1. UNIVERSITETI I PRISHTINĂS
FAKULTETI I SHKENCAVE TĂ APLIKUARA TĂ
BIZNESIT
Tema: Konflikti në Organizatë
Driton
Sylq a
2. Fenomeni i Konfliktit në Organizatë
ï¶ Konflikti nĂ« organizatĂ« zĂ« vend kur 2 persona (apo grupe)
kanë opinione të kundërta apo qëndrime opozitare;
ï¶ Konflikti nuk Ă«shtĂ« produkt i menaxhimit inefektiv;
ï¶ NjerĂ«zit me kompleksitetin e ndjenjave dhe motiveve janĂ«
shkaku kryesor i tij;
ï¶ NĂ« tĂ« kaluarĂ«n, shkencĂ«tarĂ«t e sjelljes e kanĂ« neglizhuar
trajtimin e konfliktit me mendimin se ai është i dëmshëm
për organizatën.
ï¶ Ai nuk duhet trajtuar gjithmonĂ« si njĂ« fenomen negativ;
ï¶ Konflikti nuk Ă«shtĂ« diçka alarmante, por menaxhimi i keq i
tij është i tillë.
3. Pasojat negative të konfliktit
ï¶ SĂ« pari, konflikti mund tĂ« çojĂ« deri nĂ« armiqĂ«si ekstreme
midis njerëzve, të cilët mund të mos pranojnë të
bashkëpunojnë me njëri-tjetrin. Në disa raste, situata mund
të acarohet aq shumë saqë individët mund të largohen
përgjithmonë nga organizata. Një gjë e tillë është e
padëshirueshme për organizatën, sidomos kur të larguarit
janë specialistë me kualifikim të lartë.
ï¶ SĂ« dyti, njerĂ«zit nĂ« konflikt mund tĂ« pengojnĂ« njĂ«ri-tjetrin
për marrjen e informacionit apo të burimeve të
mjaftueshme, duke u bërë kështu barrierë për kryerjen
normale të punës, për mosrealizime të pjesshme të
objektivave dhe ngritje të kostos;
4. Pasojat pozitive të konfliktit
ï¶ SĂ« pari, konflikti çon nĂ« rritjen e shkallĂ«s sĂ« motivimit tĂ«
punonjësve.
ï¶ SĂ« dyti, konflikti nxit daljen nĂ« sipĂ«rfaqe tĂ« problemeve tĂ«
padukshme.
ï¶ SĂ« treti, konflikti ngrit kreativitetin dhe gjenerimin e ideve
të reja.
ï¶ SĂ« katĂ«rti, morali dhe kohezioni i grupit ka tendenca qĂ« tĂ«
rritet kur njerëzit trajtojnë bashkërisht problemet që i
pengojnë.
ï¶ SĂ« pesti, kur madhĂ«sia e konfliktit Ă«shtĂ« e pranueshme,
performanca ka tendencë që të rritet.
5. Lidhja konflikt / performancë
ï¶ Performanca e organizatĂ«s rritet kur ekziston njĂ« nivel i
pranueshëm i konfliktit, sepse një shkallë e lartë e tij mund të
sjellë efekte të kundërta.
ï¶ Kur konflikti Ă«shtĂ« i ulĂ«t, edhe performanca Ă«shtĂ« nĂ« kufij tĂ«
tillë. Me rritjen e konfliktit rritet edhe performanca derisa në
pikën K arrin kuotën maksimale të saj. Efektet që vijnë nga
rritja e konfliktit përtej kësaj pike janë negative dhe
performanca ndjek një rrugë zbritëse.
E Lartë K
Pe
rfo
rm
an
ca
E Ulët
Konflikti
E Ulët E Lartë
Lartë
Raporti midis performancës dhe madhësisë së konfliktit
6. Akterët dhe llojet e konfliktit
Konflikti i parë në një spektër të gjerë, mund të ekzistojë
midis një organizate biznesi dhe elementëve të mjedisit
të jashtëm të saj. Brenda kuadrit organizativ të një firme,
konflikti mund të ekzistojë:
⹠brenda një individi ose konflikti intrapersonal
⹠midis individëve
⹠midis individëve dhe grupeve, (konflikt interpersonal)
âą midis grupeve
7. Shkaqet e lindjes së konfliktit
1. Ndërvarësia e detyrave;
2. Diferencat në objektiva dhe interesat;
3. Karakteri i kufizuar i burimeve të disponueshme;
4. Komunikim i varfër;
5. Ekzistenca e një sistemi të papërshtatshëm
shpërblimi;
6. Konkurrenca midis individëve apo grupeve;
7. Tipi i strukturës organizative;
8. Marrja e vendimeve me konsensus;
9. Afate kohore të pa-arsyeshme apo presion
ekstrem i limiteve kohore;
10. Pritjet joreale të punëtorëve.
11. Paqartësia e roleve dhe detyrave të punëtorëve;
12. Kompleksiteti i organizatës;
8. Menaxhimi i K onfliktit
1. Stimulimi i konfliktit:
1. Metoda dialektike
2. Avokacia e djallit
2. Parandalimi i konfliktit:
1. Prioritetet e plotësimit të nevojave
2. Kombinimi i objektivave që janë në konflikt
2. Zgjidhja e konfliktit
1. Injorimi i konfliktit;
2. Kompromisi
3. Akomodimi
4. Konkurrenca
5. Kooperimi
