VEEB* est une agence de design de services et stratégies d'innovation. Nous utilisons une approche du design centrée sur l'humain, pour aider les organisations et entreprises des secteurs de services - commerce, hôtellerie, tourisme, banque, assurance, santé et bien -être, loisir - à innover et croître de 3 manières: Identifier de nouvelles façons de servir et soutenir les clients en découvrant leurs besoins latents, leurs désirs et leur comportements. Définir de nouvelles opportunités pour les entreprises et marques et créer les offres - services, espaces, media, produits - qui concrétisent une stratégie d'innovation. Permettre aux entreprises et organisations de changer leur culture et construire les capacités nécessaires pour soutenir et stimuler l'innovation. * prononcez "vib"

1. DESIGN THINKING
Une plongée dans le processus de VEEB DESIGN

2. Qui sommes nous?
VEEB (prononcez "VIB")
Nous sommes une agence de conseil en design global et
innovation. Issus de parcours et de cultures variés,
nous privilégions une approche du design centrée sur
l'humain pour aider les entreprises à croître et à
innover.
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3. DESIGN THINKING
Quoi Quand Comment

4. Une Définition
La pensée design ou «design thinking»
est une approche de l’innovation centrée sur l’humain.
Elle nous permet de résoudre des problèmes de
conception en comprenant les besoins des utilisateurs
et en développant des perceptions pour y répondre
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5. Prise dans un sens large, la pensée design est pour
VEEB autant un état d’esprit qu’un processus
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6. ... mais quel état d’esprit?
C’est seulement par le contact, l’observation et
l’empathie avec les utilisateurs naux que nous
pouvons concevoir des solutions qui correspondent
à leur environnement.
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7. ... à l’opposé de:
«Nous avons un problème. Enfermons nous pour une
séance de brainstorming!»
«Maintenant que nous avons cette technologie, que
pouvons nous faire avec? Comment la vendre?»
«Nos concurrents viennent de lancer le produit X,
comment pouvons nous le sortir à notre tour, et
rapidement?»
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8. Notre approche
Associer la désirabilité, la faisabilité et la viabilité
pour créer des plateformes de valeurs et d’innovation.
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9. Principe
FAISABILITÉ VIABILITÉ
(Technologie) (Entreprise, business)
DESIGN
D’INNOVATION
DÉSIRABILITÉ
(Humain, valeurs)
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10. Réduire l’incertitude
Incertitude Coûts
Temps
Notre processus vise à réduire les incertitudes tout en
optimisant les coûts
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11. DESIGN THINKING
Quoi Quand Comment

12. Quand?
Lorsqu’il est nécessaire de développer et déployer une
solution à un problème au sein de votre organisation.
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13. Ou bien,
Lorsqu’il vous faut vous aventurer rapidement sur un
territoire avec lequel vous n’êtes pas familier.
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14. Ou encore,
Lorsque le moment est venu de vous renouveler dans le
domaine que vous maîtrisez.
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15. DESIGN THINKING
Quoi Quand Comment

