Омниканальная модель ритейла совмещает преимущества традиционных сетей и интернет-магазинов. Но цепочка поставок, не адаптированная под требования омниканальных покупателей - «Подводная часть айсберга», способная утянуть бизнес на дно. Что нужно совершенствовать в цепочке поставок ритейлеру, чтобы этого избежать?
12. Планирование
спроса
Планирование
ассортимента и цен
Планирование
пополнения
запасов
Логистика
Возвраты и пост-
продажная
поддержка
Средняя Средняя Низкая Низкая Низкая
Высокая Средняя Средняя Средняя Средняя
Высокая Высокая Средняя Средняя Средняя
Высокая Высокая Высокая Высокая Высокая
Выгоды от omni-channel сложно реализовать
без изменения всей цепочки поставок – от
сети и процессов до KPI и систем
Multi-channel, с
обособленными
каналами продаж
Cross-channel
Cross-border
(локализация в других
странах регионах)
Omni-channel в 4х и
более “точках
взаимодействия” с
потребителем”
93%+ 208%+
13. Jeff Bezos, Founder
“We don’t make money
when we just sell things;
we make money when
we help customers make
purchase decisions”