arquitetura de informação dos websites (sitegrama e wireframe).
A maioria dos profissionais pesquisado já fez algum tipo de avaliação de usabilidade.
Os testes de usabilidade mais recomendados para projetos de arquitetura de informação são as atividades que os
profissionais menos fizeram. Nota-se assim, que as técnicas específicas para projetos de arquitetura de
informação ainda são pouco difundidas


                              Atividades de Arquitetura de Informação que os profissionais já fizeram
         100%


          80%


          60%


          40%


          20%


            0%
                   Mapa do Site ou               Inventário de    Análise      Teste de     Protótipo de
                                     Wireframe                                                             Card Sorting   Outras
                     Sitegrama                     Conteúdo      Heurística   Usabilidade      Papel

                          2              7            15            27            27            33             37           50
         Não fez
                         65             60            52            40            40            34             30           17
         Já fez
20



       Atividades que executa - Outras
                        1
                                        Outras Atividades - Quais 2
Fase s da metodologia                                                              Qtd de citaçõe s        %
                            Benchmark                                                     3               6%
Pe squisa
                            Análise de Tarefas                                            2               4%
                            Levantamento de Requisitos                                    2               4%
                            Análise técnica                                               1               2%
                            Avaliação cooperativa                                         1               2%
                            Entrevista com usuários                                       1               2%
                            Focus group                                                   1               2%
                            Levantamento de Conteúdo                                      1               2%
                            Lista de funcionalidades                                      1               2%
                            Mapeamento de padrões                                         1               2%
                            Pesquisa qualitativa                                          1               2%
                            Tota l                                                        15             31%
                            Estratégia e visão macro da arquitetura de informação         5              10%
Concepção
                            Protótipos digitais / htm                                     3               6%
                            Modelo mental                                                 2               4%
                            Classificação da informação                                   1               2%
                            Diagrama de bolas                                             1               2%
                            Personas                                                      1               2%
                            Protótipos Dinâmicos                                          1               2%
                            User Interaction Modeling                                     1               2%
                            Workflow de processos                                         1               2%
                            Tota l                                                        16             33%
                            Fluxo de navegação                                            4               8%
Espe cifica çã o
                            Taxonomia / Vocabulário controlado                            4               8%
                            Árvore de Informação                                          1               2%
                            Descrição técnica de telas                                    1               2%
                            Guidelines                                                    1               2%
                            Lista de telas                                                1               2%
                            Posicionamento de elementos                                   1               2%
                            Tota l                                                        13             27%
                            Acompanhamento da elaboração de propostas visuais             1               2%
Implementação
                            Acompanhamento de implementação                               1               2%
                            Validação de sites                                            1               2%
                            Tota l                                                        3               6%
                            Análise de Resultados                                         1               2%
Avaliação
                            Tota l                                                        1               2%
Tota l                                                                                    48             100%
1- A classificação das outras atividades nas fases da metodologia foi feita com base no quadro de referência
montado na investigação teórica.
2- Informado em questão aberta.
21


                  Adoção de uma metodologia nos projetos
                       de arquitetura de informação
Embora não seja a maioria, é alto o número de profissionais que afirmam não seguir uma
metodologia em seus projetos de arquitetura de informação.


                            Quantidade de profissionais que seguem
                    uma metodologia nos projetos de arquitetura de informação




                       Não
                        30
                                                                     Sim
                       45%
                                                                      37
                                                                     55%
22


                 Existência de uma metodologia de projetos
                        de arquitetura de informação
Entre os profissionais que seguem uma metodologia, a maioria utiliza uma própria desenvolvida
pela experiência e por estudos autodidatas.


                   Metodologia adotada nos projetos de arquitetura de informação

                           Indefinida
                               4
                                        Moebius
                              10%
                                           3
                                          8%
                                                                                       Christina Wodtke
                                                                                               1
                                                                                              3%
                                                               Jesse James Garrett
                                                                        1
                                                                       3%
                                           Outros                                         John Shiple
                                             5                                                 1
                                            14%                                               3%
                                                                Rosenfeld e Morville
                                                                        1
                                                                                       Zachman e Peter
                                                                       3%
    Própria                                                                                Morville
      25                                                                                     1
     67%                                                                                    3%
23


Levantamento das dificuldades, técnicas e metodologias encontradas
       nos projetos de arquitetura de informação de websites


                     Objetivo
                      Conhecer as dificuldades, técnicas e as metodologias
                      vivenciadas pelos arquitetos de informação brasileiros nos
                      projeto da arquitetura de informação de websites.
                      Avaliar na prática a aplicação do quadro de referência proposto
                      na investigação teórica.

                     Metodologia
                      Entrevistas de micro-momento da linha do tempo, derivada da
                      abordagem do Sense-Making.

                     Amostragem
                      Cinco profissionais com maior experiência escolhidos entre os
                      participantes da primeira pesquisa e campo.

                     Coleta de dados
                      Entrevistas presenciais em profundidade.
                      Realizada entre agosto e setembro de 2006

                     Análise dos dados coletados
                      Análise de conteúdo
24



Adoção de uma metodologia

      Todos os entrevistados declararam que adotam uma
      metodologia nos seus projetos de arquitetura de
      informação.

      Apenas três entrevistados têm os procedimentos de
      suas metodologia documentados.
        Motivos para essa falta de documentação:
        - Falta de formalismo da empresa
        - Falta de tempo para elaborá-los.

      Todos os entrevistados declararam que concordam
      com a seqüência das atividades quem compõem as
      metodologias de projetos de suas empresas.
25



Atividades Ausentes
    Testes de usabilidade, especialmente as técnicas mais
    recomendadas para projetos de arquitetura de
    informação (Card Sorting e protótipos em papel)

    Estudos de cenário

    Análise de funções

    Wireframes adequados a páginas muito dinâmicas e
    interativas (por exemplo, as que utilizam tecnologia
    RIA)

    Otimização para mecanismos de busca

    Preocupação com acessibilidade

    Preocupação com a ferramenta de publicação do
    website.
26



Quantidade de projetos que seguem a metodologia

                Segundo os entrevistados, a maioria dos projetos
                seguem todas as etapas de suas metodologias.

