Presentación del caso practico.

1. MÁSTER EN DIRECCIÓN ESTRATÉGICA EN INGENIERÍA DE
SOFTWARE
Materia:
DD014-Dirección y Planificación Estratégica.
Caso práctico-Debate:
La administración del cambio es una actividad esporádica
Presentado por:
Valentina Roca Aguilera
Profesores:
Dra. Diana Patricia Cortés Díaz
Dr. Javier Morales Vargas
Bogotá, Colombia
16 de octubre de 2017

2. INFORMACIÓN GENERAL
2MÁSTER EN DIRECCIÓN ESTRATÉGICA EN INGENIERÍA DE SOFTWARE
INSTITUCIÓN: Fundación Universitaria Iberoamericana -FUNIBER.
UNIVERSIDAD: Universidad Internacional Iberoamericana.
PROGRAMA: MDEISW-Máster en dirección estratégica en ingeniería de software.
MODALIDAD: En línea.
MATERIA: DD014-Dirección y Planificación Estratégica.
NOMBRE: Valentina Roca Aguilera.
CEDULA: 31305201 de Cali.
PROFESIÓN: Ingeniera de Sistemas y Telecomunicaciones.
ESTUDIOS: Diplomado en redes CCNA.
Sun Certified Solaris 10 Associate – SCSAS.
Sun Certified Java Programmer Standard Edition 6.0 –SCJP.
TOGAF Certified 9, Level 1 and 2.
IBM Architectural Design of SOA Solutions.
ITIL Fundamentos.
CORREO: valentinaroca@gmail.com
CELULAR: +57-3204498464
PAÍS: Colombia.
CIUDAD: Bogotá, Distrito Capital.
FECHA DE INICIO: 2017-10-05
FECHA: 2017-10-16
CARGOS
DESEMPEÑADOS:
Arquitecta empresarial.
Arquitecta de sistemas de información y datos
Arquitecta de infraestructura.
Arquitecta de soluciones.
Analista y desarrolladora de software.

3. AGENDA
 Introducción.
 Punto de vista con el que me identifico.
 Analogía del caso práctico.
 Experiencia laboral.
 Síntesis.
3MÁSTER EN DIRECCIÓN ESTRATÉGICA EN INGENIERÍA DE SOFTWARE

4. INTRODUCCIÓN
La presente presentación consiste en el desarrollo del caso práctico de la materia Dirección y Planificación
Estratégica, el cual busca analizar si actualmente el cambio en las organizaciones es esporádico o constante.
OBJETIVO GENERAL:
 Analizar si actualmente el cambio en las organizaciones es esporádico o constante.
MÁSTER EN DIRECCIÓN ESTRATÉGICA EN INGENIERÍA DE SOFTWARE 4

5. PUNTO DE VISTA CON EL QUE ME IDENTIFICO
Me identifico con el punto de vista del cambio constante, las organizaciones en el mundo entero viven actualmente grandes cambios influenciados por factores externos
y factores internos.
MÁSTER EN DIRECCIÓN ESTRATÉGICA EN INGENIERÍA DE SOFTWARE 5
EJEMPLOS DE FACTORES INTERNOS
• Nuevos o mejorados planes estratégicos que causan cambios como:
• Nuevos objetivos y metas estratégicas.
• Nuevos productos o servicios.
• Creación, eliminación o restructuración de las áreas funcionales.
• Creación, eliminación o actualización en los procesos
organizacionales.
• Adquisiciones de nuevas tecnologías y por ende adquisición de
nuevas capacidades por parte de las personas que las gestionan.
• Administración de procesos bajo normas ISO, que causan cambios como:
• Creación, actualización o eliminación de procesos.
• Automatización o reingeniería de procesos.
EJEMPLOS DE FACTORES EXTERNOS
• La transformación digital por la cual nos encontramos atravesando a nivel mundial.
• El gobierno genera nuevas leyes, decretos, normas, etc.
• Las personas cada vez están mejor preparadas y capacitadas.
• La competencia crea nuevos e innovadores productos o servicios.
• El acceso a la información se encuentra a un solo clic de distancia.
• La inteligencia de negocios, la cual permite conocer mejor y rápidamente al
consumidor y sus hábitos.
• El marketing digital con todos los nuevos canales de ventas y adquisición de
productos y servicios.
• Las empresas de tecnologías, con sus nuevos, mejorados o innovadores avances
científicos.
Esto fuerza a las organizaciones a renovarse, reinventarse, generar nuevas estrategias, creación de nuevos productos y servicios, uniones o alianzas estratégicas, que terminan
desencadenando cambios organizacionales en las áreas de negocio y procesos. A los cuales se debe atender ágil y constantemente de lo contrario se padecerá el futuro.

