Все мы знаем, как важно собрать все-все требования и, конечно, собрать их правильно. Пропуск требований – это классическая причина (одна из) неуспешных проектов. Все аналитики это знают. Об этом пишут во всех книжках, и наврядли нам (аналитикам) дадут об этом забыть. Но что делать, если нужные нам требования при первом приближении не видны? Например, заказчик хочет интернет-магазин, но забыл сказать, что нужна будет и интеграция с 1С. Или бухгалтер хочет отчет, но про то, что формат отчета изменится через месяц после запуска системы, она и не предполагала. На поверхности такие требования не лежат, да и выдавать их нам ни заказчик, ни другие заинтересованные лица не собираются. Это ж первые кандидаты на пропуск! Что же делать, ведь так хочется помочь заказчику и завершить проект успешно?..

1. В поисках скрытых
требований

2. Юрий Веденин
y.vedenin@uxpresso.net

3. Скрытые требования
1. Зачем беспокоиться?
2. Какие бывают
3. Подробно про каждый «тип»
4. Советы и рекомендации

4. Форма и тайминг
«Слушаем»
30 мин
6 типов
6 примеров
15 способов
Идей Х=?
«Участвуем»
45 мин
6+ типов
6+ примеров
15+ способов
Идей X>0

5. Скрытые требования

6. Чем грозят
1. Переделки
2. Овертаймы
3. Сорванные сроки
4. Демотивация команды
5. Разрыв взаимоотношений
6. Затраты
7. Удар по «имени»

7. Как так получается
Специально
и
Случайно

8. Специально

9. Сами скрываются

10. Типология
1. Забыто
2. Искажено языком
3. Считал, что мы знаем
4. Мы думаем, должен знать, но нет
5. Сам думает, что знает, ан нет
6. Ещё пока не знает
7. ...

11. Тип 1
«Забыто»

12. Тип 1
«Забыто»
Симптомы:
1) Рассеянность
2) Мало t
3) Низкий приоритет
Как лечим:
1) «Вспомнить всё!»
2) Повестки и протоколы
3) Анализ «на лету»
4) t только нам
5) Повышаем приоритет

13. Тип 2
«Искажено языком»
We Are Sinking (German Coast Guard) (Berlitz Ad).mp4

14. Тип 2
«Искажено языком»
Симптомы:
1) «Творческая»
личность
2) Паттерны метамодели
3) Чужой язык
4) Незаметный жаргон
Как лечим:
1) Анализ «на лету»
2) Предупредить о
занудстве
3) Отслеживать стоп-
слова
4) Перефраз
5) Вычленять жаргон

15. Тип 3
«Считал, что мы знаем»

16. Тип 3
«Считал, что мы знаем»
Симптомы:
1) Много лет в отрасли
2) Жаргон
3) «Вы же
профессионал!»
Как лечим:
1) Явно обозначаем
сферу знаний
2) Учим матчасть!
3) Предупредить о таком
4) «А что это?» (ОНК)
5) Анализ «на лету»
6) Прототип, модель
7) Своего эксперта

17. Тип 4
«Мы думаем, должен знать, но нет»

18. Тип 4
«Мы думаем, должен знать, но нет»
Симптомы:
1) Новичек (НН)
2) Недавно на этой
должности
3) Мегапрофи (ОН)
Как лечим:
1) Изучить инструкции
2) Базовые вопросы
3) Как давно делал?
4) Учил ли кого-нибудь?
5) Анализ «на лету»
6) Покажи!
7) Подсказать, а кто «в
теме»

19. Тип 5
«Сам думает, что знает, ан нет»

20. Тип 5
«Сам думает, что знает, ан нет»
Симптомы:
1) Много «думает» и
«предполагает»
2) «Мегапрофи» во всем
Как лечим:
1) Анализ «на лету»
2) Уточняем источники
3) Ищем / привлекаем
профи

21. Тип 6
«Ещё пока не знает»

22. Тип 6
«Ещё пока не знает»
Симптомы:
1) Думает здесь и сейчас
2) Не первый игрок на
рынке
3) Стартап
4) Не «шарит» в
смежных областях
Как лечим:
1) Обозначаем сферу
(не)знаний
2) Помогаем узнать
3) Многоэкранная схема
4) Конкурентный анализ
5) Моделирование TO-BE
6) Форсайты

23. Тип 7, ...
Ваш тип...

24. Тип 7, ...
Ваш тип...

25. Общие советы
1. Готовимся
2. Повестки и протоколы
3. Синхронизация
4. Анализ «на лету»
5. Распознаем «типы»

26. Частные советы
1. Забыто
2. Искажено языком
3. Считал, что мы знаем
4. Мы думаем, должен знать, но нет
5. Сам думает, что знает, ан нет
6. Ещё пока не знает
7. ...

27. Бонус искателям
Карта эмпатии

28. Бонус искателям
Модель Кано

29. Итого
1. Предотвращаем и нивелируем
2. А не скрылось ли что-нибудь уже?
3. Давайте расширим список!
4. А ещё ж есть скрытые «спецом»...

30. Спасибо!
Юрий Веденин
y.vedenin@uxpresso.net