                As exceções são:
                   Projetos pequenos: Nesses projetos algumas atividades
                   são fundidas ou eliminadas por não fazerem parte do
                   escopo de trabalho.
                   Projetos com solução conhecida: são projetos nos quais
                   existem padrões já definidos para a interface do website, o
                   que elimina parte do trabalho criativo das fases de
                   Concepção e Especificação.
                   Projetos que utilizam tecnologia Flash: Projetos com
                   essa tecnologia normalmente não possuem sistema de
                   busca, assim as atividades relacionadas ao design desse
                   sistema são eliminadas.
                   Restrição de prazo: nem sempre os projetos dispõem do
                   prazo necessário para que o arquiteto execute todas as
                   atividades que julga necessárias.
                   Resistência do contratante: o contratante não concorda
                   com alguma das atividades e a elimina do projeto.
27


          Dificuldades encontradas nos projetos
               de arquitetura de informação

                        Dificuldade                          Qtd citações
Integrar o website com sistemas legados                            3

Evitar usar no website a linguagem e a organização interna        2
da empresa contratante
Fazer o contratante compreender os documentos de                  2
especificação
Atender vários decisores                                          1

Atender públicos-alvos diferentes                                 1

Definir o objetivo do site                                        1

Gerenciar um volume grande de documentos                          1

Obter acesso as fontes de informação                              1

Produzir um documento conciso e expor os pontos                   1
negativos do website do contratante sem gerar antipatias
Total geral                                                      13
28



    Classificação das dificuldades pelo foco das questões


Foco da questão                       Dificuldade                    Qtd citações
Contratante     Evitar usar no website a linguagem e a organização         2
                interna da empresa contratante
                  Fazer o contratante compreender os documentos de        2
                  especificação
                  Atender vários decisores                                1

                  Definir o objetivo do site                              1

Próprio ao trabalho Atender públicos-alvos diferentes                     1
de Arquitetura de
Informação          Gerenciar um volume grande de documentos              1

                  Obter acesso as fontes de informação                    1

                  Produzir um documento conciso e expor os pontos         1
                  negativos do website do contratante sem gerar
                  antipatias website com sistemas legados
Contexto          Integrar o                                              3
tecnológico
Total geral                                                              13
29



         Estratégias usadas para superar as dificuldades

 Foco da questão                         Estratégia                        Qtd citações    Grau de superação da
                                                                                                 dificuldade
                                                                                          - Sim, totalmente (4)
                   Envolveu o contratante com o projeto                         4
Contratante
                                                                                          - Sim, totalmente (2)
                   Negociação                                                   3
                                                                                          - Sim, parcialmente
                                                                                          - Sim, totalmente
                   Pesquisa de referências                                      2
                                                                                          - Sim, parcialmente
                                                                                          - Sim, totalmente
                   Análise do perfil do contratante                             1
                                                                                          - Sim, totalmente
                   Atitude de tentar entender a posição da outra parte          1
                                                                                          - Sim, totalmente
                   Envolveu a equipe de desenvolvimento com o projeto           1
                   Exigiu do contratante a definição de um representante        1
                   único                                                                  - Sim, totalmente
                   Explicar os problemas de usabilidade decorrentes das         1
                                                                                          - Sim, totalmente
                   sugestões do contratante
                   Focus group                                                  1         - Sim, totalmente
                                                                                          - Sim, parcialmente
                   Pesquisa de boas práticas                                    1
                   Produziu os wireframes de todas as telas                     1         - Não
                                                                                          - Sim, totalmente
                   Reuniões com a equipe de projeto                             1
30



          Estratégias usadas para superar as dificuldades

 Foco da questão                           Estratégia                          Qtd citações   Grau de superação da
                                                                                                   dificuldade
Próprio ao trabalho Ambiente favorável para seguir a metodologia de projetos        1
de Arquitetura de de arquitetura de Informação                                                - Sim, totalmente
                                                                                              - Sim, totalmente
                    Determinação                                                    1
Informação
                    Dividiu o trabalho com outros profissionais com                 1
                                                                                              - Sim, totalmente
                    habilidade de escrita
                    Encontrou colegas de trabalho, amigos e parentes com            1
                    acesso as fontes de informação.                                           - Não
                    Estudo de cenário                                                         - Sim, totalmente
                                                                                    1
                    Eufemismo e polidez na apresentação                             1         - Sim, totalmente
                                                                                              - Sim, totalmente
                    Justificou os pontos negativos                                  1
                    Paciência                                                       1         - Sim, totalmente
                                                                                              - Sim, totalmente
                    Prazo adequado                                                  1
                    Solicitou ao contratante que explicasse os pontos               1
                                                                                              - Sim, totalmente
                    negativos
                    Ter múltiplos perfis de arquitetos na equipe: juniores,         1
                                                                                              - Não
                    plenos e seniores
                    Teste de usabilidade                                            1         - Sim, totalmente
                    Utilizou um software com múltiplos templates para a             1
                                                                                              - Não
                    produção dos wireframes
31



          Estratégias usadas para superar as dificuldades

 Foco da questão                         Estratégia                      Qtd citações    Grau de superação da
                                                                                               dificuldade
                                                                                        - Sim, parcialmente (2)
                   Pesquisa de boas práticas                                  2
Contexto
                                                                                        - Sim, parcialmente (2)
                   Pesquisa de referências                                    2
tecnológico
                                                                                        - Sim, parcialmente
                   Análise heurística                                         1
                   Envolveu Tecnologia de Informação desde o início do        1
                                                                                        - Sim, parcialmente
                   projeto
                   Envolveu o contratante com o projeto                       1         - Sim, parcialmente
                                                                                        - Sim, parcialmente
                   Humildade                                                  1
                                                                                        - Sim, parcialmente
                   Negociação                                                 1
32



Fase de Pesquisa
  A análise mostra que o design do website é mais centrado na
  empresa contratante e nos seus problemas internos que nos
  usuários.
  São raros os casos em que são feitas pesquisas diretas com
  usuários, o que demonstra que essas metodologias não
  seguem a abordagem de Design Centrado no Usuário da
  Ciência da Informação.
  Principais dificuldades da fase:
   - Definir o objetivo do website
   - Obter acesso as fontes de informação
   - Produzir um documento conciso expondo os pontos negativos do
     website do contratante sem gerar antipatias.

