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使用者經驗設計初探
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George Chang
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簡單介紹什麼是使用者經驗設計?為什麼很重要?可以怎麼做? 為什麼應該要了解這些?其中一個很重要的原因是:其實我們不懂使用者。
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使用者經驗設計初探
1.
使用者經驗設計初探 Image by Dragan
2.
• 創新創業 • 使用者經驗設計 •
網站開發 工作經歷: • 悅智全球顧問 • 國泰人壽 • 國泰金控 • 5折日報 • Isobar • 鴻宇電子商務
3.
最近常常聽到… 使用者經驗?那是什麼? 可以吃嗎?
4.
User Experience 使用者經驗
用户体验 Interface 介面 界面 Interaction 互動 交互 Research 研究 调研 Data 數據、資料 数据
5.
6.
7.
8.
9.
所以…到底什麼是 UX ? 使用者在使用產品或服務時的感受
10.
使用者經驗設計 以優化使用者經驗為目的, 為使用者著想的設計
11.
By Charles Chen,
http://www.slideshare.net/xxc/maslowux-hierarchy-of-need
12.
迷思:設計就是讓東西變好看
13.
14.
15.
16.
17.
18.
美觀 實用 污染 藝術 必需品
19.
所以為什麼 UX 很重要? 回想一下前面講的例子…
20.
“You’ve got to
start with the customer experience and work backwards to the technology.” -Steve Jobs
21.
source:New York Post Bad
design may harm people.
22.
23.
你講的我都同意, 但我們本來就很重視使用者啊?
24.
迷思:我就是使用者 我可以代表使用者的意見 我覺得好用,就是好用
25.
案例: 猜不到結局的A/B Testing
26.
source 哪個比較好?
27.
You are not
your user 能力不同 知識與經驗不同 對產品的熟悉程度不同
28.
所以..使用者經驗設計 可以怎麼做? 研究、設計、驗證
29.
30.
表面 視覺設計 骨架 介面設計、草圖 結構 網站架構、功能流程 範疇 該提供哪些功能? 策略 核心目標、提供的價值 source: JJG, elements
of UX
31.
32.
研究方法
33.
A/B TestingEye Tracking Usability
Lab Studies Online User Exp Assessments Diary Study Focus Group Surveys
34.
35.
36.
Source: Elizabeth Goodman-Observing
The User Experience
37.
設計方法
38.
Think & Feel
? See? Hear? Do & Say ? Pain? Gain?
39.
Image source:Mailchimp
40.
Prototyping Balsamiq Pop
41.
Source: http://www.uxapprentice.com/
42.
43.
驗證方法
44.
45.
Si t e
Anal yt i cs Demo 網站分析
46.
source A/B Testing
47.
如何評估網站好不好用? • 可能的指標: – 訪客採用率 –
用戶留存率 – 轉換率 – 主要任務完成時間 – 滿意度問卷調查 – 犯錯率 • 要用哪些?重要程度?依發展狀況及策略 目標而定
48.
更多的學習資源
49.
50.
我們無法完全了解使用者的想法和感受 使用者經驗設計是體貼人心的設計 透過一些研究、設計、驗證的方法來完成
51.
張朝智 George Chang georgegoo@gmail.com http://georgechang.im/ http://conversionlab.co/ Image by
Trey Ratcliff
Editor's Notes
先自我介紹一下,過去的經歷是這些,所以有段時間跟各位一樣是在大公司的資訊部門做程式開發
由於現場有對岸的朋友,所以先同步一下名詞跟定義
得了阿茲海默症之後,連一頓飯都很難好好吃完… 於是她想辦法解決這個問題,首先從觀察開始
她觀察到的問題
包含有形的產品跟無形的服務 感受有很多種層級,包含好不好用、用起來爽不爽 包含眼睛看到的,耳朵聽到的,心理所感受到的
剛剛提到,使用者經驗簡單來說就是好不好用、用起來爽不爽 但如果我們再細一點去區分,大概可以分成這幾個等級
使用者經驗設計,但講到設計,大家會有這種想法,設計就是讓東西變好看?
負面案例:美觀但不實用的設計
負面案例:美觀但不實用的設計
負面案例:美觀但不實用的設計
負面案例:美觀但不實用的設計
負面案例:美觀但不實用的設計
一個產品或服務,可以用簡單兩個軸線去觀察,一個是實用的角度,一個是美觀的角度 能做到實用,可以說是”應該的” 設計的本質其實是要解決問題 能夠又實用又美觀,是最終目標
提一下前面講的正面跟負面例子
不重視使用者體驗的設計,也是會出人命的...
設計理念是「時速100公里,距离140公尺,判斷所需時間在5-6秒內能清楚辨識的字體」
講到這邊,大家應該都同意使用者經驗很重要 但是大家可能會想,我們本來就一直都很重視使用者啊! 現在一直講這些是噱頭嗎?
而且啊,我們是真的很重視使用者體驗,反正我就是使用者,所以聽我的就對了
所以不能只靠我們自己的意見去設計,而是可以借重一些相關的研究、設計的方法去改善結果
這是一般的開發流程 可以在規劃期間加入一些研究跟設計的方法 開發中、開發後加入一些驗證的方法
當我們在規劃一個網站的時候,我們可以依照這樣的不同層級去思考、去規劃 這些不同層級,也都跟使用者的認知、體驗、感受有關 所以使用者經驗涵蓋的範圍是從視覺到策略面,非常廣泛 這些層面都可以是研究、設計、驗證的目標
usability lab - LINE
從創意發想到實踐的過程中,可以採用不同的研究方法來協助決策
Experience 可以看做是來自不同感官的綜合結果
wireframe usability test: userzoom, peek@ usertesting analytics: crazyegg, GA…
usability lab - LINE
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