Intervention dans le cadre du DUT Technique de Commercialisation de l'IUT Charlemagne de l'Université de Lorraine.

1. Stratégie de communication numérique au
Service Formation Tout au Long de la Vie
de l’Université de Lorraine
Vincent Bellais – 44 ans – Chargé de communication
Blogueur sur www.les4bellais.fr (depuis janv. 2006)
Rédacteur sur www.wanarun.net (depuis oct. 2008)
Un des sites majeur de la course à pied en France
+ de 100 000 visiteurs uniques / mois
+ 9 500 fans sur la page Facebook
Sur twitter : @vbellais
Ultra-trailer en devenir…
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2. Qu’est-ce que la formation continue ?
¤ La formation continue est une obligation légale depuis 1971.
Elle a pour but d'assurer aux salariés, employés ou
demandeurs d'emploi, une formation destinée à conforter,
améliorer ou acquérir des connaissances professionnelles.
¤ Selon l'article L900-1 du Code du travail, la formation
professionnelle tout au long de la vie constitue une
obligation nationale.
Elle comporte une formation initiale et des formations
ultérieures destinées aux adultes et aux jeunes déjà
engagés dans la vie active ou qui s'y engagent.
Ces formations ultérieures constituent la formation
professionnelle continue.
(source : insee.fr)
Stratégie de communication numérique
Service Formation Tout au Long de la Vie de l’Université de Lorraine
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3. Qu’est-ce que le Service Formation Tout au
Long de la Vie ?
¤ En 2007 les 3 universités nancéiennes (UHP, Nancy 2 et
l’INPL) ont créé Nancy-Université.
¤ Fusion des deux services de formation continue existants
pour créer Nancy-Université Formation Continue (NUFC).
¤ A la création de l’Université de Lorraine en janvier 2012 le
service de formation continue de l’Université de Metz a
rejoint NUFC pour créer le Service Formation Tout au Long
de la Vie de l’Université de Lorraine (SFTLV).
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4. La Formation Continue
à l’Université de Lorraine
¤ 10 924 stagiaires formés
¤ 10,2 millions de chiffre d’affaires
¤ 1 650 diplômes délivrés (DE et DU)
(source : www.univ-lorraine.fr - données de 2010)
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¤ 9,4 millions de chiffre d’affaires (2011)
¤ 2ème université française en CA
(source : www.pourseformer.com)

5. ¤ A la question posée aux cadres : selon vous, quel est le
meilleur moyen de trouver une formation ?
¤ 27% le réseau professionnel
¤ 19% les catalogues d’organismes de formation
Préambule…
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6. ¤ A la question posée aux responsables de formation et/ou
responsables des ressources humaines : quelles sont vos
sources d’informations lorsque vous cherchez une formation
pour vos salariés (plusieurs réponses possibles) ?
¤ 73% répondent le réseau professionnel
¤ 34% la presse
¤ 19% les salons professionnels
¤ 13% le catalogue papier des organismes de formation
¤ 6% la publicité
(source : enquête nationale sur les cadres et la formation professionnelle réalisée en 2009 par
Kelformation en partenariat avec Cadremploi.fr)
Préambule…
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7. LES OUTILS DE COMMUNICATION
- les sites web
- les moteurs de recherche spécialisés
- l’e-mailing
- les réseaux sociaux
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8. Le site web « vitrine »
¤ Avant 2007, chaque service de formation continue
possédait son propre site internet.
¤ Le premier chantier a été de créer un site commun qui
regroupe toute l’offre de formation continue
de Nancy-Université (mis en ligne en octobre 2007).
¤ En 2012 l’offre de l’Université de Metz y a été intégrée.
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9. Le site web « vitrine »
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www.fc.univ-lorraine.fr

10. Le site web « vitrine » : architecture
¤ Une base de données contenant toute l’offre de
formation continue de l’Université de Lorraine (les
catalogues papier sont élaborés à partir de cette base
de données).
¤ Des pages de contenus.
¤ Une rubrique actualités.
¤ Site réalisé avec le CMS Typo3.
¤ La base de données est sous Mysql.
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11. Le site web « vitrine » : référencement /
indicateurs. Préambule…
¤ Le référencement du site fc.univ-lorraine.fr est dit naturel.
Nous n’achetons pas de mots-clés pour gagner en
référencement.
¤ Le référencement naturel est un ensemble de savoirs-
faire et de techniques visant à positionner efficacement
et durablement une page internet sur les bons mots-clés
(c'est-à-dire sur les mots-clés correspondant à l'activité
mais aussi à la demande des internautes) et ce, dans les
pages de résultats naturels (organiques, c-à-d non
sponsorisés) de l'ensemble des moteurs de recherche.
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12. Le site web « vitrine » : référencement /
indicateurs
¤ Du fait de la politique qualité du Service Formation Tout
au Long de la Vie, une attention particulière est donnée
sur le référencement du site.
¤ Un certain nombre de mots clés sont « surveillés » pour
voir l’évolution du positionnement du site sur Google
(formation continue, VAE, bilan de compétences,
ingénieurs par la formation continue…)
¤ Des indicateurs mensuels sont reportés.
¤ Statistiques de suivis réalisées avec Piwik.
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13. Le site web « vitrine » : référencement /
indicateurs
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Avril 2013 (visites et visiteurs uniques - Piwik)