16. LE PROCESSUS
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17. Comprendre Explorer Synthétiser Idéation Prototyper Développer
Portée
Temps
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18. Comprendre
Comprendre
Comprendre Explorer Synthétiser Idéation Prototyper Développer
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19. Comprendre
Objectif
Obtenir une connaissance de base du terrain, a n
de pouvoir poser les bonnes questions et orienter
les stratégies.
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20. Comprendre
Méthode
- Recherches secondaires: historiques, contextes,
concurrence...
- Interviews rapides
- Consultation d’experts ou de personnes
familières du domaine
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21. Comprendre
Résultats
- Nous avons alors de quoi poser d’avantages de
questions, et plus quali ées.
- Nous avons une connaissance de ce qui a déjà
été fait dans le domaine, et quelles en sont les
problématiques principales.
- Nous partageons la terminologie de base du
domaine de notre client.
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22. Explorer
Explorer
Comprendre Synthétiser Idéation Prototyper Développer
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23. Explorer
Objectif
- Entrer en empathie avec vos utilisateurs naux
en allant à leur rencontre et en les observants.
- Etudier le terrain en profondeur: facteurs
humains, économiques, technologiques
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24. Explorer
Nuance...
Nous regardons ce que les gens font, pas ce qu’ils
disent qu’ils font.
«Si j’avais demandé aux gens ce qu’ils voulaient, ils
auraient répondu qu’ils désiraient des chevaux plus
rapides...»
Henry Ford
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25. Explorer
Nuance (bis)...
En tant que designers, nous devons comprendre notre
public mieux qu’il ne se comprend lui-même.
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26. Explorer
Nuance (ter)...
La seule façon d’y parvenir est de développer une
profonde empathie pour leurs habitudes, croyances,
caprices, stratégies de contournement...
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27. Explorer
Le fameux
mot-clef est...
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28. Explorer
POURQUOI?
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29. Explorer
En interviewant,
- Demander sans cesse «pourquoi» jusqu’à ce que cela
en devienne presque maladroit.
- Puis le redemander encore une fois ou deux...
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30. Explorer
Exemple
« R: Je ne quitte jamais la maison sans mon téléphone.
Q: Pourquoi donc?
R: Oh, j’ai juste peur de rater quelque chose de fun en étant non joignable.
Q: C’est intéressant... Pourquoi cela vous inquiète-t-il autant?
R: Et bien, mes amis et moi faisons toujours tout à la dernière minute...
On ne plani e jamais rien.
Q: Ah bon, et pourquoi pensez-vous ça?
R: Je crois que le fait de vouloir tout prévoir ou maîtriser n’est pas perçu
comme «cool». En fait j’ai deux Google Calendars: un pour les vrais
rendez-vous, et l’autre pour les amis, mais il est toujours vide...
Q: ... etc
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31. Explorer
Que recherchons
nous?
- Des surprises!
- Des besoins latents et non-exprimés consciemment.
- Du matériel profond pour alimenter nos travaux.
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32. Explorer
Les autres composants
Nos recherches abordent bien d’autres terrains:
- Facteurs économiques
- Environnement concurrentiel
- Environnement géopolitique, social
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33. Explorer
Outils de guerilla
- Analyses de contextes - Observations sur le terrain
- Analyses de concurrence - Interviews d’utilisateurs
- PEST, SWOTs - Ethnographie globale, locale
- Audits - Ethnographie digitale
- Etudes de marchés - Cartographie des expériences
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34. Synthétiser
Synthétiser
Comprendre Explorer Idéation Prototyper Développer
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35. Synthétiser
Objectif
Nous dé nissons les axes principaux qui vont informer
les phases d’idéation et de prototypage.
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36. Synthétiser
Pourquoi?
Pour dé nir les priorités humaines, technologiques et
nancières.
Créer des zones de focalisation du design pour
maximiser les étapes de génération de concepts.
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37. Synthétiser
Et pourquoi?
Parce que nous travaillons dans le tangible, chaque
approche se place dans de multiples contextes...
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38. Ces contextes de travail s’entrecroisent en permanence.
FABRICATION
Technologie de fabrication
Processus
Gestion de l’approvisionnement BUSINESS
TECHNOLOGIE Prototypage rapide Finance
Analyse de l’ingéniérie Investissements
Electronique et mécanique Analyses économiques
Méthodes de programmation Législation
ermodynamique Marketing
Statique&Dynamiqu Opérations
Matériaux Technologie de l’information
Ingéniérie chimique Entreprenariat
Concurrence et stratégie
TECHNOLOGIE BUSINESS
(Faisabilité) (Viabilité)
DESIGN
D’INNOVATION
DESIGN & INTERACTIVITÉ VALEURS HUMAINES
Interaction humain-ordinateur (Désirabilité) COMPORTEMENT DE L’ORGANISATION
Pensée visuelle Equipes et management
Design durable Ressources humaines
Esthétique et forme Dynamique d’entreprise
Graphisme Négotiation
Expérience de l’utilisateur
VALEURS HUMAINES
Psychologie
Anthropologie
Sociologie
Ethnographie
Recherche des besoins
Ethiques
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39. Synthétiser
Modéliser
Nous visualisons les expériences réelle ou perçues des
usagers en utilisant des personnages ctionnels et des
scénarios, modélisés à partir des recherches
précédentes. Nous réalisons des storyboards ou vidéos
qui portraiturent les comportements et interactions
des utilisateurs en situation réelle.
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40. Idéation
Idéation
Comprendre Explorer Synthétiser Prototyper Développer
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41. Idéation
Objectifs
Générer un maximum d’idées et de concepts.
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42. Idéation
Brainstorming
100 idées en 60mn sont une bonne vitesse de croisière
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43. Prototyper
Prototyper
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44. Prototyper
Objectifs
Rendre tangible les idées et concepts, les tester et les
éprouver en grandeur nature.
Apprendre à partir des réactions des personnes
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45. Prototyper
Pourquoi?
Nous ne créons pas des «jouets pour les designers».
Nous concevons de nouveaux produits, services et
expériences pour créer des valeurs fortes, durables et
porteuses d'émotion.
Ces produits et expériences seront utilisés et vécus par
des personnes, des entreprises, des organisations.
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46. Prototyper
Tout est prototypable
Quelle que soit la nalité du rendu d’un projet, nous
affirmons que tout est de nature à être tester en
conditions réelles.
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47. Prototyper
Nous prototypons des
- Services
- Interfaces
- Business models
- Interactions
- Environnements
- Produits
- Modèles de stratégies
- ...
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48. Prototyper
Nous abusons de
- Maquettes fonctionnelles - Body Storming
- Modèles 3D - Jeux de rôles
- Maquettes digitales - Storyboards
- Prototypes usinés - Storytelling
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49. Prototyper
Rapide et concentré
Chaque prototype répond à une question.
Exemples:
- Comment ressentons nous la prise en main de
cet appareil?
- Quel devrait être le ux logique d’affichages
écran de cette application?
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50. Prototyper
Les bénéfices du lo-fi
Dans un prototype brut, les personnes voient un
potentiel.
Dans un prototype raffiné, elles voient des problèmes.
Un prototype brut coûte moins cher qu’un prototype
détaillé, il est plus rapide à réaliser, il répond à la
même question.
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51. Prototyper
Incertitude et coûts
Rappel:
Notre processus vise à réduire les incertitudes tout en
optimisant les coûts.
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52. Prototyper
Incertitude Coûts
Temps
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53. Prototyper
... D’où l’intérêt d’un prototypage rapide et efficace et
termes de retours.
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54. Itérations
Notre processus est itératif, les différentes étapes
clefs du processus sont réitérées et raffinées
successivement selon les besoins du projet.
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55. Développer
Développer
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56. Développer
Développer
Le développement et l'implémentation sont les
chemins qui mènent de la phase projet vers le champ
du réel.
L'aspect communication joue un rôle important dans
cette étape: c'est à ce moment que le contact avec le
public va commencer à se faire, en fonction des choix
de lancement décidés.
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57. Développer
Peaufiner les détails
L'expérience globale et concrète prend pied dans la
réalité.
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58. Parce que chaque collaboration commence par une
conversation...
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302 304 rue Garibaldi
69007 LYON, FR
(0033) 04 78 76 24 66
contact@veebdesign.com
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