6. PUNTO DE VISTA CON EL QUE ME IDENTIFICO
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También como arquitecta empresarial realizamos en una
organización la arquitectura actual o AS-IS y la arquitectura
objetivo o TO-BE, para lo cual se realiza un plan de
arquitecturas de transición, que son diversos proyectos según la
necesidad de la entidad, que pueden ser de negocio, de sistemas
de información, de datos, infraestructura o seguridad.
Esto implica grandes cambios en la organización de forma ágil y
patrocinada por los directivos.

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ANALOGÍA DEL CASO PRACTICO
PUNTO:
Construcción de un edificio.
CONTRAPUNTO:
Rescate de personas frente a un desastre natural.
Puntos a destacar:
• Arquitectura y diseño de la
edificación.
• Personal Capacitado.
• Conocimientos en construcción.
• Trabajo en equipo.
• Plan de trabajo, cronograma y
presupuesto.
Puntos a destacar:
• Personal Capacitado y voluntarios.
• Conocimientos en construcción.
• Trabajo en equipo.
• El tiempo es la prioridad.
Aunque ambos tienen puntos a destacar en común, en la práctica son muy diferentes, en la construcción de un edificio se sigue un plan y con improvistos o no, terminan el proyecto,
lo mismo que en las organizaciones cuando por tiene un proyecto que se desencadena por planeación estratégica, administración de procesos o consultorías en arquitectura
empresarial.
En contraste, cuando ocurre una catástrofe natural, se debe contar con un grupo de personas capacitadas, que conozcan de construcción los cuales guiaran la remoción de escombros
por los rescatistas, unos profesionales y otros voluntarios, solo que apremia la velocidad de respuesta, y la velocidad de tomar decisiones respecto a los improvistos que pueden
presentarse, pues está en juego la vida de las personas que están atrapadas bajo la edificación. Esto ocurre en las organizaciones, algún improvisto fuerza a realizar proyectos bajo
metodologías agiles, generando grandes cambios en corto tiempo y si pensáramos que no solo es un edificio en crisis, si fuera toda una ciudad, esto también ocurre en las empresas,
debemos responder lo más rápido posible al cambio, adecuarnos y generar nuevas e innovadoras soluciones.

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ANALOGÍA DEL CASO PRACTICO
PUNTO:
Construcción de un edificio.
PUNTO:
Rescate de personas frente a un desastre natural.
En la construcción de un edificio puede tener inconvenientes por materiales
retrasados o renuncia del personal, pero se cumple con el plan de trabajo.
Cuando se planea un nuevo proyecto en una organización, y viene desde el
área de planeación o surge por un objetivo estratégico, se cuenta con una
propuesta de proyecto, se genera un cronograma de trabajo, un plan de
ejecución y se analizan los riesgos y se ejecuta el contrato.
Esto ocurre en las organizaciones, algún improvisto fuerza a realizar proyectos bajo
metodologías agiles, generando grandes cambios en corto tiempo y si pensáramos que no solo
es un edificio en crisis, si fuera toda una ciudad, esto también ocurre en las empresas, debemos
responder lo más rápido posible al cambio, adecuarnos y generar nuevas e innovadoras
soluciones.

