Bent u al aan de slag met conversie-optimalisatie, maar wilt u meer inzichten, meer A/B-testen, meer resultaat of een groter en effectiever team dat dit binnen uw organisatie realiseert? ISM'er Wouter vertelde u aan de hand van diverse voorbeelden en tips hoe u uw organisatie naar een hoger CRO-volwassenheidsniveau helpt.
Digitale transformatie door de jaren heen. Wat zijn de learnings en kansen?
Haal meer rendement uit uw conversie-optimalisatieprogramma
1. Wouter Wensing
Teamlead & Strateeg Conversion & Webanalytics
ISM eCompany
MAXIMAAL RENDEMENT UIT JE
CONVERSIE-OPTIMALISATIE PROGRAMMA
CONCRETE VOORBEELDEN EN TIPS
21. Maximaal rendement uit je CRO Proces: 3 pijlers
PRODUCTPROPOSITIE01
02
03
CUSTOMER JOURNEY
ORGANISATIE
CRO PROCES
Uitbreiden & opschalen CRO programma
22. 2. Maximaal rendement uit je CRO proces
a) Productpropositie
b) Customer Journey
c) Organisatie
23. 01
Wat is de grootste
CONVERSIE KILLER
voor dit product?
A. Geen USP’s
B. Te weinig productafbeeldingen
Toevoegen productafbeeldingen
+59% transacties
PRODUCTPROPOSITIE
34. Branded Websites
CRO Specialist
Content teams
Webshop
Content
manager
Optimize
Online MarketingOnline Marketing Productafbeeldingen
Productvideo’s
Teksten & specificaties
Productpropositie optimalisatie binnen de organisatie
Hoe het zou moeten zijn
01 PRODUCTPROPOSITIE
35. Branded Websites
CRO Specialist
Category teams Content teams
Webshop
Category
manager
Content
manager
Optimize
Productafbeeldingen
Productvideo’s
Teksten & specificaties
Voorraad
Prijs
Productpropositie optimalisatie binnen de organisatie
Hoe het zou moeten zijn
01 PRODUCTPROPOSITIE
39. Niet op voorraad Niet op voorraadOp voorraad
Toevoegingen
winkelmand
Voorraadstatus
Misgelopen aankopen door product niet op voorraad 01 PRODUCTPROPOSITIE
+ €1000 per week
40. Branded Websites
CRO Specialist
Category teams Content teams
Webshop
Category
manager
Content
manager
Optimize
Productafbeeldingen
Productvideo’s
Teksten & specificaties
Voorraad
Prijs
Product category optimalisatie binnen de organisatie
Hoe het zou moeten zijn
01 PRODUCTPROPOSITIE
41. 2. Maximaal rendement uit je CRO proces
a) Productpropositie
b) Customer Journey
c) Organisatie
44. Branded Websites
CRO Specialist
Category teams Content teams
Webshop
Category
manager
Content
manager
Optimize
Online MarketingOnline Marketing
Customer journey optimalisatie binnen de organisatie
Hoe het zou moeten zijn
02 CUSTOMER JOURNEY
45. Origineel A Variant B
Case 1b E-mail
+ 4% transacties
Korting
percentage
02 CUSTOMER JOURNEY
AB test: Toevoegen kortingspercentage
46. Customer journey learnings dashboard
Learnings doelgroep SEE THINK DO CARE
Korting benadrukken
Learning Y
Learning Z
z
Social
Display
SEO, SEA
Email, Social
CRO, SEO, SEA Email
Social
02 CUSTOMER JOURNEY
Kans!
47. Origineel A Variant B
AB test: Toevoegen kortingspercentage nieuwsbrief
+20% CTR
02 CUSTOMER JOURNEY
48. Customer journey learnings dashboard
Learnings doelgroep SEE THINK DO CARE
Korting benadrukken
Learning Y
Learning Z
z
Social
Display
SEO, SEA
Email, Social
CRO, SEO, SEA Email
Social
z
02 CUSTOMER JOURNEY
50. Origineel A Variant B
AB test: Categorie ingangen e-mail 02 CUSTOMER JOURNEY
+25% CTR
51. Customer journey learnings dashboard
Learnings doelgroep SEE THINK DO CARE
Learning X
Menu ingangen direct tonen
Learning Z
z
Social
Display
SEO, SEA
Email, Social
CRO, SEO, SEA Email
Social
02 CUSTOMER JOURNEY
z
53. Origineel A Variant B
-39% Transacties
-29% CTR
02 CUSTOMER JOURNEY
AB test: Autoriteit in advertentietekst
54. Customer journey learnings dashboard
Learnings doelgroep SEE THINK DO CARE
Learning X
Learning Y
Autoriteit toevoegen
Social
Display
SEO, SEA
Email, Social
CRO, SEO, SEA Email
Social
zz
02 CUSTOMER JOURNEY
55. Customer journey learnings dashboard
Learnings doelgroep SEE THINK DO CARE
Korting benadrukken
Menu ingangen direct tonen
Autoriteit toevoegen
Learning Q
Learning R
Learning S
z
z
Social
Display
SEO, SEA
Email, Social
CRO, SEO, SEA Email
Social
z
zz
z
z
02 CUSTOMER JOURNEY
z
z
z
56. Branded Websites
CRO Specialist
Category teams Content teams
Webshop
Category
manager
Content
manager
Optimize
Online MarketingOnline Marketing
✓ Personalisatie
✓ Customer Lifetimevalue
✓ Budget allocatie
02 CUSTOMER JOURNEY
Customer journey optimalisatie binnen de organisatie
Hoe het zou moeten zijn
57. 2. Maximaal rendement uit je CRO proces
a) Productpropositie
b) Customer Journey
c) Organisatie
68. Maximaal rendement uit je CRO Proces: 3 pijlers
PRODUCTPROPOSITIE01
02
03
CUSTOMER JOURNEY
ORGANISATIE
CRO PROCES
69. Key take aways
1. Zorg voor een gestructureerd CRO proces.
Hoe meer kwantitatieve én kwalitatieve inzichten, hoe sterker je hypothese!
2. Optimaliseer je productpropositie op basis van data.
De CRO specialist schakelt continu met de content manager
3. Optimaliseer je Customer Journey propositie op basis van data.
De CRO specialist schakelt continu met online marketing specialisten
4. Breid je CRO programma uit en schaal op
• Toon de toegevoegde waarde aan
• Deel inzichten en resultaten
• Optimaliseer je proces