Marketing sur les Réseaux Sociaux

@valerialandivar
@Meres_Affaires
Stratégies de Marketing
sur les Réseaux Sociaux

« Les entreprises qui utilisent
l’internet, ont une croissance de
40% plus rapide que ceux qui ne
l’utilisent pas »
Boston Consulting Group: The connected world
www.valerialandivar.ca

« Près de 88% des consommateurs
cherchent des produits en ligne,
pour après les acheter dans
un magasin physique »
Accenture

Avec une bonne stratégie,
l’Internet vous aide à augmenter
vos ventes, les appels reçus,
les visites et rendez-vous.

Vous avez travaillé très fort pour bâtir
votre marque, votre entreprise,
maintenant laissez internet
travailler pour vous.

Une bonne présence
web peut vous aider
à atteindre le succès

Chiffres à prendre en considération :
•État des Réseaux sociaux
•Pourquoi les Médias Sociaux sont-ils incontournables en affaires?
•Les Réseaux Sociaux, peut-on les utiliser dans tous les domaines?
Débuter avec Google
•Google Mon Entreprise
Créer une stratégie dans les Réseaux Sociaux
•Quel est le but de votre présence sur les médias sociaux
•Comment choisir la bonne plateforme pour votre présence
•Comment établir la voix de votre marque
•Quel est votre public cible
•Développer du contenu pour enrichir votre présence web
•Comment créer un calendrier éditorial
•Conseils pour faire la promotion de votre contenu sur le web
•L’importance de mesurer les résultats de votre campagne web
Votre présence web :
•Les images sur Internet
•Les blogs et l’importance de se rendre utile
•L’influence sur Internet
•Quelques conseils à considérer avant de publier en ligne
•Comment répondre aux commentaires sur Internet
•Outils pour optimiser votre présence web
•Ne vous laissez pas intimider
Ordre du Jour :

Le panorama des médias sociaux 2015

Digital, Social & Mobile in 2015
Source: We Are Social

Que faites-vous lorsque
vous avez besoin d’information
sur une entreprise?
Et quand vous cherchez
un produit ou service?

97% des utilisateurs d’Internet
cherchent produits et services
locaux en ligne.

La moitié des PME n’ont pas de
présence en ligne.

Ajoutez votre entreprise à Google
gratuitement

Google Mon Entreprise est un premier pas
afin d’être affiché en ligne.
C’est gratuit et facile à utiliser.
Plus de 5 millions d’entreprises sont présentes.

Aidez vos clients à vous trouver sur Google
Avec Google Mon entreprise, toutes les informations relatives à votre
entreprise sont visibles dans les résultats de recherche Google, sur
Google Maps et sur Google+. Vos clients peuvent ainsi vous trouver
facilement, quel que soit l'appareil utilisé.

« 94% des utilisateurs de
téléphones mobiles cherchent de
l’information de localisation »

Donnez à vos clients les bons renseignements au bon
moment, qu'il s'agisse de l'itinéraire menant à votre
entreprise dans Google Maps, de vos heures d'ouverture
dans la recherche Google ou d'un numéro de téléphone sur
lequel ils peuvent cliquer pour vous appeler directement.

« 72% des consommateurs qui ont cherché
de l’information locale avec leur téléphone
ont visité un magasin à moins de 8 km. »

Une stratégie web en 8 étapes :
1.But de la présence web
2.Choix de plateforme
3.La voix de votre entreprise
4.Public Cible
5.Création de contenu
6.Calendrier éditorial
7.Promotion de contenu
8.Mesurer les résultats.

Quel est le but de votre présence sur les médias sociaux?
La plupart des entreprises se concentrent sur la quantité
d’abonnés acquis ou sur la quantité de J’aime reçus.
Mais qu’est-ce que cela leur rapporte?

Qu’est-ce que vous essayez
d’atteindre via les médias sociaux?
Un des éléments clés pour le succès d’une stratégie médias sociaux
est de savoir ce que vous désirez accomplir, quel est votre objectif.
C’est cette réponse qui dictera vos actions
et vous aidera à mesurer vos progrès.

