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- 2. 內容大綱 1. 人物誌（Persona） 2. 關聯圖法（Affinity Diagram） 3. 五大模型 1. 互動模型（Flow Model） 2. 序列模型（Sequence Model） 3. 文化模型（Culture Model） 4. 物件器物模型（Artifact Model） 5. 實體環境模型（Physical Model）
- 4. 訪談
- 5. 整理
- 6. 詮釋 心 目 智 標 人物 行為 價 值 專有名詞 環境 物件
- 7. PERSONA
- 8. 誰才是使用者 ？
- 11. Persona的起源 • Alan Cooper（Visual Basic之父） • 於”The Inmates are running the asylum（1999）”中提出 • 目的： – 避免鬆散的使用者（Elastic User）定義 – 避免自我參照的設計 – 讓開發團隊可以對使用者的目標、能力、脈絡有共同 的瞭解 – 使開發團隊能夠體會使用者的世界
- 12. Persona • 虛構人物：代表特定族群 • 增進設計團隊的同理心 • 依據「實際資料」組合成為角色特徵： – 個別資料：名字、年齡、性別、教育背景、家庭狀況、工作執掌 – 目標 – 態度 – 行為 – 興趣 – 習慣 – 意見 – 影響因素 – 脈絡環境 – 優先順序 – 照片 http://vi.sualize.us/jvetrau/personas/
- 13. Persona • 特徵使用者群像 • 延伸 – 目標使用者分類 – 特定族群生活型態進程 – 現地觀察角色扮演工具
- 15. 城市遊俠 代號：Anne (F) 年齡：24 Smart Phone：無 外商公司HR行政人員，15歲開始城市 自助遊，英日文快要比中文好了。 。 特徵： • Couch Surfing玩家 • 從定點到大陸移動 • 經營個人網路profile，增加接受招 待的機率 • 大地圖瞭解相對位置，網路安排細 部行程 • 不帶書，印資料，邊完邊丟 • 從省錢到認識新朋友的心態轉變 • 森林到哪裡看起來都一樣 • 照片回來一次傳
- 16. 鐵騎型男 代號：蛙 (M) 年齡：40 Smart Phone：iPhone 咖啡館＋設計公司老闆，偶爾兼差幫 雄獅旅行社帶單車團。 特徵： • 出旅遊書書寫單車環島與攝影 • 跟不同人有不同的規劃 • 先決定訂房、位置再決定當日行程 • 騎腳踏車的時速決定行程的安排 • 喜歡走一條別人講走過的路 • 先自行過濾後減少地雷 • 留下名單，到了當地才決定 • 遺珠之憾資料庫 • 我做到了的成就感 • 不常用手機拍而用專業相機 • 照片先挑過才上傳
- 17. 座標獵人 代號：Soya (M) 年齡：40 Smart Phone：HTC 高科技公司的工程師，夫妻二人都喜 歡旅遊並且收集紀念物。愛玩 Geocaching尋寶遊戲。 特徵： • 尋寶登百岳 • 319縣市蓋章趣與各地星巴克杯 • 住到哪裡玩到哪裡 • C/P值為最大優先考慮 • 朋友團行程規劃應付別人問 • 主動使用原文google搜尋 • 講當地人的語言 • 交通工具分享：四人行 • 看圖說故事，詳盡的網誌 • 下載離線地圖：分級分層
- 18. 主題達人 代號：阿鳥 (F) 年齡：29 Smart Phone：iPhone ＋HTC 連鎖書店的文創商品企劃， 特徵： • 主題旅遊：咖啡、美式早餐、牧場 牛奶、蔥油餅、風力發電、演唱會 XX季 • 噗或Facebook糾團 • 省錢玩到最大值 • 上網FB溝通行程共同編輯 • 你在工作我在玩 • 旅遊小冊子隨身攜帶 • 景點名單很重要 • 筆記本+便利貼機動排行程 • 帶實體地圖+google map組合 • 旅行當中寫記錄，事後沒空寫
- 19. 都會熟女 代號：精靈 (F) 年齡：35 Smart Phone：iPhone 咖啡店店長，喜歡自己騎摩托車或開 車出遊或是跟朋友團。 特徵： • 找非大眾觀光點，透過網誌才知道 • 看交通工具那個比較方便 • 在地人（民宿主人）的推薦，看當 地的活動資訊 • 從當地找到可以延伸出去的點 • 評比可以幫助做決定 • 蒐集特定主題內容，手機隨手記， 回來再整理 • 會記下來不一定會去，看當天的路 線狀況而定 • GPS缺乏機車選項
