Formation Ecoute Active

1. Les enjeux de l’écoute active à service d’une approche innovante de facilitation et coproduction dans les métiers de l’orientation et du conseil
BGE Limoges – 7 et 8 juillet 2014
Savoir écouter de façon active
Comment montrer la capacité de porter attention à la communication de son interlocuteur
L’écoute active s’appuie sur l’empathie et l’acceptation.
Se fonde sur la création d’un rapport positif,
caractérisé par «un climat où une personne puisse se sentir emphatiquement comprise» et, de toute
façon, non jugée.
Pour devenir «active», l’écoute doit être ouverte est
disponible non seulement vers l’autre est ce qu’il dit
mais aussi vers soi-même pour :
• Écouter ses propres réactions
• Être conscient des limites de propre point de vue
• Accepter de ne pas savoir
• Accepter la difficulté de ne pas comprendre
• Trouver la juste distance
.
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2. Les enjeux de l’écoute active à service d’une approche innovante de facilitation et coproduction dans les métiers de l’orientation et du conseil
BGE Limoges – 7 et 8 juillet 2014
La psychologie humaniste
The third force psychology
Se propose comme une troisième « force », source
d’inspiration, études et applications dans la relation
thérapeutique, entre la première (Psychanalyse :
Freud, Jung, Lacan) et la deuxième (Cognitivo-
comportementale: Pavlov, Watson, Skinner…)
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3. Les enjeux de l’écoute active à service d’une approche innovante de facilitation et coproduction dans les métiers de l’orientation et du conseil
BGE Limoges – 7 et 8 juillet 2014
La psychologie humaniste
The third force psychology
• Fondée en 1962 aux Etats Unis par un
groupe de psychologues : Maslow, May,
Rogers.
• Contre une vision fragmentaire et
réductive.
• Fondée sur une vision de l’être humain
comme totalité structurée et relationnelle.
• Et comme un « Etre-dans-le monde »
orienté vers une fin, une intentionnalité. 3

4. Les enjeux de l’écoute active à service d’une approche innovante de facilitation et coproduction dans les métiers de l’orientation et du conseil
BGE Limoges – 7 et 8 juillet 2014
La psychologie humaniste
The third force psychology
On peut considérer que la PH donne naissance
à une psychologie de la santé.
Son attention se porte sur des domaines normalement
négligés, liés à l’activation, la valorisation et le
développement des ressources de la personne.
la production créative
 les valeurs
 la liberté
 la transcendance de l’égo
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5. Les enjeux de l’écoute active à service d’une approche innovante de facilitation et coproduction dans les métiers de l’orientation et du conseil
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La psychologie humaniste
Les racines philosophiques
Jaspers reprend la distinction de Dilthey entre
« compréhension » et « explication ».
La compréhension se base sur la capacité à se mettre
dans la peau de la personne, de son vécu psychique
(Einfühlung).
L’ex-sistence (Da-sein) est recherche de l’être à travers la
fuite des possibles, dans la liberté. On peut suivre le flux
interprétatif de la personne à la recherche d’être et de
sens. Même le délire est expression de cette recherche :
il est son « phénomène », sa manifestation, ce qui m’est
donné à connaître dans le champ de mon expérience.
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6. Les enjeux de l’écoute active à service d’une approche innovante de facilitation et coproduction dans les métiers de l’orientation et du conseil
BGE Limoges – 7 et 8 juillet 2014
Les principaux éléments d’une bonne activité d’écoute
 Suspendre les jugements de valeur et l’urgence de classer:
ne pas définir a priori son interlocuteur ou ce qu’il dit dans des «catégories» de sens
connues et codifiées.
 Observer et écouter
rassembler toutes le informations nécessaires sur la situation contingente, en se
souvenant que le silence aide à comprendre et que l’écoute est toujours nouvelle,
jamais définie à l’avance en tant que renonciation à tout savoir déjà acquis.