  Para superar essas dificuldades, o arquiteto emprega sua
  criatividade, iniciativa e o domínio de técnicas de
  apresentação.
  Ele também participa do planejamento estratégico do
  website, embora não seja sua atribuição e não tenha todas
  as habilidades necessárias.
33



Fase de Concepção
  Não apresenta uma separação muito clara da fase de Pesquisa.
  As técnicas empregadas são, na sua maioria, técnicas de
  geração de idéias utilizadas para definir os conceitos e as regras
  dos quatro sistemas da Arquitetura da Informação.
  Poucos testes de usabilidade são realizados porque não
  convencem os contratantes da importância e não existe pleno
  domínio das técnicas adequadas à Arquitetura de Informação.
  Assim segue-se pouco a abordagem de Design Centrado no
  Usuário da Interação Humano-Computador.

  Principais dificuldades da fase:
   - Integrar o website com sistemas legados
   - Evitar usar no website a linguagem e a organização interna
     do contratante
   - Atender a públicos-alvos diferentes
   - Atender vários decisores.
  Para superá-las o arquiteto realiza pesquisa de boas práticas e
  referências, estudos de cenário, análises heurística, testes de
  usabilidade, envolve a área de tecnologia de informação e o
  contratante com o projeto, negocia e tem uma atitude de
  humildade perante os demais membros do time de projeto.
34



Fase de Especificação
    Também não existe uma separação clara da fase anterior.

    Os documentos produzidos são os apontados na
    investigação teórica: o sitegrama, o fluxo de navegação e os
    wireframes.

    Principais dificuldades da fase:
     - Fazer o contratante compreender os documentos de
       especificação
     - Gerenciar um volume grande desses documentos.

    Para superar a primeira dificuldade, o arquiteto precisa
    sensibilizar o seu leitor ou criar uma linguagem para ele.

    A segunda dificuldade ainda não é totalmente superada.
    Falta para o arquiteto de informação ferramentas de
    software, especialmente ferramentas CASE, que
    automatizem a produção e o gerenciamento dos seus
    documentos.
35



Fases de Implementação e Avaliação

          Fase de Implementação
           Pouca preocupação com a fase de Implementação, confirmando
           a investigação teórica.

           Isso pode ocasionar websites que são implementados
           sem seguirem corretamente as especificações do arquiteto de
           informação.


          Fase de Avaliação
           Pouca preocupação com a fase de Avaliação, confirmando
           a investigação teórica.

           Quando existe a fase, ela fica inteiramente a cargo da empresa
           contratante e raramente o arquiteto tem acesso aos relatórios de
           avaliação.

           Falta uma posição pró-ativa dos arquitetos de informação
           em solicitar avaliações aos contratantes.
36



Considerações Finais
    Profissional jovem, que vive nos grandes centros metropolitanos
    do país e ainda está descobrindo seu campo de trabalho.
    Grau de instrução superior, formação predominante na área de
    humanas e desenvolveram seus conhecimentos sobre
    Arquitetura de Informação de maneira autodidata.
    Profissionais com alto vínculo empregatício nas empresas onde
    trabalham, mas acumulam outras funções, o que não lhe permite
    dedicação integral a Arquitetura de Informação.
    Quase metade dos profissionais não segue qualquer metodologia
    em seus projetos. Entre os que seguem, a maioria utiliza
    metodologias próprias desenvolvidas com base em suas
    experiências e estudos autodidatas.
    Os arquitetos de informação brasileiros carecem de:
     - Formação mais multi-disciplinar que equilibre as áreas de
       Exatas e Humanas
     - Cursos de formação sobre Arquitetura de Informação
     - Uma metodologia de projetos para orientar o seu trabalho.
37



Considerações Finais

    Segundo LATHAM (2002) são necessários três
    componentes para se legitimar uma profissão:
    estabelecer uma metodologia, desenvolver um corpo
    teórico que suporte essa metodologia e desenvolver um
    sistema de educação para formar futuros profissionais.
    Assim, a falta de cursos e o alto número de
    profissionais que não seguem uma metodologia
    compromete a legitimação da profissão de arquiteto de
    informação no Brasil.
38



Considerações Finais

    Não existe por parte dos contratante uma
    compreensão da metodologia de projetos de
    arquitetura de informação e da importância de cada
    atividade.

    Atividades essenciais são suprimidas ou não é dado o
    prazo adequado para executá-las. Os testes de
    usabilidade são as atividades mais sacrificadas.

    Resta aos arquitetos de informação usar sua
    criatividade, iniciativa e habilidade de negociação para
    conseguir produzir websites de qualidade.
39



Considerações Finais

    As metodologias precisam evoluir e realmente adotar
    abordagens de Design Centrado no Usuário

     - Na adoção da abordagem da Interação Humano-
       Computador é preciso melhorar o domínio das técnicas
       de avaliação de usabilidade mais adequadas à
       Arquitetura de Informação e conscientizar os contratantes
       da importância de utilizá-las.

     - Na adoção da abordagem da Ciência da Informação é
       preciso pesquisar formas de aplicar seus fundamentos e
       métodos na fase de Pesquisa, porque nesse ponto a
       literatura se mostrou carente.

