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UX改善に必須だが「大変で実施しづらい ユーザテストを「本当に1分」で行うには

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UX JAM#2 発表資料
株式会社ポップインサイト 池田朋弘さま

Published in: Design

UX改善に必須だが「大変で実施しづらい ユーザテストを「本当に1分」で行うには

  1. 1. confidential Copyright © 2014 PopInSight,Inc. All Rights Reserved. 1 UX JAM UX改善に必須だが「大変で実施しづらい ユーザテストを「本当に1分」で行うには 2015年9月8日
  2. 2. confidential Copyright © 2014 PopInSight,Inc. All Rights Reserved. 2 自己紹介(1/2) 株式会社ポップインサイト 代表取締役CEO 池田 朋弘 •2008年早稲田大学卒業。大学時代、もっとネクスト株式会社のCTO としてCMSサービス開発に従事。 •2008年4月株式会社ビービット入社。多くのプロジェクトに従事し 、「中古車一括査定の申込数1.5倍」等の実績あり。 •2011年8月、同社リーダーに昇格&営業異動し200社以上に提案。 •2013年1月に株式会社ポップインサイトを創業。 •創業2年半で2000件以上のリモート・ユーザテストを実施
  3. 3. confidential Copyright © 2014 PopInSight,Inc. All Rights Reserved. 3 ユーザテスト やってますか?
  4. 4. confidential Copyright © 2014 PopInSight,Inc. All Rights Reserved. 4 なぜできない?
  5. 5. confidential Copyright © 2014 PopInSight,Inc. All Rights Reserved. ユーザテストを実務で活用するためのハードル 5 営業活動 調査設計 テスト実施 分析 納品物作成 ハ ー ド ル 高い 定量性は? 知り合い じゃダメ?  ノウハウ  調整 動画面倒 定性レポー ト 動画加工 ノウハウ モニタ集め 場所準備 ノウハウ 対応人員 大事と思っちゃいるが、実務では使えない
  6. 6. confidential Copyright © 2014 PopInSight,Inc. All Rights Reserved. 6 1分でやる方法1 Hallway Test
  7. 7. confidential Copyright © 2014 PopInSight,Inc. All Rights Reserved. 簡易テストの流れ 以下のポイントを守って実施しましょう。 7 簡易テスト実施の4ステップ step1 人選び step2 現実的な 状況設定 step3 黙って 観察 step4 なぜなぜ 質問
  8. 8. confidential Copyright © 2014 PopInSight,Inc. All Rights Reserved. step1. 「人選び」のポイント 属性より「呼びやすさ」を重視 目的は「自分が考えるための仮説や刺激を得ること」であり、「正しい手順や被験者にテ ストを行なう」ことではありません。 多少条件が違っても、呼びやすさを優先し、まずは気軽に実施しましょう。実践的 アドバイス テスト 協力者 •同僚(会社の会議室で) •知人(喫茶店などで) •家族(家で) 依頼 TIPS •依頼前に最低限の要件にあてはまってるかは確認する 例:ディズニーランドって行ったことある? •同僚募集はMLを利用すると便利
  9. 9. confidential Copyright © 2014 PopInSight,Inc. All Rights Reserved. step2. 「現実的な状況設定」のポイント 状況設定 の目的 リアルな状況でWebを利用してもらう 状況設定 の仕方 1. 状況のみ設定 「実際に以前にディズニーランドについて調べた時のことを思い出し、今がその時 の状況だったとして、当時と同じように探してみてください」 2. 状況と目的を設定 「先ほどこれからディズニーランドについて調べたいとのことでしたので、いま時 間があるとして、実際に探してみてください」 3. 状況と目的と行動支持を設定 「これから、ディズニーランドに行くために、アトラクションの待ち時間を事前に 調べておこうと思っているとして実際に調べてみてください」 適切な状況設定はヒアリングから 状況設定のポイントは「その人にとってリアリティのある状況」を提示することです。 そのためには「過去の検討経験」「現在の関心状況」等をしっかりヒアリングし、その人 の状況をしっかりは開くsましょう。実践的 アドバイス
  10. 10. confidential Copyright © 2014 PopInSight,Inc. All Rights Reserved. step3. 「黙って観察」を行う際のポイント 観察前の 2つのお願い • 普段通りに使ってもらう 「観察されていることは気にせず、「自分一人」「自分の家」だったと して使ってください」 • 思ったことをつぶやいてもらう(思考発話) 「使っている際に、思ったことがあれば、独り言のようにつぶやきなが ら使ってくださ」
  11. 11. confidential Copyright © 2014 PopInSight,Inc. All Rights Reserved. step4. 「なぜなぜ質問」の方法 ①事実・発言意図の確認 ②心理・意向の探索 ③深掘り 例1 例2 質 問 集 先ほどは、この画 像(リンク)に気 付きましたか? もし、この画像に 気付いたら、どう 思いますか? なぜ料金以外は見 ないのですか? 先ほどこのリンク を押しましたが、 なぜですか? 自分に必要な保険 金額は分からない ので、調べたいと 思いました ページを開いて、 どう思いました か? 難しすぎて、さっ ぱり分かりません でした 具体的には、どこ が難しいと思いま したか? えーっと、そもそ も将来に必要な金 額が分からない し・・ ~に気付きましたか? ~をどう思いましたか? もし~に気付いたら、 どう思いますか? もし~だとしたら、 どう思いますか? ~ということですか? ~と言っていましたが、 どういうことですか? なぜですか? 具体的には? 料金以外の違いが あまり分からない ので… いいえ、気付きま せんでした。 料金以外は気にし ないので、見ない ですね
  12. 12. confidential Copyright © 2014 PopInSight,Inc. All Rights Reserved. 12 1分でやる方法2 Auto Remote Test
  13. 13. confidential Copyright © 2014 PopInSight,Inc. All Rights Reserved. 3-2-1. 超手軽なユーザテスト:ユーザテストExpress 2015年6月にリリースした「ユーザテストExpress」は、面倒だったテストを激的に手軽に、か つ1回5000円~と低価格で実施可能です。 13
  14. 14. confidential Copyright © 2014 PopInSight,Inc. All Rights Reserved. ユーザテストExpressの利用の流れ(1/3) 14 1. 調査準備 2. モニタ選び 3. 結果確認 入力項目はたった2つ!!
  15. 15. confidential Copyright © 2014 PopInSight,Inc. All Rights Reserved. ユーザテストExpressの利用の流れ(1/3) 15 1. 調査準備 2. モニタ選び 3. 結果確認 リアルなユーザが選べる!
  16. 16. confidential Copyright © 2014 PopInSight,Inc. All Rights Reserved. ユーザテストExpressの利用の流れ(1/3) 16 1. 調査準備 2. モニタ選び 3. 結果確認 動画を見なくても発見点が分かる!
  17. 17. confidential Copyright © 2014 PopInSight,Inc. All Rights Reserved. 17 Just Do it!!

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