Aujourd'hui, le marché des services représente entre 60% et 70% du PIB de la plupart des pays industrialisés. Le design de services vise à l'amélioration des services existants pour créer des expériences que les personnes puissent aimer et recommander, aider les entreprises et les organisations à étendre leurs propositions de valeur et à créer de nouvelles opportunités, définir une vision et développer des stratégies qui convertissent les ambitions en réalités.

1. Une nouvelle approche pour
L’INNOVATION DANS
LES SERVICES
www.veebdesign.com

2. POURQUOI ?

3. LE MONDE
CHANGE

4. Le monde s’est
globalisé

5. Le monde s’est
rempli

6. Le monde est
devenu plus riche

7. Le monde est
plus affairé

8. Le monde
devient plus âgé

9. Le monde est devenu
plus compétitif

10. Le monde est devenu
une source de confusion

11. C’EST
POURQUOI

12. Plus de compétition
+ Plus de choix
+ Plus d’argent
= PLUS DE COMPLEXITÉ

13. CEUX QUI NE
S’ADAPTENT
PAS...

14. VONT
DISPARAÎTRE

15. COMMUNICATION TRANSPORT
ASSURANCE
SANTE TOURISME
LE CHANGEMENT SOCIAL
ET CULTUREL EST
LOISIRS
PARTOUT HOTELLERIE
COMMERCERESTAURATION
CULTURE
BIEN-ETRE
BANQUE

16. TOUT
est en fait une
question de

17. CRÉATION DE
VALEUR

23. Aujourd'hui, le marché
des services représente
entre 60% et 70% du PIB
de la plupart des pays
industrialisés.

24. Un glissement s’opère
dans nos économies.

25. Besoin
Diversité
client
Expérience
Service
Produit
Matière premiere
Enjeux du futur
Valeur

26. ?

27. FOCUS

28. A B C
FOCUS
UNE DISCIPLINE
UNE DISCIPLINE UN MODE DE PENSE

29. A B C
FOCUS
UN MODE DE
UNE DISCIPLINE
UNE DISCIPLINE UN MODE DE PENSE
PENSÉE

30. A B C
FOCUS KPI
utilisateur
KPI
prestataire
UN MODE DE
UNE DISCIPLINE
UNE DISCIPLINE UN MODE DE PENSE 5 FONDAMENTAUX
PENSÉE

31. A UNE
DISCIPLINE

32. ? DESIGN
DE SERVICES

33. Le design de
services vise à...

34. ...l'amélioration des services
existants pour créer des
expériences que les
personnes puissent aimer et
recommander.

35. Aider les entreprises et les
organisations à étendre leurs
propositions de valeur et à
créer de nouvelles
opportunités.

36. Définir une vision et
développer des stratégies
qui convertissent les
ambitions en réalités.

37. Créer une expérience
client unique...

38. ... est une activité
multidisciplinaire

39. Très multidisciplinaire...
Management Scénographie
Pratique centrée sur
Animation Conseil
l'utilisation et l’utilisateur Design d'interface
Dessin
Marketing
Storytelling
recherche en design et
Business planning
Co - design Design graphique
observation
formation et
Stratégie de
Facteurs coaching
Visualisation
développement Architecture de
humains
Design
l’information
Modèles
d’environnements
économiques

40. B UN MODE DE
PENSÉE

41. ? DESIGN
THINKING

42. Centrer l'innovation sur
l'humain

43. Combiner l'empathie, la
créativité et la rationalité

44. Rassembler ce qui est
désirable du point de vue
humain, avec ce qui est
techniquement réalisable et
économiquement viable pour
l’entreprise

45. TECHNOLOGIE BUSINESS
(Faisabilité) (Viabilité)
DESIGN
D’INNOVATION
VALEURS HUMAINES
(Désirabilité)

46. ?

47. Des processus

48. De la co-création

49. Du brainstorming

50. De la facilitation

51. De l’empathie

52. De la visualisation et de la communication

53. De la recherche centrée sur les utilisateurs

54. Du prototypage

55. C 5
FONDAMENTAUX

56. 5 axes de recherche pour construire
des expériences positives

57. VALEUR
Créer la meilleure valeur pour l'utilisateur ET le
fournisseur à travers leurs interactions.

58. SYSTÈMES
Les services sont consommés à travers des systèmes de relation entre des
personnes, des objets et des processus qui peuvent tous être orchestrés et
sujets à innovation.

59. PARCOURS
Les services sont expérimentés à travers le temps et doivent être perçus
comme des parcours. Ces parcours sont sujets également à la recherche
d'innovation.

60. PERSONNES
Les personnes jouent un rôle en fournissant, utilisant et concevant des
services. Ces rôles s'intègrent dans le processus de design du service.

61. PROPOSITIONS
Le design de services cherche à innover, packager et promouvoir pour
développer une proposition traduisant une vision.

62. 2. C
f ier
on
nti
str
1. Ide
uire
KPI KPI
utilisateur prestataire
3 . M e s u re r
C’est un processus itératif qui affine
et améliore avec le temps.

63. L’environnement et
les besoins changent
perpétuellement

64. C’est pourquoi

65. Nous avons besoin de
nouvelles méthodes pour
comprendre et élaborer les
nouvelles propositions de
valeurs de demain.

66. MERCI
VEEB DESIGN
Consultants en design d’expérience
et stratégie d’innovation
www.veebdesign.com