• Augmenter la notoriété de votre marque
• Enrichir la relation avec votre clientèle
• Établir des relations avec des clients potentiels
• Construire une communauté
• Faire croître votre liste de courriels
• Fidéliser les visiteurs de votre site web
• Optimiser vos résultats sur les moteurs de recherche
• Optimiser le taux de conversion de votre site web
• Faire plus de ventes
• Faire connaître vos services
• Étendre votre service à la clientèle
• Partager des connaissances
• Étudier le marché
• Atteindre le statut d’expert
• Amuser vos abonnés
• Attirer l’attention des médias
• Éduquer sur votre produit/service
• Générer plus de trafic sur votre site web
• Protéger votre réputation en ligne
• Réseauter
• Connecter et interagir avec les célébrités
• Rejoindre les utilisateurs influents
• Avoir une quantité «x» d’abonnés sur «x» réseau social
• Trouver un nouvel emploi
• Faire du recrutement

Comment choisir la bonne plateforme pour
votre présence sur les réseaux sociaux?
Il y a beaucoup de plateformes de réseaux sociaux parmi lesquelles choisir.
Mais comment savoir quelle est celle qui vous convient le mieux?

Vous devez aussi réfléchir aux ressources dont vous disposez pour gérer votre présence web.
Déterminez le temps que vous allez investir : la dernière chose que vous voulez est de mal gérer votre
temps et faire des efforts inutiles.
Il est aussi très important de considérer les compétences dont vous aurez besoin pour mener une
présence réussie sur les médias sociaux.
Évaluez les compétences et ressources actuellement disponibles dans votre entreprise et analysez si
vous aurez besoin de personnel supplémentaire.
Essayez de ne pas
mettre l’accent sur la
taille du réseau, mais
concentrez-vous plutôt
sur les réseaux où votre
public cible se retrouve.

L’un des facteurs clés de la gestion avec succès de votre
présence sur plusieurs plateformes est d’utiliser de façon
efficace votre temps et d’établir des attentes réalistes
avant la mise en place des comptes.

Comment établir la voix de votre
marque sur les médias sociaux?
Afin d’avoir du succès en ligne, votre façon de communiquer doit refléter votre
image de marque. Lors du développement de votre activité sur les médias sociaux,
il est important de s’assurer que l’ensemble de votre communication est en
harmonie avec votre marque existante et exprime régulièrement vos valeurs.

Quelle est la personnalité de votre marque? Définir clairement la voix sociale d’une
marque, donner vie à cette personnalité de façon pertinente peut s’avérer un grand défi,
surtout pour les entreprises dont les comptes sont gérés par plusieurs personnes.
Quelles sont vos valeurs? Faites une liste des valeurs de votre entreprise et une fois que
vous les avez définies, pensez à la façon de les faire refléter dans votre comportement.
Qui sont vos clients? Votre voix doit être adaptée à la démographie de votre public. Tenez
compte de leurs intérêts, activités et de ce qu’ils aiment et n’aiment pas.

Quel type de personnalité allez-vous adopter? Voulez-vous être amical? Inspirant? Enjoué?
Quel ton utiliserez-vous pour communiquer? Personnel? Modeste? Orienteur?
Quel langage allez-vous utiliser? Complexe? Simple? Sérieux? Amusant?
Comment voulez-vous être perçu?

Vous communiquez avec des gens, donc vous ne gérez pas une machine qui collectera
automatiquement les abonnés. Si vous voulez bâtir une communauté, vous devez d’abord
penser à cela.
Par exemple, vous êtes dans un salon et vous communiquez avec des gens. On n’arrive pas à
une soirée de réseautage en criant: « 20% de rabais le week-end! » Et si le téléphone sonne,
vous ne laissez pas les gens sans réponse. C’est la même chose sur les médias sociaux, pour
réussir, il faut participer et créer des liens avec votre communauté.

Fidélisez. Faites une bonne veille de votre marque pour optimiser votre service à la clientèle.
Si vous voyez que quelqu’un a publié une photo sur Instagram ou s’ils tweetent quelque chose
par rapport à votre marque, ou bien si un blogueur fait un article sur vous… contactez-les.
Envoyez un petit détail : cela peut être une note de remerciement, un coupon-rabais,
certificat-cadeau ou objet promotionnel.