14. Le site web « vitrine » : référencement /
indicateurs
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Avril 2013 (meilleurs moteurs de recherche - Piwik)

15. Le site web « vitrine » : évolutions…
¤ Site mis en ligne en 2007 : un « vieux » site.
¤ Site à repenser en tenant compte des nouvelles
technologies : plus d’interactions avec les visiteurs (un site
plus « web 2.0 » !).
¤ Base de données à améliorer pour afficher plus
d’informations (actuellement contrainte des catalogues).
¤ Une application smartphone ?
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16. Les moteurs de recherche spécialisés
¤ Afin de rendre encore plus visible l’offre de formation
continue de l’Université de Lorraine, elle est référencée
sur des moteurs de recherche spécialisés.
¤ Emagister, Pourseformer.com, Kelformation,
toutelaformation,…
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17. Les moteurs de recherche spécialisés
¤ pourseformer.com
¤ référencement gratuit
¤ l’offre est remontée une fois par an
¤ Kelformation
¤ Référencement payant
¤ Possibilité de mettre à jour en temps réel l’offre de formation
¤ Accès à un backoffice permettant un suivi précis des
demandes (export possible pour exploitation des données)
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18. Les moteurs de recherche spécialisés :
évolutions/perspectives…
¤ Constitution d’une base de données prospects
¤ Analyse plus fine des demandes
¤ Optimisation du référencement de l’offre
¤ Communiquer via les moteurs de recherche
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19. Les sites web « dédiés »
¤ Parallèlement au site « vitrine », des sites « dédiés/
spécifiques » ont été créés.
¤ Site des rendez-vous des acteurs de la formation, de
l’insertion et de l’accompagnement
¤ Site dédié aux formations liées au développement durable :
recherche et innovation & développement durable
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20. Les sites web « dédiés » : rdv des acteurs…
¤ Contribuer à la professionnalisation des acteurs de la
formation et de l’insertion en Lorraine
¤ Contribuer au développement de réseaux des
professionnels de la formation, de l’insertion et de
l’accompagnement en Lorraine
¤ 5/6 journées par an
¤ 3ème édition terminée en mai 2013
¤ 4ème édition en cours de programmation
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21. Les sites web « dédiés » : rdv des acteurs…
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www.rdvacteurs.univ-lorraine.fr

22. Récapitulatif sites web
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Site « vitrine »
Sites « dédiés »
Moteurs de
recherche
spécialisés

23. L’e-mailing : définition
¤ L’e-mailing est une méthode de marketing
direct qui utilise le courrier électronique comme
moyen de communication commerciale pour
envoyer des messages à un auditoire pour :
¤ renforcer les relations d’un commerçant avec ses
clients actuels ou anciens
¤ acquérir de nouveaux clients.
(source : wikipedia.org)
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24. L’e-mailing en 2013 : quelques chiffres
¤ Chute des taux d’ouverture stoppée en 2012 !
¤ Le taux d’ouverture en BtoC est actuellement
de 29% (+7 points / 2011)
¤ Taux de clics moyen de 4,6%
¤ Le taux d’ouverture en BtoB est actuellement
de 23% (-1 point / 2011)
¤ Taux de clics moyen de 3,5%
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25. L’e-mailing : l’outil Sarbacane
¤ Sarbacane est un logiciel permettant l’envoi
automatique d’e-mailing.
Un mail, au format html, est envoyé à une liste
qualifiée de contacts.
Cet outil permet de suivre très précisément le
comportement du contact : ouverture (ou non)
du mail, clic sur les liens du message…
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26. L’e-mailing : évolutions/perspectives…
¤ création d’une base de données centrale pour
éviter la multiplication des fichiers entretenus
dans les différents services
¤ exploitation plus fine des nombreuses statistiques
offertes par Sarbacane : recontacter les
personnes intéressées par les formations,
quantifier le taux de transformation…
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27. La vidéo : Youtube
¤ Ouverture d’une chaine FCU Lorraine en avril
2011
¤ Donner plus de visibilité aux vidéos produites
dans le cadre des rdv des acteurs de la
formation, de l’insertion…
¤ Plus de souplesse pour le stockage et la
gestion de vidéos
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28. La vidéo : Youtube
Stratégie de communication numérique
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www.youtube.com/user/fculorraine