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7. Les enjeux de l’écoute active à service d’une approche innovante de facilitation et coproduction dans les métiers de l’orientation et du conseil
BGE Limoges – 7 et 8 juillet 2014
Les principaux éléments d’une bonne
activité d’écoute
 Se mettre dans la peaux de l’autre
montrer de l’empathie
assumer le point de vue de son interlocuteur ,
partager les sensations qu’il manifeste.
 Vérifier sa compréhension, aussi bien au niveau
des contenus que de la relation, en se laissant la
possibilité de poser des questions ouvertes pour
faciliter l’expression de l’autre et améliorer sa
propre compréhension.
 Soigner la logistique, le contexte physique et
spatial où la communication a lieu, pour faire
sentir l’interlocuteur à l’aise.
Asseyez-vous autour du feu, sans limite
de temps, sans préoccupation ni
distraction possibles.
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8. Les enjeux de l’écoute active à service d’une approche innovante de facilitation et coproduction dans les métiers de l’orientation et du conseil
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Ecoute active et valorisante
L’écoute est active ET valorisante lorsque vous adoptez la bonne posture
non seulement de conseiller mais de facilitateur
Toutes les actions d’une personne sont intentionnelles.
Son aptitude à agir, c’est-à-dire sa puissance, est son
aptitude à avoir l’intention. Si vous pouvez avoir
l’intention, vous pouvez agir. Si vous ne pouvez pas avoir
l’intention, vous ne pouvez pas agir.
Attention et volition sont deux sortes d’intentions qui
correspondent à deux types d’actions possibles : la
réception et la création.
On ne dispose pas de façon illimitée de
nos unités d’intention : tout ce qui
piège nos unités d’intention, diminue
l’aptitude à agir, c’est-à-dire la
puissance.
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9. Les enjeux de l’écoute active à service d’une approche innovante de facilitation et coproduction dans les métiers de l’orientation et du conseil
BGE Limoges – 7 et 8 juillet 2014
Ecoute active et valorisante
Vous ne pouvez pas agir directement sur ce qui bloque les intentions et la puissance d’agir d’une
personne mais vous pouvez lui faciliter le chemin de la prise de conscience et de l’épanouissement
de ses ressources.
Un Facilitateur n’est pas un expert en quelque
discipline mais une personne qui comprend et assume
une posture déterminée. Il chemine sur la même voie de
l’interlocuteur mais se donne les moyens de le guider, un
pas après l’autre, vers une plus grande conscience, une
plus grande liberté.
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10. Les enjeux de l’écoute active à service d’une approche innovante de facilitation et coproduction dans les métiers de l’orientation et du conseil
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Les «Sept Règles de l’Art de l’Ecoute»
1.Ne sois pas pressé d’arriver aux conclusions.
Les conclusions sont la partie la plus éphémère de la recherche.
2.Ce que tu vois dépend de ton point de vue.
Pour parvenir à voir ton point de vue, tu dois changer de point
de vue.
3. Si tu veux comprendre ce que l’autre st en train de dire, tu dois
assumer qu’il a raison et lui demander de t’aider à voir les choses
et les événements dans sa perspective.
4. Les émotions sont des outils de connaissance fondamentaux si
tu sais comprendre leur langage. Elles ne te renseignent pas sur
ce que tu vois mais sur comment tu regardes.
Leur code est relationnel et analogique.
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11. Les enjeux de l’écoute active à service d’une approche innovante de facilitation et coproduction dans les métiers de l’orientation et du conseil
BGE Limoges – 7 et 8 juillet 2014
5. Ecouter signifie explorer de mondes possibles. Les signaux les
plus importants sont ceux qui se présentent à la conscience
comme les plus négligeables et fastidieux, marginaux et irritants
car incongrus par rapport à ses certitudes.
6. Ecouter veut dire accueillir volontiers les paradoxes de la
pensée et de la communication interpersonnelle. Les désaccords
ne sont que l’occasion de s’entraîner dans le gestion créative des
conflits.