Soyez créatif, n’hésitez pas à innover. N’ayez pas peur de vous démarquer en faisant
entendre votre voix sur les médias sociaux tout en restant respectueux et en ayant du plaisir.
Mettez votre communauté en premier, donnez-lui du contenu exclusif, créez des concours,
mais surtout… amusez-vous!
Définir la voix que vous allez utiliser sur les médias
sociaux est une partie importante de votre stratégie.
Mais être présent et participer
à la conversation est indispensable.

Développez du contenu pour enrichir votre présence web
Le marketing de contenu est important afin d’accroître la notoriété de votre marque, attirer
et convertir les prospects en clients et les clients en acheteurs réguliers.
Votre stratégie doit commencer par le contenu qui se trouve sur votre propre site web. Vous
devez optimiser l’expérience utilisateur. Votre contenu doit être bien en vue et accessible
tout en offrant les informations souhaitées par l’utilisateur.

Il est très important de développer le contenu approprié.
Travaillez avec votre équipe pour évaluer le type d’information que les gens cherchent; il
faut déterminer les besoins de votre public. Rappelez-vous que le contenu doit en être un
de valeur et non une vente directe. Vous enrichissez les gens avec de l’information afin qu’ils
vous connaissent et aient suffisamment confiance pour faire des affaires avec vous.

Quoi partager?
Donnez des informations utiles. Vous connaissez déjà les frustrations que les clients
peuvent avoir, répondez aux questions fréquentes et partagez des astuces. Vous devez créer
du contenu de qualité que les gens seront tentés de partager.
Utilisez les médias sociaux pour écouter vos clients, soyez humains et surveillez
constamment vos statistiques pour connaître ce que votre public aime le plus.
Une fois que vous avez commencé à ajouter du contenu sur une base régulière, il est
important que vous mainteniez des mises-à-jour constantes pour ne pas perdre l’intérêt de
vos lecteurs.

Quel est le meilleur format pour créer votre contenu?
• Articles de blogues
• Ebooks
• Bulletins électroniques
• Présentations PowerPoint (SlideShare)
• Podcasts
• Vidéos standard (Youtube, Vimeo)
• Micro-vidéos (Instagram, Vine)
• Publications sur les médias sociaux
• Présentations en direct
• Webinars
• Livres blancs
• GIFs animés
• Infographies
• Contenu créé par vos usagers/clients
• Tutoriels
• Images
• Illustrations
• Études
• Témoignages
• Embedding: Insérez du contenu à votre
blogue
• Entrevues
• Événements
N’oubliez pas,
le marketing de
contenu est l’art
de communiquer
avec vos clients et
prospects sans vendre.

Comment créer un calendrier éditorial
pour votre présence web?
Le calendrier éditorial est au cœur de votre stratégie web, il vous aide à gérer le
processus de création de contenu quels que soient vos objectifs.
Travaillez plus intelligemment , pas plus fort. Une fois votre calendrier éditorial
créé, vous trouverez que la création de contenu est maintenant plus facile puisque
vous savez ce qui arrivera ensuite.

Quel contenu ajouter?
Un calendrier éditorial vous aidera à créer et publier du contenu de façon plus cohérente;
mais où trouver les informations pour votre calendrier?
• Votre entreprise: Recueillez des informations auprès de vos collègues, consultez le calendrier de
l’entreprise et amorcez l’élaboration des sujets d’actualité pertinents à chaque mois.
• Marketing: Lancements de produits, événements d’entreprise, offres et autres.
• Ville/Région/Pays: Cherchez s’il y a des activités ou événements pertinents à votre stratégie.
• Jours fériés: Créez une liste de jours fériés importants.
• Saison: Votre entreprise est-elle influencée par les changements de saisons?
• Événements: Activités de votre industrie.
• Sujets de valeur: Avec votre équipe, créez une liste de sujets susceptibles d’intéresser votre public.
• Thèmes: Quels thèmes se rattachent à votre marque?
• Autres: Selon votre type d’entreprise, vous pouvez également ajouter le calendrier scolaire, saisonde
hockey, ski, etc.

Comment faire?
Le calendrier éditorial est un outil de responsabilisation, une liste de choses à faire, mais surtout
un outil génial pour s’organiser.
Faites une séance de brainstorming et avec toute l’information recueillie, commencez à
regrouper des idées pour créer du contenu de qualité qui sera valorisé par votre audience.
Vérifiez les sources, faites des recherches et créez un processus pour planifier et gérer la
création de contenu de sorte qu’il soit structuré bien avant la publication.
Appliquez la responsabilité en précisant qui fait quoi et quand.

