1. Mactive Oy Muistio
Herkko Pesonen Sivu 1 /1
Tapaaminen: BM Hki 4
Aika ja paikka: 18.3.2013 klo 16.30-18.15 , Tieteiden talo
Läsnä: Eila, Matti, Teuvo, Mira, Markus, Herkko
1. BM-työn täsmentämistä
• työskentelyn eteenpäin viemiseksi päätettiin lukita seuraavat asiat:
o käytetään nimeä ”Palvelumuotoilu”, ei palveludesign eikä palvelunkehitys
o keskitytään ”Kontaktipisteisiin”
o katsellaan ”Asiantuntijapalveluita”, esimerkkinä konsultointi
o käytännönläheinen
o opas
• katsotaan, miten asiantuntijaprosessi etenee ja löytyisikö eri prosesseista kuitenkin yhteisiä tekijöitä
• eri tyyppejä prosesseista voisivat olla:
o hädässä oleva henkilö – esim. menossa lääkäriin
o henkilö parantaa elämänsä laatua – esim. kampaamossa
o henkilö saamassa lain tarjoamaa palvelua – esim. verovirasto
• prosessit voidaan jakaa myös asteikolla: haastava – normaali – helppo
2. Alustava sisällysluettelo
1. Johdanto
2. Teoria ja käsitteet
3. Asiantuntijapalvelun prosessi
4. Asiantuntijapalvelun kontaktipisteet
5. Sovellusesimerkki
6. Loppuyhteenveto
3. Kontaktipisteen sisältö
• tarkastellaan kussakin kontaktipisteessä seuraavia tekijöitä:
o tila, jossa kontakti tapahtuu
o esineet tilassa ja ”käytettävät työkalut”
o prosessit eli tapahtuma(t)
o ihmiset tilanteessa ja heidän toimintatapansa
• yksinkertaistetaan mallina ollutta konsulttibusineksen prosessia
o käytetään neljää vaihetta - konsultti:
myymässä
käymässä
laskuttamassa
kehittämässä asiakassuhdetta
• tarkastellaan kontaktipistettä
a) toteuttajan / tekijän kannalta
b) asiakkaan kannalta ja vielä:
1. kokenut asiakas
2. nuori, kokematon asiakas
4. Sovittiin kotitehtäviksi:
• Teoria ja käsitteet -> Eila & Teuvo
• Johdanto -> Matti
• Asiantuntijaprosessi -> Herkko
• Tarina -> Markus
• Kontaktipisteet -> Mira
5. Seuraava tapaaminen
Matti laittaa Doodleen kyselyn sopivista päivistä.
Vaihtoehtoiset päivät ovat 4.4.2013, 8.4.2013 ja 11.4.2013
C:UsersmattiDocumentsBMHki412-13Muistio 18.3.2013.doc Tulostettu: 29.3.2013