7. Pour devenir expert dans l’art de l’écoute tu dois adopter une
méthodologie humoristique.
Mais lorsque tu as appris à écouter, l’humour vient tout seul.
Les «Sept Règles de l’Art de l’Ecoute»
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12. Les enjeux de l’écoute active à service d’une approche innovante de facilitation et coproduction dans les métiers de l’orientation et du conseil
BGE Limoges – 7 et 8 juillet 2014
Ce qu’il faut éviter
Donner
des ordres
Mettre en
garde
Moraliser Persuader
par la
logique
Consoler
Faire des
éloges
Interpréter
Ridiculiser
Changer
de sujet
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13. Les enjeux de l’écoute active à service d’une approche innovante de facilitation et coproduction dans les métiers de l’orientation et du conseil
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CHERCHEZ L’ALLIANCE
pour activer un processus de
COPRODUCTION
La coproduction présuppose :
1. Non pas l’égalité mais l’équité
2. Une dynamique participative
3. La vraie confiance en les ressources de l’autre
4. Se savoir responsable (à l’origine de) tout ce qui se produit
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14. Les enjeux de l’écoute active à service d’une approche innovante de facilitation et coproduction dans les métiers de l’orientation et du conseil
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CHERCHEZ L’ALLIANCE
pour activer un processus de
COPRODUCTION
Toujours diriger, jamais interpréter: vous êtes responsables de l’entretien
Au lieu de reformuler par « Si j’ai bien compris »
Interroger sur les ressentis: « Te sens-tu en phase avec ces mots que tu viens de dire: …
Toujours accuser réception
Penser « out of the box »
Sortez de la boîte de vos cerveaux !
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15. Les enjeux de l’écoute active à service d’une approche innovante de facilitation et coproduction dans les métiers de l’orientation et du conseil
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16. Les enjeux de l’écoute active à service d’une approche innovante de facilitation et coproduction dans les métiers de l’orientation et du conseil
BGE Limoges – 7 et 8 juillet 2014
Pour nous regarder
d’un autre point de vue, pour nous écouter
avec la même attention que nous
voulons porter aux autres, nous
Devons devenir « autres » à nous-mêmes et partir à
l’exploration de notre cadre de référence
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Se décentrer et explorer
L’empowerment réciproque
Les zones sensibles : la perception différentielle du
corps, de l’espace et du temps, de la structure du
groupe familial et de l’individu (type de famille,
système de parenté, rôles masculins et féminin,
socialisation des enfants), de la sociabilité (dons,
échanges, hospitalité, etc.), des rites et des croyances
magico-religieuses qui accompagnent les moments les
plus importants de la vie d’un individu
Cadre de référence

17. Les enjeux de l’écoute active à service d’une approche innovante de facilitation et coproduction dans les métiers de l’orientation et du conseil
BGE Limoges – 7 et 8 juillet 2014
L’exploration est une action qui doit permettre à la
personne de se concentrer sur le sujet qu’il l’intéresse
d’aborder. Ce sujet est comme un chemin, que la
personne définit de mieux en mieux et en profondeur,
avant de le parcourir avec le Facilitateur/Conseiller pour
trouver les débouchées possibles.
Le chemin se parcourt à l’aide de questions qui
permettent à l’Interlocuteur de se faire et vous faire
confiance et de se concentrer sur le sujet pour le
ressentir et le voir différemment.
L’exploration
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18. Les enjeux de l’écoute active à service d’une approche innovante de facilitation et coproduction dans les métiers de l’orientation et du conseil
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L’exploration
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Les questions balisent le chemin et ouvrent la voie de la compréhension pour l’action
Ressentis
Décisions
Réactions
des autres
Choses faites
Postulats
Prises de
conscience
Suppositions
Choses
essayées
Réactions
personnelles
Solutions
Pensées
Attitudes

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