Quelle information? Voici quelques éléments à inclure dans votre calendrier:
• Auteur (qui de votre équipe va produire le contenu)
• Type de contenu
• Audience ciblée
• Titre (une idée descriptive du contenu)
• Lieu de publication (blogue, Facebook, Google+, etc.)
• État (en production, publié)
• Date de publication
• Catégorie
• Étiquettes
• Mot-clés
• Notes
Soyez flexibles: Il est important de se rappeler de ne pas rester coincé dans le calendrier.
Le recyclage est excellent: Cherchez des occasions pour réutiliser votre contenu à travers vos
différents réseaux sociaux.

Conseils pour faire la promotion de votre contenu sur le web
Une fois que vous avez créé une superbe pièce de contenu, votre prochain objectif
sera d’en faire une bonne promotion.
Si vous voulez vraiment attirer l’attention de votre public, vous aurez besoin de
consacrer du temps en faisant la promotion de votre contenu à plusieurs endroits.

• Optimisez votre contenu pour la recherche
• Ajoutez des liens vers vos autres contenus
• Vérifiez que les boutons de partage social aient été inclus
• Partager dans vos réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Google+, Linkedin, Pinterest, Instagram, Youtube)
• Envoyez le contenu par courriel à vos employés avec les liens de partage social
• Partagez dans vos groupes et communautés
• Ajoutez le lien vers votre blogue dans votre bloc signature de courriel
• Envoyez votre article par courriel à vos abonnés
• Répondez aux gens qui ont laissé des commentaires ou qui posent des questions
• Vérifiez qui a partagé votre contenu sur Twitter ( vous pouvez les suivre et faire des RT)
• Vérifiez qui a partagé votre contenu sur les autres plateformes et cliquez J’aime ou +1 sur leurs publications
• Ajoutez votre contenu à des sites de partage (Delicious, Scoop.it, etc)
• Créez du contenu additionnel (slideshare, vidéo, infographie)
• Cherchez des questions auxquelles vous pouvez répondre avec votre contenu et publiez la réponse

Important:
Chaque plateforme de médias sociaux est unique. Prenez le temps d’écrire une publication ou
de créer une image spécialement conçue pour chaque communauté spécifique.
Vous pouvez partager plusieurs fois le même contenu sur les médias sociaux, mais changez le
texte que vous allez publier. Par exemple, partagez des extraits intéressants, images,
statistiques, etc.
Prenez le temps de créer une image qui exprime clairement la valeur de votre article.

L’importance de mesurer les résultats
de votre campagne médias sociaux
Mesurez-vous les résultats de votre campagne médias sociaux? Savez-vous si vos
efforts médias sociaux en valent la peine?
Combien de personnes ont pris action en raison de votre message sur les médias
sociaux? Il ne s’agit pas du nombre d’adeptes vous avez, sinon ce que vous faites
avec eux. Bien que les «J’aime», +1 et abonnements reflètent le premier pas, ces
chiffres n’indiquent pas le niveau de réussite sur les médias sociaux.

Au début de votre campagne, prenez note de
l’état actuel de votre présence en ligne
pour ainsi pouvoir mesurer clairement l’évolution.

Quelques mesures importantes:
• Portée: Le nombre de personnes que vous avez touchées avec votre contenu. Vous
vous rendrez compte si votre contenu est attrayant pour votre public cible. Mesurez les
réseaux sociaux ensemble et séparément pour voir ce qui fonctionne le mieux avec chacun
sans oublier que vous recherchez la qualité et non la quantité.
• Engagement: Combien de personnes interagissent avec vos messages? Vous devez
créer un contenu précieux qui porte les gens à agir.
• Conversion: Combien de personnes ont pris des mesures en raison de votre
message? De quel réseau proviennent ces personnes? Quel est leur comportement?

Outils pour optimiser la gestion de
communauté de votre entreprise

Gestion de Réseaux Sociaux
Hootsuite : Tableau de bord qui vous permet de gérer vos réseaux sociaux. Vous pouvez y programmer
des publications, voir ce que les gens disent de vous, organiser vos abonnés par listes d’intérêt, obtenir les
statistiques de votre performance, trouver du contenu et bien plus.

