atms & Usersnap präsentieren Kundenservice 1x1 beim Convo Coworking Tag der offenen Türe.

1. Kundenservice 1x1 für Start-ups

2. thomas@usersnap.com
@tompeham
Thomas Peham Sonja Schwarz
sonja.schwarz@atms.at
@realpinkbanana

3. Kundenservice?
Ernsthaft?!?

4. Jede 3. neu gegründete Firma
überlebt keine 3 Jahre.
(Quelle: KSV1870)

5. Jeder 2. Kunde wechselt den Anbieter,
weil er mit dem Service unzufrieden ist.
(Quellen: Pegasystems, Zendesk)

6. Unzufriedene Kunden berichten
im Durchschnitt an 8-11 Bekannte.
(Quelle: Harvard Business Review)

7. Jeder kennt das …

8. Warum also nicht gleich besser machen?

9. Ihr habt es absolut in der Hand,
wie eure Kunden über euch denken.

10. Doch besser so!

11. “Am Anfang haben wir gedacht,
dass wir kein richtiges
Kundenservice brauchen.
Inzwischen macht es einen großen
Teil unseres Erfolges aus.”
Usersnap

13. 3 W’s
1. Wer sind meine Kunden?
2. Was wollen sie?
3. Wie kann ich meine Leistung darauf
ausrichten?

14. Versteck’ dich nicht vor deinen Kunden!

15. Was Kunden am Wichtigsten ist
(Quelle: iAdvice)

16. Tritt vom Start weg
professionell auf!

17. “Wenn man von Anfang an
professionell auftritt, kann auch
ein kleines Start-up wirken
wie ein Weltkonzern.”
Andreas Kern, Wikifolio

18. Wähle deine Kanäle klug!

19. Hör zu & stell’ Fragen!

20. Lass’ es menscheln!

21. “Kunden kann man ganz einfach
glücklich machen, indem man
zeigt, dass man sie versteht.”
Anne-Sophie Kainz, mySugr

22. Warum brauch’ ich das nochmal?
➔ Eure Kunden zahlen euer Gehalt!
➔ Der nächste Anbieter ist nur einen Klick entfernt!
➔ Zufriedene Kunden sind die beste Werbung!

23. Download, Videos:
kundenservice1x1.at
Mehr Infos:
atms.at/blog
usersnap.com/blog
Viel Erfolg & Danke für’s Zuhören!