29. La vidéo : Youtube
Stratégie de communication numérique
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10/06/2013 - IUT Charlemagne

30. La vidéo : Youtube
Stratégie de communication numérique
Service Formation Tout au Long de la Vie de l’Université de Lorraine
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31. La vidéo : serveur vidéos
de l’Université de Lorraine
Stratégie de communication numérique
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www.videos.univ-lorraine.fr

32. La vidéo : serveur vidéos
de l’Université de Lorraine
Stratégie de communication numérique
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10/06/2013 - IUT Charlemagne
www.videos.univ-lorraine.fr

33. Les réseaux sociaux : twitter
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¤ Service de microblogging qui permet d’envoyer des
messages de 140 caractères maximum : des tweets
¤ Naissance en 2006 (le 21 mars 2006, Jack Dorsey envoie le
premier tweet)
¤ Sur twitter on a des followers et des followings
¤ Twitter est un réseau social asymétrique
¤ 200 millions d’utilisateurs en 2013 (2,3 millions en France)
¤ 400 000 millions de tweets envoyés / jour

34. Les réseaux sociaux : twitter
Stratégie de communication numérique
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¤ La time line (ou fil d’actualité) est la page principale sur
laquelle apparaissent les tweets des comptes auxquels
l’utilisateur est abonné
¤ Le hashtag (mot-clic / mot-dièse) est un sujet attribué au
message (#rdvacteurs, #sftlv…)
¤ Les tweets peuvent contenir des liens vers une vidéo, une
image, une page web…

35. Les réseaux sociaux : twitter
Stratégie de communication numérique
Service Formation Tout au Long de la Vie de l’Université de Lorraine
10/06/2013 - IUT Charlemagne
¤ Le tweet le plus retweeté !

36. Les réseaux sociaux : twitter
Stratégie de communication numérique
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10/06/2013 - IUT Charlemagne
¤ Le twittos qui a le plus de followers !

37. Les réseaux sociaux : twitter et les
entreprises
Stratégie de communication numérique
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¤ Exemples d’utilisation de twitter pour une entreprise
¤ Lancer un nouveau service ou nouveau produit
¤ Annoncer une offre promotionnelle
¤ Gérer les relations clients
¤ Lancer des concours
¤ Inciter à la participation d’événements offline
¤ Augmenter les inscriptions à sa newsletter
¤ Accroître la visibilité de son site ou de son blog
¤ Recruter de nouveaux collaborateurs
¤ …

38. Les réseaux sociaux : twitter et les
entreprises du CAC40
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¤ Exemple des entreprises du CAC40 ((source : www.1min30.com - avril 2013)
¤ En moyenne les entreprises CAC40 ont un peu moins
de 7 000 abonnés
¤ Ratio nombre d’abonnements / nombre d’abonnés faible
(elles ne cherchent pas l’abonnés ; elles se laissent suivre)
¤ Les comptes sont des relais de relations presse
¤ Les comptes pointent vers le sites, articles…qui parlent de
l’entreprise
¤ Publication d’offres d’emploi
¤ Peu d’intéraction avec les abonnés

39. Les réseaux sociaux : twitter et les
entreprises CAC40
Stratégie de communication numérique
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40. Les réseaux sociaux : twitter pour la
formation continue
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@fculorraine
¤ Objectifs
¤ Se faire connaître et surtout faire connaître ce que la FCU
Lorraine fait et fait très bien au quotidien
¤ Echanger avec les acteurs de la Formation Continue déjà
présents sur Twitter : Agefos PME, Kelformation,
Pourseformer.com, Emagister...
“L’un des objectifs d’une présence de marque ou d’entreprise sur les
réseaux sociaux est de se faire connaître et de développer sa notoriété”
(source : Cyril Bladier pour www.presse-citron.net)

41. Les réseaux sociaux : twitter pour la
formation continue
Stratégie de communication numérique
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10/06/2013 - IUT Charlemagne
¤ Objectifs, suite…
¤ Interagir avec les comptes Twitter des composantes de
l’Université de Lorraine déjà présentes sur le réseau : ENSIC,
ENSG, IUT Nancy-Brabois
¤ Faire la promotion de l’offre de formation continue de l’UL
¤ Echanger avec la concurrence tant publique que privée :
Cegos, Afpa, Demos...
@fculorraine

