インタビューで、語りを引き出す聞き方いろいろ。 インタビュー入門セミナーで利用したチェックシートです。 書籍「マーケティング／商品企画のためのユーザーインタビューの教科書」

1. うなづき
相づち（はい , なるほど , うーん , そうなんですか , など）
おうむ返し（発言そのまま、またはその一部を繰り返す）
オープンクエスチョン
具体例、具体的エピソードを聞く
理由を聞く
その他（いつ、どんな、どこ、何、誰、など）
クローズドクエスチョン
相手の発言を言い換えて確認する
選択肢を設けて、どれかを聞く
その他（はい・いいえで答えられる質問など）
例を示して質問を明確に（誘導にならないよう気をつける）
別の話題に移る
話題をつないで５分間会話を続ける
基本技 チェックシート
2015/5/23 ワイワイ CAFE
ユーザーインタビュー入門
対話をスムーズに
適切な質問
話題をコントロール