    Também é preciso pesquisar técnicas de avaliação
    dos resultados dos projetos próprias da Arquitetura da
    Informação para que os arquitetos possam avaliar se
    seus projetos realmente conseguiram satisfazer as
    necessidades dos usuários.
40



                                                    Referências
BELTON, K. A Design Foundation for Information Architecture. In: MORROGH, E. Information Architecture: An Emerging 21st
Century Profession. New Jersey: Prentice Hall, 2003, cap. 22, p. 143-153.
BUSTAMANTE, A. Arquitectura de Información y usabilidad: nociones básicas para los professionales de la información,
2004.
Disponível em: http://www.bvs.sld.cu/revistas/aci/vol12_6_04/aci04604.htm. Acesso em: 14 out 2005.
CHIOU, F. We are all connected: The path from Architecture to Information Architecture. Boxes and arrows, 2003.
Disponível em:
http://www.boxesandarrows.com/archives/we_are_all_connected_the_path_from_architecture_to_information_architecture.php
Acesso em: 25 out 2005.
FRIEDMAN, K. Creating design knowledge: from research into practice. IDATER, 2000.
Disponível em: http://www.lboro.ac.uk/departments/cd/docs_dandt/idater/downloads00/Friedman2000.pdf. Acesso em: 13 out 2005.
FRIEDMAN, K. Theory construction in design research: criteria, approaches, and methods. Design Studies, v.24, p.507-522, 2003.
Disponível em: http://w3.msi.vxu.se/~per/DVM752/Friedman.pdf. Acesso em: 13 out 2005.
HAVERTY, M. Information Architecture without internal theory: An inductive design process. Journal of the American Society for
Information Science and technology, v. 53 n. 10, p. 839-845, 2002.
LATHAM, D. Information Architecture: Notes toward a new curriculum. Journal of the American Society for Information Science
and Technology, v. 53, n. 10, p. 824-830, 2002.
MORROGH, E. Information Architecture: An Emerging 21st Century Profession. New Jersey: Prentice Hall, 2003.
PRESSMAN, R. Engenharia de Software. São Paulo:MAKRON Books, 1995.
REIS, Guilhermo Almeida dos. Centrando a Arquitetura de Informação no usuário. São Paulo, 2007. Dissertação (Mestrado) –
Escola de Comunicação e Artes, Universidade de São Paulo.
Disponível em: http://www.guilhermo.com/mestrado Acesso em: 17 jul 2007.
ROSENFELD, L. ; MORVILLE, P. Information Architecture for the Word Wide Web. 2ed. Sebastopol: O'Reilly, 2002.
41




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Guilhermo Almeida dos Reis
 reis@guilhermo.com
 www.guilhermo.com

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A prática de arquitetura de informação de websites no Brasil