- 28. 背景 • 在英國Bolton這個城市，每星期大概有29個人被診斷出得到糖 尿病，因此，在醫療照護上，糖尿病患者就成為一個主要的服 務族群。 • 糖尿病屬於慢性疾病之一，大多數的患者都需要接受長期的治 療與控制。 • 2008年，開啟了一個名為Open Health的醫療照護專案，邀請了 設計師、社會學家、醫療團隊、政府代表，一起針對糖尿病患 者進行完整之設計。 • 糖尿病患者平均每人每年只花三小時和醫生有互動，但患者每 年卻有一千多個小時在自我管理病情。 • 透過身邊友人的支持，更好的人員培訓，好的工具，讓患者更 能有效管理病情，並且協助提升患者與醫療系統的溝通效率。
- 29. 問題的挖掘 • “Shallow Dive”花費兩天的時間去接觸病人和專業 人員，去密切觀察糖尿病患者在日常生活中是怎麼管理自 己的病情：How they felt? What they said？和Bolton現有的健 康照護有什麼接觸？ • “Deep Dive”團隊密切合作，和有共同理念的人一起 發想給予患者的新服務，開發新的工具(cards)、新的平台， 結合不同的人，嘗試從不同角度去思考、微調。
- 30. 脈絡調查 • 實際去糖尿病患者家中拜訪，去觀察他們生活的情形 (20人以上願意受訪) • 要求參與者畫出他們所認知的糖尿病： Draw what your diabetes means to you→試圖去了解他們的生活，而不只 是它們的疾病 • 最後歸納成為數個通用的典型範例(persona)，這些範例 記錄了病患各種接受治療、生活、及飲食的細節 How the person approaches the fact that they have diabetes ？ How they manage their condition within the context of their everyday life？ How they might learn to change the way they manage it？
- 31. Ted, 56, is self-employed and works long hours 抓住血糖低的時間 at his painting and decorating business. 測量血糖…. →Fooling himself 營養師和護士都不懂 吃，無法給我好建議 總是吃太多喝太多 不健康的食品!!
- 32. 病患的歷程 知道卻掙扎 瞭解並有能力 傳統的 最理想的 新進者 天真又固執
- 33. IDEAS • Life Swap：讓患者彼此之間交換生活型態， 去學習別人平常如何管理病情的 知道卻掙扎 瞭解並有能力 傳統的 最理想的 新進者 天真又固執
- 34. IDEAS • Just in Time：打造新的queue model，舒緩 等待時間，除去等待室，往”just in time” 的概念出發 知道卻掙扎 瞭解並有能力 傳統的 最理想的 新進者 天真又固執
- 35. IDEAS • Personal Support：幫助患者打造自己的抗 病策略和照護計畫。還會設立life coach的 機制達成目標 (ex. 幫助克服聖誕節、其他 慶祝節日的餐點誘惑…) 知道卻掙扎 瞭解並有能力 傳統的 最理想的 新進者 天真又固執
- 36. IDEAS • New technology：運用圖像新技術，show出 如果不好好治療糖尿病，未來受到其他併 發症可憐的自己 知道卻掙扎 瞭解並有能力 傳統的 最理想的 新進者 天真又固執
- 38. 多工小道具!? – 把糖尿病造成的問題和需求寫在post-it上 • ‘I’m addicted to sugar’ or ‘I want to have someone to talk to about this’. – 小卡都是在進行照護時的break downs，接露出照護員未做到 的地方 – 比起問卷，更能以多元的方式顯露出問題點 – 卡片可以用來幫助病患和家屬間的溝通，讓彼此了解真正的 需求 – 可以提醒患者需要注意的事情 • I have the wrong type of food in the house