42. Les réseaux sociaux : twitter pour la
formation continue
Stratégie de communication numérique
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¤ Comment je tweete ?
¤ Tous les jours ouvrés
¤ Deux ou trois tweets en moyenne, quelques retweets
¤ Quelques livetweets #rdvacteurs
¤ Je twitte sur ma veille quotidienne (flus RSS, Google Alertes,
Twitter…)
@fculorraine
¤ Voir billet :
Utilisation de Twitter pour communiquer sur la formation
continue universitaire lorraine (www.les4bellais.fr - Septembre 2011)

43. Les réseaux sociaux : twitter (indicateurs)
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@fculorraine

44. Les réseaux sociaux : twitter (indicateurs)
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10/06/2013 - IUT Charlemagne
@fculorraine

45. Les réseaux sociaux : twitter, 114
caractères plus tard…
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46. Les réseaux sociaux : twitter, 114
caractères plus tard…
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@fculorraine
¤ Voir billet :
114 caractères plus tard… (www.les4bellais.fr)

47. Les réseaux sociaux : pourquoi pas
Facebook ?
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¤ Qui fréquente Facebook ?
(source : www.mashable.com - 2012)

48. Les réseaux sociaux : pourquoi pas
Facebook ?
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¤ Que va t-on chercher sur Facebook ?

49. LES PROJETS
- le blog
- les communautés d’anciens stagiaires
(via Viadeo ou Linked In)
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50. Projet : le blog…
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¤ Pourquoi créer un blog d’entreprise ?
¤ Renforcer la confiance des clients vis-à-vis de la marque
¤ Apporter du trafic qualifié sur le site vitrine
¤ Améliorer sa réputation
¤ Booster le référencement naturel
¤ Faciliter la veille autour de son secteur d’activité
¤ …
(source : Noëmie Martinez – www.my.community-manager-freelance.fr)

51. Projet : le blog…
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¤ Pourquoi créer un blog d’entreprise ?
¤ Attirer de nouveaux clients
¤ On s’adresse à son cœur de cible.
¤ Communiquer directement avec son public
¤ Sur le segment BtoB, près de 93% des acheteurs vont
chercher une réponse à leur(s) question(s) sur internet, via
un moteur de recherche.
¤ Affirmer son expertise
¤ Le blog reflète ses idées, son façon d’appréhender son
domaine d’expertise.
(source : www.1min30.com)

52. Projet : le blog, l’exemple d’Archiduchesse
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www.archiduchesse.com/

53. Projet : le blog, l’exemple d’Archiduchesse
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www.archiduchesse.com/
¤ Site lancé en 2009 par Patrice Cassard (fondateur de
lafraise.com)
¤ Le concept repose sur… 45 coloris de chaussettes made
in France !
¤ Une grande communauté de Fans
¤ Plus de 15 000 fans sur Facebook, 2400 followers sur Twitter
¤ La marque communique très régulièrement son
expérience sur l’e-commerce, ses résultats via un blog.

54. Les communautés d’anciens stagiaires (via
Viadeo ou Linked In)
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¤ Viadéo
¤ Réseau social professionnel
¤ 50 millions de membres dont 7 millions en France
¤ Création et gestion de son profil professionnel (cv, activités)
¤ Création et gestion de son réseau
¤ Un meilleur référencement sur les moteurs de recherche

55. Les communautés d’anciens stagiaires (via
Viadeo ou Linked In)
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¤ Linkedin
¤ Réseau social professionnel
¤ 200 millions de membres
¤ Construire et agréger son réseau professionnel
¤ Réseau de connaissances
¤ Outil de gestion de réputation

56. Les communautés d’anciens stagiaires (via
Viadeo ou Linked In)
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¤ Communauté / Groupes
¤ Espace privatif mis à disposition
¤ Apporte de la visibilité
¤ Permet la communication entre ses membres
¤ Ouil de networking : faciliter les relations entre membres
¤ Outil de gestion de réputation

57. SOYEZ CURIEUX, VEILLEZ !
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58. Soyez curieux, veillez !
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¤ Mettre en place un processus de collecte, de
surveillance, de partage et d’analyse d’informations
¤ Permettre d’anticiper les évolutions d’un environnement
dans le cadre d’une veille concurrentielle
¤ Analyser des buzz, des propagations de rumeurs
¤ Mesurer l’impact de campagnes dans une démarche de
veille e-réputation

59. Soyez curieux, veillez !
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¤ Google reader
¤ Veille sur des sites spécialisés à partir des flux RSS
¤ Google alerte
¤ Réception d’alertes sur des mots clés choisis
¤ Service identiques : Mention, Talkwalker Alters,…
¤ Newsletters de la concurrence
¤ Twitter via les hashtags

60. MERCI DE VOTRE ATTENTION !
Vincent Bellais
@vbellais
vincent.bellais@univ-lorraine.fr
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