9. EXPERIENCIA LABORAL
Actualmente me encuentro desempeñando el cargo de Arquitecta de infraestructura en un Banco en Colombia. Tras pagar múltiples ANS por no conformidades del
servicio y por solicitud de mi jefe debíamos analizar cómo mejorar, lo que me llevo a realizar una auditoría de los procesos del área de operaciones, la cual se encuentra
estructurada bajo procesos ITIL y a la cual actualmente le están agregando unos procesos que nos faltaban, para esto se contrató un firma de consultoría de especialistas
en ITIL. Evidencie que con todo y los nuevos procesos que están diseñando, nos hacía falta un proceso importante por documentar, estructurar y formalizar. Dicho
proceso es el que permitirá generar la sinergia entre todos los proveedores de servicio, la organización y los procesos ITIL.
Por esto fui encargada del desarrollo, documentación y caracterización de dicho proceso, el cual actualmente me encuentro realizando apoyada por el área de calidad
de la organización, pero nos dimos cuenta que las personas no ven para bien el cambio de sus labores y en las reuniones generan mucha resistencia, aplicando lo
aprendido en la materia, pienso proponer el plan de gestión del cambio, con el lema de: “Nuestro objetivo, la excelencia”.
Ciclo de dirección estratégica:
MÁSTER EN DIRECCIÓN ESTRATÉGICA EN INGENIERÍA DE SOFTWARE 9
PLANEACIÓN DEL
CAMBIO
IMPLEMENTACIÓN CONTROL

10. PLAN DE GESTIÓN DEL CAMBIO
 Diseñar una presentación explicando a los diferentes interesados el porqué
del cambio. Destacando que se pretende realizar para ofrecer servicios
eficientes y eficaces.
 Definición objetivos del cambio y factores críticos del éxito. (Donde estamos
y donde queremos estar).
 Definición de resultados esperados. (Objetivo principal: “Crear una ventaja
competitiva inalcanzable).
 Diseñar las estrategias para el cambio y como hacerle frente a los obstáculos.
 Realizar una matriz DOFA con las estrategias a implementar.
 Realizar un análisis actual de los procesos o AS-IS.
 Diseñar la presentación de los procesos futuros o TO-BE.
 Diseñar los diagramas de flujo de los procesos y las correspondientes
presentaciones para los interesados.
 Definición de habilidades y capacidades requeridas por los interesados.
 Definición de los grupos de trabajo.
 Diseño de capacitaciones y plan de formación. Con las siguientes
características: constante, creativo, participativo, colaborativo, innovador y
divertido. Donde su principal distintivo sea escuchar colaboradores para
generar un mayor compromiso y pertenencia.
MÁSTER EN DIRECCIÓN ESTRATÉGICA EN INGENIERÍA DE SOFTWARE 10
 Lograr el empoderamiento de los líderes gestores de cada proceso.
 Validación de las políticas y manual de calidad de la entidad.
 Identificar, analizar y mitigar los riesgos.
 Definir las etapas (Descongelamiento, transición y re-congelación).
 Definir las tareas, priorizarlas, secuenciarlas y sincronizarlas.
 Definir el cronograma de trabajo.
 Diseño de métricas de medición del cambio y seguimiento.
 Diseño de incentivos, retribuciones y beneficios.
 Diseño de encuestas para generar retroalimentación al personal.
 Diseño de plan de comunicaciones con énfasis en mentalidad proclive al
cambio, apasionados por su trabajo e innovadores.
 Generación de presupuesto para el proyecto de gestión de cambio en el área
de operaciones.
 Empoderamiento del Jefe del área de operaciones como gran aliado y
facilitador.
Para la adecuación de un nuevo proceso de negocio en el área de operaciones, identifique las siguientes tareas del plan estratégico del Cambio.

11. SÍNTESIS
Considero que en las organizaciones actuales pueden presentarse ambos escenarios, uno donde tenemos tiempo y recursos necesarios para
alcanzar un o más objetivos, y otros proyectos donde el tiempo apremia, debemos remover los escombros para rescatar las personas atrapadas lo
más pronto posible, como cuando en producción se cae un servidor por un ataque informático, no tenemos tiempo de diseñar toda una
arquitectura de dicha solución, solo debemos restablecer el servicio lo más pronto posible.
Pero si podemos tener un pensamiento estratégico, que guie la organización, con procesos estandarizados en caso de desastres, tener planes y
procesos de continuidad del negocio, que permitan guiar al equipo de trabajo sobre como restablecer un servicio lo más pronto posible y con el
menor tiempo de indisponibilidad.
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