- 40. NHS Observation Card Pack *NHS：National Health Service（就像是台灣的全民健保）
- 41. Through the eyes of…
- 42. AFFINITY DIAGRAM
- 43. Affinity Diagram執行步驟 • 工具準備：牆面、便利貼 • 用黃色便利貼寫下點子貼於牆面（越多越好） • 整理分類黃色點子便利貼 • 對於點子進行投票 • 平均分配標題下的黃色便利貼（2-4張） • 用藍色便利貼寫下分類的標題 • 分類整合藍色標題，再以粉紅色便利貼為其分 類標籤 • 再以綠色作為粉紅色的標籤 • 完成最終的「親和圖」（Affinity Diagram）
- 44. 分類 SuperHeader Header Header Idea Idea Idea Idea Idea Idea Idea Idea Idea Source: Bayer and Holtzblatt
- 46. Stickysorter Demo
- 47. 五種模型
- 48. FLOW MODEL
- 49. Flow Model的作用 在任務的過程中： – 有哪些角色參與 – 角色做了哪些事情 – 如何溝通與協調 – 如何傳遞訊息 – 使用什麼工具 – 傳遞過程中是否發生困難
- 50. Flow Diagram 1 2 3 4 角色：個人/團體 任務 地方 單向關係 xxx XXX 5 6 7 8 雙向關係 物件 溝通/行動 問題阻礙 xxxxxxx xxx
- 51. Flow Diagram步驟 • 標記人物角色、地點 • 補充各角色的任務內容 • 標記溝通方式、溝通內容、資訊傳遞方向 • 標記溝通上的阻礙
- 53. SEQUENCE MODEL
- 54. Sequence Model的作用 在任務過程中 – 行為過程的細部展開 – 過程中可能發生的任何行為 – 瞭解使用者的策略、意圖 – 行為過程的步驟中所發生的困難
- 55. Sequence Diagram 2 3 4 步驟 觸發點 意圖 流程 觸發點： 意圖：XXXX xxxxxxxxx 5 問題阻礙
- 56. Sequence Diagram步驟 在任務的過程中： – 描繪觸發點與背後的目的 – 描繪事件接續的步驟 – 如有決策的選擇過程，則箭頭可以分叉 – 如有循環過程，則箭頭可以迴圈 – 標記過程中的阻礙 – 標記並檢視過程中的意圖
- 57. 眼科門診: 等候看診
- 58. CULTURE MODEL
- 59. Culture Model的作用 • 在任務的過程中： – 瞭解外部影響與人為因素 – 政府規範 – 組織文化 – 非正式之潛規則 – 工作中的自我定位 – 他人的主觀感受 – 人、群體、組織彼此間的相互影響感受
- 60. Culture Diagram 1 2 3 4 影響因子 影響因素說明 單向影響 雙向影響 XXX 5 6 影響方式與內容 問題阻礙 xxxxxxx
- 61. Culture Diagram步驟 • 標記影響單一任務的主要因素 • 標示各因素互相影響的關係 • 人化影響過程中如果有阻礙，則標示之
- 62. KTV
- 63. ARTIFACT MODEL
- 64. Artifact Model的作用 • 在任務的過程中： – 物件內容 – 物件組成 – 物件呈現 – 使用方式 – 使用目的 – 使用條件 – 使用經驗 – 相關改造的部分 – 使用上的阻礙
- 65. Artifact Diagram • 拍照或者繪製器物原型 • 利用箭號、線條、區塊呈現與標示，並使 用文字解說 • 標記使用上的阻礙
- 67. PHYSICAL MODEL
- 68. Physical Model的作用 在任務的過程中： – 實體環境 – 佈局結構 – 被使用的目的 – 被使用的方式 – 角色在裡面的活動路線 – 各種工具器物的位置 – 在實體環境中所遇到的困難
- 69. Physical Diagram • 繪製實體空間示意圖 • 標示物件與空間名稱 • 模擬活動動線 • 標示活動上的阻礙
- 70. 錢櫃KTV
- 73. FB: Ian Jang Web: www.uxi-design.com Email: ian@uxi-design.com