El documento describe la investigación de mercado y el proceso de toma de decisiones de compra. La investigación de mercado involucra el estudio de clientes, competidores y el mercado para desarrollar un plan estratégico y lanzar productos exitosos. El proceso de decisión de compra incluye las etapas de reconocimiento de necesidades, búsqueda de información, evaluación de alternativas y la decisión final de compra. La conducta posterior depende de si el cliente queda satisfecho o insatisfecho con la compra.