  • 1. A prática de arquitetura de informação de websites no Brasil Guilhermo Reis e Sueli Mara Ferreira 1º EBAI ECA / USP Outubro / 2007
  • 2. 2 O que é Arquitetura de Informação de websites ? Tornar o complexo claro. WURMAN (1997) 1. O design estrutural de ambientes de informação compartilhados. 2. A combinação dos esquemas de organização, de rotulação de busca e de navegação dentro de websites e intranets. 3. A arte e a ciência de dar forma a produtos e experiências de informação para suportar a usabilidade e a findability. 4. Uma disciplina emergente e uma comunidade de prática focada em trazer princípios do design e arquitetura ao espaço digital. ROSENFELD e MORVILLE (2006)
  • 3. 3 Por que ter uma metodologia de projetos de Arquitetura de Informação é importante? Se o processo para gerenciar o design de ambientes de informação não for explícito, as chances de falhas aumentam. Portanto, o gerenciamento do design de ambientes de informação é mais eficiente e efetivo quando segue um método. MORROGH (2003)
  • 4. 4 Objetivo Analisar as metodologias utilizadas na prática em projetos de websites no Brasil, partindo de estudos quantitativo e qualitativo junto a arquitetos de informação, de modo a identificar iniciativas e mapear a situação nacional.
  • 5. 5 Metodologia Revisão da Literatura Duas pesquisa de campo: - Levantamento do perfil do arquiteto de informação das listas de discussão brasileiras. - Levantamento das dificuldades, técnicas e metodologias encontradas nos projetos de arquitetura de informação de websites
  • 6. 6 Quadro de referência para a análise das metodologias Possuir 5 fases: - Pesquisa - Concepção - Especificação - Implementação - Avaliação Aplicar na fase de Pesquisa os fundamentos e técnicas do Design Centrado no Usuário da Ciência da Informação para buscar uma visão holística do usuário e uma compreensão global de suas situações particulares de uso de informação, incluindo o antes e o depois de suas interações com o website. Aplicar na fase de Concepção os fundamentos e técnicas do Design Centrado no Usuário da Interação Humano- Computador para focalizar no usuário e nas suas tarefas desde o início do projeto e ter um processo de design com um ciclo iterativo e interativo de definição, validação e refinamento da solução utilizando avaliações de usabilidade.
  • 7. 7 Levantamento do perfil do arquiteto de informação das listas de discussão brasileiras Objetivo Levantar o perfil sócio-demográfico dos arquitetos de informação e o grau de experiência desses profissionais. Identificar e selecionar arquitetos de informação experientes para participarem da segunda pesquisa. Variáveis de estudo Interesse em Grau de experiência Arquitetura de Informação Empresas, cargos e formas de Perfil Demográfico contratação Escolaridade Atividades executadas Aprendizado de Adoção de uma metodologia nos Arquitetura de Informação projetos de Arquitetura de Informação Amostragem Participantes das principais listas de discussão brasileiras. - AIfIA-pt (público-alvo da pesquisa) - Arquitetura de Informação - ORKUT - Arquitetura de Informação (BR) – ORKUT Foram obtidas 93 respostas sendo 91 válidas. Coleta de dados Questionário on-line disponibilizado na web. Realizada entre abril e maio de 2006
  • 8. 8 Interesse em Arquitetura de Informação É elevado o número de pessoas interessadas em pesquisar o campo da Arquitetura de Informação. Entre os entrevistados, 67 declararam que atuam como profissionais no desenvolvimento de projetos de arquitetura de informação de websites. Mais da metade dos profissionais também tem interesse em Pesquisa. Interesse dos entrevistados sobre Arquitetura de Informação Apenas Pesquisa 24 Pesquisa e 26% Profissional 37 41% Apenas Profissional 30 33%
  • 9. 9 Perfil Demográfico - Sexo Os homens predominam entre os profissionais. As mulheres apresentaram menos interesse em pesquisa que os homens. Distribuição dos entrevistados por sexo e interesse 100% 80% 60% 40% 20% 0% Total Pesquisa e Apenas Apenas Profissional Pesquisa entrevistados Profissional Profissional Pesquisa 35 29 16 10 19 6 Feminino 56 38 45 27 11 18 Masculino
  • 10. 10 Perfil Demográfico - Idade Os profissionais são na sua maioria jovens, com idade média de 29 anos. Os homens e as mulheres têm idade média muito próxima, com apenas 1 anos de diferença (29 anos para as mulheres e 30 anos para os homens). Distribuição dos profissionais por sexo e faixa de idade 30 25 20 15 10 5 0 até 20 anos 21 a 25 anos 26 a 30 anos 31 a 35 anos 36 a 40 anos 41 a 45 anos 5 18 4 2 Feminino 1 11 10 9 3 4 Masculino
  • 11. 11 Perfil Demográfico – Naturalidade e Residência A maioria dos profissionais reside nos estados de São Paulo e Rio de Janeiro. Cerca de 21% dos profissionais são migrantes, sendo que a maioria dos migrantes são mulheres. São Paulo é o estado que recebeu a maior parte desses migrantes. Os profissionais residem em sua maioria nas capitais e são naturais de capitais. Profissionais - Estado Rio Grande do Sul Distrito Federal Rio de Janeiro Fora do Brasil Minas Gerais Pernambuco Residência São Paulo Paraná Bahia Total Naturalidade São Paulo 24 1 1 26 Rio de Janeiro 3 12 1 16 Distrito Federal 2 6 8 Minas Gerais 11 4 6 Rio Grande do Sul 1 2 3 Paraná 2 2 Pernambuco 1 2 3 Bahia 1 1 2 Espírito Santo 1 1 Total 31 15 7 4 3 3 2 1 1 67 Migrantes 73 1 0 1 1 0 0 1 14
  • 12. 12 Grau de Instrução Os profissionais apresentam grau de instrução elevado. As mulheres possuem um grau de instrução superior aos homens. Grau de instrução dos profissionais 25 20 15 10 5 0 2º grau Graduação Graduação Especialização Especialização M estrado M estrado co mpleto inco mpleto co mpleto inco mpleto co mpleto inco mpleto co mpleto 1 1 16 2 6 1 2 Feminino 4 11 7 5 6 3 2 M asculino
  • 13. 13 Área de Formação A maioria dos profissionais com curso de graduação tem formação na área de humanas, especialmente em jornalismo, desenho industrial e publicidade e propaganda. Entre os profissionais com formação na área de exatas, a maioria fez cursos relacionados com computação. Nos cursos de especialização e mestrado a área de humanas é maioria. Os profissionais buscam se especializar na mesma área de seus cursos de graduação. Área de formação - Profissionais Área de formação dos profissionais Especialização e Mestrado X Graduação 100% 100% 80% 80% 60% 60% 40% 40% 20% 20% 0% 0% Especialização Especialização Graduação Especialização Mestrado Mestrado Humanas Humanas Exatas 1 0 0 Biológicas 1 2 1 Graduação em Exatas 8 4 0 Exatas 21 2 7 Graduação em Humanas 53 22 8 Humanas
