Estes slides respondem à pergunta: é possível projetar experiências?

1. Experiência do usuário
e emergência
Frederick van Amstel @usabilidoido
Escola de Arquitetura e Design - PUCPR
www.usabilidoido.com.br

2. O que é
experiência do usuário
(user experience)?

4. Experiência do usuário
não é um
diagrama.

5. Experiência do usuário é um momento cotidiano em que
se utiliza algo para uma atividade.

6. A qualidade das experiências que temos no cotidiano
são muito diversas.

7. É possível projetar
experiências do usuário?
O que é design?

9. Design é dar sentido às coisas.
Klaus Krippendorff

10. Jogo da mente poluída
• Formar duplas
• Objetivo: desenhar algo sem sentido
• Uma pessoa desenha algo e quando termina a
outra tenta encontrar sentidos (-1 ponto cada)
• O desenhista agora precisa lembrar os sentidos
dados e acrescentar novos (+1 ponto cada)
• Soma-se os pontos e troca o desenhista

11. O designer dá sentido à experiência do usuário através da
manipulação da forma, função e estrutura.

12. Apesar dos sentidos dados pelos designers, eu não me
divirto em um parque de diversões.

13. O sentido da experiência do usuário é construído pelo
usuário à partir de diversas experiências prévias.

14. O máximo que o designer pode fazer pela experiência
do usuário é projetar todos os pontos de contato

15. Uma jornada do usuário pode durar anos

16. Porque as empresas (ainda)
não investem em experiência
do usuário?

17. Motivos para desinteresse
• Definição vaga e resultados duvidosos
• Já que a competência é difícil de desenvolver,
é melhor terceirizar
• O trabalho terceirizado não é compreendido
• Fragmentação da empresa em departamentos
que só se preocupam com suas obrigações

18. Falta um objetivo comum!
o que o marketing
sugeriu
o que a administração
aprovou
o que foi projetado
pela engenharia
o que foi produzido como foi montado o que o consumidor
queria...

19. Processo de desenvolvimento comum
Engenharia
MarketingMarketing

20. Vantagens/Desvantagens
• Economiza planejamento
• Tentativa e erro
• Design não é importante
• O produto é um
frankestein de
funcionalidades
Office XP

21. Design como embelezamento
Engenharia
Marketing
Marketing
Design

22. Vantagens/Desvantanges
• Beleza vende
• Que inovação é possível
a essa altura do
campeonato?
Windows Vista

23. Design como inovação
Engenharia
Marketing
Design
Marketing

24. Vantagens/Desvantagens
• Melhora a qualidade
• Economiza retrabalho
• Diminui a velocidade
• Risco de não obter
retorno
Office 2007

25. Design como estratégia
Engenharia
Marketing
Design
Marketing

26. Vantagens/Desvantagens
• Integra Pesquisa &
Desenvolvimento
• Aumenta o ritmo de inovação
• Fortalece a marca
• Custo elevado
• Depende da cultura
organizacional
Loja Apple em Nova Iorque

27. Como o mercado de produtos evolui
novo
mercado
inovação
qualitativa
mercado
saturado
competição pela
qualidade
inovação
quantitativa
início da
competição competição pela
quantidade
sem competição

28. Design pode resultar em
inovação qualitativa,
dependendo do processo.

29. Processo linear: a síntese é determinada pela análise
síntese

30. Processo errático: tudo é indeterminado
síntese
síntese

31. Processo divergente-convergente: a síntese é
determinada pela criação e análise
criação
criação
criação
criação
criação
criação
análise
análise
análise
análise
análise
análise
análise
criação
criação
análise
síntese
síntese
síntese

32. Processo dialético histórico: a síntese é o começo de uma nova
criação
Criação
Análise/Síntese
Criação
Análise/Síntese
Criação
Análise/Síntese
História do projeto

33. Processo dialético espacial: a síntese expande o espaço de
possibilidades

34. Trabalhando com possibilidades

35. A experiência do usuário é
sempre uma possibilidade,
nunca uma certeza.

36. Experiência do usuário não é um requisito ou uma meta.
É um resultado incontrolável.

37. Projetar não é o mesmo que
controlar.
Projetar é criar condições para a
emergência de comportamentos
complexos.

38. Revoada de pássaros formam um coletivo coordenado

39. Simulação de Boids, agentes de inteligência artifical que se
comportam como pássaros (Craig Reynolds)

40. Regras simples para um comportamento complexo

41. Exercício de desenho
condicional
• Primeira rodada: cada jogador faz um ponto
aleatório a 10 cm de distância um do outro
• Turnos: jogador desenha linha conectando dois
pontos e colocar outro ponto
• As linhas devem ser o mais curtas possível
• Hachurar quando fechar uma área em paralelo
com a última linha desenhada
• A área hachurada não pode ter pontos
desconectados

42. Crie seu jogo de desenho
condicional
• Escreva as regras numa folha de papel
• Teste e tente fazer coisas não previstas pelas
regras
• Aperfeiçoe as regras e troque com outra equipe
• Observe o comportamento emergente à partir de
regras simples

43. Estudo de caso: Hospital
Marcelino Champagnat

44. Observações no pronto atendimento

45. Triagem pelo nível de emergência

46. Observação das ferramentas para triagem

47. Projeto de um aplicativo para redirecionar pacientes
para outros hospitais mais adequados

48. Projeto do pronto atendimento de acordo com os níveis
de emergência

49. Teste do aplicativo de redirecionamento com pacientes

50. A experiência do usuário não pode
ser projetada diretamente, mas pode
ser projetada indiretamente através
dos múltiplos pontos de contato.

51. Obrigado!
Frederick van Amstel @usabilidoido
Escola de Arquitetura e Design - PUCPR
www.usabilidoido.com.br