Veille web et curation de contenu
• Feedly: Pour lire toutes les nouvelles de votre intérêt en un seul endroit.
• Pocket : Vous trouvez quelque chose d’intéressant en navigant sur le web? Vous pouvez le
sauvegarder et le lire plus tard.
• Flipboard : Facilite la lecture sur mobile et vous permet de consulter vos sites préférés et faire la veille
des publications des auteurs qui vous intéressent.
• Google Alertes : Recevez des notifications chaque fois que l’on parle de vous.
• Chime: Des alertes de vos réseaux sociaux en temps réel dans votre fenêtre de navigation

Création de contenu:
• Google Drive: Créez vos textes et apportez des modifications peu importe si vous êtes à la maison,
au bureau ou sur la route.
• Google Keep: Des idées? Prenez des notes soit dans votre ordinateur ou vos appareils mobiles
• Montage d’images sur votre ordinateur: Créez des images pour vos réseaux sociaux à
l’aide de Picmonkey.
• Montage d’images sur mobile: Pour optimiser vos photos et faire des montages, je
recommande PixlrExpress.
• Images Professionnelles: Besoin d’images de qualité pour vos blogs? J’utilise Depositphotos où
l’on peut acheter des images par lot ou à l’unité. De plus, ils envoient une image gratuite à chaque
semaine.
• Montage vidéo: Quoi de mieux que d’utiliser directement Youtube pour faire vos montages.
• Audio pour vos vidéos: Youtube vous offre une librairie audio que vous pouvez utiliser dans vos
montages.

Statistiques:
• Google Analytics: Pour savoir quels réseaux sociaux vous emmènent d’avantage de trafic et quel
est le comportement de vos visiteurs.
• Hashtagify: Vous avez créé un hashtag? Découvrez vos top utilisateurs, les hashtags associés et bien
plus.
• Mention: Des alertes pour vos mentions sociales
• Bit.ly: Personnalisez vos liens pour chaque réseau social et ainsi savoir combien de clics les gens ont
fait.

L’Influence sur Internet

92% des consommateurs font confiance
à la recommandation des proches

72% des consommateurs font
confiance aux avis en ligne

Comment parvenir à devenir influent?
On doit commencer par construire notre crédibilité, c’est la base pour une carrière
réussie et bien sûr pour être considéré comme «influent». Il est très important d’être
pertinent en termes de contenu partagé, ce dernier devant se concentrer dans le
domaine pour lequel vous souhaitez devenir influent. Demandez-vous en quelle
matière vous pourriez devenir une référence. Il est important que votre réponse soit
basée sur votre talent et votre passion.
«La passion est
l’essence des
médias sociaux»
Jay Baer

Votre blogue sera votre maison.

Les blogs devraient être au
centre de votre présence web
Blog

Comment l’influence web est mesurée?

Être utile, une
excellente stratégie
de marketing

Faites le marketing de votre marketing:
«Le but n’est pas d’être bon avec les médias sociaux,
le but est d’être bon en affaires grâce aux médias sociaux
et ce n’est pas la même chose» Jay Baer

Quelques conseils à considérer
avant de publier sur les médias sociaux

Pourquoi je veux
publier cette
information?

Ok, vous avez choisi
le contenu (vidéo, article,
photo).
Maintenant, est-ce
que vous avez vérifié
les sources de cette
information?

Gérer les commentaires sur Internet

N’ayez pas peur de recevoir des
commentaires négatifs

Actions recommandées :
1. Réagissez instantanément
2. Utilisez votre droit de réponse
3. Mettez-vous à leur place
4. Désamorcez le conflit
5. Soyez honnête
6. Montrez-vous impliqué et serviable
7. Restez calme et courtois
8. Faites en sorte que le problème ne survienne plus
9. Orientez la conversation en mode privé

Les « Trolls » et les « Spammeurs »

«Les médias sociaux est un domaine
d’activité dans lequel vous n’avez pas
besoin de dépenser plus que vos
concurrents afin de les battre»
Hal Stokes

"Il n'y a pas de publicité aussi puissante
qu'une bonne réputation qui voyage
rapidement"
Brian Koslow

«Vaut mieux avoir mille vrais fans,
qu’une douzaine de milliers
qui ne s’intéressent pas vraiment à vous»
Seth Godin

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