  • 14. 14 Aprendizado de Arquitetura de Informação A maioria dos profissionais desenvolveu seus conhecimentos sobre Arquitetura de Informação como autodidata. Formas como os profissionais desenvolveram seus conhecimentos sobre Arquitetura de Informação Outro 7 Fiz curso 10% sobre o tema Autodidata 7 38 10% 58% Aprendi da empresa 15 22%
  • 15. 15 Grau de Experiência Os profissionais possuem em média 7 anos de experiência de trabalho com Internet e 4 anos de experiência com Arquitetura de Informação, comprovando o quão recente é esse campo. Distribuição dos profissionais pelos anos Distribuição dos profissionais pelos anos de trabalho com Internet de trabalho com Arquitetura de Informação 25 30 25 20 20 15 15 10 10 5 5 0 0 até 2 3a4 5a6 7a8 9 a 10 11 a 12 13 anos 9 anos ou até 2 anos 3 a 4 anos 5 a 6 anos 7 a 8 anos anos anos anos anos anos anos ou mais mais 1 9 18 14 21 2 2 27 19 16 2 3 Qtd profissionais Qtd profissionais
  • 16. 16 Porcentagem do tempo de trabalho dedicado à Arquitetura de Informação Mais da metade dos profissionais dedica até 50% do seu tempo de trabalho para a Arquitetura de Informação, demonstrando que esses profissionais compartilham outras funções. Porcentagem do tempo de trabalho dedicado à Arquitetura de Informação 0 a 25% de 76% a 100% de dedicação; 19; dedicação; 14; 28% 21% 51% a 75% de dedicação; 16; 26% a 50% de 24% dedicação; 18; 27%
  • 17. 17 Tipo de Cargo A maioria dos profissionais não tem o termo quot;arquiteto de informaçãoquot; na descrição dos seus cargos. Entre os profissionais que possuem o termo “Arquiteto de Informação” no nome dos seus cargos, a maioria dedica mais de 50% do seu tempo de trabalho às atividades relacionadas com a Arquitetura de Informação, sendo que metade deles tem dedicação integral. Tipo de Cargo e Dedicação à Arquiteura de Informação - Profissionais 100% Tipo de Cargo 80% Arquiteto de Informação 60% 22 33% 40% 20% Outro 0% 45 Total Arquiteto de Informação Outro 67% 19 0 19 0 a 25% de dedicação 18 3 15 26% a 50% de dedicação 16 8 8 51% a 75% de dedicação 14 11 3 76% a 100% de dedicação
  • 18. 18 Empresas e Forma de contratação A maior concentração das empresas onde trabalham os profissionais são agências que desenvolvem websites. Porém existe uma quantidade grande de profissionais que atuam em empresas cuja atividade principal não está diretamente relacionada com a Internet. Mais da metade dos profissionais possui grande vínculo com as suas empresas (CLT, Sócio da empresa e Funcionário público). Tipo de Empresa 1 Forma de Contratação Total % Total % CLT 33 49% Agência desenvolvedora de websites 31 46% Consultor 12 18% Outro (bancos, orgãos governamentais, 23 34% Terceirizado 11 16% empresas estatais, instituições de ensino, etc.) Sócio da empresa 4 6% Desenvolvedora de Software 7 10% Cooperativa 2 3% Portal de conteúdo (Ex: UOL Terra, Globo.com) 4 6% Free-lance 2 3% Provedor de acesso 2 3% Funcionário público 2 3% Total 67 100% Estagiario 1 1% 1- O tipo de empresa não foi perguntado diretamente ao entrevistado. O Total 67 100% w ebsite de cada empresa f oi visitado para identificar o seu tipo por meio do nome da empresa e da URL inf ormada.
  • 19. 19 Atividades que executa As atividades mais executadas pelos profissionais é a elaboração dos documentos de especificação da arquitetura de informação dos websites (sitegrama e wireframe). A maioria dos profissionais pesquisado já fez algum tipo de avaliação de usabilidade. Os testes de usabilidade mais recomendados para projetos de arquitetura de informação são as atividades que os profissionais menos fizeram. Nota-se assim, que as técnicas específicas para projetos de arquitetura de informação ainda são pouco difundidas Atividades de Arquitetura de Informação que os profissionais já fizeram 100% 80% 60% 40% 20% 0% Mapa do Site ou Inventário de Análise Teste de Protótipo de Wireframe Card Sorting Outras Sitegrama Conteúdo Heurística Usabilidade Papel 2 7 15 27 27 33 37 50 Não fez 65 60 52 40 40 34 30 17 Já fez
  • 20. 20 Atividades que executa - Outras 1 Outras Atividades - Quais 2 Fase s da metodologia Qtd de citaçõe s % Benchmark 3 6% Pe squisa Análise de Tarefas 2 4% Levantamento de Requisitos 2 4% Análise técnica 1 2% Avaliação cooperativa 1 2% Entrevista com usuários 1 2% Focus group 1 2% Levantamento de Conteúdo 1 2% Lista de funcionalidades 1 2% Mapeamento de padrões 1 2% Pesquisa qualitativa 1 2% Tota l 15 31% Estratégia e visão macro da arquitetura de informação 5 10% Concepção Protótipos digitais / htm 3 6% Modelo mental 2 4% Classificação da informação 1 2% Diagrama de bolas 1 2% Personas 1 2% Protótipos Dinâmicos 1 2% User Interaction Modeling 1 2% Workflow de processos 1 2% Tota l 16 33% Fluxo de navegação 4 8% Espe cifica çã o Taxonomia / Vocabulário controlado 4 8% Árvore de Informação 1 2% Descrição técnica de telas 1 2% Guidelines 1 2% Lista de telas 1 2% Posicionamento de elementos 1 2% Tota l 13 27% Acompanhamento da elaboração de propostas visuais 1 2% Implementação Acompanhamento de implementação 1 2% Validação de sites 1 2% Tota l 3 6% Análise de Resultados 1 2% Avaliação Tota l 1 2% Tota l 48 100% 1- A classificação das outras atividades nas fases da metodologia foi feita com base no quadro de referência montado na investigação teórica. 2- Informado em questão aberta.
  • 21. 21 Adoção de uma metodologia nos projetos de arquitetura de informação Embora não seja a maioria, é alto o número de profissionais que afirmam não seguir uma metodologia em seus projetos de arquitetura de informação. Quantidade de profissionais que seguem uma metodologia nos projetos de arquitetura de informação Não 30 Sim 45% 37 55%
  • 22. 22 Existência de uma metodologia de projetos de arquitetura de informação Entre os profissionais que seguem uma metodologia, a maioria utiliza uma própria desenvolvida pela experiência e por estudos autodidatas. Metodologia adotada nos projetos de arquitetura de informação Indefinida 4 Moebius 10% 3 8% Christina Wodtke 1 3% Jesse James Garrett 1 3% Outros John Shiple 5 1 14% 3% Rosenfeld e Morville 1 Zachman e Peter 3% Própria Morville 25 1 67% 3%
  • 23. 23 Levantamento das dificuldades, técnicas e metodologias encontradas nos projetos de arquitetura de informação de websites Objetivo Conhecer as dificuldades, técnicas e as metodologias vivenciadas pelos arquitetos de informação brasileiros nos projeto da arquitetura de informação de websites. Avaliar na prática a aplicação do quadro de referência proposto na investigação teórica. Metodologia Entrevistas de micro-momento da linha do tempo, derivada da abordagem do Sense-Making. Amostragem Cinco profissionais com maior experiência escolhidos entre os participantes da primeira pesquisa e campo. Coleta de dados Entrevistas presenciais em profundidade. Realizada entre agosto e setembro de 2006 Análise dos dados coletados Análise de conteúdo
  • 24. 24 Adoção de uma metodologia Todos os entrevistados declararam que adotam uma metodologia nos seus projetos de arquitetura de informação. Apenas três entrevistados têm os procedimentos de suas metodologia documentados. Motivos para essa falta de documentação: - Falta de formalismo da empresa - Falta de tempo para elaborá-los. Todos os entrevistados declararam que concordam com a seqüência das atividades quem compõem as metodologias de projetos de suas empresas.
  • 25. 25 Atividades Ausentes Testes de usabilidade, especialmente as técnicas mais recomendadas para projetos de arquitetura de informação (Card Sorting e protótipos em papel) Estudos de cenário Análise de funções Wireframes adequados a páginas muito dinâmicas e interativas (por exemplo, as que utilizam tecnologia RIA) Otimização para mecanismos de busca Preocupação com acessibilidade Preocupação com a ferramenta de publicação do website.
  • 26. 26 Quantidade de projetos que seguem a metodologia Segundo os entrevistados, a maioria dos projetos seguem todas as etapas de suas metodologias. As exceções são: Projetos pequenos: Nesses projetos algumas atividades são fundidas ou eliminadas por não fazerem parte do escopo de trabalho. Projetos com solução conhecida: são projetos nos quais existem padrões já definidos para a interface do website, o que elimina parte do trabalho criativo das fases de Concepção e Especificação. Projetos que utilizam tecnologia Flash: Projetos com essa tecnologia normalmente não possuem sistema de busca, assim as atividades relacionadas ao design desse sistema são eliminadas. Restrição de prazo: nem sempre os projetos dispõem do prazo necessário para que o arquiteto execute todas as atividades que julga necessárias. Resistência do contratante: o contratante não concorda com alguma das atividades e a elimina do projeto.
  • 27. 27 Dificuldades encontradas nos projetos de arquitetura de informação Dificuldade Qtd citações Integrar o website com sistemas legados 3 Evitar usar no website a linguagem e a organização interna 2 da empresa contratante Fazer o contratante compreender os documentos de 2 especificação Atender vários decisores 1 Atender públicos-alvos diferentes 1 Definir o objetivo do site 1 Gerenciar um volume grande de documentos 1 Obter acesso as fontes de informação 1 Produzir um documento conciso e expor os pontos 1 negativos do website do contratante sem gerar antipatias Total geral 13
  • 28. 28 Classificação das dificuldades pelo foco das questões Foco da questão Dificuldade Qtd citações Contratante Evitar usar no website a linguagem e a organização 2 interna da empresa contratante Fazer o contratante compreender os documentos de 2 especificação Atender vários decisores 1 Definir o objetivo do site 1 Próprio ao trabalho Atender públicos-alvos diferentes 1 de Arquitetura de Informação Gerenciar um volume grande de documentos 1 Obter acesso as fontes de informação 1 Produzir um documento conciso e expor os pontos 1 negativos do website do contratante sem gerar antipatias website com sistemas legados Contexto Integrar o 3 tecnológico Total geral 13
  • 29. 29 Estratégias usadas para superar as dificuldades Foco da questão Estratégia Qtd citações Grau de superação da dificuldade - Sim, totalmente (4) Envolveu o contratante com o projeto 4 Contratante - Sim, totalmente (2) Negociação 3 - Sim, parcialmente - Sim, totalmente Pesquisa de referências 2 - Sim, parcialmente - Sim, totalmente Análise do perfil do contratante 1 - Sim, totalmente Atitude de tentar entender a posição da outra parte 1 - Sim, totalmente Envolveu a equipe de desenvolvimento com o projeto 1 Exigiu do contratante a definição de um representante 1 único - Sim, totalmente Explicar os problemas de usabilidade decorrentes das 1 - Sim, totalmente sugestões do contratante Focus group 1 - Sim, totalmente - Sim, parcialmente Pesquisa de boas práticas 1 Produziu os wireframes de todas as telas 1 - Não - Sim, totalmente Reuniões com a equipe de projeto 1
  • 30. 30 Estratégias usadas para superar as dificuldades Foco da questão Estratégia Qtd citações Grau de superação da dificuldade Próprio ao trabalho Ambiente favorável para seguir a metodologia de projetos 1 de Arquitetura de de arquitetura de Informação - Sim, totalmente - Sim, totalmente Determinação 1 Informação Dividiu o trabalho com outros profissionais com 1 - Sim, totalmente habilidade de escrita Encontrou colegas de trabalho, amigos e parentes com 1 acesso as fontes de informação. - Não Estudo de cenário - Sim, totalmente 1 Eufemismo e polidez na apresentação 1 - Sim, totalmente - Sim, totalmente Justificou os pontos negativos 1 Paciência 1 - Sim, totalmente - Sim, totalmente Prazo adequado 1 Solicitou ao contratante que explicasse os pontos 1 - Sim, totalmente negativos Ter múltiplos perfis de arquitetos na equipe: juniores, 1 - Não plenos e seniores Teste de usabilidade 1 - Sim, totalmente Utilizou um software com múltiplos templates para a 1 - Não produção dos wireframes
  • 31. 31 Estratégias usadas para superar as dificuldades Foco da questão Estratégia Qtd citações Grau de superação da dificuldade - Sim, parcialmente (2) Pesquisa de boas práticas 2 Contexto - Sim, parcialmente (2) Pesquisa de referências 2 tecnológico - Sim, parcialmente Análise heurística 1 Envolveu Tecnologia de Informação desde o início do 1 - Sim, parcialmente projeto Envolveu o contratante com o projeto 1 - Sim, parcialmente - Sim, parcialmente Humildade 1 - Sim, parcialmente Negociação 1
  • 32. 32 Fase de Pesquisa A análise mostra que o design do website é mais centrado na empresa contratante e nos seus problemas internos que nos usuários. São raros os casos em que são feitas pesquisas diretas com usuários, o que demonstra que essas metodologias não seguem a abordagem de Design Centrado no Usuário da Ciência da Informação. Principais dificuldades da fase: - Definir o objetivo do website - Obter acesso as fontes de informação - Produzir um documento conciso expondo os pontos negativos do website do contratante sem gerar antipatias. Para superar essas dificuldades, o arquiteto emprega sua criatividade, iniciativa e o domínio de técnicas de apresentação. Ele também participa do planejamento estratégico do website, embora não seja sua atribuição e não tenha todas as habilidades necessárias.
  • 33. 33 Fase de Concepção Não apresenta uma separação muito clara da fase de Pesquisa. As técnicas empregadas são, na sua maioria, técnicas de geração de idéias utilizadas para definir os conceitos e as regras dos quatro sistemas da Arquitetura da Informação. Poucos testes de usabilidade são realizados porque não convencem os contratantes da importância e não existe pleno domínio das técnicas adequadas à Arquitetura de Informação. Assim segue-se pouco a abordagem de Design Centrado no Usuário da Interação Humano-Computador. Principais dificuldades da fase: - Integrar o website com sistemas legados - Evitar usar no website a linguagem e a organização interna do contratante - Atender a públicos-alvos diferentes - Atender vários decisores. Para superá-las o arquiteto realiza pesquisa de boas práticas e referências, estudos de cenário, análises heurística, testes de usabilidade, envolve a área de tecnologia de informação e o contratante com o projeto, negocia e tem uma atitude de humildade perante os demais membros do time de projeto.
  • 34. 34 Fase de Especificação Também não existe uma separação clara da fase anterior. Os documentos produzidos são os apontados na investigação teórica: o sitegrama, o fluxo de navegação e os wireframes. Principais dificuldades da fase: - Fazer o contratante compreender os documentos de especificação - Gerenciar um volume grande desses documentos. Para superar a primeira dificuldade, o arquiteto precisa sensibilizar o seu leitor ou criar uma linguagem para ele. A segunda dificuldade ainda não é totalmente superada. Falta para o arquiteto de informação ferramentas de software, especialmente ferramentas CASE, que automatizem a produção e o gerenciamento dos seus documentos.
  • 35. 35 Fases de Implementação e Avaliação Fase de Implementação Pouca preocupação com a fase de Implementação, confirmando a investigação teórica. Isso pode ocasionar websites que são implementados sem seguirem corretamente as especificações do arquiteto de informação. Fase de Avaliação Pouca preocupação com a fase de Avaliação, confirmando a investigação teórica. Quando existe a fase, ela fica inteiramente a cargo da empresa contratante e raramente o arquiteto tem acesso aos relatórios de avaliação. Falta uma posição pró-ativa dos arquitetos de informação em solicitar avaliações aos contratantes.
  • 36. 36 Considerações Finais Profissional jovem, que vive nos grandes centros metropolitanos do país e ainda está descobrindo seu campo de trabalho. Grau de instrução superior, formação predominante na área de humanas e desenvolveram seus conhecimentos sobre Arquitetura de Informação de maneira autodidata. Profissionais com alto vínculo empregatício nas empresas onde trabalham, mas acumulam outras funções, o que não lhe permite dedicação integral a Arquitetura de Informação. Quase metade dos profissionais não segue qualquer metodologia em seus projetos. Entre os que seguem, a maioria utiliza metodologias próprias desenvolvidas com base em suas experiências e estudos autodidatas. Os arquitetos de informação brasileiros carecem de: - Formação mais multi-disciplinar que equilibre as áreas de Exatas e Humanas - Cursos de formação sobre Arquitetura de Informação - Uma metodologia de projetos para orientar o seu trabalho.
  • 37. 37 Considerações Finais Segundo LATHAM (2002) são necessários três componentes para se legitimar uma profissão: estabelecer uma metodologia, desenvolver um corpo teórico que suporte essa metodologia e desenvolver um sistema de educação para formar futuros profissionais. Assim, a falta de cursos e o alto número de profissionais que não seguem uma metodologia compromete a legitimação da profissão de arquiteto de informação no Brasil.
  • 38. 38 Considerações Finais Não existe por parte dos contratante uma compreensão da metodologia de projetos de arquitetura de informação e da importância de cada atividade. Atividades essenciais são suprimidas ou não é dado o prazo adequado para executá-las. Os testes de usabilidade são as atividades mais sacrificadas. Resta aos arquitetos de informação usar sua criatividade, iniciativa e habilidade de negociação para conseguir produzir websites de qualidade.
  • 39. 39 Considerações Finais As metodologias precisam evoluir e realmente adotar abordagens de Design Centrado no Usuário - Na adoção da abordagem da Interação Humano- Computador é preciso melhorar o domínio das técnicas de avaliação de usabilidade mais adequadas à Arquitetura de Informação e conscientizar os contratantes da importância de utilizá-las. - Na adoção da abordagem da Ciência da Informação é preciso pesquisar formas de aplicar seus fundamentos e métodos na fase de Pesquisa, porque nesse ponto a literatura se mostrou carente. Também é preciso pesquisar técnicas de avaliação dos resultados dos projetos próprias da Arquitetura da Informação para que os arquitetos possam avaliar se seus projetos realmente conseguiram satisfazer as necessidades dos usuários.
  • 40. 40 Referências BELTON, K. A Design Foundation for Information Architecture. In: MORROGH, E. Information Architecture: An Emerging 21st Century Profession. New Jersey: Prentice Hall, 2003, cap. 22, p. 143-153. BUSTAMANTE, A. Arquitectura de Información y usabilidad: nociones básicas para los professionales de la información, 2004. Disponível em: http://www.bvs.sld.cu/revistas/aci/vol12_6_04/aci04604.htm. Acesso em: 14 out 2005. CHIOU, F. We are all connected: The path from Architecture to Information Architecture. Boxes and arrows, 2003. Disponível em: http://www.boxesandarrows.com/archives/we_are_all_connected_the_path_from_architecture_to_information_architecture.php Acesso em: 25 out 2005. FRIEDMAN, K. Creating design knowledge: from research into practice. IDATER, 2000. Disponível em: http://www.lboro.ac.uk/departments/cd/docs_dandt/idater/downloads00/Friedman2000.pdf. Acesso em: 13 out 2005. FRIEDMAN, K. Theory construction in design research: criteria, approaches, and methods. Design Studies, v.24, p.507-522, 2003. Disponível em: http://w3.msi.vxu.se/~per/DVM752/Friedman.pdf. Acesso em: 13 out 2005. HAVERTY, M. Information Architecture without internal theory: An inductive design process. Journal of the American Society for Information Science and technology, v. 53 n. 10, p. 839-845, 2002. LATHAM, D. Information Architecture: Notes toward a new curriculum. Journal of the American Society for Information Science and Technology, v. 53, n. 10, p. 824-830, 2002. MORROGH, E. Information Architecture: An Emerging 21st Century Profession. New Jersey: Prentice Hall, 2003. PRESSMAN, R. Engenharia de Software. São Paulo:MAKRON Books, 1995. REIS, Guilhermo Almeida dos. Centrando a Arquitetura de Informação no usuário. São Paulo, 2007. Dissertação (Mestrado) – Escola de Comunicação e Artes, Universidade de São Paulo. Disponível em: http://www.guilhermo.com/mestrado Acesso em: 17 jul 2007. ROSENFELD, L. ; MORVILLE, P. Information Architecture for the Word Wide Web. 2ed. Sebastopol: O'Reilly, 2002.
  • 41. 41 Obrigado ! Guilhermo Almeida dos Reis reis@guilhermo.com www.guilhermo.com